 | Darty : l'avis de Joëlle Saint-Louis (Evry)
"dépannage le jour même ou dans 3 jours" - note : 1/10
Date du commentaire : 05 07 2008
Ce que j'ai aimé la publicité très alléchante et quotidiennement resservie : intervention 7jours/7 le jour même sur simple appel avant 10 h c'est écrit dans le contrat
Ce que je n'ai pas aimé je téléphone au service après vente le samedi à 17h pour signaler ma machine à laver en panne. on me propose très gentiment un rendez-vous pour le mardi; je rappelle à l'opératrice que dans le contrat, darty s'engage à intervenir le jour même sur simple appel avant 10h. je trouve tout à fait normal que l'intervention ne puisse pas se faire ce jour-là (il est 17h) mais elle doit donc être programmée pour le lendemain...non, c'est totalement impossible. Un responsable doit me rappeler, et c'est la même opératrice qui me rappelle 15 mn plus tard pour me répéter que le rendez-vous est fixé à mardi.
à quoi correspond donc l'engagement darty à un simple argument publicitaire ou à une réalité?
Apès de gros déboires avec une machine à laver précédente (et achetée chez darty : un record 13 pannes en 5 ans), j'ai tout de même voulu refaire confiance à cette entreprise mais malheureusement pour moi, ceci confirme totalement ma première expérience
Je le recommande à... aucun si vous avez vraiment besoin de votre matériel
Question : puisque le service promis n'est pas rendu, je demande une indemnisation ou le remboursement de l'extension de garantie dont vous ne respectez pas les termes
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