 | Freebox HD : l'avis de David Bernard (Faches thumesnil (59))
"Génial quand ça marche ..." - note : 7/10
Date du commentaire : 23 02 2008
Ce que j'ai aimé Bon rapport qualité prix. Box complète. L'interface du boîtier HD est mieux. Magnétoscope numérique sans surcout. Connexion WIFI entre les boîtiers.
Ce que je n'ai pas aimé La facturation au prorata temporis qui commence alors que ma box a été livrée 3 semaines après ! Premier boîtier HD livré défectueux (surchauffe). Certains techniciens SAV sont incompétents, mon boîtier HD était défectueux et on m'a simplement dit la première fois que mon service TV n'était pas garanti dans mon cas de figure (alors que ma voisine n'avait aucun problème). Quant aux réclamations par l'assistance tchat, on vous fait tout le temps répéter la même chose pour au final vous couper car on est pas capable de savoir répondre aux questions. Il m'a fallu 10 mois pour réussir à prouver ma bonne foi et avoir un boîtier HD en remplacement et une indemnisation de 20 euros (à condition que ma dernière facture en date ne revienne pas impayée !?!). Téléphone wifi merdique pendant de nombreux mois, mais maintenant cela va mieux (je n'ai toujours pas compris pourquoi ...). Bref, maintenant tout semble bien fonctionner au bout de 10 mois ! Il est dommage que pour faire réagir le service clients de Free, il faut menacer d'aller voir Neuf qui rachète les frais de résiliation ...
Sinon je ne conseille pas trop leur téléphone WIFI ...
Je le recommande à... Certains paramétrages peuvent sembler complexes pour certaines personnes. Au début on cafouille un peu avec les différentes fonctionnalités de la freebox. Mais l'interface générale du boîtier HD est plus simple désormais.
A recommander aux personnes patientes en cas de pépin ! Un conseil : lettre recommandée avec AR et parler de la concurrence (qui n'est certes mieux je pense en terme de SAV, mais bon ça fait bouger les choses !)
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