 | Dell : l'avis de Eddy (La palme)
"Service après vente pas à la hauteur." - note : 5/10
Date du commentaire : 29 11 2005
Ce que j'ai aimé Large facilité de configurer son PC selon ses besoins spécifiques, et bien sûr, quand il s'agit de vendre, les conseillers clientèles sont toujours dispos... La livraison est correcte et conforme, et les délais sont respectés.
Ce que je n'ai pas aimé Lors de mon achat d'un dimension 4600, nous avions opté pour une garantie de trois ans sur site j+1. Après 2 ans, le graveur de DVD rend l'âme (erreurs de gravure systématiques). Appel au service technique: une charmante dame "très formatée" me demande de faire une série de tests, puis me demande de démonter mon PC (!) de débrancher ceci et cela, puis tester avec des cd vierges (8 cd poubelle) et 3h10 au téléphone à 0,11€ la minute soit 22€ de communication, pour m'entendre dire en finale que c'est le "système" qui est défectueux, qu'il faut reformater mon disque dur et qu'en aucun cas, mon graveur n'est en cause... Devant mon refus catégorique et ma colère croissante, Dell accepte "pour me rassurer" de changer le graveur, mais sans garantie de bon fonctionnement au bout du compte. Rapidement, un technicien est venu chez moi, a changé le graveur, et bien entendu... Tout est rentré dans l'ordre. Ils auraient pu m'épargner une matinée de perdue, 22 euros de téléphone et une fameuse poussée d'adrénaline.
Je le recommande à... Je continue à penser que les PC dell sont de bons produits, mais destinés à des utilisateurs un peu expérimentés et qui ne s'en laissent pas conter quand il y a un pépin. Comme de plus en plus dans tous les secteurs, on vous vend du "débrouillez vous", rentabilité oblige.
Question : Oui: le principe de "une imprimante Dell pour 1€ de plus" est une arnaque car le prix des cartouches de rechange est exorbitant :
Solution: oui, pourquoi pas, mais quand les cartouches sont vides : "Et hop, l'imprimante à la décharge..."
Donnez votre avis sur le Dell
Avis précédent | Avis suivant | Voir les 68 avis
Les produits les plus populaires de cette catégorie :
Amazon (note moyenne : 8.2 / 10)
Rue du Commerce (note moyenne : 6.3 / 10)
LDLC (note moyenne : 5.9 / 10)
Cdiscount (note moyenne : 4.4 / 10)
Alapage (note moyenne : 4.3 / 10)
Fnac (note moyenne : 4.2 / 10)
Grosbill (note moyenne : 3.8 / 10)
Dell (note moyenne : 3.5 / 10)
Pixmania (note moyenne : 3.3 / 10)
Top Achat (note moyenne : 2.9 / 10)
Darty (note moyenne : 2.8 / 10)
Surcouf (note moyenne : 2.7 / 10)
Les 3 Suisses (note moyenne : 2.2 / 10)
Multe-pass (note moyenne : 2.2 / 10)
La Redoute (note moyenne : 2 / 10)
Conforama (note moyenne : 1.5 / 10)
|
Bienvenue Prénom - Déconnexion