 | Orange mégamax Internet + Téléphonie : l'avis de Nad (Clamart)
"pas mieux qu'un FAI moins cher voir de beaux voleurs
" - note : 4/10
Date du commentaire : 21 06 2009
Ce que j'ai aimé -La qualité du réseau et facilité d'installation
- les vendeurs en boutiques qui renseigne bien mieux que le service client, dommage qu'il y ai si peu de boutique
Ce que je n'ai pas aimé - une hotline joignable uniquement depuis une ligne fixe/mobile orange donc aucun autre moyen de les joindre si le fixe est aussi en panne!!! ( clin d'oeil au ligne adsl, ma voisine m'a souvent emprunter mon téléphone)
- quand on externalise son service client, il faudrait peut-être investir dans la formation!!! devoir appeler 4 ou 5 fois en répétant sans cesse la même chose, il y a même un technicien qui m'a fait cadeau du déplacement en se rendant compte qu'ils avaient mal fait le diagnostic.
- des pub annonçant plein d'avantage et un abonnement à moins de 30€, mais le livebox que je paie depuis plus de 3 ans!! faudrait songer à la vendre car il n'y a pas ça chez les autres FAI.
- les gestes commerciaux, ça n'existe pas chez orange. Même quand ils fautent, on doit payer!! pendant 2 semaine, j'ai perdu mon accès car ils avaient fait une erreur de manip, j'ai passé une semaine à appeler le 3900, on m'a baladé de conseiller en conseiller, personne ne savait d'où ça venait. J'ai fini par appeler le 1014 pour me plaindre, et là on me dit que le service a été retiré de mon contrat, une erreur... qui m'a couté 50€ de hotline, on me promet le remboursement et puis je reçois un courrier me disant que le geste commercial n'est pas justifié donc rien finalement...
Pour conclure, je suis cliente chez eux depuis 6 ans pour internet, 46€ d'abonnement au total avec la ligne fixe inclus que je n'utilise pas sauf pour appeler la hotline... donc je change de FAI puisque le service client sera le même ailleurs, autant payer moins cher!
Je le recommande à... tout le monde peut l'installer
Question : Quand on en a marre d'être pris pour un con, on change, et c'est ce que je fais!
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