 | Neufbox fibre optique : l'avis de Cat39 (Dole)
"Neuf Sfr = on se moque de moi depuis 4 mois ..." - note : 1/10
Date du commentaire : 31 12 2008
Ce que j'ai aimé Quand au début tout fonctionnait bien aucun souci . Les factures étaient claires et exactes, le service technique et commercial par téléphone irréprochable.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le 10 septembre 2008 j'ai souscrit à un bouquet de chaînes supplémentaires coûtant 15 euros de plus par mois, (je tiens à préciser qu'avant cette date tout allait pour le mieux et que le service télé fonctionnait très bien) le jour même un problème se déclare sur ma ligne : J'ai toujours accès à internet mais plus de télé. Comme l'abonnement aux bouquets se fait par la télécommande directement je ne peu pas résilier mon nouveau forfait... Un technicien de Neuf télécom est venu chez nous et n'à rien trouvé d'anormal, tout fonctionne d'ou vient le problème ? Ils ne savent pas. Cela fait bientôt quatre mois que je téléphone pour que ce problème soit résolu et mon abonnement au bouquet résilié et cela fait quatre mois que l'on me mène en bateau . J'ai même envoyé un courrier recommandé au service réclamation pour avoir toujours la même réponse : "Vous êtes prioritaire ne vous en faites pas cela sera réparé en 7 jours" ou bien " La panne est repérée mais nos techniciens n'ont pas reçu la pièce à changer sur le réseau pour que tout fonctionne" ... Quatre mois que l'on me prend pour une andouille en me servant les mêmes excuses à chaque fois et je continue à payer pour un bouquet de chaînes auxquelles je n'ai plus accès (et cela malgrès mes demandes répétées de résiliation par téléphone et courrier). Voilà mon expérience chez Neuf SFR : On se moque de moi pour eux le client n'est bon qu'à payer pour le reste il ne faut rien leur demander .
Je le recommande à... Je ne recommande ce service à personne car le manque de respect total de la clientèle par cette entreprise est tout simplement inacceptable.
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