 | Cdiscount : l'avis de Damien (Nice)
"Comment dire..." - note : 1/10
Date du commentaire : 06 06 2008
Ce que j'ai aimé Pour être franc… Pas grand-chose. En revanche je risque de manquer de place dans la rubrique suivante.
Ce que je n'ai pas aimé Les délais d’expédition affichés sur les produits sont mensongers. Lors de ma dernière commande (dernière dans tous les sens du terme), je n’ai appris qu’après avoir été débité qu’ils subissaient de graves retards dans les expéditions suite à un mouvement social. Trois jours après ma commande j’ai appris que je devais fournir des justificatifs à leur organisme partenaire, fia-net, pour que ma commande soit honorée. Impossible de ne pas fournir ces éléments puisque pour annuler la commande il faut aussi fournir ces éléments. Votre compte en revanche est débité dans les 15 minutes qui suivent la validation de la commande. Cdiscount et fia-net présentent ceci comme une protection en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Évidemment ils ne protègent qu’eux puisque votre banque vous assure déjà contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Deux jours après avoir fournis les dits documents fia –net a émis un avis positif à mon endroit, permettant à Cdiscount de traiter ma commande… Nous étions déjà à j+5, et comme les délais d’expéditions sont exprimés en jours ouvrés c’est en fait j+7. Quatre jours après, ma commande est passé de «validée» à «en préparation»… Dans cette attente j’ai voulu profiter de leur offre de me rembourser la différence si je trouvais moins cher ailleurs (j’avais du temps pour chercher) mais ils me l’ont refusé et ont désactivé l’option. Nous sommes à J+11 Cinq jours après ma commande est passée de « En préparation » à « Expédiée ». Pas de chance c’était un vendredi. Nous sommes à j+16. Le mardi matin suivant (j+20) je recevais ma commande pour 2 pièces informatiques « en stock » chez Cdiscount dont le délai d’expédition indiqué était 3 jours. Entre le moment ou j’ai commandé ces éléments et le moment ou je les ai reçu, leur prix avait baissé de 17 %. Bien sûr il est impossible de joindre quelqu’un chez Cdiscount hors une hotline marocaine assez cher qui n’a aucune latitude d’action. J’ai eu un bon d’achat de 5 € de la part de Cdiscount, que j’ai dû réclamer à leur hotline (coût de la communication 3.70 €) La raison pour laquelle j’ai passé commande chez eux est qu’ils avaient les produits en stock et prétendaient me les envoyer sous 3 jours. Le prix, à 2 ou 3 euros près était le même chez des vendeurs sérieux comme LDLC ou Grosbill, qui eux avaient eu l’honnêteté d’annoncer 5 à 6 jours entre la commande et l’expédition. Pour la petite histoire, j’ai commandé pendant cette période un élément très lourd et très volumineux chez grosbill. J’ai passé ma commande un mercredi soir, j’étais livré le vendredi matin suivant…
Je le recommande à... Si vraiment vous êtes pris à la gorge, que Cdiscount est le seul marchand au monde à proposer le produit que vous cherchez ou que vous n'êtes vraiment pas pressé: ce marchand est pour vous
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