 | Dell : l'avis de Roland (Saint etienne)
"SAV Dell pas terrible" - note : 1/10
Date du commentaire : 10 11 2005
Ce que j'ai aimé Livraison OK.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le début Dell confond mon adresse de livraison avec mon adresse personnelle. Résultat, suite à un pb non identifié et après 3 semaines de dures palabres au téléphone, j'ai besoin d'un autre "CD ressources" pour faire une réinstallation et 18 jours après je ne l'ai toujours pas. Entre temps je les ai appelé 4 fois pour signalé que je n'avais toujours pas reçus le CD en demandant à chaque fois de vérifier mon adresse qui n'est toujours pas bonne même si à chaque fois je fais la rectification avec eux. Finalement au bout de 15 jours un techno m'a tous simplement dit que je pouvais télécharger ce qui me fallait à partir de leur site ce que j'ai fais avec lui illico presto, puis le même technicien m'a rappelé le même soir chez moi (merci à lui) à 19h25 (on avait rdv à 18h30) et maintenant après environ 40 jours d'immobilisation, 3 réinstallations avec leur assistance, beaucoup de frais de téléphone, des frais de sauvegarde de mes données faite par un pro (pas de chez Dell), des heures d'attente au bout du fil (en moyenne 50mn pour avoir un technicien), mon PC fonctionne. Pourvu que ça dure !
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