 | Caisse d'épargne : l'avis de Antoine (Montpellier)
"Et le client, dans tout ça?" - note : 1/10
Date du commentaire : 27 02 2006
Ce que j'ai aimé Ma note véritable est 0/10, mais le site permet pas de descendre au-dessous de 1... Ils n'avaient pas dû prévoir le "cas Caisse d'Épargne"!
Ce que je n'ai pas aimé Je peux comprendre que l'on trouve ce site plutôt propre et clair - le peu de choses qu'il autorise quand on parvient à y accéder est à mon sens direct et bien présenté.
Mais de là à dire qu'il est "au top" et lui mettre 10/10 comme je viens de le lire 3 ou 4 commentaires plus bas...
les bras m'en tombent!
Je ne ferai pas de copier/coller des nombreuses et virulentes critiques énoncées dans la très grande majorité des messages, et me contenterai de dire combien hélas je les approuve, après des années d'expérience.
J'ajouterai juste un petit commentaire: la Caisse d'Épargne a recours à des employés en général sympathiques, ce qui est incontestablement un plus que l'on n'a pas dans toutes les banques; en revanche les rigidités de leur organisation sont impressionnantes... Ainsi, ne perdez surtout pas votre carte Visa à l'étranger! Oh non, surtout pas, malheureux!!!, ...car alors on vous demandera d'attendre 8 jours et de passer à l'agence retirer votre nouvelle carte, sans se soucier le moins du monde de la manière dont vous pourrez vous débrouiller d'ici là! (Expérience vécue *2 fois*, en 2000 et en 2004!!!) :^(((((
Pour en revenir au site web, il est pathétique de voir que les seuls virements possibles sont les virements internes.
Avez-vous besoin d'un virement sur une autre banque quand vous êtes loin de votre agence? Pas de problème!, ...vous pouvez le faire par courrier ou par fax... Oui, *même par fax*! Vous savez, le fax... cet outil ultra-moderne qui devrait remplacer l'e-mail d'ici peu! ;^) (Hmm... Ça ou l'inverse, je ne sais plus... Enfin peu importe, à la Caisse d'Épargne, banque jeune, dynamique et moderne, on est "fax à fond"!
Mais ne soyons pas médisants. Si l'on veut consulter ses soldes et opérations *de la veille* (sic!), imprimer un RIB ou faire des virements de compte à compte et que l'on a la chance de tomber entre deux pannes, c'est un site très bien, qui a le mérite d'être simple et clair.
Je le recommande à... Pour utilisateurs n'ayant besoin que de consultations rares et non urgentes.
Mais ceux qui veulent bénéficier de véritables services de banque en ligne auront tout intérêt à aller voir ailleurs!
Question : La maquette est agréable, mais à quand le vrai site?
Quand la Caisse d'Épargne se décidera-t-elle à offrir - euh... pardon, à "vendre" puisque c'est payant...
Donc: quand la Caisse d'Épargne se décidera-t-elle à vendre à ses clients des prestations à peu près complètes et bien conçues, s'appuyant sur une infrastructure technique de bon niveau?
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