 | ADSL Orange Mégamax 8 méga : l'avis de Olivier (Montpellier)
"En milieu rural, Orange est incontournable..." - note : 5/10
Date du commentaire : 07 01 2008
Ce que j'ai aimé Rapidité d'installation de la ligne, suivi de la commande impeccable, commerciaux aux petits oignons pour vous lors de la souscription.
Ce que je n'ai pas aimé 1/ 8 mégaMAX porte bien son nom : le max n'est jamais atteint (mon record à ce jour : 2,2M), et Orange ment car le débit descendant minimal soit-disant garanti (soit 512K pour cette offre) n'est pas constant (mon record le plus bas à ce jour en test instantané : 250K !) : il va donc me falloir passer à l'offre 18 mégamax (à laquelle je suis éligible !) pour espérer avoir peut-être du 2M constant !
2/ une fois la commande "honorée", début de la galère : s'il faut contacter Orange suite à un problème, si petit soit-il : la relation avec le service client devient payante, les "conseillers" sont pour la plupart incompétents, les différents services (payants bien entendu) se renvoient la balle (mais pas la facture de tel), les promesses de rappel ne sont pas tenues, la ligne coupe automatiquement au bout de 30 minutes (même en cours de conversation avec un conseiller qu'il est impossible de recontacter si votre rappel n'arrive pas à la même plate-forme technique que le premier appel).
3/ le prix, bien sûr, toujours plus cher que les autres FAI, chose que j'ai du mal à comprendre.
Je le recommande à... Pour les "gens des champs" !
Lorsque j'habitais en ville, j'étais chez Club-Internet : c'était impeccable : moins cher qu'Orange, connexion impeccable et au moindre problème, il suffit d'appeler le service fidélisation (0805 50 60 01) : appel gratuit, pas d'attente avant de décrocher, conseillers courtois, comprenant votre problème puisque parlant la même langue que vous (rien à voir avec du racisme) et geste commercial systématique si le problème vient d'eux.
Mais lorsque j'ai déménagé pour aller en milieu rural, changement de musique : connexion instable en permanence, et téléphonie IP quasiment jamais opérationnelle. Et que m'a alors répondu Club-Internet ? "votre réseau est de mauvaise qualité car pas entretenu car dessert peu de foyers (milieu rural oblige) DONC pour résoudre le problème il nous faut faire intervenir France-Telecom... ce qui nous revient plus cher que de vous perdre : vous pouvez donc quitter Club-Internet sans pénalité malgré votre engagement ! Et n'essayez pas de contacter les responsables du service client, car soit ils vous répondent en 4 lignes de contacter le service-client téléphonique (malgré une lettre de 2 pages avec explications claires), soit ils ne vous répondent pas !
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