 | Cegetel : l'avis de Jean (Massy)
"Acceptable quand cela fonctionne, la galère dès que le support est nécessaire
" - note : 2/10
Date du commentaire : 21 09 2005
Ce que j'ai aimé Rien de spécial. J'ai (j'avais) un accès degroupé d'environ 6080/640 Kbps qui a fonctionné sans problème depuis 6 mois mais la synchronisation ne se fait plus depuis le 20 aout et depuis Lundi 19/09 je tente de faire en sorte de comprendre au support que le problème est apparu sans aucune intervention sur la partie client de la ligne
Ce que je n'ai pas aimé Le support ne tient pas compte de votre explication et applique ses procédures standard. Le modem-routeur est connecté en permanence sauf depuis le 20 aout ou la synchronisation a été perdue définitivement. Personne n'était au domicile. Le support ne tient pas compte de cela et vous demande de tester avec un autre modem (échec de synchro. aussi avec sagem PCI-ST) puis la fois suivante de vérifier que l'équipement (modem-routeur DG834G) fonctionne (testé chez un autre abonné la connexion internet a été immediate), puis la fois suivante de vérifier s'il n'y a pas de capacité parasite sur la prise (non, il n'y en a pas, pas plus que de souris !) qui n'a pas été touché depuis 10 ans que l'appartement existe, bref c'est un chemin de croix pour faire comprendre que cela avait fonctionné sans problème durant 6 mois, que c'est tombé en panne alors que rien ne s'est passé coté client, et donc qu'il est temps de faire un test permettant de montrer que la cause "probable" du problème n'est pas chez le client mais sur la ligne ou apres.
Je le recommande à... Pour le support, à personne
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