 | Cdiscount : l'avis de Brigitte Zobiri (Saint-mandé)
"Insatisfaction du service clients Cdiscount" - note : 1/10
Date du commentaire : 12 06 2009
Ce que j'ai aimé Je n'ai pas réussi à commander un article.
Ce que je n'ai pas aimé je rencontre un blocage lors de la saisie de ma commande, et celle-ci ne va pas jusqu'à la validation, (la commande apparaît bien validée et confirmée, mais les messages du service client indiquent que n'étant pas validée, celle-ci ne sera jamais prélevée de mon compte).
Je contacte le service clients, 4 fois, et leur demande d'annuler les 4 commandes générées en erreur, (lde plus, le montant TTC du même article n'est pas identique sur les 4 commandes...).
A chaque appel, le service clients m'indique qu'il les annule, à chaque fois, je visualise sur le site que mes commandes sont confirmées. Et à la demande de courriel de confirmation d'annulation que je demande, le courriel indique "Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes et restons à votre entière disposition". Formidable,! Cdiscount va me prélever 4 fois un produit directement sur ma carte bleue.
Je le recommande à... Aucun
Question : Comment communiquer avec le service client, si la question pré-formatée ne correspond pas au problème rencontré (impossible d'envoyer un courriel au service clients, (Mail Delivery Subsystem nous regarde).
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