 | Freebox HD : l'avis de Jacques Henry (Le mans)
"Trop de soucis, pas de suivi.
" - note : 3/10
Date du commentaire : 16 08 2009
Ce que j'ai aimé Le matériel. Les possibilités importantes offertes par le système, l'installation facile.
Ce que je n'ai pas aimé 2 tickets d'incidents font foi de l'absence totale de service Free du 010508 au 090708, puis du 030609 au 290609: Dans les 2 cas mon installation n'a pas été mise en cause (passage de techniciens). Les communications téléphoniques passées a partir de mon portable représentent à l'époque un coût énorme. Le remboursement des 4 mois passés sans service rendu semble pavé de difficultés insurmontables.Pour finir depuis le 13 aout je n'ai plus accès au service TV du dégroupage FREE. J'ai appelé l'assistance technique :
Les conversations avec les techniciens ont duré près de 1H30 jusqu'à ce que l'on m'informe que le problème ne venait pas de chez moi, mais d'un souci réseau local et qu'à n'en pas douter dans les heures suivantes tout serait rentré dans l'ordre ! (appel 34 cts/minute).3 jours plus tard je dois rappeler: rien n'a changé - On m'informe qu'il faut faire preuve de patience!
Je le recommande à... Conserver une antenne tv classique ainsi qu'un abonnement à france télécom et un modem 56.
Question : Comment obliger Free à rembourser les mois passés sans service ainsi que les communications téléphoniques afférentes à des problèmes extérieurs ?
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