 | Surcouf : l'avis de Damien (Monnières)
"Un SAV pas à la hauteur" - note : 1/10
Date du commentaire : 30 06 2005
Ce que j'ai aimé Parfois de bonnes affaires...
Ce que je n'ai pas aimé Le pire SAV que j'aie connu. J'ai envoyé une carte vidéo grillée en SAV le 30/03/05 dans sa boite d'origine avec tous les accessoires, connectique, ... comme demandés par le SAV.
Le 17/06/05 soit 3 mois plus tard, je reçois un petit colis en mauvais état avec au fond une carte vidéo enroulée dans du papier bulle, sans boite ni manuel. Sur le bon de livraison est écrit "échange standard constructeur". D'après le service client Surcouf, j'aurais dû recevoir une carte neuve dans son emballage d'origine (comme j'avais envoyé la mienne). Là je reçois une carte avec la patte de fixation tordue et pleine de marques de vis ainsi qu'un fixateur du ventilateur cassé (dont le morceau manquant ne se trouvait pas dans le colis donc cassé avant emballage) pour le fun , j'ai fait des photos de la carte. Celle-ci n'a vécue que 3 heures !! J'ai testé tous mes composants, pas de problème similaire avec une autre carte vidéo. Ré expédition SAV avec appel préalable Hotline qui me dit que je vais être défrayé de mes frais de port + éventuellement un avoir. Maintenant, on me dit que le produit que je leur ai envoyé n'est pas complet (il manquerait la boite et le manuel de la carte !) normal puisqu' ils sont chez eux, que la carte va être immobilisée pendant au moins 4 semaines et qu'ils ne peuvent rien de plus. Oubliées les promesses de remboursement des frais de port (il aurait fallu que je joigne les tickets de la poste au colis, mais une fois que celui-ci est fermé, forcément c'est plus dur... ) et d'avoir (ils ne peuvent pas faire d'avoir avec un produit incomplet !).
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