 | Neufbox de SFR dégroupé : l'avis de Olivier (Paris)
"Au secours !
" - note : 1/10
Date du commentaire : 06 02 2009
Ce que j'ai aimé L'envoi rapide du pack et de la mise en fonctionnement, le fascicule d'installation est clair.
Ce que je n'ai pas aimé Deux points : un problème d'identitification et une hotline plutôt froide.
Du jour au lendemain, en me connectant à ma page client, j'ai changé de nom ! J'appelle la hotline et là ils me disent que ce n'est pas grave et que j'avais le même login et le même mot de passe qu'un de leur ancien client ! N'importe qui aurait pu avoir accès à mes informations personnelles ! Scandaleux !
La hotline (payante) est un cauchemar ! Soit ils ne vous comprennent pas, soit ils considèrent que vous êtes un âne. Ils aiment par dessous tout vous faire perdre votre temps : délais d'attente interminables, une phase d'échange de politesse ridicule, incompréhension de ce que vous dites, maîtrise approximative du français, aime vous faire répétez la même chose,... Et des fois ils vous raccrochent au nez, puis il n'y a aucun rappel.
Bref, j'ai quitté SFR en décembre 2008 pour une belle brune et tout va bien pour le moment : la hotline est gratuite (incluse dans le prix du forfait), compétente et aimable.
Je le recommande à... Des gens qui aiment perdre leur temps et qui sont peu regardant sur la qualité d'un service qu'on paye !
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