 | Fnac : l'avis de Francoise Rolland (Lyon)
"Problèmes de délais de livraison" - note : 4/10
Date du commentaire : 20 10 2005
Ce que j'ai aimé La facilité et la rapidité pour commander sur internet, en magasin en septembre, il y avait foule au rayon des ordinateurs, foule pour se faire faire la carte de fidélité, foule aux caisses et j'avoue avoir perdu patience.
Ce que je n'ai pas aimé Sur le site internet de la fnac, on vous propose de mettre à disposition votre commande dans le magasin de votre ville, après avoir vérifié la disponibilité. Super ! Oui, mais en fin de commande, zappée la possibilité et vous vous retrouvez avec un colis envoyé par colissimo (20 euros de frais). Et c'est là que tout se gâte car commandé le jeudi, parti de la fnac le vendredi (rien à redire jusque là), arrivé au dépôt du centre de tri de ma ville le lundi (Lyon, grande ville, pas un coin paumé dans le désert) , mon colis n'a été mis en livraison que le jeudi suivant !!! J'étais furieuse et ai demandé à la fnac de me rembourser les 20 euros qu'ils m'ont facturé pour la livraison de l'ordinateur. Demande refusée de leur part car ils estiment que c'est la poste qui est en tort et pas eux ... Mais qui a choisi la poste pour livrer leurs colis, c'est eux, pas moi ! Je serais eux, côté rapidité,j'oublierais la poste et je ferais confiance à un organisme du style DHL. La prochaine fois je ferai la queue dans le magasin, ça m'apprendra !
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