 | France Télécom : l'avis de Michel Tramburies Delavault (Lyon)
"Offre "Ma ligne TV + Internet ht débit + téléphonie illimitée" : méfiance" - note : 2/10
Date du commentaire : 22 09 2005
Ce que je n'ai pas aimé Amis internautes qui hésitez sur le battage publicitaire actuel sur les radios et TV pour l'offre multiservice de France Télécom, lisez ce qui suit pour savoir ce qui vous attend peut-être réellement :
Toujours soucieuse de faire entrer dans ses caisses le plus d'argent possible (ils ont tellement perdu avec la concurrence de 9 télécom et de Free !), y compris de manière abusive (et vous allez voir comment), FT se prévaut actuellement d'une soi-disant forte demande sur les offres "Ma ligne TV + Internet haut débit + téléphonie illimitée" pour allonger au maximum le délai entre la date de votre souscription (que ce soit en agence ou par Internet ou par téléphone au 1014), et le passage du fameux technicien d'installation dont on vous aura vendu l'intervention au tarif très concurrentiel de 1 euro au lieu de 109 euros.
Ceci se traduit tout simplement par une facturation du démarrage de votre offre multiservice à la date de la prise en compte informatique de votre souscription, sachant en réalité que vous ne commencerez à utiliser cette offre que 15 jours à 3 semaines plus tard (c'est à dire après le passage effectif du technicien d'installation). Ce procédé est évidemment tout à fait illégal puisque vous êtes impérativement surfacturés par rapport au temps de service fourni, mais bien entendu FRANCE TELECOM compte sur un très fort pourcentage de clients mal informés et démunis au niveau de l'utilisation (pourtant simplissime) de l'outil juridique pour oser se défendre. Voilà en deux mots comment on fait des choux gras pour renflouer ses caisses.
En d'autres termes, pour peu que vous contestiez ce démarrage très anticipé de votre nouvelle facturation, vos interlocuteurs France Télécom vous réciteront "qu'il revient effectivement à votre persévérance et à votre volonté de faire valoir, une fois votre Livebox installée et opérante", ce qu'ils ont eux-mêmes le bon goût d'appeler "un geste commercial" (bein oui, il ne faudrait surtout pas vous laisser croire un seul instant que vous ne faites que réclamer un dû !).
Alors à bon entendeur
Je le recommande à... Pour les gentils naïfs qui pensent systématiquement et à tort :"oui mais vous savez, on ne peut rien faire contre une aussi grosse société; c'est comme ça, qu'est-ce que vous vous voulez ...".
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