 | Direct Centrex : l'avis de Hervé (Lille)
"Téléphonie moyenne. Service très insuffisant." - note : 1/10
Date du commentaire : 09 09 2008
Ce que j'ai aimé C'est je crois le seul opérateur à proposer une tarification à la communication, ce qui est intéressant pour les structures qui ont besoin de beaucoup de postes mais qui appellent peu.
Ce que je n'ai pas aimé Service très insuffisant: L'interface client est confuse et fonctionne mal. Les tickets d'incidents sont mal gérés (aucun retour sur la gestion du problème, qui n'a pas été résolu). Depuis quelques mois, il n'y plus de commandes de matériel en ligne: il faut appeler. Difficile d'avoir quelqu'un. Quand on réussit finalement à parler à un interlocuteur du service commercial, on s'entend dire "on a plus de stock chez nous, on est pas sur d'en recevoir prochainement, le mieux c'est d'acheter à la concurrence" (sic). Le mode de paiement par carte bleue en ligne (utilisée par tous les acteurs e-commerce) a été supprimé ("on a eu des problèmes..."). Il faut envoyer un chèque ou utiliser Paypal. Coté téléphonie, le service est tout juste correct. Leur service est sous-traité à B3G. Certains numéros spéciaux ne fonctionnent pas et nous sommes obligés d'utiliser un téléphone standard.. Quelques rares problèmes de qualité et de coupure sur la ligne.
Je le recommande à... Pour ceux qui sont prêts à sacrifier la qualité du service pour une tarification à la communication.
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