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| Nombre de Réfs. | N.C. | | Garantie | Garantie constructeur, garantie Or | | Hotline | Service en option payant | | Service clients | Joignable par téléphone ou mail | | Documentation en ligne | Oui | | Comparateur en ligne | Oui | | Frais de port | En fonction du produit commandé | | Délai de livraison | A partir de 24 heures lorsque le produit est en stock | | Zone de livraison | France métropolitaine | | Moyen de paiement | Carte bancaire, chèque ou mandat cash | | Conditions générales de ventes | Oui, cliquez-ici | | Adresse du site | rueducommerce.fr | | Notre avis complet |
Les plus :
- Large choix des références.
- Sérieux du site.
- Principes des ventes flash et des packs à 1€.
Les moins :
- Frais de port élevés.
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 6.4 / 10
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Rue du Commerce, l'avis de Snow Leopard (Brest) : A fuir.
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé -Produit pas en stock malgrés les indications sur le site.
-délai 48h non respecté .
Je le recommande à... Personne
(13 10 2009)
Rue du Commerce, l'avis de Sylvana Morel (La tranclière) : Rue du commerce pas du tout recommandable
Ce que je n'ai pas aimé Il ne mérite même pas 1 sur 10.
Attente de plus de 40 minutes en une journée sans avoir personne et on me raccroche au nez ! J'avais souvent effectuée des commandes sur rue du commerce mais là franchement je n'ai vraiment plus envie. Ma commande est quand même de 600 euros et je n'ai personne au bout du fil. Aucun moyen de les joindre par mail. Vraiment décue !
Je le recommande à... Pour personne.
(31 08 2009)
Rue du Commerce, l'avis de George Aaa (Rennes) : frais de port hallucinants
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé les frais de port qui augmentent avec le montant de la commande : plus je suis bon client, plus je paye! Quand je vais chez Leclerc, je ne paye pas les frais de livraison des camions!
Je le recommande à... personne
Question : non
(23 08 2009)
Rue du Commerce, l'avis de Richard (Fontainebleau) :
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Je trouve ce service client déplorable, pc jamais reçu
Je le recommande à... a personne
(06 08 2009)
Rue du Commerce, l'avis de Antoine Lamplin (Frejus) : Spoliation Colis Rue du Commerce par la Poste - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Pas de service client. Pas de suivi client en cas de problèmes. Beaucoup de contrôles pour effectuer une commande (entête fiche de paye, carte d'identité, etc...)
Je le recommande à... Surtout pas
(03 08 2009)
Rue du Commerce, l'avis de Marc (Crémieu) : Partenaires fantômes !
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rue du commerce se développe avec certaines entreprises partenaires, HAIRSTORE en l'occurrence qui vous arnaquent. CB débitée, commande jamais envoyée. Entreprise partenaire injoignable et rue du commerce s'en lave les mains.
(26 04 2009)
Rue du Commerce, l'avis de José Pires (Chouzé sur loire) : Ne respectent pas leur engagement - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Quand les produits sont livrés, tout va bien
Ce que je n'ai pas aimé Ils vous indiquent des délais de dispos complètement farfelus, ne vous préviennent pas lorsque le produit n'est plus dispo. De plus il est impossible de les joindre.
Je le recommande à... A éviter, il existe suffisamment d'autres sites sérieux pour ne pas passer par eux.
Question : Comment peut on les joindre sans passer par leur ligne de Tel surtaxée
(09 02 2009)
Rue du Commerce, l'avis de Titeuf (Luxeuil) : relation client inexistante !
Ce que j'ai aimé Les prix, le respect des délais si vous choisissez la Poste.
Ce que je n'ai pas aimé Livraison par relais Kiala : à éviter absolument : le relais kiala est fermé et personne ne sait où est mon colis (600 euros tout de même!)
En cas de problème, impossible de les contacter ou alors on vous promène de service en service pour n'avoir aucune réponse. Merci le coût des communications !
(29 12 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Sylvie Beausire (Mons en baroeul) : délais non respectés - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé livraison avant Noël non respectée
Choisissent de mauvais prestataires de service dont Kiala
Question : Qui a eu le même problème avec leur prestataire de livraison Kiala.
(25 12 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Hunky Cao (Liège (belgique)) : S.A.V et la Hotline
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé RDC en lui-même est correct, les prix, la livraison (quand c'est en stock), c'est normal, et c'est la moindre des choses, car c'est ce qu'on attend d'un site de commerce en ligne.
Ce que je n'ai pas aimé Dès qu'un pépin survienne, matériel défectueux, livraison tardive..c'est la galère. Car la hotline est chère (surtout si on a le malheur d'habiter un autre pays que la France) les réponses stéréotypées, rien de personnalisé, on vous balade de service en service (si vous avez la chance d'être pris au téléphone).
Je le recommande à... Pour tout le monde, en priant pour tomber sur le produit normal, non défectueux.
Question : Pourquoi surtaxer la Hotline ? Cela devrait être gratuit.
(27 11 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Alioune Sow (Le raincy) : Nul - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Pour aimer un produit, il faut d'abord l'avoir par devers soi.
Ce que je n'ai pas aimé J'avais acheté un portable Acer 7000 en octobre 2007, 2 mois après, l'ordinateur n'était plus en mesure de se connecter sur un réseau wifi. Cette fois-ci, j'ai commis la maladresse de leur commander un téléphone portable. Seulement voilà... 12 jours après ni kiala ni RDC ne sont en mesure de me dire ce qu'il est advenu de mon produit. Le plus embêtant dans tout cela, c'est que tu perds ton temps et ton argent à essayer de les contacter. Ils ne répondent jamais au téléphone encore moins aux mails. Le cas échéant, ils se bornent à te dire qu'il y a une enquête en cours.
Je le recommande à... Pour personne.
Question : Qu'en est-il de ma commande N° 26873689 passée le 2 novembre 2008 ?
(13 11 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Igd (Nyons) : Rue du commerce: oui, Kiala: non - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé 2 ans que je suis cliente chez eux, 13 colis reçus (environ 4000,00 E) sans soucis.
Ce que je n'ai pas aimé 14 ème colis cet fois "livré" par Kiala toujours attendu depuis 13 jours... Et payé !
Une enquête est en cours et peut prendre 15 jours !
RDC ne veut ni me rembourser ni m'expédier un autre article avant la fin de l'enquête, c'est inadmissible.
Je le recommande à... Tous à condition de se faire livrer par la poste mais pas par Kiala !
Question : Pourquoi le consommateur est il toujours victime des problèmes internes des commerces ?
(21 10 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Thomas S (Paris) : Parfait... - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Rapide, fiable et sans histoires...
Ce que je n'ai pas aimé Tout est parfait, peut être légèrement plus cher que les concurents.
Je le recommande à... Parfait pour faire un premier achat sur le web !
(01 10 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Pierrot (Valence) : parfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Prix attractif, remboursement de la différence, qualité du service, livraison rapide dans les délais indiqués.
J'ai testé le service après vente, après un produit reçu dans sa mauvaise version, j'ai immédiatement eu par mail un bon de renvoi colissimo prépayé, renvoyé le jour même, remboursé peu de temps après...
ce qui est bien avec ce marchand c'est que je sais que je ne risque rien !
sinon des petits plus comme des opérations qu'on ne trouve que chez eux, produits a 1€ par exemple c'est de la bombe!
Ce que je n'ai pas aimé RAS pour l'instant ;-)
Je le recommande à... Tout type d'utilisateur, débutant sur le net (site de confiance), comme expérimenté que je suis !
(12 08 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Sophie : Bon dans l'ensemble
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison de mon four dans le temps donné. Coup de téléphone pour donner le jour et l'heure et ensuite on est prévenu 30 mn avant.
Ce que je n'ai pas aimé la poignée du four est un peu abimée. un des livreurs n'était pas très agréable.
Je le recommande à... Je recommande ce site à tout le monde. Moi j'étais débutante et tout s'est bien passé.
Question : Vais je pouvoir faire remplacer ma poignée de four ou alors est-ce le prix à payer pour un matériel que l'on paie moins cher ?
(22 07 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Jpaul (Cleurie) : Pas toujours nul...
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Deuxième commande photo en six mois. Produit en stock.
Service très rapide, même s'il a fallu renvoyer les justificatifs de résidence (ma faute, pas la leur, j'ai plusieurs E-mails et je n'ai pas repris le premier utilisé).
Livraison par Chronopost le lendemain (dans la boite aux lettres et sans signature, mais la poste, c'est pas eux... et ça m'a permis de ne pas attendre). Ceci dit, ça pourrait expliquer certaines "pertes". Et là encore, ils n'y sont pour rien.
Ce que je n'ai pas aimé Rien de particulier.
(04 07 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Pascal Dupont (Brebieres) : bilan - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé bonne gestion
Ce que je n'ai pas aimé interlocuteur présent tout au long de la commande mais personne pour répondre aux questions primordiales qui peuvent faire hésiter de futurs acheteurs
Je le recommande à... débutants
Question : comment puis-je contrôler que le paiement par carte est sécurisé
(02 07 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Sandrine (Lille) : Enfin! - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Ce message fait suite à deux messages négatifs précédemment laissé ici même et concernant le site rue du commerce, n'ayant pas reçu le produit commandé je n'en avais pas été averti au moment de l'envoi et je m'en été plaint suite à un remboursement non intégral mais il s'avère que c'est le fournisseur de ce produit qui est en faute et en aucun cas rue du commerce car même si la situation n'a pas été clarifiée rapidement, le service client a trouvé d'où provenait le problème et tout est rentré dans l'ordre malgré des emails de ma part relatant mon énervement et pouvant être offensant mais chacun des parties se croyant dans son bon droit ni moi ni eux ne voulions céder et je tiens à m'en excuser. Le service client a réussi à trouver une solution finale et tout cela dans une grande cordialité
Ce que je n'ai pas aimé Même si le problème a enfin été réglé il aura fallu quand même un mois donc juste un petit bémol sur ce point précis
(25 01 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Henri Thebault (Bouguenais) : OUF !
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Avec tout ce que j'avais pu lire comme avis négatifs sur RDC, j'hésitais à passer commande chez eux. Mais au regard du prix défiant toute concurrence, j’ai décidé de prendre le risque et de tenter l’aventure. Bien m’en prit car pour moi tout c’est passé comme indiqué sur leur site, délai, informations sur le suivit du colis, livraison gratuite par Kiala dans un point relais proche de mon domicile. Bref, impeccable ! La prochaine fois je retenterai l’aventure plus sereinement. Le problème des forums n’est-il pas que les internautes sont plus prompts à afficher leur mécontentement que leur satisfaction ?
(19 01 2008)
Rue du Commerce, l'avis de Josselin Lucchini (Arras) : Nickel - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de livraison, nombre de références, parfois des prix meilleurs qu'à la concurrence
Ce que je n'ai pas aimé Je trouve que le site est trop lourd, pas assez lisible, et il manque parfois d'infos techniques sur les produits
Je le recommande à... Les novices en informatique se trouveront peut-être un peu perdu, mais sinon, recommandé pour tous
(16 08 2007)
Rue du Commerce, l'avis de Stephanie Bansept (Magny en Vexin) : Incompatibilité de certains composants
Ce que j'ai aimé Facilité pour passer la commande.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé un PC chez Rue du Commerce pour plus de 2 000 euros. J'ai passé la commande par téléphone pour avoir les conseils d'un télé-vendeur sur la compatibilité des composants. 3 semaines pour tout recevoir. L'alimentation de leur marque n'est pas compatible avec la carte graphique Leadtek 8800 GTX et elle a grillé 2 mois après. La mémoire corsaire conseillée n'est pas compatible avec la carte mère Asus Stricker Extreme et, comme il m'a fallu 4 mois pour le savoir, ils ne veulent pas faire d'échange. Sans compter le temps passé en hotline surtaxée...
(30 07 2007)
Rue du Commerce, l'avis de Jerome (Maclas) : SAV déplorable - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mon appareil est tombé en panne, je l'avais payé 129 euro : pas réparable ni échangeable en garantie. La seule solution : un bon d'achat de 100 euro !
Je le recommande à...
(07 03 2007)
Rue du Commerce, l'avis de Mickmac (St macaire) : Dans l'ensemble...
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Sécurité : vérification de papiers et justificatifs pour une première commande et paiement en 3x sans frais
Ce que je n'ai pas aimé Pour un produit censé être livré sous 15 jours, en réalité 1 mois d'attente. Je viens malgré tout de passer une nouvelle commande et là surprise : pas de numéro de suivi ! Mais ce que je n'ai vraiment pas aimé c'est que la 3ème mensualité ai été sois disant refusée car trop d'opérations sur le compte, on m'appelle pour que je paye par téléphone, presque en m'y obligeant, ou alors faire un mandat. Je fais le mandat et le jour même ma carte est débitée de sa troisième mensualité !!!
Je le recommande à... Averti sur les délais de livraisons parfois non respectés
Question : A quand une hotline gratuite ou au moins moins chère ?
(09 02 2007)
Rue du Commerce, l'avis de Nathalie (Saintes) : Sérieux - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Large choix de produits - Facilité d'utilisation du site - Paiement 3x sans frais sans problème pour le moment - hotline payante mais interlocuteur très compétent,sérieux et à l'écoute et le temps d'attente n'est pas décompté contrairement aux opérateurs
Ce que je n'ai pas aimé RAS pour l'instant
Je le recommande à... Débutant
(03 01 2007)
Rue du Commerce, l'avis de Patrick (Nancy) : Rue du Commerce - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé - Le respect des délais de livraison
- La rapidité de livraison
- La qualité du SAV
(31 12 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Daniel Dev (Bruxelles) : Rue du commerce
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé - Variété des produits
- Les prix bas
- Suivi régulier de l'évolution de la commande jusqu'à l'envoi
- Possibilité de payer par visa en plusieurs fois
Ce que je n'ai pas aimé - Lenteur de l'envoi
- Service client pas très agréable
(27 12 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Christophe (Douarnenez) : Très bien mais... - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé La livraison est rapide (4j si paiement par Carte Bleue), leur site est clair, le remboursement de la différence est réel et n'hésitez pas à vous en servir car il peut y avoir beaucoup moins cher que chez eux. Tout mon PC vient de là bas et pas de problème pour l'instant
Ce que je n'ai pas aimé Les bons d'achats de quelques € pour 150€ d'achats qui ne peuvent être cumulés avec les promos en cours (et comme ils sont toujours en promos....). Ne JAMAIS acheter un produit qui n'est pas en stock à moins de vouloir patienter TRES longtemps, la rapidité est là seulement si les produits sont en stock. Pour le SAV je n'y ai pas encore été confronté
Je le recommande à... Pour tous
(22 06 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Fabrice (Bruxelles) : TV LCD Toshiba 32wlg66 - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Prix, livraison gratuite, stock, délais de livraison (J+5), SAV (Mr Klotz !)
Ce que je n'ai pas aimé Pas de numéro de suivi (livraison vers la Belgique)
(17 06 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Havugimana Juvénal (Orléans) : Très satisfait de mes commandes - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé livraison rapide,délai respecté
Ce que je n'ai pas aimé Le bon de reduction qui m'oblige à acheter pour 150 Euros pour pouvoir le toucher alors que j'étais nouveau client
Je le recommande à... J'ai commandé 2 téléphones portables que j'ai bien reçu à l'état neuf, je vous conseille ce site. Si vous avez peur de payer avec la carte,utilisez votre chèque comme moi vous aurez votre produit sans problème
Question : Pourquoi ne donnez -vous pas un bonus aux nouveaux clients? Exemple un bon de réduction au prochain achat quelque soit son prix si petit soit-il?
(15 06 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Pierre (Boulogne billancourt) : Très bon - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Le respect de délais de livraison. Le débit à l'expédition des piéces justificatives à ne fournir qu'une seule fois. Le remboursement de la différence marche réellement. Le service client efficace en ligne et rapide.
Ce que je n'ai pas aimé Temps pour rembourser commande 3x sans frais
(03 06 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Marine (Cannes) : Génial - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai commandé un Ipod Nano 4Go le 22/04/06, mon colis a été expédié le 24/04 et je l'ai reçu le 27/04/06. En 5 jours! Je n'ai vraiment pas de quoi me plaindre en ce qui concerne la rapidité d'expédition. D'autant plus que mon produit était en parfait état avec tout ce qu'il faut dans la boite!
Je le recommande à... Débutant et expérimenté ! Je n'avais jamais rien commandé sur Rue du commerce et c'est vraiment simple, on est guidé du début a la fin!
(26 04 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Cheewie (Valence) : Excellent !
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé -Délais de livraison
-Qualité de l'emballage
-Envoi discret (pas RueDuCommerce écrit en gros sur le carton :)
-Prix et remboursement de la différence
-Offres spéciales et promotions très souvent
-Forums bien utiles et bien modérés
Ce que je n'ai pas aimé -Rien de spécial, ceci dit, je n'ai jamais eu à faire au SAV
(03 04 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Jean Louis Robisson (Chalons en champagne) : Ordinateur à monter - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison rapide
Ce que je n'ai pas aimé Livré avec une carte graphique non prévue : port AGP 8X alors que la carte mère est en PCIE 16x. 2 nappes lecteur disquette, aucune pour disque dur et DVD dans la boite de la carte mère.
La réponse de Rue du Commerce
Bonjour,
Nous regrettons ce désagrément.
Si vous avez reçu un produit de référence incorrecte, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse fk@rdc.fr pour organiser le retour du ou des produits non sollicités et la réexpédition du produit souhaité en premier lieu.
A votre disposition,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
Je le recommande à... Expérimenté
(13 03 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Guillaume (Sevran) : Problème avec le contrat or
Ce que j'ai aimé J'ai été livré le lendemain de ma commande avec chrono poste mais j'ai payé pour cela.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai payé plus de 300 € un appareil photos numérique qui est tombé en panne au bout de quelques jours. Ayant souscrit à une garantie or je croyais que j'allais être remboursé comme cela est stipulé sur la garantie, et ce que m'a confirmé l'hôtesse qui m'a même réservé un autre appareil. Mais quelle n'était pas ma désillusion quand RDC m'a demandé de payer une facture de 299€ pour la réparation. Ce que j'ai évidemment refusé. Puisque le fameux contrat or stipulait que je serait remboursé de l'intégralité de mon appareil quelque soit la panne dans un delai de 15 jours.
La réponse de Rue du Commerce :
Bonjour,
Si un devis pour réparation vous a été soumis par le constructeur, c'est que celui-ci a du refuser de le prendre en charge sous garantie suite à une détérioration du matériel, à une mauvaise utilisation, des chocs, etc..).
RueDuCommerce n'est qu'un intermédiaire et vous prévient simplement que le fournisseur ne pouvait accepter de placer la réparation sous garantie en l'état. Merci de nous prévenir par e-mail à fk@rdc.fr si vous souhaitez le remboursement de cette garantie pour vous prouver notre bonne foi.
A votre disposition,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(25 02 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Sébastien Uhl (Viroflay) : Un des meilleurs - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Sérieux et normalement commerçant. Les conditions générales de ventes sont globalement acceptables, en progrès et surtout correctement interprétées.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de contact mail, essayez seulement de faire rectifier une erreur manifeste de fiche technique : c'est impossible. Surcoût de la garantie "Or". La modération du forum est sévére...
La réponse de Rue du Commerce :
Bonjour,
Pour le contact par e-mail, vous pouvez nous contacter sur http://client.rueducommerce.fr Vous pouvez indiquer des erreurs de fiche technique à l’adresse qualite@rueducommerce.com, nous les prenons en compte très rapidement.
La garantie Or apporte un service supplémentaire, ce qui explique son caractère payant. Le forum est destiné à des discutions autour des produits. Nous filtrons donc les propos qui n’ont pas de rapport avec ces thèmes bien indiqués dans une charte à accepter avant d’y écrire. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(24 02 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Yves Noel (Treize septiers) : Globalement content - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Délais de livraisons imbattables lorsque les produits sont en stocks. Large choix de produits et la qualité est toujours là. En perpétuel développement. Création d'un forum.
Ce que je n'ai pas aimé Le fait d'imposer la garantie or. Garantie payante qui pourrait passer inaperçu pour quelqu'un qui n'a pas l'habitude du net. Obligé de cliquer sur un lien pour avoir une page qui explique ladite garantie. Obligé d'aller jusqu'en bas pour voir que l'on peut l'annuler. Pour moi c'est LA grosse déception de ce site qui n'a pas besoin de ça pour se faire de l'argent.
Je le recommande à... Pour tous les utilisateurs. Chacun peut y trouver son bonheur, du novice à l'informaticien pointu.
(16 02 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Françoise-Jacqueline (Mamers) : Satisfaite - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Délais respectés. Commande passée en période de soldes un dimanche soir pour 2 produits volumineux ; colis reçus le mardi matin avant 9 heures. Bons emballages. Suivi de commande très bien conçu.
Ce que je n'ai pas aimé Rien jusqu'à présent. Je réserve mon appréciation en ce qui concerne le SAV
(16 02 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Karin (Verneuil) : Un bon site, un bon SAV - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Super la garantie OR. A prendre pour du matériel informatique ou photos. Vérifier que lors de votre commande elle ne s'applique pas pour du matériel qui ne le nécessite pas (cartouche imprimante...). Préférer faire 2 commandes. Débit à l'envoi du matériel.
Ce que je n'ai pas aimé Prix un peu plus cher sur certains matériels, mais le port est compris...
(14 02 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Aurélien (Massy) : Presque parfait - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé La qualité des informations pour l'enregistrement de ma commande, les infos de préparation et d'expédition et la livraison. La qualité du produit reçus (un ensemble Clavier/Souris et un APN Kodak). Le délai de livraison et le débit à l'expédition.
Ce que je n'ai pas aimé Le fait d'ajouter des produits à son panier... Ce n'est pas assez aisé.
(02 02 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Patrick (Villiers sur marne) : Plutôt satisfait - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Site convivial. Paiement en 3 fois. Temps d'attente pour obtenir le service client. Choix. Respect délais. Forum hyper pratique.
Ce que je n'ai pas aimé Le caméscope commandé (SONY nouveau modèle) m'a été livré avec notice en suédois, danois, finlandais et russe. Le service client ne m'a proposé que le retour du colis à mes frais pour échange. je n'étais pas le seul et un client sur le forum donnait le lien web pour télécharger la doc. en français. Pas possible de me faire livrer dans un point Kiala.
La réponse de Rue du Commerce :
Bonjour,
Nous regrettons ce désagrément. Pour la notice, vous pouvez nous en faire la demande à cette adresse : fk@rdc.fr ou vous la procurer auprès de Sony. Nous livrons en point Kiala mais pas sur une première commande, pour des raisons de sécurité...
À votre disposition,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(31 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Patrick (Neuilly) : Super - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de livraison. La gamme produits. L'ergonomie.
Ce que je n'ai pas aimé L'envoi de justificatifs quand on achète la première fois un produit cher. Mais apparemment c'est pareil sur tous les sites.
La réponse de Rue de Commerce :
Bonjour,
La vérification d’identité est effectuée par de nombreuses enseignes afin d’éviter certaines fraudes à la carte bancaire (mais également par chèque). Le principe est de vérifier que la personne qui utilise la carte bancaire (ou qui a envoyé le chèque) est bien son détenteur ou a bien l’accord du propriétaire. Une fois les justificatifs reçus (pare-mail, par fax ou par voie postale), ils sont traités dans la demie journée et la commande est validée puis reprend son cours normal. Une fois cette vérification faite, vous recevez un e-mail de confirmation et tous les documents vous concernant sont détruits.
À votre disposition,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(31 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Pascal (Liege) : Excellent - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison rapide, paiement en 3 fois et remboursement de la différence.
Ce que je n'ai pas aimé L'ancienne charte graphique mais la nouvelle est top.
(31 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Arnaud (St cloud) : Mention très bien - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité simplicité et tout ça au meilleur prix.
(31 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Florent (Ville d'avray) : C'est du sérieux - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé La navigation sur le site, les tarifs avec remboursement de la différence, la disponibilité globale des produits.
Ce que je n'ai pas aimé Les appels au SAV surtaxés.
(31 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Jacques (Chateaurenaud) : Engagements tenus - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Prix corrects. Délais de livraison respectés. Remboursement de la différence sans problème (testé 2 fois sur une imprimante et un écran lcd).
Ce que je n'ai pas aimé Numéro surtaxé pour joindre le service client
(26 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Cathy (Sizun) : Annulation de commande
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Il n'est pas précisé pendant la commande, que des pièces justificatives vous seront demandées avant de vous envoyer les produits et devront être retournées dans un délai de 4 jours, délai au-delà duquel les produits seront remis en stock; motif spécieux invoqué : s'assurer que personne d'autre que vous n'utilise votre CB ! Néanmoins, après annulation de la commande, il m'a été annoncé par une "hôtesse", dont la compétence se limite à répéter en boucle : "c'est dans les conditions générales de vente", que le débit était déjà effectué et qu'un remboursement interviendrait dans les 8 jours ouvrés ! J'avoue ne pas saisir la subtilité : des pièces justificatives me sont demandées afin d'éviter qu'un tiers n'utilise ma CB, pourtant débitée sans l'envoi des dites pièces. Et toujours pas de remboursement au bout de 3 semaines !
La réponse de Rue du Commerce :
Bonjour,
Nous regrettons ce désagrément. En effet, cette vérification (qui n'est à 90% faite qu'une seule fois) sert à vérifier que la personne qui commande est bien identifiable afin d'éviter un maximum de fraudes à la carte bancaire. RueDuCommerce tient en effet à la sécurité des transactions faites sur son site. Le nombre de fraudeurs arrêtés grâce à notre service performant ne fait que nous conforter dans cette voie, et ceci a sûrement évité bien des surprises à des personnes qui se seraient retrouvées avec des débits ne correspondant à aucune commande chez nous... Concernant le problème de remboursement, nous le regrettons, nos remboursements par crédit de carte bancaire se font effectivement en moins de 8 jours habituellement. Nous espérons avoir bien répondu à votre interrogation.
Bien à vous,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(26 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Hervé Lanquetot (Poitiers) : SAV pas terrible
Ce que j'ai aimé Choix de produits importants, site bien conçu, délais de livraison corrects.
Ce que je n'ai pas aimé Service technique non joignable par mail (obligation de passer par une hotline payante), SAV sans aucune information sur les produits retournés. Proposent une garantie (payante) de remboursement en cas de dysfonctionnement d'un produit acheté à surtout ne pas contracter puisqu'il n'y a aucune information donnée sur les suites d'un produit retourné.
La réponse de Rue du Commerce :
Bonjour,
Les informations sur les retours se font sur simple appel. Par ailleurs, le service technique n'est pas joignable par e-mail pour pouvoir assurer un service correct pour tous. En effet, les contacts par e-mails génèrent bien souvent un certain nombre d'e-mails n'ayant rien à voir avec le service, ce qui ferait perdre beaucoup de productivité à nos techniciens. Par ailleurs, il est bien souvent plus efficace d'échanger oralement pour régler un problème technique car les échanges sont nombreux. Concernant la garantie Or, elle vous permet d'avoir suite à un retour en 10 jours l'expédition d'un produit neuf ou un avoir de la valeur neuve du produit, et pendant toute la première année de garantie. Encore une fois, vous pouvez avoir toutes les informations que vous souhaitez sur un produit retourné par simple appel à notre service clients, ou par e-mail à fk@rdc.fr
A votre disposition,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(23 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Steven Darlon (Paris) : Cool - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Les prix. Rapidité de livraison.
(15 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Kesketa (Toulon) : Toujours parfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis client depuis plusieurs années sans aucun problème; récemment j'ai acheté une Télévision LCD 82 cm et je leur ai fait remarqué que la même était en vente promotionnelle pour moins cher dans une grande surface près de chez moi et tenez-vous bien : RDC m'a rembourser la différence de prix ! La TV a été livrée dans les temps, très bien emballée, matériel parfait, le livreur m'a téléphoné pour m'avertir du jour de livraison et me proposer soit le matin ou l'après midi et le rendez-vous a été tenu et en plus les livreurs ont installée la TV et réglé toutes les chaines ! En plus chez RDC à partir du jour de la livraison on a 15 jours pour retourner le matériel sans avoir à donner aucun motif.
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Sébastien (Paris) : Mon site d'achat préféré !
Ce que j'ai aimé Toujours livré très rapidement ! Prix très attractifs comparé aux magasins traditionnels
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Yeahhh69 (Nantes) : Impeccable. - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Qualité des produits et de la livraison. Cela va faire deux fois que je commande chez eux en 1 an et pas de soucis. Cybermarchand sérieux donc à faire confiance.
Je le recommande à... Tous les niveaux
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Mireille Pouliquen (Labosse) : Super - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison rapide. Service après ventes très bien. Résolution plus que rapide des problèmes.
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Denis (Fouras) : Le SAV laisse à désirer
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Large gamme de choix avec des prix compétitifs.
Ce que je n'ai pas aimé Il y a un an je déposais un avis sur cette liste pour avertir que le SAV n'avait pas traité le retour d'une pièce défectueuse (carte WIFI PCMCIA), un an plus tard, malgré mes relances, je n'ai pour seule info que mon produit est toujours en attente d'évaluation.
La réponse de Rue du Commerce :
Bonjour,
Nous regrettons cette attente, et espérons que votre litige a bien trouvé une issue. Si tel n'était pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse fk@rdc.fr.
BIen à vous,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Jérôme (Lille) : Super - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Achat d'une télévision écran plat. Prix -30% par rapport aux magasins classiques Boulanger, Darty. Livraison super professionnelle. Les livreurs ont déballés le produit, vérifiés avec moi tous les éléments. J'ai été débité à l'expédition.
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Eric (St sulpice) : Rue du commerce c'est chouette - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Je n'ai jamais été déçu de ce marchand, pour moi les délais sont respectés toute l'année et le suivi des commandes est très serieux.
Pour moi c'est le numéro 1.
Je le recommande à... Achat materiel electronique.
Informatique,hifi,vidéo.
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Kat (Paris) : Personnellement jamais de problème. - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Je commande depuis quelques années , et les articles sont toujours arrivés en temps voulu, et le suivi de commande est bien fait.
Je le recommande à... C'est le site que je recommande toujours pour matériel internet, hi fi.
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Fred (Joue les tours) : Le meilleur marchand. - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai passé 15 commandes depuis 2001, je n'ai jamais eu de problème. Livraison gratuite pour 100€ d'achat. rapidité de livraison sur les produits en stock. Remboursement de la différence si on trouve moins cher ailleurs.
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Oulage (Perpignan) : Magasin tres sérieux
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Une bonne gestion des stocks affichés en ligne.
Une livraison rapide.
Une service client efficace.
Ce que je n'ai pas aimé Les prix un peu plus élevés que chez certain marchands.
Bonjour,
Nous nous battons chaque jour avec nos fournisseurs du monde entier pour avoir les prix les plus bas. Cependant, nous disposons de 20.000 références, ce qui rend difficile la veille chez nos centaines de concurrents. Néanmoins, pour des produits et prestations de services identiques chez un concurrent, vous pourrez bénéficier du remboursement de la différence afin de bénéficier du sérieux de RueDuCommerce.com
Bien à vous,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
Je le recommande à... Débutant.
(13 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Jérôme Bonnard (St foy les lyon (rhône)) : Commande annulée à leur demande - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison rapide d'un téléphone Nokia malgré qu'il n'était pas en stock.
Ce que je n'ai pas aimé Ils m'ont demandé de faxer des justificatifs de domicile et de carte bancaire, chose que j'ai fait. Par contre, j'ai ensuite commandé un appareil photo avec la même carte mais pour une adresse de livraison différente (car je voulais l'offir à quelqu'un). Malgré le fait que j'ai utilisé exactement la même carte et qu'ils avaient mes justificatifs, ils m'ont harcelé d'emails pour que je renvoi les justificatifs plus un justificatif de domicile de la personne qui devait recevoir le cadeau! Je les ai appelé et j'ai été très mal reçu. Malgré mes explications, la personne ne cessait de demander à nouveau la photocopie de ma carte bancaire alors qu'ils l'avaient déjà pour le téléphone commandé 3 jours avant ! La personne m'a finalement proposé d'annuler la commande... Chose que j'ai faite sur le champ! Je n'avais jamais vu une société commerciale demander à son client d'annuler. Je leur ai envoyé un courrier recommandé il y a un mois de cela pour qu'ils m'apportent des explications. Aucune réponse de leur part à ce jour.
La réponse de Rue du Commerce :
Bonjour,
Nous regrettons ce désagrément. En effet, nous sommes parfois amenés à faire une vérification complémentaire lors d'un changement d'adresse, pour assurer encore une fois la sécurité des transactions. Notre service anti-fraudes est bien rôdé à ce sujet avec 6 ans d'expérience ! Croyez bien qu'il n'est pas de notre intérêt de vous faire annuler votre commande, mais la sécurité des transactions est une priorité chez nous.
Bien à vous,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(12 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Patoupa (Pau) : SAV défaillant
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Suite a l'achat d'un PC chez Rue Du Commerce en juillet 2005, celui-ci tombe en panne en novembre. Après contact avec le SAV, je renvoie divers éléments: carte mere, microprocesseur, mémoire et la carte graphique (ATI X700)puisque en ouvrant le PC, je me suis rendu compte qu'ils n'avaient pas fourni celle prévue (ATI X700 pro 256Mo). Un mois plus tard pas de nouvelles, appels au SAV infructueux. Je contacte le médiateur RDC qui débloque un envoi rapidement. Pas de chance de nouveau les éléments ne correspondent pas à ce que j'ai commandé: carte mere micro ATX pour un boitier ATX, carte graphique ATI X700 pro 128Mo au lieu de 256Mo manque de la mémoire... Bref je vais refuser l'envoi, me revoilà au point de départ.
La réponse de Rue du Commerce :
Bonjour,
Nous regrettons ce désagrément indépendant de notre volonté. Si vous avez encore besoin de notre aide à ce jour, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à fk@rdc.fr pour une réponse rapide.
Bien à vous,
L'équipe Qualité RueDuCommerce.com
(04 01 2006)
Rue du Commerce, l'avis de Jean-Luc Blanquie (Oeyreluy) : Une logistique inégalée ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité à encaisser les paiements !
Ce que je n'ai pas aimé J'ai passé commande le 10.12.05 pour faire un cadeau de Noël ! J'ai reçu deux colis destinés à d'autres que j'ai renvoyés le 21 aussitôt reçu le bon de retour. L' encaissement avait été effectué dès le 13. Aujourd'hui 30 12.05. je suis comme soeur Anne... Je ne vois toujours rien venir !
J'avais transmis un message simplement ironique sur leur forum précisant que j'allais parraîner mes ennemis. Il n'est jamais paru !
(30 12 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Armand Carel (Sarcelles) : Exemplaire - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Tout : livraison sous 24 heures, information du cheminement de la commande, qualité de l'emballage, courtoisie des interlocuteurs à la suite d'une erreur de commande... J'ai téléphoné pour exprimer ma satisfaction.
(24 12 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Noël Mangel (Luxeuil les bains) : Meilleur site high tech - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Enorme choix, prix compétitifs, livraison rapide, navigation aisée sur le site.
(23 12 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Mathilde (Paris) : A éviter... - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le suivi par mail de la commande.
Ce que je n'ai pas aimé Rue du commerce est OK pour acheter mais il ne faut surtout pas avoir de problèmes... Je n'ai toujours pas récupéré mon appareil photos envoyé au SAV depuis 3 mois et demi... A la commande, un suivi par mail est assuré, mais lorsque le produit est retourné, rien du tout.
(23 12 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Denis (Meysse) : Colis non livré - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Du matériel indiqué sur le site expédié sous 24h, livré en colissimo suivi. La commande est passée le 16 /12, toujours rien le 23/12. La hotline prétend que le colis a été expédié mais RdC est incapable de donner un numéro de collisssimo. Résultat, il faudrait attendre 21 jours de plus une enquête de la poste. Ma carte bleue a bien sûr été débitée, et je ne peux même pas annuler la vente à l'amiable.
(22 12 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Séverine (Angoulême) : Parfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Expédition rapide même durant les fêtes( commandé Mercredi arrivé Samedi). Produit envoyé dans un emballage bien sécurisé.
Je le recommande à... Pour tous.
(10 12 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Thomas (La valette du var 83) : Satisfait - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai passé six commandes en un an et j'ai toujours reçu dans les délais pour les articles dispos.Si pas dispo, le délai indiqué n'est pas toujours garanti. Très satisfait des produits achetés.
Ce que je n'ai pas aimé La correspondance par e-mail.
(06 12 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Vincent (91700) : Bien ! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé 3 commandes passées et pas un seul soucis. Le paiement à l'expédition est un vrai plus. En général 2 ou 3 jours maximum entre la commande et l'envoi. Les prix globalement attractifs.
Ce que je n'ai pas aimé Le manque de choix sur certains produits (dvd, composants pc ou hifi).
(05 12 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Salgado Perelas (Marseille) : Service clientèle efficace
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai acheté un pc portable chez eux, payé en 3 fois. Une bombe comme machine, comparé aux prix du marché chez la concurrence. J'ai trouvé une affaire en or, je me suis bien renseigné de mon coté. Livraison en 7 jours (après vérification de mon identité par fax), confirmation, préparation, expédition, etc... Colis envoyé avec discrétion, rien ne laissait apparaître "rueducommerce' sur le colis. Ce qui m'a surtout plu, c'est de payé en 3 fois sans frais, 3x400€. Experience géniale. J'y ai racheté 6 mois plus tard un nouveau téléphone portable, et je recommencerai mon expérience sûrement, pour l'high tech "lourd". Attention toutefois à la concurrence.
Ce que je n'ai pas aimé Le manque de communication suite à la réception de mon fax pour justifier de mon identité. Si je ne les avais pas rappelé, ça aurait tardé.
(06 11 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Agnès (Maine et loire) : Très sérieux
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Délais respectés, prix excellents. Achats effectués : graveur DVD avec disque dur, écran plat, souris, barrettes mémoires... Aucun souci.
Je le recommande à... Tous le monde surtout ceux qui n'ont pas l'habitude de commander en ligne.
(03 11 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Pierre (Boulogne billancourt) : Très satisfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Tout est très bien, paiement en plusieurs fois, livraison, prix. J'ai commandé pour plus de 2000 € sans soucis.
Je le recommande à... Tout le monde s'y retrouve (avec guides pour débutants).
(28 10 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Alexis (Saint claude) : Attention aux délais !
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix et le délai de livraison annoncé!
Ce que je n'ai pas aimé Délai annoncé 4 à 10 jours, 1mois après le produit n'est toujours pas envoyé et le service après vente est aux abonnés absents !
(21 10 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Damien Lefebvre (Marcq en baroeul) : Impec - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Commande le 10 octobre de matériels divers pour 1830 €, payée en ligne. Commande expédié le 12 octobre (certains colis par coliposte et un gros colis via leur transporteur crosslog). Colis via la poste réceptionnés le 15 octobre (tout est ok). Le transporteur Crosslog vient de me téléphoner ce matin pour une livraison du reste le 19 octobre.
Ce que je n'ai pas aimé Information sur les dates de livraisons un peu longue... Mais ce n'est rien par rapport aux autres sites e-commerce testés.
(17 10 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Joel Coulomb (Strasbourg) : Le téléphone n'était pas neuf - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Le téléphone commandé sur Rue du Commerce n'était pas neuf. Il contenait des messages et des entrées dans le répertoire de l'utilisateur précédent.
(07 10 2005)
Rue du Commerce, l'avis de David P (St pierre) : Annulation commande - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix.
Ce que je n'ai pas aimé J'avais commandé un article et celui ci devait être disponible sous 5 jours, un mois et demi après, l'article est toujours en commande chez le fournisseur qui est soit disant en rupture de stock......
Donc RDC pas sérieux, on vous propose des articles à des prix compétitifs et soldés et ils ne sont pas capables de faire suite aux commandes..... Donc je suis vraiment déçu par ce site.
(29 09 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Jean-Claude (Dijon) : Très sérieux
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai acheté en Juin 2005 un TVIX, délai annoncé 15 jours. Il arrive effectivement au bout de 15 jours mais ne fonctionne pas. J'appelle le SAV, la standardiste me dit qu'un un technicien va me rappeler. Il me rappelle effectivement 1 h après, et après test et vérification en direct il confirme que l'appareil est bien en panne et m'envoie par mail un bon retour pré payé. Je renvoie et 10 jours après le produit est revenu avec un mot d'excuses : le constructeur avait omis d'installer le logiciel (le disque dur était vide). Ca c'est du service après vente! J'ai eu 4 autres expériences avec eux sans aucuns problèmes ! Matériels OK, rapidité d'envoi, encaissement après envoi!
Ce que je n'ai pas aimé Que le prix d'appel de la hotline (comme toutes les hotlines ) soit prohibitif.
(02 09 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Jean-Philippe Cosson (Le perreux sur marne) : SAV pas à la hauteur
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé J'ai acheté des composants informatiques le 01/05, tout m'a lâché le 07/05, j'ai tout renvoyé et depuis pas de nouvelles. On m'a juste dit au tel d'attendre 4 a 8 semaines. Ils sont incapables de me répondre où cela en est et ils osent me dire que si j'avais pris la garantie "or" j'aurais reçu un bon d'achat de la valeur du matériel. J'appelle cela se moquer du monde. De plus s'ils n'ont rien d'ici le 07/09/05 (date butoir), ils verront pour faire une relance mais rien avant, ce qui veut dire que je ne suis même pas sûr d'avoir mon matériel début septembre. Je suis vraiment très déçu. Enfin un conseil achetez ailleurs.....
(28 08 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Philippe (Venansault) : Multiples achats - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai aimé : les prix, le choix, les délais, le débit de la carte à l'expédition.
Ce que je n'ai pas aimé Certains produits particulièrement attractifs du point de vue tarifaire sont (logiquement) de médiocre qualité. SAV correct sans plus comme dans la distribution traditionnelle. Qui est satisfait d'un SAV ?...
(18 08 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Guy (Manage) : Service pas au point
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Impossible de les contacter pour modifier une commande. Le produit commandé devait m'être livré début août. Pas de problème, mais ils ont retardé de 15 jours, ce qui tombe en plein dans mes vacances. Je ne suis donc pas sûr d'être à la maison pour le réceptionner. J'ai essayé par tous les moyens de les contacter pour retarder la livraison d'une semaine. C'est impossible !
- par mail ( reply à leur e-mail ) réponse : les demandes envoyées à cette adresse mail ne sont pas traitées !!! il faut aller voir sur leur site pour ce genre de problèmes.
- sur leur site : Rien ne permet d'envoyer un mail expliquant le problème.
- Par téléphone : après avoir écouté de la musique pendant un bon moment, j'ai raccroché.
- J'ai envoyé un mail dans le forum de discussion : mon mail a été refusé par le modérateur, mais j'ai reçu un tableau avec les heures les plus favorables pour téléphoner.
- par téléphone (2ème essais) Au bout de quelques minutes, j'ai enfin eu quelqu'un au bout du fil. J'ai expliqué mon problème. On m'a promis, juré de retarder l'envoi de ma commande et qu'on tiendrait compte de ma demande.
- ... et le produit m'a quand même été envoyé à la date prévue au départ !!!
Tout cela pour n'obtenir aucun résultat. C'est la première fois et la dernière que je commande chez eux.
(17 08 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Fabrice (Vernouillet (28)) : Efficacité de Frederic Klotz - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai eu un léger problème sur une commande Rueducommerce, le colis mettait du temps pour arriver. Le suivi de commande est bien sauf quand le colis est partis de là bas, la poste ne fait pas très bien son travail. Le colis mettant extrêmement longtemps à arriver j'ai téléphoné plusieurs fois à RDC sans avoir toujours la même réponse (c'est là que cela inquiéte). Ensuite, j'ai eu affaire directement à Frederic Klotz (un des responsables du service client de RDC cité dans les avis plus bas) et là miracle une réponse en moins de 24 heures pour ne pas dire en moins de 5 heures. Ensuite, j'ai eu de la chance d'avoir cette personne au téléphone, et voilà une personne qui écoute (et oui pour des services en ligne c'est très rare que quelqu'un vous écoute réellement, en général on fait semblant d'écouter puis on raconte ce que l'entreprise demande à ses employés de raconter).... Pour cette expérience avec cette personne, je note 10/10 RDC. Et SVP soyez sympa avec cette personne si vous devez le contacter car c'est un mec qui se décarcasse pour ne pas vous laisser dans la m.... .
Sinon site très bien maintenu et très bien fait.
(13 08 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Anne Christine (Strasbourg) : Rue du Commerce
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les tarifs attractifs.
Ce que je n'ai pas aimé L'appareil photo numérique acheté chez eux en novembre a fait une chute (décembre), et donc nous l'avons renvoyé directement au constructeur. Minolta nous l'a enfin renvoyé fin mars.
Fin mai, l'appareil ne fonctionne plus, un connecteur de pile semble brûlé.
Nous bénéficions de la garantie "or", donc nous le renvoyons à rue du commerce qui le réceptionne le 6 juin. On attend toujours, pas de devis, pas de mail, pas de réponse et surtout on nous parle pas de la garantie car soit disant on aurait brûlé ce connecteur de pile volontairement. Bien évidemment, nous avons toujours mis des piles conformes et nous avons eu un usage plus que soigneux de cet appareil.
En gros sur l'année, on l'aura utilisé 3 mois.
Je le recommande à...
(11 08 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Edouard Chainet (Bougival) : Rue du commerce
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Simplicité d'achat sur le site. Livraison rapide et sans erreurs.
Ce que je n'ai pas aimé Le contact avec le SAV ne s'obtient qu'en attendant une demi-heure au téléphone, au prix surtaxé de la minute, cela revient très cher.
La réponse du SAV a toujours été très correcte : retour du produit et bon d'achat en retour.
Ce que j'ai acheté jusqu'à présent :
-lecteur DVD portable: télécommande morte au bout de 2 mois.
-Carte Vidéo pour PC: morte dès le premier usage.
-Boîtier et carte mère et processeur OK pour l'instant.
-Disque dur SATA PC: mort dès le premier usage.
-Carte réseau Wifi: OK pour l'instant.
Soit à peu près 50% des produits envoyés par Rue du commerce ayant un défaut, et donc une facture de 40 Euros de communications téléphoniques.
Je le recommande à...
(09 08 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Frédéric Klotz (Bordeaux) : Si vous avez une difficulté avec RDC...
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Cher client, chère cliente,
Si vous avez une difficulté avec RDC, je suis à votre entière disposition pour tenter de vous assister. En effet, notre seule volonté est la satisfaction de nos clients. Aussi, veuillez me contacter par mail à fk@rdc.fr
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
Médiateur et Responsable de la Qualité Client
www.rueducommerce.fr
(26 07 2005)
Rue du Commerce, l'avis de David (Sèvres) : Meilleur site de vente en ligne à mon avis - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Site clair, prix attrayant, réactivité lors d'un problème (cela dit, je n'ai jamais utilisé la hot line).
Ce que je n'ai pas aimé Il ne faut pas avoir de problème sinon il faut s'armer de patience mais c'est sûrement le plus rapide des sites que j'ai utilisé à répondre aux problèmes.
Je le recommande à...
(22 07 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Patrick (Guenouvry) : Vraiment décevant - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Prix apparemment bas, site agréable.
Ce que je n'ai pas aimé SAV inefficace : réponses sans intérêts, aucune réponse aux courriers, "silence radio" insupportable. Produits "en stock" manquant à la réception et ensuite "indisponibles"...
Je le recommande à... A personne. En fait de très faibles économies vite perdues en totalité au premier souci (même si le produit est incomplet c'est trop tard la CB est débitée).
(19 07 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Arnaud (Sarrebourg) : SAV payant - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Le site en lui même est bien agencé.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de service avant vente ou après vente par mail mais sur un numéro surtaxé à 0,32 (soit 2 Fr la minutes).
(13 07 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Ludo (Lons le saunier) : Excellent rapport prix-prestations
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Débit à l'envoi.
Envoi rapide (camescope - accessoires PC)
La possibilité de garanties (mais je ne les prends pas)
Je le recommande à... L'acheteur classique sur la toile, qui achète sur un site qui a fait ses preuves.
(09 07 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Sywan (Toulouse) : Rue à sens unique... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les prix attractifs en apparence.
Ce que je n'ai pas aimé La garantie payante, non précisée au début de la commande, mais qui nous fait la surprise de son apparition quand on voit la facture.
Le débit immédiat, et non à la réception de l'article. La lenteur de renseignements.
Je le recommande à... Je vous conseille d'éviter ce site. J'ai passé commande d'un ordinateur portable au plus bas prix (si attractif !) le 25 avril. Réception prévue le 11 mai dans leurs locaux. Puis le 12, petit mail : le fournisseur ne peut plus fournir ce modèle précis, mais le même avec processeur plus puissant est disponible le 26 mai. Ok. Le 26, le 27, le 28, pas de réponse : je téléphone sur leur numéro surtaxé, et une standardiste me dit qu'ils ont des problèmes d'approvisionnement. Livraison à leurs locaux le 10 juin.
Or, moi, le 10 juin, je pars en vacances, et je comptais emporter mon portable avec moi. Affaire à suivre, d'autant qu'ils ont déjà prélevé les 625 euros (alors qu'ils sont censés faire cela uniquement à la réception du produit). 1/10 ? Mais c'est encore trop !
(28 05 2005)
Rue du Commerce, l'avis de :
Ce que j'ai aimé délais de livraisons...
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé deux cartes WI-FI. Ces cartes étaient censées être disponibles sous 4 a 10 jours, et un mois après: toujours rien !
A leur réception, je demande le remboursement de ces deux cartes réseaux WI-FI qui ne me convenaient pas. Déja pour les contacter... email obsolète! Ensuite je reçois mon bon de retour, je coche la case "chèque" pour mon remboursement et je renvoie le tout. Un mois après: on m'informe qu'on me rembourse sous forme de bon d'achat, VALABLE 2 MOIS et de plus il n'est valable uniquement si je paye par carte bancaire ! Pas très sympa tout ça! De plus si vous voulez les contacter, j'espère que payer pour une attente longue sur un numéro surtaxé ne vous dérange pas! Rueducommerce peuvent m'oublier, je ne fais plus parti de leur clientèle.
(24 05 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Frédéric (mimet) : Très satisfait - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Site clair et détaillé, délais de livraison honnêtes, aucun problème de livraisons
Ce que je n'ai pas aimé Système de messagerie inefficace, grosse galère en cas de panne (produit resté 3 mois en réparation). Pour éviter ceci, prendre tant que possible la garantie or. Dommage que Rdc ne propose pas d'extension de garantie comme ces concurrents ...
Je le recommande à... A conseiller à tous, mais en prenant tant que possible la garantie or.
(04 05 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Patrick (pleumeur bodou) : A éviter absolument - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé un article, ils m'ont envoyé un article moins puissant et ils ne veulent pas me le changer sans que je sois lésé !
(24 04 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Roland Gaillard (42700) : Pas satisfait
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé L'envoi à été rapide.
Ce que je n'ai pas aimé - le 12/04/05, j'ai commandé un disque dur externe, MAXTOR one touch, de 80 Go, USB2 qui était en promotion. J'ai reçu à la place disque MAXTOR, personal storage 80 Go, qui n'est pas one touch. Il ne se met pas debout et est livré sans logiciel. C'est un modèle qui n'est pas de la même génération que celui que j'avais commandé et payé.
J'ai signalé l'anomalie, par mail, pas de réponse. Rue du commerce ne me verra plus comme client. Je ne le renverrai même pas le disque, car avec les frais de réexpédition, ce n'est pas rentable et en plus il y a le risque d'attendre indéfiniment un remboursement. Je préfère oublier à tout jamais la Rue du commerce.
(20 04 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Giles Naves (orleans) : Mauvais pour la garantie /engagement de retour sous 15 jours ....
- note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité des livraisons. La simplicité du site. La précision des informations du site.
Ce que je n'ai pas aimé La garantie : numéro de retour, j'ai attendu 6 mois pour l'obtenir pour un rack amovible. Le satisfait ou remboursé : 3 mois que j'attends mon numéro de retour que RDC doit m'envoyer par mail ...
(17 04 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Montana (BORDEAUX) : Bien mais CB très vite débitée ! - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison dans les temps, produit conforme.
Ce que je n'ai pas aimé Réglé par CB, et elle a été débitée bien avant que je reçoive le produit...
Heureusement qu'il n'y a pas eu de problème dans la livraison!
J'étais habitué à être débitée seulement après réception et validation de l'état du colis, je trouve ça plus commercial.
(14 04 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Antoine Simeoni (ILE ROU8SSE) : Rue du commerce - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai attendu 2 semaines un envoi au début du mois. j'attends actuellement un autre article depuis 11jours. On me propose sur internet de me rapprocher du transporteur. Le service client surtaxé ne répond pas. J'ai évidement payé ces produits un jour avant l'expédition réelle, RDC qui pavoise sur ce sujet ne prend pas grand risque, et moi, j'attends toujours ma marchandise et un geste commercial de RDC.
(01 04 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Cat (paris) : Très déçu
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1. J'ai acheté un disque dur externe avec la garantie OR, et il ne fonctionne pas correctement.
Quand j'essaye de faire jouer cette garantie on me dit qu'elle n'est pas valable avec certains produits (disques durs externes, portables, etc.)
Donc j'ai payé la garantie OR pour rien.
2. Le téléphone du service après vente est surpayé et ça prend beaucoup de temps pour que quelqu'un réponde
(23 03 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Lio (Voreppe) : Mitigé - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé délai de livraison respecté - choix
Ce que je n'ai pas aimé Client depuis 6 ans, j'ai récemment commandé un reflex numérique: j'ai reçu la documentation en allemand !
Plus de 3 mois pour recevoir une photocopie de doc en français, un comble. Autre exemple: ma clé USB 1 Go (150 euros!) tombe en panne au bout d'1 mois: je renvoie selon les recommandations (colissimo), 1 mois pour recevoir un mail qui me confirme la prise en charge de la clé (sic!), j'attends encore le remplacement ou le remboursement... rueducommerce se dégrade, je vais essayer TopAchat !
(11 03 2005)
Rue du Commerce, l'avis de : Achat en déstockage
Ce que j'ai aimé L'avis d'un des interlocuteur téléphonique qui était très sincère : ne plus acheter dans la rubrique déstockage (car je cite : "on ne sait pas quels éléments seront manquants au moment de l'achat" ) !
Ce que je n'ai pas aimé J'ai acheté un caméscope numérique sony hc22 en déstockage.
J'apprends en appelant, que c'est en fait de l'occasion, mais que mon produit est comme neuf, testé par des professionnels, et avec tout les accessoires d'origine.
Trois jours plus tard, je reçois le modèle, mais il manquait la carte mémoire, un adaptateur et deux câbles : USB et s-vidéo !
Dépité, j'essaie tout de même l'appareil, pour découvrir que la sortie DV ne fonctionne pas ! (donc appareil quasi-inutile)
Je renvoie mon appareil, je n'ai toujours pas été remboursé (au bout de 1 semaine et demi).
Le comble, quand j'appelle, on m'accuse de ne pas avoir renvoyé la carte mémoire, alors que je l'avais stipulé dans l'accusé de réception à l'agent de la poste...
(01 03 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Steven (paris) : Achat rue du commerce
Ce que je n'ai pas aimé Client depuis plus de 3 ans, j'ai commandé plusieurs produits le 27/01/2005, à ce jour, le 28/02/2005 toujours rien alors que les produits sont, sur le site, en stock !!!
Pour moi c'est fini, je ne commanderai plus...M'obliger à téléphoner pour annuler une toute petite commande (webcam) me rend fou ! Impossible par mail...Conclusion : je ne suis plus client.
(28 02 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Ami Walter (Paris) : Très bien - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai acheté un PC portable qui m'a été livré très rapidement par Chronopost. Finalement, j'ai changé d'avis et j'ai donc profité de la possibilité de retourner le matériel à RDC et d'être remboursé. J'ai mal lu la doc et j'ai donc envoyé le PC par la Poste mais en normal et non pas en recommandé comme l'exige RDC. Ils ont été très corrects et m'ont tout de même remboursée par virement bancaire dès réception du PC chez eux. Je pense que j'achèterai à nouveau chez RDC.
(22 02 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Jérôme (marseille) : Délais hasardeux...
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le choix est assez vaste et les frais de ports gratuits.
L'achat est facile et sécurisé, on peux acheter en toute quiétude.
La hotline est assez rapide, comptez quelques minutes avant d'avoir un operateur SAV.
Ce que je n'ai pas aimé alors que les produits sont disponibles, le service logistique a mis plusieurs jours a expédier le produit.
De plus, les délais en cas de retour de produit defecteux sont énormes.
Suite à 1 commande passée le 03/02/05 je n'ai toujours pas recu mon colis le 18/02/05. Patience...
(18 02 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Lionel (st patrice) : Rue du commerce
Ce que j'ai aimé Naviguer sur ce site est un plaisir, acheter aussi, la livraison est nickel...
Ce que je n'ai pas aimé La qualité de l'emballage déjà c'est moins bon, pour la garantie et trouver le n° d'appel c'est moins facile avec de plus le port de retour produit à notre charge un délai de 4 à 10 semaines et un manque de compréhension certain, moi c'est un problème de driver de dvd.
(14 02 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Gilles Plaisir (avanton 86170) : Très content de rueducommerce - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé prise de commande ; débit le lendemain ;reçu le colis avec lecteur enregistreur dvd + ampli home cinéma le surlendemain avec suivi. très sérieux et très rapide .A RECOMMANDER . De plus très bonne explication sur les produits.
(09 02 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Cédric (région lyonnaise) : Que du bon - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Le service après vente très performant grace a Mr Klotz et des prix défiant toute concurrence( mais prenez le contrat en or en cas de problème...personne n'est parfait)
Ce que je n'ai pas aimé . rien a redire...pour l'instant. Si, le musique d'attente du service après vente.... arghhh :o)
(04 02 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Michel (Lyon) : Totalement satisfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Après neuf achats importants sur le site rue du commerce, j'ai toujours été livré en temps et en heure. La garantie "Or" a été scrupuleusement appliquée sur un produit défectueux sous garantie. A recommander sans hésitation.
(25 01 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Eric (Doulaincourt) : Gare aux frais de ports - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Attention si vous retournez un article défectueux on vous propose un avoir hors frais de port! si vous commandez un article équivalent vous paierez donc deux fois les frais de port.
(22 01 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Jean-Claude (Rully) : Bien - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Très bien, sauf pour la hot-line : de province, avoir rue du commerce au téléphone " le parcours du combattant", par internet : aucun moyen d'avoir un interlocuteur sauf par l'intermédiaire d'une machine.
(22 01 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Denis (FOURAS) : Très bien mais...
Ce que je n'ai pas aimé Le retour sous garantie d'une carte wi-fi pour portable est toujours en attente de test par le sav 10 mois après. Les prix sont très bons mais il faut pas qu'il y ai de pépins.
(21 01 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Pierre Marie Chevalier (caluire) : Plutôt bien - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Commande le 21/12/04, arrivé le 23/12/04, ce qui était prévu;
suivi de la commande sans problème; bref tout ok !
(19 01 2005)
Rue du Commerce, l'avis de Guy (grenoble) : Site de confiance - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Bon choix, bons prix mais délais de livraison parfois assez longs.
Service après-vente correct (un échange et un remboursement sans problème sauf la durée: 2 mois pour se faire rembourser).
(19 01 2005)
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