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AXA BanqueAXA Banque : l'avis de Patrick Farcy (Villecresnes)

"Client mécontent " - note : 3/10

Date du commentaire : 05 07 2008

Ce que j'ai aimé La facilité dans la gestion des comptes.
Ce que je n'ai pas aimé Le serveur vocal interactif difficile et très vite pénible. Un service client qui globalement est très mal dimensionné, vous attendez parfois très longtemps avant d'avoir un conseiller, il faut bien prévoir 20 minutes environ pour traiter votre opération. Si pour une raison ou une autre vous perdez votre code confidentiel vous pouvez mettre plus de 3 semaines avant d'avoir de nouveau un code. Il n'y a pas de contrôle du bon envoi de votre nouveau code et vous avez vraiment du mal à vous faire comprendre. Le niveau des conseillers est très hétérogène, pour un placement vous aurez les meilleurs en revanche pour votre banque au quotidien cela semble plus difficile.
Question : J'aimerai que la disponibilité d'accès par téléphone soit mesurée. J'aimerai être entendu comme client. En fait les dysfonctionnements s'enchaînent sans qu'à aucun moment on ne déroge à la procédure classique.

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