 | Dell : l'avis de Josh (Lyon)
"Super si le matériel fonctionne... sinon bon courage
" - note : 1/10
Date du commentaire : 20 11 2007
Ce que j'ai aimé Le portable: un XPS M1330 avec un très beau design et une très grande facilité d'utilisation.
Ce que je n'ai pas aimé Le service client et le SAV. J'ai acheté 2 XPS M1330. Malheureusement l'un d'eux a eu un problème de carte mère au bout d'une semaine. Pour avoir dépassé le délai des 7 jours de rétractation, impossible d'obtenir un remplacement du portable. Après bien des contacts avec le service client et le SAV, un technicien vient enfin me changer la carte mère, avec une carte mère... remise à neuf ! (autrement dit, d'occasion, pour un portable de moins de 15 jours de vie, bravo le service). La dite carte mère d'occasion ne marchait pas non plus (le technicien était encore plus ennuyé que moi, surtout après le temps passé à démonter et remonter le portable). Je suis maintenant en attente pour un remplacement de la carte mère... de remplacement. Sachant que la nouvelle sera sûrement "une occasion".
Conclusion, si votre matériel ne présente aucun problème, Dell c'est super. Sinon, fuyez le service client et le SAV qui se renvoient la balle pour fuir les responsabilités. ah oui j'oubliais... En fin de conversation téléphonique, ils (au service client) vous rappelleront qu'ils sont le n°1 mondial de l'informatique... et pour le service, vous êtes numéro combien? :-)
Je le recommande à... tous, si aucun problème matériel.
Question : ah quand la position de numéro 1 pour l'accueil et le service?
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