 | Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV : l'avis de Anne (Toulouse)
"Déçue" - note : 1/10
Date du commentaire : 21 04 2008
Ce que j'ai aimé Au début tout allait bien. Installation gratuite.
Ce que je n'ai pas aimé Aucun suivi après vente. J'ai eu un problème mi février comme certaines personnes à ce que je vois. J'ai envoyé plusieurs mail, aucune réponse m'aidant. J'appelle et là catastrophe, les interlocuteurs sont incompétents, renvoient la faute sur France télécom. Ces derniers envois des techniciens immédiatement pour réparer, ils me prouvent qu'ils ont réparé mais le modem qui ne fonctionne toujours pas. Et là Alice accuse France télécom de ne pas avoir réparé, ils n'assument pas leurs erreurs et veulent tout faire pour ne pas avoir à ce déplacer alors qu'un changement de modem n'aurait pas été si difficile à faire. Résultat: 3 mois sans internet et rien n'est résolu.
Question : Encore heureux que l'assistance soit gratuite, vu à quoi elle sert.
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