 | ADSL Orange Mégamax 8 méga : l'avis de François (Avignon)
"Ce n'est plus aussi "tranquille" qu'avant...
" - note : 3/10
Date du commentaire : 20 10 2007
Ce que j'ai aimé Facilité d'installation
Ce que je n'ai pas aimé - Coupures intempestives, de très longue durée, ce qui était extrêmement rare chez France Telecom par le passé.
- Hotline très difficile à joindre même aux heures creuses, et incompétence des conseillers en ligne sauf avec un peu de chance, ce qui arrive quand même parfois...! Mais, bien souvent, pour le même problème, non résolu, je me suis vu répondre parfois de 2 manières diamétralement opposées : cherchez l'erreur...
Pour couronner le tout, le service (je suis pourtant chez "France telecom" depuis de nombreuses années) présente à présent une grosse lacune concernant la messagerie du portail. En effet, si l'on ne souhaite pas, comme c'est mon cas, utiliser de programme type "Outlook" ou "WindowsMail", on est bien souvent bloqué à l'envoi et à la réception des messages, car, comme l'indique un message presque tous les jours aux mêmes heures (entre 22h et 3 h du matin): "la messagerie Orange est momentanément perturbée". Le service Clients-Orange n'a à ce jour pas su me donner de réponse : on me dit que mes mails de doléances arrivent incomplets : un comble, non ?!
Je conclurai en disant que c'est très handicapant d'avoir quasi au quotidien ce genre de souci, et que ça finit par lasser.
Je le recommande à... Auparavant à tout un chacun, pour la facilité et le confort, mais dans l'état actuel de fonctionnement du service, je ne recommande à personne de choisir ce forfait, tant le FAI Orange semble faire bien peu de cas des soucis - qui sont désormais légion - de ses (trop nombreux ?) clients, si j'en juge par tous les commentaires identiques aux miens dans mon entourage. A titre personnel, j'envisage même de changer de fournisseur d'accès, alors que je suis toujours resté fidèle au même depuis mes débuts sur Internet.
Les différentes raisons qui faisaient, par le passé, que l'on préférait payer plus cher et choisir Orange : avoir une qualité de connexion ininterrompue et irréprochable, un serveur courrier "on-line" de très bonne qualité, des interlocuteurs compétents et facilement joignables sur la Hotline... Tous ces paramètres sont aujourd'hui obsolètes chez Orange, et il convient sans doute de tourner son regard ailleurs. Même si, pour des défenseurs du service public comme je le suis, c'est vraiment la mort dans l'âme.
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