Comparatifs > Achat High Tech en ligne > Darty
| Nombre de Réfs. | N.C. | | Garantie | Garantie Darty 1 an et extensions de garantie (de 1 à 5 ans) | | Hotline | Oui, payante | | Service clients | Joignable par téléphone, courrier ou mail | | Documentation en ligne | Oui | | Comparateur en ligne | Non | | Frais de port | Gratuit comme le branchement et la mise en service | | Délai de livraison | Libre choix de la date de livraison | | Zone de livraison | France métropolitaine | | Moyen de paiement | Chèque et carte bancaire | | Conditions générales de ventes | Oui, cliquer ici | | Adresse du site | Darty.com | | Notre avis complet |
Les plus :
- La livraison et l'installation sont gratuites pour un montant supérieur à 20 euros.
- Ergonomie du site.
- Retour des achats en ligne gérés dans les 72 h et renvoi gratuit du colis.
Les moins :
- SAV efficace mais long (1 mois).
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 2.9 / 10
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Darty, l'avis de Bertrand (Lannion) : Site Darty - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Retrait sur carte C/B à l'expédition.
Ce que je n'ai pas aimé - Pas de compte client (sauf carte payante). C'est inadmissible!
- Donc pas de suivis de commande.
- Les délais de livraison sont erronés.
J'ai annulé ma commande par téléphone. Ils n'ont pas pu me donner un autre délai de livraison.
- Ils ont refusé de m'envoyer un mail de confirmation d'annulation!
Je le recommande à... Ce site n'est pas à recommander aux internautes.
(15 12 2009)
Darty, l'avis de Jean Frin (Plabennec) : service après vente - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé ceux que j'ai aimé peut être le sourire des personne au service après vente mais parole coupé rapidement pour donner des explications
Ce que je n'ai pas aimé et bien grosse panne après même pas 6 mois de service
Je le recommande à... personne
Question : machine expresso krups acheté deux fois en 1ans et 1/2 premier achat en électronique mis a la poubelle au bout d'un an -deuxième achat en mécanique en juin dernier panne au bout de 6 mois retour de réparation sous garantie avec la même panne
j'ai le sentiment que l'appareil n'a même été ouvert - nous attendons à nouveau le retour pour le 21 de ce mois
(15 12 2009)
Darty, l'avis de Gilberte (Angers) : Comment travaille Darty ? - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé L'amabilité des employés qui sont à bout.....
Ce que je n'ai pas aimé Le travail fait à la va vite car manque de temps du technicien qui est chronométré par sa hiérarchie... Objectif darty#100/100 clients satisfaits mais rentabilité, pognon, pas de conscience...
(21 09 2009)
Darty, l'avis de Franck (Soisy) : CGV
Ce que j'ai aimé Mais où sont les conditions générales de vente?
On ne peut pas dire que le "contrat de confiance" liste les conditions...
Il n'y a rien dedans, ni sur les délais de livraison, ni sur les modes de paiement, ni sur la reprise des anciens appareils, des emballages, ni sur la DEEE...
(03 09 2009)
Darty, l'avis de Clémence (Grenoble) : SAV DARTY
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé la logique du "on cherche la faille, afin de faire payer la réparation" par le client
Je le recommande à... celui qui ne lit pas leur "contrat de confiance"
Question : oui, 2 ans de garantie, pièces et main d'oeuvre ça veut dire quoi ?
(11 08 2009)
Darty, l'avis de Jean-Nicolas Joubert (Paris) : Service client en dessous de tout
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé tout
Je le recommande à... aucun
(31 07 2009)
Darty, l'avis de Jérémy (Toulouse) : Darty: le contrat de méfiance - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le magasin. Des vendeurs aimables et à votre écoute.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai acheté un pc portable de marque Toshiba qui fonctionnait mal. Voici ce que je n'ai pas aimé en tant que client:
- Obligation pour le consommateur d'appeler un numéro de téléphone payant pour le SAV. Je suis bien resté 3h au téléphone pendant 2 jours à faire des restaurations de système.
- Le service réparation est beaucoup trop long et ne respecte jamais les délais qu'on vous indique.
- Je me suis frotté à un personnel mal aimable, très peu coopératif, très peu à l'écoute du client. Rien à voir avec les vendeurs sympas lors de l'achats.
- Un manque d'information.
Je le recommande à... Je recommande le SAV de Darty pour ceux qui veulent absolument écrire à Julien Courbey et 60 millions de consommateurs.
(20 07 2009)
Darty, l'avis de Jean (Tours) : darty - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé j'ai lu quasi tous les commentaires... chez darty, ce ne sont pas que des machines qui travaillent, il y a des hommes aussi... tous ceux qui se plaignent posez vous 1 question, êtes vous parfait... chez darty, le personnel aussi a droit a un week end, et oui, des erreurs peuvent arriver, comme partout; même dans les sociétés ou les travaillent les personnes qui se plaignent (si elles savent ce qu'est le travail bien sur)/ mais ne l'oublions pas, le client est roi (mais faut pas dire de quoi...)
Je le recommande à... tout le monde
(10 06 2009)
Darty, l'avis de Sebastien (Ivry sur seine) : DARTY scandaleux contrat de confiance - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Aux vues de plusieurs avis de consommateurs j'aurais mieux fait de ne jamais acheter chez DARTY. Ils sont d'accord avec moi... En janvier j'achète une machine à laver chez Darty pour plus de sécurité (par internet). Quand je la reçois elle ne démarre pas, on me rassure en me demandant d'attendre quelques heures. 2 jours plus tard elle démarre enfin... Mais on me réponds toujours que c'est bizarre mais pas grave. Elle fait de plus en plus de bruit, si bien que 2 mois plus tard ce bruit est tellement impressionnant qu'on rappelle le sav Darty. Un technicien se déplace et diagnostique que le tambour est voilé (d'origine) et à cassé l'aube, plus des résidus dans la pompe. Depuis plusieures semaines ils veulent me la réparer simplement mais pas l'échanger alors qu'elle est arrivée chez moi cassée et donc source de problèmes même réparée. Virginie du service client et le sav de champigny qui ne respectent absolument pas les délais annoncés vient d'annoncer de façon ferme et définitive qu'ils ne veulent pas la remplacer. C'est scandaleux !! Il n'y a en fait aucun contrat de confiance. Jamais plus je n'achèterai chez eux au vue de leur attitude totalement irrespectueuse adoptée vis à vis de leur client.
Question : Comment peux t'on revendiquer le contrat de confiance et se comporter ainsi ?
(19 05 2009)
Darty, l'avis de Marc Gressant (Ecouché) : impossible de joindre un service par tel ou faite le 821082082 et un repondeur - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé magasin bien
Ce que je n'ai pas aimé bon produit s'il était complet
un blender kenwod a99e sans anneau d'étanchéité ça coule.
Question : surtout que l on puisse joindre le magasin en direct j ai acheté darty , mais c est fini.
(13 05 2009)
Darty, l'avis de Fabien (Paris) : Darty, le contrat de confiance ...
Ce que je n'ai pas aimé Bonjour,
Je tiens à vous faire part d'une histoire qui m'a vraiment choqué de la part de Darty Villebon 2.
Le lundi 6 avril 2009, je suis allé acheter un réfrigérateur/congélateur CANDY CFD 2560E au prix de 330 euros. Au moment de payer, le vendeur nous indique que le seul modèle restant est celui d'exposition et que dans les prochains jours il y aurait une réduction de prix pour ce modèle d'exposition (fin de série). Très bien, ce samedi 18 avril 2009, nous retournons dans ce Darty et voyons à nouveau le même modèle d'exposition (avec les mêmes parties abîmées). Celui-ci était affiché au prix de 330 euros au lieu de 380 euros. Le tarif de 380 euros est donc complètement faux et la méthode est illégale !
Je suis vraiment très très déçu des pratiques et j'espère que vous veillerez à ce que ceci ne se reproduise pas dans vos magasins : Darty, le contrat de confiance ...
(27 04 2009)
Darty, l'avis de Zahid Mamadaly (St sulpice) : Darty pas bien du tout - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Darty n'est pas à la hauteur
Ce que je n'ai pas aimé Pour joindre le magasin où vous avez acheté le produit n'est pas joignable directement il faut passer par un numéro à 0.12€/mn ...pour des renseignements.
Je le recommande à... Pour les riches qui ne compte pas les appels téléphoniques
(21 03 2009)
Darty, l'avis de Gerard Lemaitre (Niort) : Darty, c'est fini !
Ce que je n'ai pas aimé 8 décembre 2008, achat d'une station d'accueil Ipod en rayon. A la caisse, après avoir payé, le matériel n'est pas disponible. Revenir le 24 décembre pour le récupérer. (60 km) 24 décembre matériel non disponible, en cours de livraison. Doit nous informer par téléphone de la disponibilité. Sans nouvelle... 26 décembre Matériel non disponible, en cours de livraison. Et, tout le monde s'en fout... Demande de remboursement. Ok, mais pas avant 3 semaines. Total 5 semaines. Voilà comment faire de l'argent et de la trésorerie avec les paiements anticipés des consommateurs. Scandaleux !
(26 12 2008)
Darty, l'avis de Jérôme Perrier (Arreau) : Problèmes avec le S.A.V. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Pas grand chose, sinon le grand nombre de magasins présent en France ce qui est pratique quand on déménage souvent (ce qui est mon cas).
Ce que je n'ai pas aimé Le S.A.V., j'attends toujours mon ordinateur portable qui doit arriver tous les 5 jours, depuis 3 semaines. La non compréhension des personnes que j'ai au téléphone, ...
Je le recommande à... aucun
(26 11 2008)
Darty, l'avis de (Grenoble) : Pas de livraison chez Darty
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Pas de livraison dans les temps.
Message mensonger de la part des conseillers assurant que le colis part le jour même.
Message mensonger SMS assurant que le colis est parti alors que ce n'est pas le cas.
Informations mensongères sur le site internet Darty assurant que le produit peut être livré dans les 4 jours alors qu'il y a rupture de stock.
Un service client qui n'est même pas capable de rappeler dans les temps.
Question : Pourquoi ne pas appeler ça le contrat de malfaisance ?
(26 11 2008)
Darty, l'avis de Joëlle Saint-Louis (Evry) : dépannage le jour même ou dans 3 jours - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé la publicité très alléchante et quotidiennement resservie : intervention 7jours/7 le jour même sur simple appel avant 10 h c'est écrit dans le contrat
Ce que je n'ai pas aimé je téléphone au service après vente le samedi à 17h pour signaler ma machine à laver en panne. on me propose très gentiment un rendez-vous pour le mardi; je rappelle à l'opératrice que dans le contrat, darty s'engage à intervenir le jour même sur simple appel avant 10h. je trouve tout à fait normal que l'intervention ne puisse pas se faire ce jour-là (il est 17h) mais elle doit donc être programmée pour le lendemain...non, c'est totalement impossible. Un responsable doit me rappeler, et c'est la même opératrice qui me rappelle 15 mn plus tard pour me répéter que le rendez-vous est fixé à mardi.
à quoi correspond donc l'engagement darty à un simple argument publicitaire ou à une réalité?
Apès de gros déboires avec une machine à laver précédente (et achetée chez darty : un record 13 pannes en 5 ans), j'ai tout de même voulu refaire confiance à cette entreprise mais malheureusement pour moi, ceci confirme totalement ma première expérience
Je le recommande à... aucun si vous avez vraiment besoin de votre matériel
Question : puisque le service promis n'est pas rendu, je demande une indemnisation ou le remboursement de l'extension de garantie dont vous ne respectez pas les termes
(05 07 2008)
Darty, l'avis de Caroline Kazynki (Lens 62300) : Ipod nano 3G 4 Go
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé 10€ de différence sur mon iPod par rapport aux autres magasins.
Ce que je n'ai pas aimé Le S.A.V. Je ramène mon ipod au SAV parce qu'il se coupe quand j'écoute de la musique et fait un sifflement, je l'ai emmené le 6 Avril et je devais venir le rechercher le 29 Avril, 10 jours après on m'envoie un sms pour me dire que je peux aller le chercher, la dame me dit que le produit a été échangé mais, quelle coincidence, le même problème, je le ramène une fois de plus au sSAV pour signaler le problème. Hier je suis allé le rechercher, la dame me dit qu'elle l'a échangé mais aujourd'hui il me fait la même chose donc DARTY le contrat de garantie, c'est ... !
Je le recommande à... Personne
Question : Pourquoi ils disent qu'ils échangent les objets alors que non ?
(03 06 2008)
Darty, l'avis de Jako (Choisy le roi) : Le seul site avec lequel j 'ai eu un probleme
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé J 'ai un jour commandé une centrale météo et j 'ai reçu......des cartouches d 'imprimante. J 'ai mis 6 mois avant de me les faire rembourser.............. après 4 interventions d 'un organisme de défense du consommateur.
Bien sur je déconseille totalement ce site d 'autant plus que les prix ne sont pas du tout compétitifs vu que ce sont ceux du commerce traditionnel. Bravo le contrat de confiance. Mais croyez moi, faites confiance............. a d 'autres sites
Je le recommande à... A personne
(06 04 2008)
Darty, l'avis de Gilles Derouin (Armentieres) : Livraison non respecté - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'engagement sur le délai de livraison 48 h c'est raisonnable ! "Vous désirez le matin, pas de soucis on va s'arranger.....je le mentionne à la main sur le bon de commande..."
Ce que je n'ai pas aimé Non respect de l'engagement du vendeur... Ce qui est mentionné par écrit sur un bon de commande n'apparait pas sur la base informatique.... alors on vous appelle pour vous dire que vous êtes livré l'après-midi... Et là commence un dialogue de sourd car évidemment on ne peut pas joindre le magasin en direct pour se plaindre... Au téléphone vous tombez sur un télé-conseiller qui vous confirme que sur l'informatique il est bien mentionné cet après-midi, je ne peux rien faire.....Seule solution : se déplacer pour s'expliquer... J'y cours donc et je perds ma matinée.... la suite au prochain numéro....
Je le recommande à... Ne pas avoir confiance dans les vendeurs qui pour une commission sont prêts à vous raconter n'importe quoi....
(22 01 2008)
Darty, l'avis de Anne (Paris) : non respect délai livraison - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'ai commandé un lave linge, Darty me promet une livraison dans 10 jours et la veille, me téléphone pour reporter la livraison 15 jours plus tard... à suivre.
(11 01 2008)
Darty, l'avis de Yves Verriere (Lyon) : Contrat de méfiance, business sans notion de client - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Congélateur HS au bout de 25mois ! Dans un premier temps refus de toute prise en charge car + de 24 mois. Dans un 2 ème temps, ils me l'ont remplacé moyennant vétusté + hausse de tarif. Au total je dois remettre 50% de ma poche. Je plaide avec un organisme de recours le vice caché et sous menace d'action en justice on me fournit un congélateur neuf sans aucune facturation.C'est la loi.
Ce que je n'ai pas aimé Si on n'a pas de connaissance juridique ou d'organisme de recours on est traité comme un numéro, et spolié. De plus, la plaisanterie a durée 2 mois. En outre, les heures de passage du service après vente sont de 9h00 à 13h30 ou 13h30 à 18h00. A chaque fois vous perdez une demi journée de travail.
Je le recommande à... Plutôt s'adresser à un petit revendeur qui fera pratiquement les mêmes prix avec un service bien meilleur, et tout au moins respectera la loi.
(20 11 2007)
Darty, l'avis de Laurent (Landerneau) : Darty de brest, contrat de méfiance ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Les prix affichés dans le magasin ne correspondent pas toujours à ceux pratiqués sur le site darty.com, les vendeurs essaient de se justifier avec des excuses à 2 balles...
SAV déplorable, la dernière télé que j'ai acheté venait d'être renvoyée par un autre client, le délire. J'ai aussi eu une pièce défectueuse sur un écran LCD (à 2000 euros quand même), acheté en mai 2007, j'attends toujours qu'on me l'expédie... non franchement à éviter !! Le directeur du magasin en personne m'a appelé pour me proposer des bons d'achats pour calmer le jeu, ben c'est comme la pièce défectueuse, je les attends toujours ! Fuyez, fuyez cette enseigne, une fois qu'ils vous ont fourgué leur marchandise, c'est déjà trop tard !
(24 09 2007)
Darty, l'avis de Pascal Guillaume (Menthonnex -en-bornes) : Le service après-vente. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé je suis déçu par le manque de sérieux du personnel.
Je le recommande à... Cela fait 1an que notre réfrigérateur est en panne, combien de temps encore ?
Question : je voudrais que l,on me dise la durée de réparation
(18 09 2007)
Darty, l'avis de Nathalie M. (Gradignan) : kit wifi ou cpl
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé On se sert dans le magasin, on peut, si un vendeur est libre avoir des explications sur le produit
Ce que je n'ai pas aimé Impossible d'installer le système wifi ni le kit CPL, aucun service après vente alors qu'il est stipulé sur la boîte qu'un technicien se déplace à la maison
Je le recommande à... A moins d'être informaticien, pas d'explications claires de la part des téléconseillers.
Question : pourquoi a-t-on l'impression les fournisseurs d'accès Internet nous grugent quels qu'ils soient ?
(14 07 2007)
Darty, l'avis de Sylvain (Paris) : Un contrôle d'identité pour pouvoir commander
Ce que j'ai aimé Au début on pense que c'est pratique de commander en ligne
Ce que je n'ai pas aimé Après on vous demande vos papiers:
- photocopie de la carte d'identité
- justificatif de domicile.
Tout ceci, alors que je commande avec ma carte bleue à mon nom, et me fais livrer à mon adresse.
Bref, j'ai annulé la commande.
Je le recommande à... Aucun.
(06 06 2007)
Darty, l'avis de Salvador Michele (Thiais) : Service après vente - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé On m a livré une cuisinière sans fiche, après maintes réclamation toujours rien à ce jour je ne peux même pas me faire à manger.Je me suis rendu sur place et le responsable a été exécrable du jamais vu. Je suis écoeuré de darty de belle épine.
(06 06 2007)
Darty, l'avis de Carole (Brest) : Darty
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Je commande régulièrement sur ce site : rien à reprocher, la livraison est rapide, on me livre l'appareil prévu, le service après vente se déplace à domicile... Bref, les avantages d'un magasin classique sans me déplacer.
Ce que je n'ai pas aimé - Ce ne sont pas les moins chers du marché
(23 04 2007)
Darty, l'avis de Stephane (Dieuze) : Laisser aller...
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Suite à la livraison de la cuisinière, la mise en service n'a pas été effectuée comme convenu. En effet, le tuyau de gaz commandé n'a pas été livré. Il est scandaleux de constater ces faits aujourd'hui encore, surtout venant d'une enseigne comme DARTY.
Enfin, je constate que malgré mes appels, rien a été entrepris pour pouvoir résoudre ce problème, d'autant plus en matinée !
(14 04 2007)
Darty, l'avis de Morgane (Ste genevieve des bois) : La communication ne passe pas - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai acheté un portable qui ne tient pas la charge. après deux réparations le produit a été changé; cependant il a également le même problème et il repart en réparation; après 4 réparation darty refuse de me rembourser. le contrat de confiance? ah bon! pour moi ce n'est pas le cas...
(21 03 2007)
Darty, l'avis de Michel (Paris) : Confiance en panne - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé le vendeur dit : vous achetez une bonne machine...à laver et ce qui est bien c'est le contrat de confiance : panne juste après la livraison et le sav ballade le client pour intervenir quand bon lui semble...
Question : le technicien va-t-il être à la hauteur ?
(22 02 2007)
Darty, l'avis de Monique Mauroy (06100 nice) : SAV - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Accueil correct du S AV - Magasin /NICE
Ce que je n'ai pas aimé Dans un premier je dépose mon magnétoscope au magasin en précisant que l'image et le son sont brouillés - Et cela depuis son achat - le SAV contacté à plusieurs reprises me propose un de l'écouter en "mono" le second de débrancher, d'attendre et de rebrancher. En fait j'ai acheté un appareil trop sensible qui ne supporte pas les surtensions.Aujourd'hui après 1 mois environ je contacte DARTY pour connaître le verdict et j'apprends que sur l'appareil il y a 2 pannes dont une "une pièce défectueuse" "cassée" - Selon le technicien je cite c'est un défaut de sur ces appareils GRUNDING/moteur PHILIPS - Donc depuis l'origine j'ai acquis un appareil avec un défaut. Quant à la 2ème panne - sans doute une surtension mais le technicien ne peut rien dire car il n'a pas cherché plus avant. On me conseille de reprendre mon appareil et de régler non pas 30 € mais 10 €. Je suis hors de moi car une fois encore c'est le consommateur qui paie.
Je le recommande à... Pour l'instant je garde mon avis.
(21 02 2007)
Darty, l'avis de Guy Planet (Mirmande) : SAV DARTY
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Accueil correct du SAV
Ce que je n'ai pas aimé DARTY ne tient pas ses engagements : imprimante HP sous garantie remplacée au bout d'un mois par une nouvelle imprimante HP neuve mais défectueuse. La nouvelle HP n'est toujours pas remplacée à ce jour après deux reports de date et un mois d'attente.
Je le recommande à... Sans objet
Question : Par quel moyen légal et efficace un client peut-il contraindre DARTY à respecter ses engagements écrits ?
(19 02 2007)
Darty, l'avis de Jean-Edouard (Rennes) : SAV & échange standard - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Vendeur efficace... Conseil correct.
Ce que je n'ai pas aimé Je viens de découvrir les joies du SAV Darty : - Enregistreur DVD HD en panne, sous garantie, - Je le dépose chez Darty, qui m'annonce 1 mois d'attente pour le récupérer, et refuse de m'en prêter un autre en attendant, - 3 semaines plus tard, appel de Darty : vous pouvez venir récupérer votre DVD, - Ils ont procédé à un échange standard (en 3 semaines chrono) ! - Mais en fait d'échange, ils m'ont échangé un HD 160 contre un HD 80 ! J'ai donc le choix : - Garder le HD 80 chaleureusement offert (en échange du 160 que j'ai acheté) ou, - le renvoyer chez le fournisseur, pour peut-être recevoir dans 10 jours un HD 160. En effet, Darty ne se sent pas capable de faire l'échange et de prendre le risque de manquer d'un HD 160 en stock pendant 10 jours... Dur !
Je le recommande à... Il me semble que la seule réponse acceptable de la part d'un service clientèle digne de ce nom est : "Nous vous apportons de suite un nouvel enregistreur" ou, pour le moins "Apportez-nous le 80, et on vous donnera immédiatement un 160".
(08 12 2006)
Darty, l'avis de Daniel Monfort/clavier (Aubervilliers) : l'avis de Daniel (Aubervilliers)
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Darty :
"Pas content du SAV"
Ce que j'ai aimé Conseils vendeurs, facilités de paiement, disponibilité du produit .
Ce que je n'ai pas aimé Ce que je n'ai pas aimé Service après-vente... J'ai acheté un pc portable, deux semaines après, disque dur inutilisable. Longue immobilisation, remplacement, par un disque dur ne correspondant pas a celui d'origine (80 GO au lieu de 100 GO). Pas de réponse du service clientèle à mon courrier du 17/10/06, la hotline trop onéreuse, Et refus de remplacer le matériel... Pas même un prêt de matériel de remplacement...
attente encore du bon vouloir du service technique depuis le 14/10/06 pour la mise en conformité.
Question : Question : N'y a-t-il pas entre le client et vous un contrat de confiance dont vous vous vantez? une option "satisfait ou remboursé"? (manifestement, je ne suis pas satisfait) ?
(21 11 2006)
Darty, l'avis de Julien Dartyman (St malo) : Darty - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé - Livre gratuitement et vous rembourse la différence
- Les assurances proposés sont de qualité
(04 10 2006)
Darty, l'avis de Jézabel (Grenoble) : Pas content du SAV - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Conseils vendeurs, facilités de paiement, disponibilité de la hotline.
Ce que je n'ai pas aimé Service après-vente... J'ai acheté un pc portable, avec une extension de garantie, deux semaines après, disque dur inutilisable. Longue immobilisation, remplacement, puis même problème à nouveau. Et refus de rembourser ou remplacer le matériel... Pas même un prêt de matériel de remplacement...
Question : N'y a-t-il pas une option "satisfait ou remboursé"? (manifestement, je ne suis pas satisfaite) ?
(17 05 2006)
Darty, l'avis de Paul (Lyon) : Question de confiance ? - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix attirant des produits.
Ce que je n'ai pas aimé L'appareil n'a pas été livré (perdu par La Poste, peut-être) et trois semaines plus tard j'attends toujours... Darty se défausse sur La Poste.
(11 05 2006)
Darty, l'avis de Julia (Nice) : Fréquents retour au SAV - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Beaucoup de choix.
Ce que je n'ai pas aimé Retour systématique pour les achats... Problèmes fréquents.
Service après vente.
(07 03 2006)
Darty, l'avis de Nicole Barbiero (Grenade sur garonne 31) : Achat divers. - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé L'accueil en magasin surtout et les produits achetés chez eux, imprimante epson stylus photo 830, 2 casques tv, ordinateur portable, téléphones filaires et portables, etc
Ce que je n'ai pas aimé L'attente à la caisse et pour retirer les paquets.
(28 02 2006)
Darty, l'avis de Richard (Paris) : Peut mieux faire - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Délai de livraison et sav correct. Le produit a pu être échangé en magasin avec une certaine souplesse administrative. Bonne compréhension des interlocuteurs.
Ce que je n'ai pas aimé Le produit commandé était un aspirateur. Celui qui a été livré était probablement un article de démonstration ou d un retour de sav (produit rayé, emballage détérioré). Attention, pendant la livraison le paquet avait été ouvert pour pourvoir lire la fiche descriptive de livraison.
(31 01 2006)
Darty, l'avis de Edmond Chappe (Charvieu chavagneux) : Très satisfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Respect des délais de livraison. Port gratuit si la commande est supérieure à 20 euros.
Je le recommande à... Toute personne, même débutante.
(13 01 2006)
Darty, l'avis de Jocelyne Joseph (Romainville) : Commande - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé L'aide pour le choix des produits, le respect du délai de livraison, l'efficacité du service clients.
Je le recommande à... Pour tout type d'utilisateur.
(12 01 2006)
Darty, l'avis de Nicolas (Rennes) : Pas digne de la réputation des magasins
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le site est très riche en produits et détails technique : un véritable magasin en ligne.
Ce que je n'ai pas aimé Après avoir commandé pour noël un produit livrable sous 24 h en collissimo, et avoir payé par e-carte bleue, je n'ai jamais rien reçu. La carte bleue n'a jamais été débitée. Les infos de la hot line sont contradictoires : une fois on m'annonce qu'ils ont eu des problèmes informatiques mais que tout est résolu et que le produit part le soir même ! Le surlendemain, rien n'a jamais été envoyé car leur système informatique n'a pas validé le paiement.
Bref, aucune excuse ni solution au bout de 15 jours et de 4 ou 5 contacts et relance sur la hot line du service livraison (payante bien sûr), hormis la proposition finale d'un conseiller me demandant de leur envoyer un chèque pour débloquer le tout (pratique pour une commande sur internet !) : j'ai finalement annulé la commande...
(07 01 2006)
Darty, l'avis de Marie (Puget) : Pas d'accord - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Darty vous rembourse la différence si vous trouvez moins cher ailleurs, et c'est vrai, j'en ai fait l'expérience, et avec une bouteille de champagne en prime, ça c'est sérieux déja. Ensuite concernant le SAV, il faut s'en prendre aux marques et non à Darty, car c'est la marque qui garde votre produit longtemps et non Darty.
Ce que je n'ai pas aimé Pas grand chose, je m'adapte à leur façon de travailler car je n'ai jamais été déçue. même si mon produit a mis du tps à revenir du SAV (la garantie est prolongée, et il existe des appareils de prêt aussi), tout pour satisfaire le client.
(10 11 2005)
Darty, l'avis de Alain (Paris) : SAV DARTY : soyez patients
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Un graveur de DVD acheté le 12 juillet donc sous garantie déposé au SAV le 20 septembre. Il est prévu qu'il me soit rendu réparé le 27 octobre soit 37 jours après. Le 27 oct nouveau délai soit 44 jours. Sera-t-il au rendez-vous? A suivre...
(27 10 2005)
Darty, l'avis de Véronique B. (Montpellier) : Correct - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai acheté à plusieurs reprises sur ce site (Palm, mémoire, ordinateur...). La livraison a toujours été très rapide avec un suivi du colis et info par email régulière. J'ai eu deux problèmes (Palm et mémoire) qui ont été réglé rapidement : appel au sav (attente raisonnable) puis envoi par le sav d'un bon de retour, échange dans la foulée. Pour l'ordinateur, il a toujours été impeccable et c'était le seul de la marque !!
Ce que je n'ai pas aimé Le SAV un peu long, et l'attente du retour pour faire l'échange, ce qui a entrainé un peu de délai... mais cela reste acceptable.
Les prix un peu élevés pour certains produits.
Je le recommande à... A priori, les utilisateurs inquiets de commander sur Internet. Ce site semble respecter la législation. Pas d'arnaque manifeste comme ailleurs.
(14 08 2005)
Darty, l'avis de Nicolas (Paris et samatan) : Pas content
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'apparente facilité à commander en ligne.
Ce que je n'ai pas aimé - Délai de livraison prévisionnelle non tenue, et au final la livraison n'a jamais été faite !
- Demande de justificatifs papiers ( CNI + relevé edf ou FT ) pour valider la commande. Rien ne l'indique lors de la commande.
- Autisme du service client par mail ( 5 mails sans réponse , et 2 avec des réponses pré-formatées, ambigües et sans rapport avec les questions posées.
J'étais client fidèle, je fuis désormais Darty.com
Je le recommande à... Personne. Darty.com était simple et sérieux, c'est devenu un vrai bazar, à l'opposé du principe tant communiqué "d'une question de confiance"...
(14 08 2005)
Darty, l'avis de Eric (Puteaux) : Bons pour la vente, mauvais pour le SAV - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Ils savent faire durer les réparations...
Ce que je n'ai pas aimé ... ayant acheté un radio réveil / lecteur de CD, de marque Sony (donc un peu cher, mais à priori de bonne qualité) je constate que je ne reçois pas correctement mes radios préférées...
L'appareil en question fait plusieurs allers-retours au SAV, avec systématiquement une ou deux semaines de retard par rapport au délai donné à l'origine. Ils changent une pièce, deux pièces... cela ne marche pas mieux. Je pense qu'il y a en fait un défaut de conception quelque part. Evidemment, ils ne le reconnaissent pas, même après 3 réparations infructueuses, et refusent tout remboursement ou même échange (le délai depuis l'achat étant dépassé...). Pourtant ce produit est impropre à l'usage pour lequel il m'a été vendu. Enfin bon, il me reste le lecteur CD...
Je le recommande à... La marque, que ce soit pour un appareil ou un magasin, n'est jamais une garantie...
(12 08 2005)
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