 | Dell : l'avis de Hassim Ndiaye (Paris)
"Commande non conforme
" - note : 5/10
Date du commentaire : 27 06 2008
Ce que j'ai aimé La phase de commande est correcte mais sans plus : on sent que le commercial est souriant au téléphone et on acquiesce à toutes vos requêtes et même qu'on vous envoie à l'instant le devis par mail et la commande à confirmer dans les secondes qui suivent...
Ce que je n'ai pas aimé Beaucoup de choses: effectivement le sav est déplorable au niveau du commercial qui vous a vendu le produit. Après vous avoir promis de vous rappeler, les commerciaux vous oublient et si vous réussissez à les joindre après une dizaine d'appels, il vous envoie balader sur un autre service et là vous avez droit a la musique de Dell pendant une bonne demi heure. Le lendemain, vous recevrez un mail de satisfaction et avant que votre problème ne soit résolu, un autre service vous rappelle pour vous demander si vous êtes satisfait et vous assurer que votre demande va être satisfaite et on vous repasse un autre service et même son de cloche. Le pire c'est que le commercial vous dira que c'est pas de son ressort si les caractéristiques de votre ordinateur ou de votre imprimante ne correspondent pas à votre configuration. Au final, on vous décourage et vous finissez par laisser tomber. On m'a livré des imprimantes sans carte wifi alors que j'avais coché le wifi puis 2 semaines plus tard, on me livre un vostro 1510 centrino core alors que je voulais le duo core... et jusqu'a présent la commerciale me promet de me rappeler parce que madame a des appels... pour vendre bien sûr et augmenter ses primes ! Dell a intérêt a revoir son SAV
Je le recommande à... pas d'avis
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