Comparatifs > Achat High Tech en ligne > Dell
| Nombre de Réfs. | N.C. | | Garantie | 1 an | | Hotline | Oui | | Service clients | Oui | | Documentation en ligne | Oui | | Comparateur en ligne | Oui | | Frais de port | Variable selon le produit | | Délai de livraison | 7 jours à partir de la date d'acceptation de la commande | | Zone de livraison | France métropolitaine | | Moyen de paiement | Chèque, carte bancaire, virement bancaire, crédit personnel | | Conditions générales de ventes | Oui, cliquer ici | | Adresse du site | www.dell.fr | | Notre avis complet |
Les plus :
- La possibilité de comparer les différentes machines.
- Site ergonomique.
Les moins :
- Le configurateur de machines, par exemple, est très complet mais pas vraiment accessible aux néophytes.
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 3.5 / 10
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Dell, l'avis de Patrice (Champs sur marne) : Service après-vente insatisfaisant
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai apprécié le fait que DELL propose des garanties de haut niveau, à priori pour les professionnels. Le site est dense, le standard clientèle est plutôt joignable.
Ce que je n'ai pas aimé Les produits ont tendance à tomber en panne peu de temps après la période de garantie. Ex: la batterie est inefficace au chargement au bout de quelque temps d'utilisation.
Le SAV est nul : je viens d'avoir un problème de carte graphique. J'ai contacté le support technique qui a diagnostiqué que c'est la carte graphique qui est intégrée à la carte mère. Il faut changer non pas la carte graphique, mais toute la carte mère. J'ai reçu un mail pour me dire qu'ils ont pris en compte mon problème et qu'un technicien va me contacter pour convenir d'un RDV. Content, le technicien m'a appelé le lendemain matin pour me dire qu'il va venir en début d'après-midi (là j'étais moins content car la journée va être foutue). Sauf que je reçois plus tard un message de ce technicien pour me dire qu'il n'a pas trouvé mon adresse ! Et il est donc parti voir un autre client, et quand il aura fini avec ce client il va s'occuper de mon cas. En effet, 2h après (vers 16h) il m'appelle pour me dire qu'il va passer chez moi. MAIS à 17h il me rappelle pour me dire qu'il ne peut pas parce qu'il attend la réponse de je ne sais quoi. Il propose de me rappeler avant 18h (le temps d'avoir sa réponse) pour voir ce qui pourrait être fait. Mais voilà, 18h passé, rien, pas de coup de téléphone, pas de message. J'ai attendu de 9h jusqu'à 18h pour rien. Comme on est vendredi ... tout le WE ma carte mère n'a pas été changée. Comme j'ai un besoin urgent de terminer un travail pour un client (je suis en profession libérale) j'ai donc dû acheter un autre portable (ACER cette fois) sans espérer attendre une intervention du SAV de DELL le WE. De plus j'ai pris une journée le vendredi pour attendre l'intervention du technicien, une journée que je ne peux pas facturer à mon client. En fin de compte, j'ai perdu environ 500€ de prestation, plus 349€ pour être obligé d'acheter un autre portable. Le technicien que j'ai eu au téléphone n'était pas agréable. Il me donnait l'impression qu'il se foutait ou ne comprenait pas vraiment les urgences de ses clients. Il ne comprenait pas que je ne pouvais pas me passer d'un ordinateur portable et qu'il me fallait en acheter un rapidement pour dépanner.
Bref, à quoi ça sert que je me paye un XPS M1330 à 3000€ avec une garantie Premium de 3 ans ?
Le SAV de DELL me laisse sans voix. Dorénavant je ne crois pas que je puisse compter sur leur SAV en cas de problème. Je me dis qu'il vaut mieux acheter un ordinateur pas trop cher, et qu'en cas de problème en racheter un autre rapidement pour se dépanner. Car si on rachète un neuf, on peut le faire dans la journée, pas besoin de contacter le SAV et subir tous les agréments. Si on paye cher le SAV c'est pour qu'ils interviennent rapidement, sinon aucun intérêt.
Je le recommande à... Expérimenté. J'ai commencé à constater des problèmes de carte graphique il y a quelques temps déjà. Mais j'ai pu continuer à travailler en branchant l'ordinateur sur un écran externe et en faisant quelques bidouilles pas très pratique. Je notais sur papier une procédure pour réinitialiser le bios ... quand le problème survient ... c'était fastidieux et hasardeux.
(07 12 2009)
Dell, l'avis de Corinne Houfflin (Mouvaux) : service client...il n'en a que le nom... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé je cherche encore....
Ce que je n'ai pas aimé ma fille étudiante achète chez carrefour un dell le vendeur ne cesse de nous vanter la marque réputée reconnue j'en passe et des meilleurs fin de garantie le 9 septembre le 15 c'est la panne ..carrefour ne veux rien entendre la garantie est finie!! contact le service client qui me passe de service en service diagnostique carte graphique carte mère et disque dur HS je demande un geste commercial aucunes réponses si ce n'est je vous passe le service concerné encore 5 ou 6 interlocuteur puis j'apprends que je suis au service des pro et non des particuliers..... j'en ai plus qu'assez je finie par des nom d'oiseaux et je raccroche l'ordi est HS mais pas fini de payé ! en plus les dossier de ma fille qui sont sur clé usb ne fonctionnent que sous vista et a la maison c'est XP il va pourtant bien falloir qu'elle trouve une solution les examens c'est pour cette année!!!! :-(((
Je le recommande à... des pros!!!!!
Question : ou se cache le service client qui traite avec autant de respect les possesseurs de machine dell???????
(04 12 2009)
Dell, l'avis de Michel (Genoble) : Service clientèle NUL - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La qualité du matériel et l'efficacité du service vente
Ce que je n'ai pas aimé Après il n'y a plus personne
Des heures d'attente au téléphone au service clientèle avec des boites vocales et des interlocuteurs anonymes qui bottent en touche et vous passe un interlocuteur différent dès que la réponse devient délicate
Question : Comment joindre la direction ou un vrai responsable par mail ou par courrier
(21 11 2009)
Dell, l'avis de Isabelle Begon (Paris) : impossible de recevoir les cartouches d'encre - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé le coût réduit du prix d'achat de l'imprimante Dell
Ce que je n'ai pas aimé cartouches achetables uniquement chez Dell, toujours pas livrées 1 mois après le passage de la commande chez Dell, et de nombreux coups de fil
Je le recommande à... je ne le recommande pas
Question : il faudrait que l'on puisse acheter les cartouches ailleurs que par correspondance ou alors que la livraison soit efficace
(20 11 2009)
Dell, l'avis de Jean Yves (Paris) : URGENT Pb Service technique
Ce que je n'ai pas aimé L'attitude et l'efficacité du service technique.
Inspiron 545 neuf, toujours HS au bout de 3 semaines, et 3 semaines de galères dans la relation avec le service.
Question : Comment contacter le services qualité ou d'enquête de satisfaction clients? Rueil? Montpellier?
Celà pourrait m'aider
(17 11 2009)
Dell, l'avis de Samy Etienne (Erquy) : Du jamais vu....
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Pas grand chose, en tout cas je n'en retiens aucune après l'aventure qui m'arrive
Ce que je n'ai pas aimé Le passage de ma commande en double sans mon accord, la double facturation du produit sans en être prévenu et entrainant des frais, une hotline plus que décevante ou les opérateurs utilisent des techniques bien connues( mise en attente avec musique de fond insupportable pour ne pas vous reprendre, la réexplication de mon problème au 15 opérateurs que j'ai eu).
Je le recommande à... Pour aucuns utilisateurs, je n'ai encore jamais vu d'entreprise traitant leur client avec autant d'irrespect.
(17 11 2009)
Dell, l'avis de Hermann (Tarbes) : Service commercial - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Commande d'un ordinateur le 22 octobre ; délai annoncé de livraison : 8 jours. 15 jours après, appels téléphoniques répétés. Les interlocutrices vous donnent des informations selon lesquelles le paiement n'est toujours pas enregistré... alors qu'il a été débité de mon compte. Elles s'engagent à vous rappeler, ce qu'elles ne font pas. Autre appel qui bascule sur un responsable, un message vocal vous invite à laisser vos coordonnées. Aucune suite n'est donnée à ce jour.
Aucun engagement fiable de Dell, interlocuteurs qui se moquent éperdument du suivi à apporter une fois que la commande est enregistrée.
Quelle que soit la qualité des produits, un bon conseil : tournez-vous vers d'autres marques plus fiables quant à ses engagements.
(12 11 2009)
Dell, l'avis de Jean-Daniel (Courbevoie) : de qui se moque t'on ? - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Le "sur mesure" de mon portable
Ce que je n'ai pas aimé Les délais et le service après vente
Je le recommande à...
(09 11 2009)
Dell, l'avis de J.pierre (Annecy) : j'ai peur
Ce que j'ai aimé pour l'instant rien!
Ce que je n'ai pas aimé ne fonctionne pas dès le déballage et branchement du produit
Question : oui mais pour l'instant mon ordinateur n'a pas été répertorié avec son numéro de série il faut rappeler lundi, comment fonctionne le SAV quand rien n'a jamais fonctionné?
(01 11 2009)
Dell, l'avis de Samuel Leroux (Le petit-quevilly) : Service à distance de Dell - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix et la possibilité d'extension de garantie de 3 ans.
Ce que je n'ai pas aimé Pour faire suite à des problèmes d'affichage, j'ai contacté à plusieurs reprises le service technique. PREMIERE PHASE Ce problème apparaissait lorsque je jouais aux jeux fournis avec Vista (spider solitaire, mah-jong...) ou sur des vidéos U-TUBE. Ce problème provoquait un écran figé et débouchait régulièrement sur des écrans bleus. Ces écrans bleus indiquaient un mauvais fonctionnement du driver nvlddmkm.sys. Après une première réinstallation à distance du driver R170350 (je crois qu'il s'agit de ce n°), le service technique m'a indiqué de redémarrer le PC par F8 avec sélection du mode "ne pas redémarrer automatiquement en cas d'erreur système". Cette première "réparation" a tenu quelques jours, mais les problèmes d'affichage sont revenus. DEUXIEME PHASE J'ai alors acheté un disque dur externe pour sauvegarder mes fichiers et procédé à une sauvegarde puis une réinstallation complète du système à partir des instructions du PC et des CD fournis avec le PC. Je me suis aperçu que le système était un peu plus stable qu'avant la réinstallation, mais à condition de ne pas installer les pilotes de la carte NVIDIA et de ne pas jouer aux jeux Vista. TROISIEME PHASE Les problèmes d'affichage ont recommencé à se multiplier. J'ai donc recontacté le service support de DELL qui m'a fait refaire les tests de diagnostics à partir du CD Utilitaires DELL. La conclusion du service technique a été que le problème était logiciel et pas matériel, et une commande m'a été facturée pour réinstaller le PC à mon domicile, pour un montant de 149€00. QUATRIEME PHASE Les techniciens mandatés par DELL sont venus à mon domicile vendredi 23/10 pour procéder à la réinstallation. Ce qu'ils ont fait. Mais ils ont alors constaté que l'affichage continuait à ne pas fonctionner correctement. Et ils ont pu établir que ce problème provenait de la carte graphique NVIDIA. Ils ont signalé le problème à DELL, qui leur a indiqué de démonter la carte NVIDIA et de brancher le moniteur sur la carte intégrée pour confirmer que le système fonctionnait correctement avec la carte intégrée. Ce qui a été fait. Les techniciens mandatés ont confirmé la commande d'une carte de remplacement avec DELL. DELL leur a signalé que je devais confirmer le remplacement de la pièce. Ce qui a été fait dès vendredi 23/10. Il m’a alors été indiqué que je recevrais la pièce neuve par transporteur et que je devrais la changer moi-même, au besoin en contactant le service technique de DELL pour m’aider… CINQUIEME PHASE Je me retrouve avec une commande facturée pour une prestation de dépannage LOGICIEL de 149€00, qui aurait pu être diagnostiquée à distance, si le service technique n’avait pas orienté ses recherches uniquement sur un problème logiciel et de manipulation utilisateur et avait réellement exploré la cause matérielle : par exemple en me demandant de faire les tests de diagnostic alors que le système était en défaut, CE QUI N’A PAS ETE FAIT. En effet, quasiment tous ces diagnostics à distance ont été faits après passage par des redémarrages sans défaut ou sans échec. Or le problème est d'origine matérielle et donc pris en charge par ma garantie. SIXIEME PHASE J’ai joint votre service clientèle afin de demander le remboursement de cette prestation de réparation logicielle qui ne correspondait pas à mon problème. Or, la personne du service clientèle qui m’a indiqué que je devais commander cette intervention se retranche derrière le fait que la prestation a été réglée à vos prestataires d’une part et que la réinstallation logicielle a bien été effectuée, pour me soutenir que cette commande ne me sera pas remboursée. CONCLUSION Je n’admets pas cette manière de faire passer, au final, un problème matériel pour un problème logiciel. Et ce afin de contourner les obligations que vous fait l’extension de garantie matérielle que j’ai souscrite lors de l’achat de mon matériel. Je vous renouvelle cette demande de remboursement de cette commande inutile et indue de 149€00 dans les meilleurs délais, par envoi d’un chèque bancaire à mon domicile. Je vous informe de mon intention de transmettre ce courrier à toutes les associations et journaux de consommateurs qui se feront un plaisir de l’ajouter à leurs dossiers. Enfin, je dois vous faire part de ma déception concernant le traitement dont cette panne a fait l’objet. Je pensais trouver chez DELL une meilleure volonté et un meilleur sens de la relation client. Je vous ferai dorénavant une mauvaise publicité et recommanderai à mes collègues et amis ainsi qu’à ma famille de privilégier l’achat d’un PC en supermarché de proximité, avec des interlocuteurs physiques plus facilement joignables et identifiables.
Je le recommande à... Professionnels expérimentés
Question : Adresse service réclamations Dell ou adresse du service qualité chez Dell ?
(27 10 2009)
Dell, l'avis de Aurel (Dijon) : Commande Dell
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé C'est vrai que Dell propose des produits de qualité, personnalisable sur de nombreux points. Il faut parfois y mettre le prix, mais on sait où va son argent.
Ce que je n'ai pas aimé Par contre, Dell a beaucoup de choses à revoir dans sa relation avec la clientèle. par exemple, j'ai commandé chez eux un portable XPS, et je suis atterré de voir à quel point Dell se fout de ses clients. Lors de la commande, un des choix qui s'offre au consommateur, c'est le choix de la couleur de l'ordinateur (à savoir bleu avec lumières bleues ou blanc avec lumières blanches). Je reçois mon XPS, et là surprise, il est blanc à lumière bleues... Je contacte Dell par téléphone afin de savoir s'il n'y a pas d'erreur : au bout de 10 minutes au tel, on me raccroche au nez ! Seconde prise de contact, par mail cette fois ci, ou on me répond que le composant n'est pas inclus dans dans ma commande, et que je n'ai pas été débité (alors que sur la facture le composant est spécifié et en plus j'ai bien été débité !). Troisième contact, par téléphone cette fois ci, je veux des explications, et on me répond le plus simplement du monde que le XPS blanc avec lumières blanches ne se fait plus. Je demande alors pourquoi Dell nous laisse le choix de prendre un produit qu'ils ne sont plus en mesure de proposer. La réponse de la standardiste : parce que le site n'est pas mis à jour. Je lui fais alors remarqué que c'est de la publicité mensongère, elle me répond juste un "si vous le dites..." d'un air de "je m'en fous". Et bien sur, pas le moindre geste commercial de la part de Dell ! Donc niveau relation client, Dell c'est 0 !!!
Je le recommande à... Le XPS M1730 convient à tout le monde, mais est quand même orienté jeux vidéos.
(22 10 2009)
Dell, l'avis de Dany Chelvanaigum (Osny) : Service Technique et communication
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé 1.Longue attente au téléphone
2.Le service client n'est pas à l'écoute du client
3. J'ai fais une réclamation par email auprès du service support, personne ne peux me répondre à propos de ce mail.
pourtant je possède un n° de dossier.
Suite à mon appel, on me demande d'envoyer maintenant un courrier.
Le service est très médiocre.
Donc, je ne fais plus confiance à Dell
Je le recommande à... A personne
(15 10 2009)
Dell, l'avis de Laurent (Lille) : Service clientèle médiocre
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé l'ergonomie du site
Ce que je n'ai pas aimé Le passage obligé par toutes les options qui augmente considérablement le prix initial
Le service clientèle est médiocre
Les conseillères très désagréables (elles vous raccrochent au nez)
Elles promettent de vous rappeler mais ne le font jamais (et quand vous rappelez, on vous certifie que personne devait vous rappeler)
Impossibilité d'avoir un responsable
Le délai de plus d'un mois pour avoir le matériel (matériel toujours pas reçu ...)
Aucun dédommagement possible
Je le recommande à... Ne surtout pas acheter en ligne !! Aucun recourt si problème. Passer par un ingénieur commercial (par téléphone).
Question : Comment avoir un dédommagement commercial ?
Qui contacter pour recevoir le matériel rapidement ?
(24 09 2009)
Dell, l'avis de Andejen (Avrainville) : Techniciens itinérants compétents
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Techniciens itinérants compétents
Ce que je n'ai pas aimé 3 rendez-vous annulés.
3 jours de congés dans le vent.
Aucune compensations prévue, aucune réponse de Dell.
Pièce de rechange qui claque au bout de 1 mois.
Je le recommande à... A ceux qui ne souhaitent pas payer de garantie
Question : Si quelqu'un sait comment faire une réclamation auprès de Dell...
(16 09 2009)
Dell, l'avis de François Jusselin (Argenteuil) : Réclamation auprès de Dell - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Malgré 2 mails, 2 tentatives de relation téléphonique et une lettre recommandée pour demander le remboursement d'un déplacement de technicien qui n'est pas venu, aucune réponse de Dell.
Je n'ai pas trouvé comment faire une réclamation chez Dell et obtenir une réponse.
Je le recommande à... Il ne faut pas avoir un problème avec les services de Dell.
(09 09 2009)
Dell, l'avis de Marion (Versailles) : SAV
Ce que j'ai aimé Assez rapide
Ce que je n'ai pas aimé Ils se sont déplacés pour changer mon disque dur mais n'ont pas copié mes données et ont gardé le vieux avec tous mes documents personnels. En réinstallant ils ont oublié d'installer des pilotes notamment ceux de la carte WIFI. En rappelant le dépaneur, pas de réponse et silence radio de la part de Dell... J'ai du tout réinstaller moi même...
Je le recommande à...
(23 08 2009)
Dell, l'avis de Frédéric B (Bourgoin jallieu) : Asistance payante - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Merci au service commercial de m'avoir permis de faire des économies en allant acheter une imprimante dans une grande surface...
Pour moins cher j'ai aujourd'hui une imprimante neuve sous garantie.
Ce que je n'ai pas aimé 35 euro HT pour reconfigurer une imprimante. Sans compter que j'avais besoin de commander des cartouches d'encres.........Une clé USB et des CD..Bravo les compétences.
(17 08 2009)
Dell, l'avis de William Dinh Sy (Toulon) : N'achetez pas du Dell
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Rien.
Le fait de ne pas attendre dans un magasin et de ne pas avoir à ce déplacer
Ce que je n'ai pas aimé j'avais acheté il y a plusieurs années un portable et tout c'était extrêmement bien passé.
Ma deuxième expérience n'avait pas pu conclure car le service commercial était très désagréable en 2006 et j'avais pris une autre marque.
Cette année j'arrive à communiquer avec le dit service car je trouve que le matériel était très bon, quoi que en regardant de plus près je le trouve assez cher maintenant mais bon.
Il faut savoir que j'ai reçu une machine architecture vérifier Inter 64 bits et que j'ai été livré avec un OS 32 bits et qu'ils ne veulent rien savoir et ne répond à aucun message quelque soit la méthode d'envoi
Je le recommande à... Aucun car on vous coupe l'appel en vous disant "Au revoir"
Lorsqu'on vous prends pour ce que vous n'êtes pas.
Lorsqu'on ne répond qu'à vos mails qui contiennent les mots, commandes, options et que le reste n'est pas, soit disant reçu
Entre guillemets je suis choqué de voir que les commerciaux de dell sont capable de vous envoyer des mails sans objet, sans formule de politesse, sans corps......
Question : aucun question j'ai fais le tour de la question
(13 07 2009)
Dell, l'avis de Sylvie (Avon) : assistance payante dell
Ce que je n'ai pas aimé Je possède un dell de 2002 et j'ai planté le système windows XP. en le réinstallant J'ai oublié de pré installer les drivers audio et ethernet (donc plus d'internet à la maison. Les services techniques m'ont annoncé comprendre le problème et pouvoir m'aider contre rémunération(!) j'ai acheté 2 ordinateurs cette année pour une somme avoisinant les 1600€... le numéro service client est payant... ou est le respect du client dans cette entreprise! Mon prochain ordinateur(ou celui de mes enfants) ne sera pas un Dell, c'est sur
(22 05 2009)
Dell, l'avis de Muriel (Luxembourg) : SAV Dell - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé SAV nullissime. Mon ordinateur encore sous garantie est en panne. 4 coups de tel avec 4 personnes différentes qui vous font toutes réessayer le même processus. Pour arriver à la conclusion qu'il faut retourner la machine. Ils me proposent de m'envoyer UPS pour venir chercher le PC ... résultat ca fait 3 semaines que j'attends que qq'un vienne le chercher, aucune nouvelle, pas de réponse à mes nombreux mails et si je téléphone, sans doute au Maroc, on me répond que qq'un va me rappeler .... j'attends toujours. Matériel aussi cher qu'ailleurs mais plus personne quand on a payé.
Je le recommande à... à personne
(31 03 2009)
Dell, l'avis de Romain (Elancourt) : Dell solution axée entreprise - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé sobriété
prix
Ce que je n'ai pas aimé bundle tres tres tres tres tres léger (juste le pc et lalim....)
5jours de retard et une clé usb manquante a ma facture
Je le recommande à... entreprises
Question : l'idéal serait d'acheter des Dell mais pas chez Dell
(31 03 2009)
Dell, l'avis de Catherine Sante (Couvin) : service nul et voleurs - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé l'accueil au tel, dès qu'ils ont vos sous ils vous méprisent, j'ai renvoyé mon ordi et je perd l'argent (1401 euros) et la machine! Pour n'avoir pas suivi une procédure stipulée nulle part pour un retour de colis.!Ni par telephone +d'1h30 en tout de service en service..ils nous prennent pour des c...., des pigeons...on me dit d'attendre un coup de fil hypthétique si ils jugent (je sais pas qui..)qu'ils peuvent faire une exception et me rembouser ! affaire à suivre
Je le recommande à... pour personne ou peut -être les entreprises pleine de pognon sont-elles accueillies plus agréablement?
Question : non
(28 03 2009)
Dell, l'avis de Lucien (Strasbourg) : Service Presto
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Mon matériel n'étend plus sous garantie j'ai donné mon accord pour payer le service presto d'aide par téléphone (35€). Après avoir décrit mon problème en donnant des détails très précis sur la panne et en précisant que le souci ne pouvait venir que de la carte mère ou de l'alimentation le technicien m'a mis en attente immédiatement sans me poser aucune question puis m'a demandé si j'étais d'accord pour qu'un technicien ce déplace (150€) et qu'il ne me facturerait pas les 35€ pour lequel j'avais donné mon numéro de carte bancaire. J'ai donné mon accord pensant que c'était la seule solution et qu'aucun diagnostic ne pouvait ce faire par téléphone puisque j'avais déjà décrit la panne. Le technicien qui est intervenu chez moi n'a rien fait de plus que ce que j'avais moi même fait et a constaté la même chose que ce que j'avais moi même découvert.
Conclusion: Moins 150€
Je le recommande à... Personne
(26 03 2009)
Dell, l'avis de Mak Akrou (Paris) : Dell ou l'excellence de la médiocrité - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé facilité de commande
Ce que je n'ai pas aimé une fois que vous avez commander la livraison et le sav c'est autre chose. comme par hasard deux machines achetées au même moment même problème et pas garantie. C'est clair que c'est un problème de fabrication
Je le recommande à... personne
Question : oui mais personne à qui communiquer car le centre d'appel est inefficace et médiocre dans la gestion de ces situations
(16 02 2009)
Dell, l'avis de Romain (Paris) : SAV très efficace
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Je laisse un commentaire pour signaler que le SAV de DELL est très efficace. L'heure de mon ordinateur, acheté neuf trois jours auparavant, se réinitialisait automatiquement (problème de pile BIOS pour ceux qui connaissent). Le lundi j'appelle le SAV (n° en 04 donc non surtaxé) et ils me disent qu'un transporteur allait passer chez moi le mercredi (mardi férié) pour prendre l'ordi. Le jeudi soir on me signale que l'ordinateur était réparé et le vendredi matin à 9 h je récupère mon ordinateur. Et tout cela sans me déplacer !
(14 11 2008)
Dell, l'avis de Yvon Brochen (Callac de bretagne) : très satisfait de mon dell inspiron 530
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé la commande se fait en ligne et l'on choisi les produits à installer et leurs qualités en cas de problème le service après vente est rapide et efficace.cela fait 1 ans que j'en possède un 0 problème !
Ce que je n'ai pas aimé rien pour le moment.
Je le recommande à... l'usage se fera en fonction de la configuration valable pour tous les utilisateurs !
(03 08 2008)
Dell, l'avis de Hassim Ndiaye (Paris) : Commande non conforme
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé La phase de commande est correcte mais sans plus : on sent que le commercial est souriant au téléphone et on acquiesce à toutes vos requêtes et même qu'on vous envoie à l'instant le devis par mail et la commande à confirmer dans les secondes qui suivent...
Ce que je n'ai pas aimé Beaucoup de choses: effectivement le sav est déplorable au niveau du commercial qui vous a vendu le produit. Après vous avoir promis de vous rappeler, les commerciaux vous oublient et si vous réussissez à les joindre après une dizaine d'appels, il vous envoie balader sur un autre service et là vous avez droit a la musique de Dell pendant une bonne demi heure. Le lendemain, vous recevrez un mail de satisfaction et avant que votre problème ne soit résolu, un autre service vous rappelle pour vous demander si vous êtes satisfait et vous assurer que votre demande va être satisfaite et on vous repasse un autre service et même son de cloche. Le pire c'est que le commercial vous dira que c'est pas de son ressort si les caractéristiques de votre ordinateur ou de votre imprimante ne correspondent pas à votre configuration. Au final, on vous décourage et vous finissez par laisser tomber. On m'a livré des imprimantes sans carte wifi alors que j'avais coché le wifi puis 2 semaines plus tard, on me livre un vostro 1510 centrino core alors que je voulais le duo core... et jusqu'a présent la commerciale me promet de me rappeler parce que madame a des appels... pour vendre bien sûr et augmenter ses primes ! Dell a intérêt a revoir son SAV
Je le recommande à... pas d'avis
(27 06 2008)
Dell, l'avis de Maxime (Pirey) : Témoignage sur la qualité du SAV de DELL - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Je vais moi aussi apporter mon témoignage sur la qualité du Service après vente de DELL : J'ai acheté en mars 2007 un DELL Dimension E521 avec une garantie de 4 ans avec assistance à domicile : J'ai eu divers soucis logiciels et de drivers, le SAV a toujours fait son possible pour résoudre mes problèmes, même si ça ne relevait pas forcément d'un problème purement matériel. Une chose importante à savoir : si le technicien au téléphone vous fait faire des manipulations (genre installation d'un logiciel qui peut prendre du temps) et qu'il vous dit de rappeler le SAV plus tard pour donner le résultat des manipulations, on vous donnera un numéro de téléphone avec un code spécial pour joindre le SAV de façon prioritaire. En janvier 2008, le disque dur Seagate commence à faire du bruit de temps en temps : une sorte de sifflement inhabituel mais fonctionnement normal. Le technicien me propose d'envoyer quelqu'un chez moi pour changer le disque dur. Je refuse d'abord étant donné que Dell ne s'occupe pas de fournir aux clients une version de McAfee security center, j'avais souscrit 3 ans d'abonnement à McAfee lors de l'achat de l'ordinateur. J'ai trouvé sur le site de McAfee comment réinstaller le logicel tout en conservant ma licence qui expire en 2010. Après avoir sauvegardé mes données, je recontacte le SAV pour valider l'intervention. Le technicien me dit que la personne chargée de venir à mon domicile me contactera le lendemain. Nous sommes donc le mardi matin, le technicien mandaté par DELL me contacte et me dit qu'il pourra passer mercredi vers 17h.
Mercredi à 17h, le technicien arrive pile à l'heure, il me change le disque dur et s'occupe de réinstaller Windows vista et les drivers. Il est en tout resté 45 minutes, très pro et très sympa. Ensuite j'ai été contacté par téléphone par DELL pour savoir si j'étais satisfait de l'intervention et du SAV de Dell en général. En février 2008 : autre souci : lors de la mise en veille, l'ordinateur se rallume tout seul et affiche des bandes bleues verticales : l'ordinateur ne répond plus aux commandes souris/clavier. J'appelle le SAV qui me dit que cela est peut-être du au pilote de la carte graphique ATI. Une nouvelle version du pilote avait été publiér par ATI le matin même. Le technicien me guide dans l'installation, me laisse la télécharger, ce qui est long : le technicien raccroche et me donne un numéro pour les recontacter de façon prioritaire. le problème semble aujourd'hui résolu mais j'ai été contacté par le responsable qualité du SAV pour savoir où en était le problème et savoir si j'ai été satisfait de DELL, il a donc clôturé le dossier. En avril, j'ai eu un souci avec le lecteur de cartes mémoires : je ne pouvais plus insérer de cartes SD, elles restaient bloquées au milieu, on ne pouvait pas les enfoncer jusqu'au bout pour les lire. J'appelle le SAV, j'explique le problème, on me fait débrancher et rebrancher le lecteur. Ensuite, je pouvais insérer la carte mais le lecteur fonctionnait par intermittence. Le technicien me dit donc que pour que je sois tranquille il m'en envoie un neuf et que je pourrai conserver l'ancien. J'avais appelé vers 16h30, il me dit que je le recevrai le jeudi (j'avais appelé le mardi) : l'expédition a lieu le mercredi par UPS. : le colis venait des Pays bas, expédié par avion. En résumé, je peux dire que je suis très satisfait du SAV de DELL, ils sont rapides et efficaces, ils ne chipotent pas s'il faut envoyer un technicien ou envoyer des pièces détachées. Enfin, Dell vous envoie un mail ou vous téléphone pour savoir si vous êtes satisfait de leurs services. Ca prouve bien que la qualité de service rendue aux clients est leur priorité. Je recommande donc DELL à tous ceux qui veulent être tranquille avec leur ordinateur et ne pas avoir à renvoyer leur PC et attendre la réparation pendant un délai assez long.
(08 05 2008)
Dell, l'avis de Roland (Montlhery 91) : Pour vendre, pas de problème. Pour le sav, quelle galère. - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé L'aspect commercial et le savoir-faire des techniciens en ligne.
Ce que je n'ai pas aimé SAV déplorable, basé sur des tests interminables au téléphone qui m'ont coûté 120 euros de communications et tout cela pour une panne matérielle (heureusement sous garantie, 3ans). 2 cartes mémoires + une carte d'alimentation et maintenant c'est l'imprimante qui me lâche. Celle-ci n'étant garantie que 1 an, on me propose d'en racheter une autre ! Merci j'irais voir à coté de chez moi.
Je le recommande à... Si on possède de très bonnes connaissances, des termes techniques pour le sav alors oui. Sinon il vaut mieux acheter ou cela est plus facile de se faire dépanner.
Question : Ma question était de savoir qui avait des problèmes avec Dell: le site a répondu à ma question.
(18 04 2008)
Dell, l'avis de Roger Morard (Chennevieres sur marne) : Inspiron 53
Ce que j'ai aimé Commande sur mesure et livraison très rapide, service technique dans l'ensemble bon.
Ce que je n'ai pas aimé Il me manque chess titans qui devait être livré avec l'édition familiale premium. Alors la galère personne ne prend ma demande en considération.peut être parce que j'ai payé cache le service ventes ne répond plus.et on m'oriente vers PRESTO qui est payant. pas mal pour une erreur de leur part.
Je le recommande à... Il vaut mieux être expérimenté.pas de brochure il faut chercher sur internet pour avoir des renseignements.mais comment formuler une demande si l'on est largué.quand vous avez enfin trouvé un site avec interlocuteur, celui ci vous dit que cela le le concerne pas.(autrement dit j'en n'ai rien à faire)
Question : Je voudrais savoir comment récupérer gratuitement chess titans (qui parait il est formidable). J'ai peut être ce jeu dans les cd d'installation ! Mais je ne suis pas bon pour le vérifier moi même sans détruire ce qui fonctionne.
(02 04 2008)
Dell, l'avis de Tristan (Paris) : SAV catastrophique - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'ordi Inspiron 9400,en lui même est pas mal, mais dès le moindre pépin, le sav est catastrophique
Ce que je n'ai pas aimé Après avoir contacté le SAV depuis deux semaines, le SAV Dell n'est pas capable de me dire quand est ce qu'ils vont recevoir ma carte graphique pour me la remplacer .
En revanche pour encaisser les 260 euros (intervention +carte graphique), ils sont rapides
(27 03 2008)
Dell, l'avis de Arnaud (Amiens) : VOSTRO 1400 neuf en panne dès le er jour d'utilistion - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien, même pas le prix
Ce que je n'ai pas aimé J'ai acheté un portable DELL Vostro 1400 que j'ai reçu un lundi. Le mardi, je constate qu'il n'y a pas de son qui sort des HP, coup de téléphone au service technique. Après 20mn d'attente musicale, une interlocutrice prend en charge ma requête et me promet un technicien pour le lendemain. Le mercredi, le technicien arrive, démonte la machine, toute la machine et me change la carte mère et les haut parleurs. Lors de son intervention, il arrache un petit connecteur qui vient du capot supérieur de la machine, me dit qu'il ne sait pas a quoi il sert et me précise que cette pièce sera quand même remplacée sur site le lendemain. Depuis, personne n'est venu et j'ai un ordinateur qui s'éteint tout seul quand ça lui chante. Impossible de joindre le service technique (mise en attente interminable) et envoi de mail au service commercial qui ne daigne plus répondre.
(01 02 2008)
Dell, l'avis de Josh (Lyon) : Super si le matériel fonctionne... sinon bon courage
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le portable: un XPS M1330 avec un très beau design et une très grande facilité d'utilisation.
Ce que je n'ai pas aimé Le service client et le SAV. J'ai acheté 2 XPS M1330. Malheureusement l'un d'eux a eu un problème de carte mère au bout d'une semaine. Pour avoir dépassé le délai des 7 jours de rétractation, impossible d'obtenir un remplacement du portable. Après bien des contacts avec le service client et le SAV, un technicien vient enfin me changer la carte mère, avec une carte mère... remise à neuf ! (autrement dit, d'occasion, pour un portable de moins de 15 jours de vie, bravo le service). La dite carte mère d'occasion ne marchait pas non plus (le technicien était encore plus ennuyé que moi, surtout après le temps passé à démonter et remonter le portable). Je suis maintenant en attente pour un remplacement de la carte mère... de remplacement. Sachant que la nouvelle sera sûrement "une occasion".
Conclusion, si votre matériel ne présente aucun problème, Dell c'est super. Sinon, fuyez le service client et le SAV qui se renvoient la balle pour fuir les responsabilités. ah oui j'oubliais... En fin de conversation téléphonique, ils (au service client) vous rappelleront qu'ils sont le n°1 mondial de l'informatique... et pour le service, vous êtes numéro combien? :-)
Je le recommande à... tous, si aucun problème matériel.
Question : ah quand la position de numéro 1 pour l'accueil et le service?
(20 11 2007)
Dell, l'avis de Loic Wei-Yu-Neng (Toulouse) : Délai de livraison pas respecté
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le site est bien fait.
Ce que je n'ai pas aimé Délai de livraison pas respecté (1 mois et demi au lieu de 2 semaines) sans aucune compensation commerciale.
Question : Pouvez-vous être sincère et donner les vrais dates de livraison plutôt que de mentir et donner des dates pas tenable.
(06 08 2007)
Dell, l'avis de Pat (Paris) : Passez votre chemin ! Possesseur d'un inspiron 1501. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Pas le choix, on ne peut pas mettre 0/10. Rien de bien à part le prix.
Ce que je n'ai pas aimé Absence totale de service clientèle tant du point de vu physique que de celui des compétences, fausse garantie. Incapables de résoudre les problèmes techniques et commerciaux.
(13 07 2007)
Dell, l'avis de Céline (Nice) : Vive la garantie fantôme - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Fait sur mesure, on met les composants à la demande
Ce que je n'ai pas aimé Le support technique est déplorable, après un nombre incensé d'heures au téléphone (surtaxé) et 5 techniciens qui analysent à chaque fois, on vous explique que la carte mère n'est pas compatible avec XP (vendu avec) et que c'est donc un soucis matériel non inclus dans la garantie !
(21 06 2007)
Dell, l'avis de Serge (Toulouse) : Dell E521 - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien, pas encore opérationnel depuis 3 mois
Ce que je n'ai pas aimé De nombreux problèmes des la mise en service, incapacité d'assurer de la télé-maintenance depuis plusieurs pays du monde, refus d'en assurer le changement, refus de répondre aux recommandés
Je le recommande à... Impossible à recommander
Question : Comment faire fonctionner mon ordinateur DELL acheté neuf, sachant que ceux ci refusent toute prise en compte du problème ? Je suis devant un mur
(11 02 2007)
Dell, l'avis de Geneviève Uguet (St rémy lès chevreuse) : bon produit mais SAV l'enfer! - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé les produits Dell sont bons , j'ai 2 Inspiron un 9100 dont la processeur a été changé ..bien que le diagnostic était un changement de la carte mère (plus de start up à l'allumage) mais j'ai été remboursé de la carte mère , donc rien à dire, les techniciens qui viennent à domicile sont très compétents. Il marche très bien maintenant ! Le 2ième est un 9400 aucun problème ..ouf!
Ce que je n'ai pas aimé Le service par téléphone, très cher! beaucoup de temps avant d'avoir un technicien et ensuite il faut répéter plusieurs fois son nom son adresse etc bien qu'on donne le numéro de serie de la machine dès le début .Mais le manque de compétence pour beaucoup d'entre eux est de plus en plus flagrant ( ce n'était pas le cas il y a moins de 2 ans) il m'a fallu en tout 30 minutes de communication pour savoir si mon Inspiron 9100 acceptait les cartes PCMCIA ..réseau sans fil
Je le recommande à... Les machines sont pour tout le monde du débutant au pro , mais à condition de ne pas devoir les contacter.
(02 02 2007)
Dell, l'avis de John (Agen) : Machine bonne, service commercial pas - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La machine est très bonne
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu droit à des commerciaux qui parlent à 120 km l'heure et qui racontent une histoire différente à celle qu'ils envoient dans leur mail.
Je le recommande à... A des patients
Question : Ils mettent dans le mail "Impossible de changer la date de livraison". Qu'est-ce qui se passe si ils livrent et il n'y a personne à la maison ?
(15 01 2007)
Dell, l'avis de Doyen (Savigny le temple) : Très bonne enseigne
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Materiel globalement au dessus de la concurrence dans le secteur grand public. Les prix sont très corrects, la commande est très aisée et l'envoi assez rapide.
Ce que je n'ai pas aimé pas vraiment une spécificité Dell, mais le prix des pièces hors garantie. la carte mère de feu mon inspiron 9100 coûte plus de 800$ sans main d'oeuvre, obligé de jeter l'ordi apres avoir revendu ce qui marchait ! Dommage, une bonne bête. Il faut se méfier des chargeurs "intelligents" pour les portables, ils sont souvent défaillants assez rapidement et empèchent la recharge de la batterie. c'est ce qui a grillé ma carte mere d'ailleurs.
le personnel du SAV a l'air assez peu expérimenté ou alors assez jeune.. j'ai eu le loisir d'expérimenter pour mon portable, et a chaque appel il fallait refaire la même batterie de tests sur l'ordi (pas de suivi de dossier). Un certain manque de connaissances basiques aussi (pas la peine de me demander de faire des manips sur windows quand l'ordi ne s'allume même pas..). Heureusement, il y a aussi des gens très compétents qui au final font avancer le problème.
Je le recommande à... Leurs gammes peuvent contenter autant le premier des débutants que les professionnels. ce n'est pas pour rien que la majorité des entreprises se fournissent chez eux...
(12 01 2007)
Dell, l'avis de Dominique A. (Le perreux sur marne) : Une maison de pro - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé - Le produit est de très bonne qualité, avec un choix appréciable dans la configuration, mais qui nécessite une connaissance du sujet a priori.
- La livraison est rigoureuse, avec une bonne information de son suivi.
- Le conseil est précis, sans superflu.
Ce que je n'ai pas aimé - Manque d'intuitivité de l'accueil, donc difficulté à trouver le bon interlocuteur. Les techniciens sont bons dans leur partie, aussi faut-il comprendre son problème et le formuler correctement pour être renseigné et dépanné.
Je le recommande à... Utilisateur expérimenté, ayant au moins une première expérience en micro, ou conseillé par un tiers déjà client DELL. Mais la qualité du produit est telle, notamment sur le plan de la fiabilité et de l'évolutivité, que le jeu en vaut la chandelle.
Question :
(20 08 2006)
Dell, l'avis de Philippe (Le brassus (ch)) : Savoir s'exprimer avec les vendeurs.
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé le catalogue en ligne est d'une utilisation fort agréable, en comparaison d'un achat en grande surface.
Lors de la commande il faut prendre le temps de s'expliquer clairement avec le vendeur et de lui poser les questions pertinentes (service de garanties-protection de l'ordinateur-exigence sur le retour du produit en cas de problèmes.etc.
je n'ai jamais eu de problèmes avec Dell, pourvu que sa dure!
les bons de réductions sont fort attractifs si l'on commande pour des amis des stations ou composants Dell.
Ce que je n'ai pas aimé Effectivement une fois acheté les produits les vendeurs sont moins avenants et mois motivés. Le compte premier Dell n'est pas moins cher que le catalogue, il faut faire attention.
Je le recommande à... Les informations fournies avec les ordinateurs sont explicites aussi pour débutant, il faut prendre le temps de lire toutes les instructions fournies avec les appareils.
(30 07 2006)
Dell, l'avis de Didier (Paris) : Pas content du service client - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé J'aimais bien la marque jusqu'à il y a 1 an environ.
Ce que je n'ai pas aimé Les Cd-rom qui ne sont plus livrés sur certains PC, la qualité des graveurs variables, le SAV et le service client qui récite leur check-list. L'absence du commercial quand il y a rien à vendre mais que nous avons besoin de service..... Aussi il ne vaut mieux pas avoir de panne aléatoire ou un peu complexe à mettre en évidence.
(07 07 2006)
Dell, l'avis de Sébastien Uhl (Viroflay) : né pour vendre
Ce que j'ai aimé Ouvert 24h/24h depuis longtemps. Commerciaux réactifs si enjeu. Bonne qualité globale.
Ce que je n'ai pas aimé Le support de garantie en baisse. La tarification curieuse : le tarif d'un même composant varie du simple au triple selon la configuration dans laquelle il entre. La licence powerDvd est limitée à l'OS livré, installé avec le cd livré. Pas de support de Windows 2003 sur portables.
(24 02 2006)
Dell, l'avis de Daniel Sabot (Saint etienne) : Parfait jusqu'à la finalisation de la commande
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Facile à monter virtuellement son PC et à le commander. Sa fiabilité.
Ce que je n'ai pas aimé Heureusement que les PC Dell sont fiable en général car malheur à celui qui à le moindre problème.
Je le recommande à... Aux chanceux qui n'ont pas besoin de SAV
(12 12 2005)
Dell, l'avis de Eddy (La palme) : Service après vente pas à la hauteur. - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Large facilité de configurer son PC selon ses besoins spécifiques, et bien sûr, quand il s'agit de vendre, les conseillers clientèles sont toujours dispos... La livraison est correcte et conforme, et les délais sont respectés.
Ce que je n'ai pas aimé Lors de mon achat d'un dimension 4600, nous avions opté pour une garantie de trois ans sur site j+1. Après 2 ans, le graveur de DVD rend l'âme (erreurs de gravure systématiques). Appel au service technique: une charmante dame "très formatée" me demande de faire une série de tests, puis me demande de démonter mon PC (!) de débrancher ceci et cela, puis tester avec des cd vierges (8 cd poubelle) et 3h10 au téléphone à 0,11€ la minute soit 22€ de communication, pour m'entendre dire en finale que c'est le "système" qui est défectueux, qu'il faut reformater mon disque dur et qu'en aucun cas, mon graveur n'est en cause... Devant mon refus catégorique et ma colère croissante, Dell accepte "pour me rassurer" de changer le graveur, mais sans garantie de bon fonctionnement au bout du compte. Rapidement, un technicien est venu chez moi, a changé le graveur, et bien entendu... Tout est rentré dans l'ordre. Ils auraient pu m'épargner une matinée de perdue, 22 euros de téléphone et une fameuse poussée d'adrénaline.
Je le recommande à... Je continue à penser que les PC dell sont de bons produits, mais destinés à des utilisateurs un peu expérimentés et qui ne s'en laissent pas conter quand il y a un pépin. Comme de plus en plus dans tous les secteurs, on vous vend du "débrouillez vous", rentabilité oblige.
Question : Oui: le principe de "une imprimante Dell pour 1€ de plus" est une arnaque car le prix des cartouches de rechange est exorbitant :
Solution: oui, pourquoi pas, mais quand les cartouches sont vides : "Et hop, l'imprimante à la décharge..."
(29 11 2005)
Dell, l'avis de Guy Walter (Paris) : Echange d'écran - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le PC.
Ce que je n'ai pas aimé Le service client. Il faut savoir que chez dell on travaille comme dans un sous marin : tout est cloisonné. Le service commercial, le service client, le service retour, le service accessoire. Voici mon histoire : le 07 septembre je commande en ligne un Dimansion 9100 Pentium D/830 technologie Double Coeur (3.00GHz,800 fsb,2x1Mo de cache) une belle bête. avec un écran plat 19" analogique conseillé comme suffisant par la commerciale. Après des problèmes de livraison, 4 jour de retard, je reçois le PC . Après installation je m'aperçois que la définition de l'écran sur du texte n'est pas du tout satisfaisante. Dans la période des 7 jours je demande un échange d'écran pour pour toujours un 19" mais numérique. Et là, les problèmes ont réellement commencer. Impossible chez dell de retourner un élément de la commande.C'est tout ou rien. Après négociation, je parviens à faire retourner au frais de dell le dit écran. Mais voila le coursier attendait 4 paquets en retour et non 1 seul . Problème : celui-ci consent malgré tout a prendre le colis. Problème chez dell service retour. Problème chez dell service client. Je suis à présent en attente d'un numéro d'avoir qui me me parviendra par mail dans 15 jours au mieux. en attendant je n'ai plus d'écran depuis 1 mois. Mais cette histoire que j'essaie de faire courte n'est pas encore arrivée à son comble. En effet pour connaître le prix de l'écran retourné comparé au prix du nouvel écran alors là bon courage car ce ne sont pas les mêmes services. Et là je me retrouve dans un sous-marin.
(18 11 2005)
Dell, l'avis de Abel V (45 mareau aux prés) : Achat en ligne Dell - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Configuration demandée respectée point par point, délais respectés (livraison en 4/5 jours après règlement).
Ce que je n'ai pas aimé Difficultés pour identifier les pièces complémentaires pour un achat supplémentaire pour une configuration donnée après commande en ligne, obligeant à utiliser le service clients par téléphone (n° d'appel surtaxé)
Je le recommande à... Utilisation recommandée pour un débutant ! ( Zéro plantage depuis 9 mois, même si arrêt "sauvage"!) mais aussi pour tout public ou entreprise, tout dépend de la configuration recherchée.
(15 11 2005)
Dell, l'avis de Roland (Saint etienne) : SAV Dell pas terrible - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison OK.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le début Dell confond mon adresse de livraison avec mon adresse personnelle. Résultat, suite à un pb non identifié et après 3 semaines de dures palabres au téléphone, j'ai besoin d'un autre "CD ressources" pour faire une réinstallation et 18 jours après je ne l'ai toujours pas. Entre temps je les ai appelé 4 fois pour signalé que je n'avais toujours pas reçus le CD en demandant à chaque fois de vérifier mon adresse qui n'est toujours pas bonne même si à chaque fois je fais la rectification avec eux. Finalement au bout de 15 jours un techno m'a tous simplement dit que je pouvais télécharger ce qui me fallait à partir de leur site ce que j'ai fais avec lui illico presto, puis le même technicien m'a rappelé le même soir chez moi (merci à lui) à 19h25 (on avait rdv à 18h30) et maintenant après environ 40 jours d'immobilisation, 3 réinstallations avec leur assistance, beaucoup de frais de téléphone, des frais de sauvegarde de mes données faite par un pro (pas de chez Dell), des heures d'attente au bout du fil (en moyenne 50mn pour avoir un technicien), mon PC fonctionne. Pourvu que ça dure !
(10 11 2005)
Dell, l'avis de Carole Duval (Mont-joli) : Bon produit avec un bon prix - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Produit à prix très compétitif, reçu à la maison dans un temps rapide. Le produit reçu est tout à fait conforme au produit acheté.
Ce que je n'ai pas aimé Le guide d'installation n'est pas très volumineux. Donc il vaut mieux être à l'aise avec le type de produit acheté.
Je le recommande à... Pour expérimenté ou intermédiaire, si on connaît ses besoins ce service est très avantageux au niveau des prix et ses modalités de paiement sont commodes.
(28 10 2005)
Dell, l'avis de Alphonse Brown (Le havre) : OK tout va bien
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Prix, package complet, simple. On a reçu notre portable dans les temps, complet, avec tous les disques d'installation.
Ce que je n'ai pas aimé Il y a plein de logiciels en version d'évaluation installés sans consentement (FAI, player nul...)
(02 09 2005)
Dell, l'avis de Jean-Philippe Allanic (Gien) : Ca a bien changé depuis 1998... - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix, le site, les simulations en ligne la facilité de sauvegarder ces devis.
Ce que je n'ai pas aimé Nous achetons assez de marchandises tous les mois par internet et Dell fait parti des sites ou j'achetais depuis 1998 et j'en étais satisfait. Mais depuis beaucoup de choses on changé chez ce constructeur, j'ai essayé de faire une machine (usage personnelle pour une fois) en ligne ce qui a été un jeu d'enfant mais après bonjour les dégâts! Deux jours plus tard, je me suis inquiété de n'avoir jamais reçu de mail de validation de ma commande et j'ai décider d'appeler le service commercial pour vérification. Surprise ! Ma commande n'existait pas et le numéro que j'avais donné (après l'avoir imprimé le jour de ma commande) ne donnait rien et la personne qui comprenait à peine ce que je disais en français m'a promis de faire une recherche et de me rappeler le lendemain (chose que je n'a jamais eu). Ma décision a été d'annuler purement et simplement ma commande par mail et par téléphone le 30/06 c'est à dire une semaine après ma commande.
Nouvelle surprise le 08/08 j'ai reçu un mail du service commercial me demandant de les payer autrement que par CB car ma banque refusait le prélèvement (Heureusement que j'avais fait le nécessaire).
Je le recommande à...
(09 08 2005)
Dell, l'avis de Alain Enjalbert (Andresy) : Dell - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Depuis janvier 2005, je suis propriétaire d'un pda axim 30 et j'en suis content.
Ce que je n'ai pas aimé Je casse l'écran fin juillet et je demande à Dell le processus de réparation. Il pratique par échange standard. Suite à l'envoi d'un devis forfaitaire, montant du devis 655 euros, 2 fois le prix de l'appareil. et le technicien au téléphone m'informe qu'ils sont capable d'envoyer un appareil reconditionné. Le sav m'a coupé pendant l'attente car il était 18h et j'étais en attente depuis 17h35.
(28 07 2005)
Dell, l'avis de Christian (Bauge) : Ordinateur de grande qualité, mais le SAV laisse à désirer ! - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé La qualité du matériel particuliérement l'écran plat plat 17".
Ce que je n'ai pas aimé Pc dimension 4600, acheté en août 2003. Après plantage sur plantage, minimum 2 par jours, un changement de carte graphique pour rien, plusieurs réinstallations avec perte de données après de multiple coups de téléphone, rien n'y fait. Problème définitivement résolu en février 2004 de mon propre fait par flashage du bios !!!! Merci à DELL de ne m'avoir jamais conseiller de le faire.
(10 06 2005)
Dell, l'avis de Didier-Olivier Delahaye (Paris) : Très déçu par le service après vente - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Les produits Dell sont de manière générale excellents.
Ce que je n'ai pas aimé Le SAV ! Pour me faire remplacer un moniteur standard par un moniteur plat (suite à l'erreur faite par un commercial), j'en suis a déjà 4 semaines d'attente et je n'ai toujours rien reçu. Il m'a fallu pas moins de 3 semaines pour obtenir un avoir de 200 €. Conclusion : SAV désastreux ! Je ne conseille donc à personne, non pas que le matériel soit mauvais mais parce que s'il y a un "pépin", c'est pour votre pomme !
(23 05 2005)
Dell, l'avis de Fabrice (Paris) : Dell : à éviter à cause du SAV
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La facilité d'achat.
Ce que je n'ai pas aimé Bonjour, je suis très mécontent de DELL : j'ai acheté un PC Desktop 2400 via le web le 09/12/2004. J'ai bien reçu ma commande, mais au bout de quelques semaines, le PC a commencé a avoir des gros soucis d'alimentation ou de carte mère: il se coupe au bout de quelques minutes tout seul, et impossible de le rallumer: il s'éteind tout seul. Il faut attendre quelques heures, débrancher la prise, et rallumer et là, toujours pareil : même soucis. J'ai donc contacté le Service technique de DELL par téléphone : j'ai démonté mon PC par téléphone, et après 3 heures au téléphone , toujours le même problème. J'ai donc recontacté le service technique, et encore la même chose: démonter, remonter etc... et ils refusent de faire venir un technicien et de faire jouer la garantie. J'ai donc contacté par Lettre Recommandé avec AR le service clientèle: aucun réponse de leur part J'ai envoyé 2 mails au service réclamation de DELL : aucune réponse Je les contacte par téléphone, et toujours la même chose : ils veulent me faire démonter le PC !!! Je suis très déçu de DELL: la garantie ne sert à rien, ils ne veulent pas intervenir et deviennent très discourtois au téléphone ... Que faire ? Merci pour votre aide !
(09 05 2005)
Dell, l'avis de Edeme (Saint-denis) : Produit pas conforme à la publicité
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Etant étudiante j'ai profité de l'offre un ordinateur pour 1 euro / jour avec l'entreprise Dell, qui propose des ordinateurs portable+ des logiciels+plus 1 imprimante, j'ai été intéressé surtout pour les logiciels donc j'ai commandé à l'aide d'un devis signé par mail mais malheureusement pour moi j'ai fais confiance et je ne suis pas expert en ordinateur, donc en recevant ma commande je me suis aperçu qu'il n'y avait pas les logiciels dont Dell faisait la publicité: word, excel, powerpoint,
A la place il m'ont donné le logiciel works qu'ils ont mis dans le devis et que j'ai signé or en aucun cas le logiciels Works n'était cité dans la publicité (ils attirent les gens avec certains produit et les remplacent par d'autres quand la commande se passe) depuis je ne cesse de les joindre et étrangement je n'arrive plus à les avoir en particulier la conseillère qui m'a vendu le produit et qui m'appelait tout le temps. Quand vous êtes sur le point de commander vous êtes un roi mais quand la commande est passée, que l'argent est versé et que vous avez un problème on ne veut même plus vous entendre.
(09 05 2005)
Dell, l'avis de Paul (toulon) : Je ne conseille pas
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Bonne présentation, facilité d'achat.
Ce que je n'ai pas aimé La garantie, c'est un envoi de courriels qui te demandent d'ouvrir l'ordi ! Si tu n'y connais rien, ou pas grand chose, passes ton chemin.
(01 04 2005)
Dell, l'avis de Aloys (paris) : Dell - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Je lis l'avis sur le processeur de bureau dans le portable. bien sur que dell ne va pas le remplacer... tous les constructeurs font ca avec leurs machines BAS de gamme... apres le probleme, c'est qu'avant d'acheter, il faut se renseigner sur les ordinateurs a la Fnac par exemple. Dell propose de très bon tarifs avec des extensions de service pas proposées ailleurs. Le manque de choix reproché par l'internaute est presque bête... c'est comme reprocher a IBM de ne fabriquer que des IBM... forcement, il ne va pas vendre du compaq !
Enfin, bon je voulais apporter ma ptite opinion lool
(04 02 2005)
Dell, l'avis de Atpirate (chambery) : Pas contente de Dell
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Trois quart d'heure de renvoi de poste à poste, pour le diagnostic de panne, rendez-vous téléphonique pour le lendemain pas tenu par leurs services puis à nouveau trois quart d'heure d'entretien téléphonique avec de nouveaux renvois de poste à poste (toujours à mes frais) ; pour obtenir la prise en charge et le retour du matériel au service technique. Retour du matériel, toujours la même panne... Que font les techniciens ! Il n'y a pas eu de contrôle après cette soi-disant réparation ? Ce n'est pas sérieux... 10 jours d'immobilisation pour rien, le matériel n'a même pas 3 mois, en bref, cette entreprise ne fait que vendre mais n’assure par le suivi client.
(02 02 2005)
Dell, l'avis de Paul Gripon (Bois le Roi) : Prix, Qualité et Rapidité chez DELL - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé 2 tours type 3000 et 1 PC 2400 complet, achetés en décembre 2004 et janvier 2005, livrées rapidement et à des prix très très attractifs. Le transport est coûteux mais c'est livré à domicile. Parfait.
(22 01 2005)
Dell, l'avis de Jean-Yves Le Douarin (CERGY) : Problème sur un modèle
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Acheteur début 2003 d'un portable DELL SMART PC 250N (2150€) tout s'est bien passé jusqu'en juillet de la même année.
Ensuite la machine s'est mise à planter régulièrement et de plus en plus fréquemment.
J'ai tout soupçonné: virus, spywares, disque dur, processeur etc,
DELL m'a même proposé de remplacer le disque dur puis la carte mère.
Je ne compte plus les fois ou j'ai du réinstaller tout le système d'exploitation avec la perte de documents précieux et des jours et des nuits d'énervement.
Jusqu'au jour ou j'ai fait un tour sur le site US des utilisateurs de DELL pour découvrir que ce modèle était affecté d'un très grave défaut de conception : doté d'un processeur de machine fixe. Dégagement de chaleur important avec un circuit de ventilation insuffisant. Avec le temps et l'accumulation de poussières (en environnement non pollué) la machine bloquait dès qu'elle avait atteint sa température limite.
Plusieurs centaines d'utilisateurs en France ont eu le même problème mais DELL a fait la sourde oreille et refusé de remplacer gracieusement la machine alors que le problème lui était,de toute évidence parfaitement connu.
(22 01 2005)
Dell, l'avis de Michel Truthalli (Marseille) : Excellent - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Bonjour à tous,
J'ai eu l'occasion d'acheter plusieurs ordinateurs chez DELL et tous m'ont été livrés sans aucun problème en date et heure, avec un carton au couleur de DELL et sans problème du style carton abîmé, ouvert, ou autre...
Même les configurations proposées s'étalent du petit particulier pour de la bureautique, à la station de travail pour de gros besoin, toujours un vendeur qui s'y connait dans les produits pour mieux vous conseiller en fonction de votre besoin, rien à dire de mauvais...
Je le conseille à ma famille et mes amis... et eux aussi, ils ne sont pas déçus...
J'espère simplement que DELL continuera d'avoir un service de qualité dans les années à venir, vraiment professionnel, avec des employés aussi professionnels...
(19 01 2005)
Dell, l'avis de Thierry Laine (paris) : Dell - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Cela fait deux fois que je commande un système avec Dell.
Pas de problème majeur si ce n'est pour la livraison. Compter plutôt 10/12 jours. Ce n'est pas Dell qui livre mais Ups.
(19 01 2005)
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