Comparatifs > Opérateurs téléphoniques (fixes) > Free
| Durée 'irréductible' | Pas de coût de connexion pour les appels vers les téléphones fixes ; 0,21€ vers les mobiles Orange/SFR ; 0,29€ vers les mobiles Bouygues | | Forfaits horaires | Offre de téléphonie accessible sous réserve de la souscription à un abonnement ADSL (30€/mois, jusqu'à 15 Mo/s, le débit moyen variant selon les spécifications de la ligne) | | Heures pleines/creuses | Pour les mobiles, heures pleines de 8h à 21h30 en semaine et le samedi de 8h à 12h. | | Prix de la minute local / national / mobile | Gratuit vers les téléphones fixes ; 0,05€ en heures creuses et 0,16€ en heures pleines vers Orange/SFR ; 0,13€ en heures creuses et 0,28€ en heures pleines vers Bouygues | | International (Etats-Unis/Rouyaume-Uni/Algérie) | 0,03€ vers Etats-Unis et Europe proche, 0,19€ vers l'Algérie, 0,29€ vers la Tunisie | | Options et spécificités | ADSL , télévision selon les spécifications de la ligne téléphonique | | Voip | Oui, téléphonie exclusivement par le biais de la technologie Voip | | Accès internet | Oui, voir notre guide des FAI | | Notre avis complet | Premier fournisseur d’accès à avoir proposé un service de téléphonie « Voix sur IP », Free ne profite plus aujourd’hui de l’image de pionnier qu’il avait à l’époque. Il faut avouer que d’autres opérateurs sont arrivés sur le marché et ont fait aussi bien si ce n’est mieux (en particulier en matière de qualité du service et d’aide aux utilisateurs). Toutefois, il n’en reste pas moins qu’avec cet opérateur, l’abonnement ADSL donne droit pour pas plus cher, et sans mauvaise surprise, aux appels gratuits et illimités sur tous les téléphones fixes en France. Ça n’est déjà pas si mal…
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 5.9 / 10
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Free, l'avis de Jaclife (Pantin) : Société de service sans service
- note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La TV, le téléphone gratuit, et la vitesse de connexion
Ce que je n'ai pas aimé L'absence d'un réel service sur ma ville (PANTIN) il se produit régulièrement des dysfonctionnement, la connexion devient inutilisable le téléphone et la télé aussi bien sûr mais jamais aucun mail d'excuse et surtout aucune explication ces incidents peuvent durer jusqu'à un mois et ne sont pas isolés car un collègue qui habite ma ville rencontre durant ces périodes les mêmes problèmes. Bien sûr on peut se fendre d'un mail de réclamation, puis d'un deuxième, et un troisième etc... mais ou sont le service et les garanties de fournitures attenantes ?
Je le recommande à... Tout le monde, avec la V5 le WIFI peut compliquer les choses pour un nèophyte mais si on suit bien la documentation, le succès est au bout du chemin.
(11 04 2009)
Free, l'avis de Marie (Saint christol les ales 30380) : - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé j'en suis ravie tout marche pour le mieux cela fait 1 an et demi que j'y suis et aucun soucis
Ce que je n'ai pas aimé aucun
Je le recommande à... tout le monde
Question : aucune
(22 02 2009)
Free, l'avis de Mike Nicolaeff (Lyon) : l'indispensable - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé utilisé depuis avril 2004
jamais eu de conflit ou de problème de fonctionnement
matériel simple à utiliser
conforme aux exigences du moment
Ce que je n'ai pas aimé je cherche encore une faille quelconque pour pouvoir critiquer,mais rien du tout
Je le recommande à... je l'ai recommandé à toute ma famille (enfant, frère, etc) car de nombreux avantages techniques et pécuniaires et facile d'utilisation, installé chez ma belle sœur de 83 ans pour correspondre avec les USA et Canada gratuitement.
Question : La fibre optique j'espère l'avoir avant la fin de l'année dans mon quartier, une prouesse quand on apprend qu'ils viennent tout simplement de l'installer dans la 162ème rue à New York à ce jour le 21 juillet 2008
(21 07 2008)
Free, l'avis de Lulu Ccd (Gagny) : Pour le moment ça va... - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé 30 euros pour internet, téléphone et TV.
Ce que je n'ai pas aimé Téléphone de mauvaise qualité.
Je le recommande à... Doué en informatique et en électronique
Question : A quand un vrai service téléphonique ?
(03 06 2008)
Free, l'avis de Jerôme Danlos (Coutances) : problème de communication hachée
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé 8 mois ou tout fonctionne correctement
le disque dur et la réception tnt font un bon produit (mais attention au trop compliqué) il faut privilégier la qualité
Ce que je n'ai pas aimé la réception d'un appel sur trois avec un son haché et une hotline très chère avec un temps d'attente bien trop long (une honte)
Je le recommande à... pour mon avis tout le monde peut se servir du produit en utilisation simple
Question : la bonne question est à quand un sav de qualité et une hotline moins chère
(22 03 2008)
Free, l'avis de Emmanuelle (Montauban) : Pas contente
Ce que j'ai aimé C'était bien quand ça marchait
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai dû changer ma freebox suite à un orage, rien ne va plus (ça dure depuis 5 mois) ! Ma ligne téléphonique avec free ne fonctionne plus. Impossible de savoir ce qui se passe. Quand on appelle la hotline (en surtaxé, forcément), on a quelqu'un qui est incapable de sortir d'une fiche de protocole, et vous conseille en dernier ressort d'écrire (en recommandé), de joindre l'assistance internet ou de rappeler... Il est impossible de joindre un responsable ou quelqu'un qui soit capable de donner une réponse à un cas particulier, ou de prendre une décision. J'ai demandé pour mon assurance une facture faisant apparaître le motif du remplacement de ma freebox. Impossible d'établir cette facture avant («Payez et nous vous dirons ensuite ce qu'il faut faire"), et impossible de modifier la facture une fois éditée par free. J'ai écrit, on regrette de ne pouvoir me satisfaire, sans explication ni justification. Je suis cliente chez free depuis au moins 8 ans, mais je vais les quitter, en colère en plus.
(23 01 2008)
Free, l'avis de Mathieu (Marcq en baroeul (59)) : Conseillé! - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix, la qualité des services (internet, TV, téléphonie)
Rapidité et efficacité de la hotline (par mail : 4 jours pour avoir une réponse, 5 min à 12 cts pour la téléphonie)
moins d'un mois pour procéder à l'échange de mon boîtier HD (TV) en partie défectueux.
Ce que je n'ai pas aimé La fiabilité du boîtier HD (V2, firmware 1.3.5) ( ma ligne et mon débit sont parfaits, le boîtier plante quelque fois)
La réception TNT parfaite... jusqu'à l'activation de l'émetteur de Bouvigny (vers le 20/12/07). La TNT n'est plus regardable!
Je le recommande à... débutant et expérimenté
Ceux qui aiment l'accès aux newsgroup et avoir un bon débit en émission comme en réception (chez moi 1Mbps en envoi, 15Mbps en réception réels)
(05 01 2008)
Free, l'avis de Dimitri (Lyon) : tout simplement génial
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé tout
Ce que je n'ai pas aimé rien sauf la hotline chère et longue
Je le recommande à... tout le monde
(06 11 2007)
Free, l'avis de Renée Pereji (Vendret) : Le miracle du tribunal
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Je reviens suite a mon précédent envoi, j'ai assigné mon opérateur free au tribunal, et comme par miracle, ils ont daigné m'envoyer un courrier avec une proposition d'arrangement amiable. Comme quoi il ne faut pas baisser les bras, et ne pas hésiter à se faire aider. Mais je trouve dommage que free ne se soit interessé à mes doléances que par la convocation du tribunal.
(05 10 2007)
Free, l'avis de Francoise Gantner (Villeneuve les maguelone) : Free SAV et hotline...
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le côté pionnier et innovant quand sa marche
Ce que je n'ai pas aimé Ma freebox est tombée en panne depuis un mois et mon dossier est à ce jour toujours en attente de validation par le service technique, concrètement je n'ai plus ni téléphone, ni d'internet depuis un mois car je suis en freebox only. Depuis je réitère des demandes d'échange auprès de la hotline ruineuse avec des interlocuteurs qui me baladent avec des info erronées. Chez Free le mot délai est à bannir, cela ne choque personne de laisser les clients des semaines sans adsl, il faut patienter et encore avec le sourire. Je vais devoir à nouveau faire appel à l'UFC Que choisir qui m'avait assisté lors d'une coupure de ligne ADSL de 2 mois lors de mon passage en freebox only.
Je le recommande à... Très chanceux et extrêmement patient.
(04 08 2007)
Free, l'avis de Laetitia (Jeumont) : Incompétence du service client. - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Pour moi aucun soucis pour le moment.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai fais inscrire ma soeur en donnant mon email de contact, je devais recevoir un email me donnant son mot de passe pour activer sa ligne téléphonique: je n'ai jamais reçu l'email et quand je les appelle pour qu'ils me le donnent, on me repond que c'est ma soeur qui doit appeler seulement free lui a déjà coupé sa ligne téléphonique : elle fait comment pour les joindre sans téléphone ?
(23 06 2007)
Free, l'avis de Renée Pereji (Vendrest) : Se qui se moque t-on ?
Ce que j'ai aimé Pour l'instant tout fonctionne bien
Ce que je n'ai pas aimé Proposition alléchante, ils ont été très commercial pour l'abonnement, mais après ce n'était pas du tout pareil. J'ai dû attendre 3 mois et après de nombreux appels et courriers recommandés, avec texte de lois, ils ont quand même bouger ! Mais aucun courrier de leur part. Un manque de considération totale et pour moi un manque de respect. On verra au tribunal...
Je le recommande à... Des personnes avec du caractère, et beaucoup de patience, autrement si on a de la chance ça fonctionne plutôt bien
(16 06 2007)
Free, l'avis de Edouard (Hyeres) : Deux mois d'attente pour me faire dire que ma ligne n'est pas compatible alors que mon voisin est connecté au NEUF.
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien !
Ce que je n'ai pas aimé J'ai voulu m'abonner avec free pour la raison que mes amis ont une connection free et que cela rendait les appels gratuits entre nous.
Cependant, et bien que free m'avait envoyé un email de confirmation que je recevrai ma connexion bientôt, après 2 mois de délai, je viens de les appeler pour apprendre que ma ligne n'est pas compatible ! Ce qui est plutôt étonnant car mon voisin est connecté au NEUF !
Non seulement j'avais déjà passé le test de compatibilité (selon free il y a 2 mois) mais en plus ils ne ce sont même pas donné la peine de me prévenir, ne serait-ce par email: il a fallu que je les appelle avec un numéro plutôt cher !
Comme l'apartement est neuf et qu'il n'y a pas de ligne pour l'instant, je suppose que, bien qu'ils m'aient assuré qu'ils installeront la ligne pour 20€ de plus, ils n'ont pas voulu se donner la peine.
Je le recommande à...
(15 06 2007)
Free, l'avis de Patrick Bazin (Sevres) : Free - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Enormément de service, installation simple, mais service pas toujours facile à comprendre par un profane.
Depuis un an, j'ai une freebox V5 HD et j'en suis content mais je debranche la HD car cela chauffe. Dans l'ensemble, je trouve les services corrects mais il faut s'y connaître en cas de problème.
J'ai aimé free tv.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline par téléphone ou par mail est assez compliquée et peu de réponse.
Pas assez de renseignement sur free tv pour les problèmes courant que l'on peut rencontré.
Je le recommande à... Recommandé à tout le monde, mais vaut mieux avoir un ami, pour être secondé si problème...
Quelques connaissances en ordinateur.
Question : Je n'arrive pas à savoir si un fax marche sur la ligne de la freebox.
Peux t'on dédoubler la ligne téléphonique pour mettre un second téléphone en parallèle du fax.
Et france télécom se déplace t'il en cas de coupure de ligne suite aux travaux d'une entreprise (fil coupé).
(01 06 2007)
Free, l'avis de Pierre Bonnery (Yerres 91330) : Coupures intempestives de la ligne téléphonique free
Ce que j'ai aimé L'adsl
Ce que je n'ai pas aimé Impossible d'avoir la TV, les images sont saccadées et le son décalé. En ce qui concerne le téléphone, la ligne est coupée sans arrêt depuis quelques temps : que faire ?
(21 02 2007)
Free, l'avis de Anne-Marie (Aix-en-provence) : Free dépassé - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Abonnée depuis 5 ans, j'étais satisfaite du service. Pas de problème à la mise en service, pas de panne, tout allait bien, et heureusement, car...
Ce que je n'ai pas aimé L'assistance est au dessous de tout. Impossible de communiquer par mail. Seules possibilités envoyer (après de longues minutes de recherche) un formulaire auquel personne ne répond avant 3 semaines ou téléphoner (à 0,34 E la mn) et tomber sur une personne qui parle à peine français, qui lit sa procédure sans comprendre qu'on lui parle d'autre chose, bref impossible de s'expliquer avec un technicien.
Je le recommande à... A quelqu'un qui toujours de la chance et n'aura donc pas besoin d'assistance !
Free a été le premier, le meilleur, mais il s'est trop endormi sur ses acquits. Il faut évoluer, ne pas négliger l'aspect humain et ne pas considérer tous les internautes comme des "crétins".
(01 02 2007)
Free, l'avis de Daniel Daurier (Annecy) : service en attente - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le premier contact commercial
Ce que je n'ai pas aimé Les nombreux essais de contacts avec la maintenance et les frais engagés pour ne pas avoir de réponse sur les problèmes de connexion et plus de deux mois d'attente sans connexion pour un changement de la freebox défectueuse
Question : La freebox est-elle si peu fiable et le service de maintenance si peu efficace pour tout le monde ?
(15 01 2007)
Free, l'avis de Hervé (Bourg en bresse) : Free
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé - La facilité de mise en oeuvre
- La qualité de l'assistance téléphonique
Ce que je n'ai pas aimé - Le délai d'attente de la Freebox
- Le délai de la mise en place de la ligne
(28 12 2006)
Free, l'avis de Olivier (Palaiseau) : Free - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé - Le prix
- La qualité du service
- Pas besoin d'acheter un lecteur TNT
- On peut voir les vidéos du pc sur la télé ainsi que ses photos
(02 09 2006)
Free, l'avis de Guillaume (Brest) : Positif
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé La Feebox HD est tous simplement géniale, j'ai été chez 2 autres fournisseurs avant free, et je peu xvous dire qu'ils ne font pas le poids, en effet Free comme tous les autres offres une connexion internet, mais en plus vous avez le droit à une plateforme multimedia très bien conçue.
TV HD, téléphone illimité et internet pour 30 € par mois, et en plus la Freebox HD vous permet d'envoyer tous vos fichiers multimedia sur votre TV.
Ce que je n'ai pas aimé Le bémol de Free, c'est le délai pour s'abonner et obtenir la Freebox HD, c'est vrai que lorsqu'on l'attend mais une fois que vous la recevez, je peux vous dire que vous oublier ce délai.
Pour la hotline, je peux rien dire, je n'ai pas essayé.
Je le recommande à... Pour un débutant y a pas de souci, mais avec un peu de connaissance on peut tirer profit au maximum de la Freebox HD.
(08 08 2006)
Free, l'avis de Jérôme (Roubaix) : Très satisfait
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Free, pionnier en ce qui concerne la téléphonie sur IP, ce sont eux qui ont lancé la concurrence la dessus sinon on paierait encore une fortune chez l'opérateur "historique".
La télévision qui fonctionne très bien chez moi, l'image ne gèle plus depuis la mise en place du mode "sérénité" pour éviter les erreurs sur la ligne.
Le freeplayer qui permet, entre autre, de se servir du disque dur de son ordinateur comme magnétoscope : génial !
Internet très rapide environ 10Mb en reception et 1 Mb en émission.
Et cerise sur le gateau j'attends la nouvelle freebox version 5 avec sa floppée d'inovations comme free sait les proposer. En particulier la téléphonie mobile via wifi.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu à faire une seule fois à la hotline et je dirai que ce n'est pas leur point fort.
Ils devraient la mettre gratuite aussi car cela revient cher.
C'est la raison pour laquelle je met 9/10 comme note et non 10/10.
Je le recommande à... N'importe qui ayant une bonne ligne pour pouvoir profiter de l'offre dans sa totalité.
Les réglages pour configurer certaines fonctions de la freebox demandent certaines connaissances en informatique.
(09 05 2006)
Free, l'avis de Philippe C. (Bourg de péage - 26300) : Ca y est ça fait 3 ans...
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Le rapport qualité prix. En 3 ans je suis passé pour le même prix de 128ko, à 512ko sur Sagem puis 1024Ko, 2048Ko et aujourd'hui le max (moyenne de 2300Ko) sur FreeBox V4 depuis 2ans, puis la téléphonie gratuite en France et à l'international (3h en Italie = 0). Tous cela avec un routeur D-Link 624 et 3 micros. J'attends le dégroupage pour m'affranchir du cordon ombilical France Telecom et bénéficier de la TV.
Ce que je n'ai pas aimé Certaines difficultés à avoir la Hot-Line. Des coupures de connexions intempestives mais qui sont peut-être dues à mon cablage (la ligne téléphonique date d'avant 1970...) ou à des parasites externes...
Je le recommande à... Tout le monde à partir du moment où on ne se précipite pas, on s'informe pour les petits nouveaux en lisant la FAQ de Free et sur les forums.
(03 02 2006)
Free, l'avis de Jluc Crestou (Epinay) : Apres deux mois - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Internet haut débit.Tout est bien avec Free après 2 mois d'abonnement .
Ce que je n'ai pas aimé pas de TV et le téléphone gratuit qui a de l'echo mais on s'en sert!
Je le recommande à... internet
(01 01 2006)
Free, l'avis de M!ck (Le chambon feugerolles) : Plus trop satisfait - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé j'ai aimé la 1er année de mon internet haut débit chez Free il y avait aucun problème
Ce que je n'ai pas aimé Les déconnexions intempestives (si ça vient de Free) .
le prix assez élevé pour un 512k de qualité médiocre.
le fait qu'ils prennent des clients sans s'occuper d'eux derrière
Je le recommande à... a ceux qui n'ont jamais de problème avec leur ligne france télécom.
qu'ils soient dégroupés , habitent dans une grande ville avec du 8 mégas min et chanceux
Question : Pourquoi une qualité de service faible pour 30€ ?
Et pourquoi caché quelque vérité sur les après-contrats
(07 12 2005)
Free, l'avis de Julien (Marseille) : Un peu de positif parmi tous ces négatifs. - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Aucun problème de connexion!
Connexion immédiate a réception du modem.
Une hotline répondant précisément a mes questions concernant un déménagement. Aucun problème lors de ma reconnexion dans mon nouveau domicile et remboursement rapide des frais de résiliation.
Ce que je n'ai pas aimé Bah un délais d'attente de réception du modem toujours trop long car on aimerai l'avoir toujours plus vite.
Pour information je n'ai attendu que 2 semaines, et connexion immédiate après la récéption.
Evidement le temps pour avoir la hotline.
J'ai réussi a les avoir 1 fois au bout de trois sonneries mais le reste du temps faut aimer Barry White (musique d'attente) car j'ai attendu environ 10 à 15 minutes avant d'avoir un opérateur.
(mais bon j'ai pas eu trop de problème donc ça me dérange pas trop)
Je le recommande à... Il vaut mieux s'y connaître un peu en informatique afin de ne pas avoir a appeler la hot line a chaque modification de la configuration.
(24 10 2005)
Free, l'avis de Nasser (Montpellier) : Free : une société qui se fout de ses client - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien depuis la migration en adsl 2
Ce que je n'ai pas aimé La hotline pas du tout réactive en 10 et 15 min d'attente et du bla bla en veux-tu en voila pour mieux te calmer le suivi sur le terrain zéro.
Question : Comment se fait il qu'après une migration de l'Adsl1 a l'Adsl 2 en total dégroupé je n'ai pu utilisé ni téléphone ni internet et tout cela pendant 1 semaine. Et depuis cette migration en download j'ai rien gangréné mais en plus j'ai perdu 50% de ma bande passante en up.
(07 10 2005)
Free, l'avis de Martin (Le croisic) : Free
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis très satisfais de Free téléphone via la Freebox, qualité équivalante a celle du fixe et adsl très performant. La hotline n'est pas celle que l'on croit moi il m'ont répondu en moins de 30 secondes. Donc la hotline est performante
Ce que je n'ai pas aimé Tarifs vers les mobile Bouygues telecom un peu trop élevés
Je le recommande à... Recommandé aux personnes ayant un minimum d'informatique dans la tête
(01 10 2005)
Free, l'avis de Michel (Hermeray) : A ne pas mettre entre toutes les mains
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Le rapport qualité/prix et la tarification sans surprises.
Ce que je n'ai pas aimé Quelques problèmes de téléphonie : grésillements, écho, coupures intempestives. Généralement, il suffit de rappeler.
Je le recommande à... Pour utilisateur averti. C'est vrai, je suis chez Free depuis toujours (à l'origine c'était 100% gratuit avec un modem classique 56 k) et je n'ai pas eu de problème lorsque j'ai migré en ADSL, mais je suis à 1,5 km du répartiteur FT et je suis branché sur carte Ethernet. Mon installation fonctionne parfaitement alors qu'elle n'est pas évidente; la Freebox est partagée entre 2 micro derrière un switch Ethernet, la téléphonie est gérée sur 2 réseaux sans fils multicombinés (1 pour Free et 1 pour F-T - je ne suis pas en dégroupage total ) répartis sur 3 étages, avec un répéteur pour augmenter la portée qui a toujours été limite, des boîtiers de renvois, des filtres... La maintenance de cette mini usine à gaz est assurée par quelqu'un qui "bidouille" c'est sûr, mais ça marche !
(28 09 2005)
Free, l'avis de Momo (Lognes) : Cela ne devrait pas exister - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Tout
Comment ose-t-il m'envoyer des lettres d'huissier pour une prestation qui n'a jamais existé ?
Je le recommande à... à personne
(22 09 2005)
Free, l'avis de Paul (Paris) : Cherche interlocuteur chez FREE
Ce que j'ai aimé Je ne connais pas Free...enfin, pas encore !
cherche à savoir
Ce que je n'ai pas aimé M'abonnerai volontiers si un interlocuteur était accessible
(21 09 2005)
Free, l'avis de Eliane Jules (Rixheim) : Free n'est pas à la hauteur de ses prétentions - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les publicités faites par Free sont alléchantes. On a rêvé pendant un an. Avec toutefois des ulcérations à l'estomac.
Ce que je n'ai pas aimé Tout ! On n'était pas en mesure de profiter de leurs services. Je résume : 7 mois d'attente pour le remplacement d'un modem défectueux malgré des appels répétés au 3244 (coûteux et sans suites) et mises en demeure par LR avec AR. Bien sûr, au bout de 6 mois, j'ai mis fin aux prélèvements automatiques (180 € pour rien). Free a une obligation de moyens ! Depuis lors, sans possibilité de concertation (pas de prise en compte de mes courriers), j'ai résilié le contrat au bout d'un an. J'ai changé de fournisseur d'accès depuis peu et ça fonctionne.
Je le recommande à... A personne
Question : Je sais qu'il y a beaucoup d'autres personnes dans mon cas. Combien de personnes ont eu affaire à la EFFICO-SORECO, société de recouvrement (de sommes indues) basée à Tours ?
(20 09 2005)
Free, l'avis de Albert (Metz) : Sans problèmes. - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé - Rapidité de mise en oeuvre
- Qualité de la connexion
Ce que je n'ai pas aimé - Modem un peu lent à booter
- Qqs problèmes de téléphonie
Je le recommande à... Les utilisateurs qui savent ce qu'ils font.
Les nez de boeufs qui se plaignent que le téléphone fonctionne mal alors qu'ils ont un logiciel de P2P qui uploade à fond n'ont que ce qu'ils méritent.
Question :
(13 09 2005)
Free, l'avis de Jean-Michel (Courbevoie) : Free, étonnamment non commerciaux - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1) Le fait de ne pas pouvoir envoyer un mail de réclamation (Étonnant pour un FAI ) . Ils ne travaillent que par courrier et avec des délais de plusieurs semaines. Ce qui fait que le moindre petit souci devient très vite extrêmement énervant.
2) Les frais de 4€ sur le 1° prélèvement que je n'avais pas autorisé auprès de ma banque. Mais aucun formulaire ou aucun rappel n'était donné lors de l'inscription. Par principe, je changerai de FAI dès que le coût de résiliation sera correct.
(09 09 2005)
Free, l'avis de Etienne Allier (Versailles) : SAV Free Dégroupage Total - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien je n'ai toujours pas pu accéder aux services.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai été dégroupé immédiatement après ma demande. Le jour même j'ai perdu toutes connexions. Bilan depuis plus d'un mois je n'ai plus ni téléphone ni internet. Le SAV m'a fait démonter l'ensemble de mes prises téléphoniques, tester ma freebox dans un cybercafé, ré installe mon ancien modem etc... Tout ça en pure perte tant il semble évident que le problème vient soit de chez eux soit de chez FranceTélécom. Depuis j 'ai beau téléphoner régulièrement c'est pour constater que rien n'avance... Je ne sais pas si un jour ça marchera...
Je le recommande à... Dans la mesure ou il faut démonter les prises téléphonique etc... expert
Question : Je souhaiterai trouver une association afin d'éventuellement faire une action collective.
(06 09 2005)
Free, l'avis de :
Ce que j'ai aimé La Freebox : routeur Wifi, firewall, point d'accés téléphone, lecteur de Divx ... et une stabilité sans faille.
Je ne parle pas du téléphone gratuit en France, et des économies générées par le dégroupage total !
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai malheuresement pas encore la té lévision.
Je le recommande à... Depuis le fan des newsgroups (alt.binaries ...), jusqu'à la grand-mère qui n'y connais pas grand chose.
(29 08 2005)
Free, l'avis de Régis (Asnières sur seine) : Abonnez vous aux problèmes
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé le mail par imap, l'hébergement web php/mysql, le haut débit supposé, le téléphone illimité supposé, la télé supposée
Ce que je n'ai pas aimé La connexion impossible, le support mail incompétent qui après de nombreux échanges renvoie vers le support téléphonique tout simplement injoignable ("en raison d'un trop grand nombre d'appels, nous ne pouvons vous répondre"). La mise en demeure d'effico soreco pour les factures non payées... après avoir rendu le modem.
Je le recommande à... inutilisable
(27 08 2005)
Free, l'avis de Bertrand Lallement (Houilles) : Nul - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai résilié mon abonnement car je n'ai jamais pu synchroniser ma Freebox, la hotline était bien sur inefficace ("attendez je note les symptômes et je transmet à mon supérieur..." 10 mn de communications payantes !). Après de nombreuses lettres recommandées, j'ai finalement obtenu un remboursement partiel.
(24 08 2005)
Free, l'avis de Florian (Montreal) : Une freebox comme cadeau - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé NE VOUS ABONNEZ PAS !!!!
J'ai résilié mon abonnement a Free au mois de Juillet 2004 pour cause de depart a l'etranger. La FreeBox est renvoyee en AR chez Free...mon histoire avec Free terminée. Et bien non, au mois de Décembre, Free s'est permis sans avis préalable de me débiter 400 euros de mon compte pour cause de FreeBox non-renvoyee...Alors que les AR attestent d'une livraison reçue chez eux...
Nous sommes en Aout 2005. Après maintes lettres avec AR, des coups de téléphone a service surtarifé (super depuis l'etranger), Free m'explique que c'est la vie
NE VOUS ABONNEZ PAS si vous ne voulez pas faire cadeau de 400 euros a Free
Je le recommande à... Personne ou les gens qui sont prêts a faire des cadeaux
(18 08 2005)
Free, l'avis de Jude Man (Pantin) : Je ne la conseille à personne
- note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Service client trop cher et ce les capitaliste qui s'enrichissent j'ai mis 3 mois a recevoir Freebox et 1 mois après la télévision ne marchait plus
(18 08 2005)
Free, l'avis de Fred (Reims) : free, ils sont trop fort - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé ADSL 2+, TV numérique gratuite, Téléphone gratuit, tres nombreux service gratuit (presentation numero, transfert etc), Freeplayer ! fini les lecteur DIVX, acces aux newsgroup GRATUITEMENT !!!!!!!!!!!
Ce que je n'ai pas aimé les délais souvent non respectés
Je le recommande à... du debutant pour l'adsl max et telephone et tv gratuit, mais experimenté pour les newsgroups
(16 08 2005)
Free, l'avis de Marcel Guiderdoni (Balma) : FREE: Toujours bien - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Régularités des coms
Prix sans surprise
tarifs clairement annoncés.
Ce que je n'ai pas aimé Qualité du son parfois peu clair: il suffit de rappeler...
Je le recommande à... personnel et compte-tenu du tarif usage professionnel également.
(15 08 2005)
Free, l'avis de Patrick Fernand (Paris) : - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé L'originalité : Free a été le premier à lancer l'offre triplay, le premier à proposer des débits intéressants, le rapport offre/prix est attirant.
Ce que je n'ai pas aimé Free vise plus gros que son ventre, leur service technique et hotline ne suit pas, par conséquence soit ça marche ou soit ça ne marche pas, et quand ça ne marche pas, il faut être très patient. En attendant, Free se cache derrière France Télécom ou l'installation client, et n'avoue jamais la panne.
Je le recommande à...
(06 08 2005)
Free, l'avis de Guillaume (Paris) : Un FAI exceptionnel
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé L'innovation, le prix, la rapidité, la qualité de service (malgré tout ce que l'on peut entendre, je n'ai jamais eu aucun problème et les déconnexions en plus de 2 ans se comptent sur les doigts d'une seule main)
Ce que je n'ai pas aimé Rien ou presque. Seul un manque d'informations officielles est a regretter; la majorité des informations (nouveautés, problèmes éventuels) se trouvent sur des forums ou associations (ex: freenews)
Je le recommande à...
(30 07 2005)
Free, l'avis de Estelle (Maisons alfort) : Résiliation free. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La hot line que l'on ne peut jamais joindre (en attendant bien entendu et en payant 0.34€ la minute).
Ce que je n'ai pas aimé La procédure que je suis en train de suivre contre eux. Après résiliation (sans avoir eu de service), j'ai bloqué les prélèvements pour qu'ils ne prennent pas les frais de résiliation.
Ils m'ont donc envoyé une société de recouvrement avec une première mise en demeure que je ne compte pas payer. Il semblerait qu'après on en arrive aux huissiers et ensuite au tribunal.
Je le recommande à...
Question : Est ce que quelqu'un a déjà refusé de payer et que s'est-il passé ?
(27 07 2005)
Free, l'avis de Agnes (Seyssinet -pariset) : suite de ma résiliation
Ce que j'ai aimé ça y est j'ai des nouvelles de Free, chez qui j'ai résilié fin mai ,car depuis le 6 /01/2005 date de l'adhésion,je n'avais pas de connexion.
Ils viennent de prélever 87 euros !!
je vais voir avec ma banque ce qui s'est passé car il y avait une opposition à tout prélèvement !!
Que de stress, moi qui attendais que Free rembourse les prélèvements bancaires indus des mois ou ça n'a pas marché !!
Ce que je n'ai pas aimé j'étais déjà écoeurée
Je le recommande à... il faudrait être de la pire espèce pour le conseiller à quelqu'un surtout que mon cas n'est pas isolé
Question : comment s'appelle celui qui prend le bien d'autrui sans contrepartie et sans autorisation ?
Free était avisé (lettre recommandée avec a r) que l'autorisation de prélèvement était enlevée
(20 07 2005)
Free, l'avis de Aurelien (Paris) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé je n'ai jamais pu en bénéficier (pourquoi ne peut-on pas mettre un zéro absolu bien mérité ??)
Ce que je n'ai pas aimé Aucune réactivité dans la hotline malgré les 0,34 euros par minute. 6mois à payer dans le vide sans service avant d'être remboursé grêce à l'intervention de l'ART; et maintenant ils me réclament 400 euros pour n'avoir pas renvoyé le modem immédiatement. C'est presque drôle :-) !!
Je le recommande à... masochiste absolu
La mafia russe, en comparaison, ce sont des enfants de coeur dans le crime organisé !
(18 07 2005)
Free, l'avis de Jean Pierre Ciesla (Roubaix) : sans surprise ???? - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé le fait qu'on puisse vous laisser plus de 3 mois sans ligne téléphonique et qu'aucune de vos démarches ne fasse bouger les choses.. Votre seul recours.... démissionner et retourner acheter une ligne chez France Telecom
(11 07 2005)
Free, l'avis de Jean-François (Saumur) : Bravo..continuez! - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Offre ADSL-téléphonie:
Fixe France gratuit
Fixe Etranger très bon marché
Mobiles très correct
Je regarde autour je n'ai pas mieux
En plus: Liberté d'utiliser las autres opérateurs
Ce que je n'ai pas aimé Quelquefois le son un peu difficile
Je le recommande à... Pour tous..
Je consomme Fixe France50%, Fixe Europe 25% Portables 25%
Et avec cela j'ai l'ADSL très convenable
Free est vraiment appréciable
(08 07 2005)
Free, l'avis de Gorgon Hilarion Ngoy (Champigny sur marne) : services satisfaisants - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé coût de communication quasi nul,
amélioration de la hot line (à 3 appels, environ 1 minutes 30 d'attente),
installation facile
Ce que je n'ai pas aimé coût d'appel de la hot line très élevé (0.34 €),
manque d'anti virus et de pare feu
Je le recommande à... débutant
Question : freeplayer incompatible avec la freebox version 1 et 2, donc des clients lésés
(08 07 2005)
Free, l'avis de Isabelle (Malzéville) : Interférence et coupures - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé La gratuité de la téléphonie est très agréable, surtout quand on téléphone sur la France entière. Sur l'étranger, ce n'est pas du tout valable ainsi que sur les portables.
Ce que je n'ai pas aimé Mais ma ligne Free coupe quand je reçois un appel sur ma ligne France Télécom.
La qualité d'écoute laisse parfois à désirer (chambre d'écho ou grésillements)
Je le recommande à... Il faut accepter ces inconvénients et faire preuve d'un tempérament Zen, la gratuité, sur les numéros de téléphone classiques est à ce prix
(30 06 2005)
Free, l'avis de Claudine (Arnouville) : Free n'est pas encore condamné ???? - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Vous plaisantez?
Ce que je n'ai pas aimé Aucune réponse aux mails ou pour vous conseiller la "hotline"....Impossible de faire fonctionner la carte Wifi qu'ils m'ont envoyée et encaissée à toute vitesse...Pas de télé,pas de dégroupage total....téléphone mauvais...
Je le recommande à... Ceux qui veulent tout de suite rejoindre une association de consommateurs.
Question : Mais que fait la police???
(19 06 2005)
Free, l'avis de Stéphane (Clisson (44)) : Un savoir faire "attendre" ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de câblage France Télécom !
Ce que je n'ai pas aimé Câblé France Télécom depuis le 31 mai, toujours pas de connection Adsl possible ...heureusement qu'il y a une ligne de secours .....dommage qu'elle ne fonctionne pas (sachez qu'il faut au minimum une semaine pour qu'ils arrivent à vérifier login et password: ils ne doivent pas être payés au rendement !) Lorsque l'on pose la question au télé technicien (après quelques minutes de téléphone, ils faut bien qu'ils vivent...) aucun délai ne peut être annoncé : il m'a proposé éventuellement de me mentir pour me satisfaire avec une date d'intervention ?!?
Heureusement que la liaison France Télécom avec accès libre Free fonctionne, elle.......
Dommage, ce n'est pas l'idée que je me faisait d'un opérateur comme FREE.....je vais peut-être leur retourner ma Freebox....
(18 06 2005)
Free, l'avis de Daniel (Grenoble) : très déçu - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé la résiliation ( pour prestation non rendue) ,la free de secours a vitesse 52 c'est mieux que 0 mais pour 29 euros par mois c'est cher !!
Ce que je n'ai pas aimé n'a pas fonctionné, pour la hotline c'est des mauvaises ondes dans la maison (sans doute moi )plus de 120 euros de hot line a faire des tests bidons ; Free m'a fait craquer , j'étais à bout de nerfs comme beaucoup
Je le recommande à... personne car il y a plus de 40 dossiers les concernant chez "que choisir" qui défend le consommateur
Question : Pourquoi faire des prélèvements quand ça ne fonctionne pas ,pourquoi refuser le remboursement ,pourquoi avec Wanadoo ça a tout de suite marché et pas chez eux ? Si j'avais su j'aurai tout de suite abandonné Free au lieu de me rendre malade pour eux
(14 06 2005)
Free, l'avis de Vincenzo Pabalo (Rome) : Extra
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Télé+téléphone+adsl2 pour moins de 30€ et plus d'abonnement à payer à France Tel
Pas mieux sur le marché.
Les centres d'appel se sont considérablement améliorés. J'ai attendu 2 fois 5 minutes et je suis tombé sur des gens qui maitrisaient carrément leur sujet.
Ce que je n'ai pas aimé Problème de cablage au début, j'ai attendu plus que nécessaire
Je le recommande à... débutant pour la télé et le téléphone
expérimenté pour l'internet
(12 06 2005)
Free, l'avis de Agnès (Seyssinet (38170)) : Free les "emmerdes illimitées" - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé j'ai aimé en finir avec Free après 5 mois de cauchemar
Ce que je n'ai pas aimé Je ne peux pas vraiment répondre sur le produit même car il n'a pas fonctionné, donc pas de connection adsl, une hotline INCOMPETENTE
le seul truc qui a bien marché c'est les prélèvements automatiques sur mon compte!
Je le recommande à... celui qui veut passer son temps a regarder le chenillard de la Freebox défiler avant de s'endormir (au lieu d'indiquer l'heure s'il venait a fonctionner)
Question : je fais comment pour les frais de hotline liés aux multiples tests que l'on a fait
et pour les prélèvements bancaires sur mon compte devant être remboursés quand il y aurait connection ?
(05 06 2005)
Free, l'avis de Veronique (Porto-vecchio) : Je l'avais choisi pour le téléphone - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé L'adsl fonctionne très bien si la freebox est branchée en ethernet.
Je n'ai pas essayé la TV
Ce que je n'ai pas aimé Le téléphone ne fonctionne que très rarement et jamais plus de 3 semaines de suite, sans que fasse quoi que ce soit et sans que je sache pourquoi.
Sur 12 mois d'abonnement mon tél a du fonctionner 3 mois en tout.
La hot line est totalement inefficace, et je pense seulement là pour encaisser les communications.
Je le recommande à... Il faut que l'utilisateur soit à moins de 3 km du central téléphonique pour que tout marche convenablement, les autres ne doivent pas compter sur le téléphone
(18 05 2005)
Free, l'avis de Sylvie Churlaud (Lyon) : Panne freebox - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé le prix attractif bien sûr, 29,99 € Téléphone, Internet et chaines TV numériques ! trop bien ! mais voilà tout a planté, la Freebox clignote, la Hot line ne m'a rien solutionné et 2 appels de 15mn à 0.34 cts la mn, c'est coûteux surtout pr ne pas être dépanné !!! Qui peut me dire de quelle panne il peut s'agir ! d'après la Hotline de Free, cela ne viendrait pas de la freebox !!!! Merci !
(16 05 2005)
Free, l'avis de Michel Guiguen (Montgeron) : Parfait - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Tout, je n'ai aucun problème, je suis branché en permanence et j'utilise l'adsl tous les jours(et le wifi).
Ce que je n'ai pas aimé Le support technique : rien ne vaut un bon voisin branché informatique !
(14 05 2005)
Free, l'avis de Jean Rouby (Serpaize 38200) : - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé tout --la rapidité de chargement entre autre, le téléphone gratuit, nous ne sommes pas en dégrouper mais j'ai quand même 2048 de vitesse de télé chargement qui dit mieux.
Ce que je n'ai pas aimé Au début des coupures trop souvent
Je le recommande à... A tout le monde
Question : oui a quand la possibilité pour tous du dé groupage
(13 05 2005)
Free, l'avis de Genevieve Berges (pantin) : - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Free bien
Ce que je n'ai pas aimé Adsl + la telephonie
Je le recommande à... difficile de comprendre les explications concernant la tnt. J'aurai voulu que la freebox intègre les chaines telles que tf1 et m6. Pour le reste les chaines dites basic et autres c'est bien agréable
(27 04 2005)
Free, l'avis de Pat (Nice) : Ne tirez pas sur l'ambulance - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis abonné en dégroupage total depuis octobre 2004 à la Freebox. Ma ligne n'est qu'à 279 m du central téléphonique, ce qui fait que cela fonctionne généralement bien. La TV passe généralement bien (quelques images accrochent parfois, mais bon... et on a déjà la TNT dessus !), l'adsl en moyenne à + de 3 mega (si si !), les téléchargements sont toujours rapides, l'adsl2+ fonctionne à condition de se passer de la TV...
Ce que je n'ai pas aimé Pas de service après vente. Oui oui et encore oui, la hot-line de Free est vraiment leur très grosse lacune. Il est quasiment impossible d'y trouver de l'aide en cas de problème, et si l'on est exigeant mieux vaut trouver un autre fournisseur...
La synchronisation entre FT et Free laisse à désirer et je suis resté 10 jours sans plus rien de connecté...
Peu d'info de chez Free et correspondants de la hotline semblent n'être là que pour faire beau quand on arrive à les joindre (et là le coût dépasse bien vite celui de l'abonnement Free : c'est comme cela qu'ils font sans doute leur bénéfice chez eux !!!).
Le plus gros problème vient du téléphone, souvent coupé voire indisponible alors que le reste fonctionne plutôt mieux. Un goût d'écho voire de mauvaise voix surtout pour les interlocuteurs parfois. Mieux vaut prévoir un portable pour palier toute urgence téléphonique car on ne peut compter sur Free pour cela. Il faut parfois rebooter plusieurs fois sa Freebox pour que ça reparte. Des coupures à tout va pendant la journée font qu'on ne peut en faire une utilisation intensive...
Mais tout ça passe par deux modestes petits fils de cuivre, alors ne soyons pas trop exigeant, vu le coût très modeste finalement qui compense ces petits problèmes. On a l'impression que ce sont les lacunes rencontrées à un début...
J'espère que ma Freebox qui semble si fragile fonctionnera assez longtemps de peur qu'ils soient incapable de nous la changer au cas où...
Il faudrait créer une association des utilsateurs Free pour les obliger à créer un SAV digne de ce nom !!!
(21 04 2005)
Free, l'avis de Jean-Louis (CRETEIL) : Evitez la carte WI FI - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Livraison de la FREEBOX rapide, degroupage rapidement fait ,pas de téléphone une seule journée, le téléphone illimité inclus.
Ce que je n'ai pas aimé La carte WI FI qui ne fonctionne plus au bout de 6 jours, l'incompétence du SAV qui répond n'importe quoi en prenant les gens pour des imbéciles, la Hot Line injoingnable, le débit inférieur à celui prévu.
(16 04 2005)
Free, l'avis de Nadia Bremer (sollies pont) : mécontentement
Ce que j'ai aimé modem reçu rapidement
internet bien, c'est pas trop cher
Ce que je n'ai pas aimé trop de grésillements et de bruits de fonds dans le téléphone, conversations hachurées, bref nul !
(15 04 2005)
Free, l'avis de Niic0 (Brest) : ADSL bien mais téléphonie...
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé L'ADSL de bonne qualité, le prix, la freebox avec ses nombreuses possibilités.
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie vraiment très médiocre, bruit de fond, hachage de la conversation, coupure (Tout ca environ 1 fois sur 2), et un chute assez conséquente au niveau du débit DL/UP quand la freebox gère un appel téléphonique.
(12 04 2005)
Free, l'avis de Christine Nicolaeff (COURBEVOIE) : parfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Ayant bien lu tous les avis que vous avez publiés, j'étais presque pétrifiée de peur: quelle erreur! La freebox livrée en cinq jours, la ligne ADSL en huit, l'installation hyper facile, et depuis, tout marche parfaitement, aussi bien le téléphone, internet et même la télé, qui pose problème pour certains !!
Ce que je n'ai pas aimé Peut-être que l'extrême simplicité des explications peut choquer, mais si j'y suis arrivée, franchement ..... Même la hotline ne m'a fait attendre "que"six minutes et m'a dépannée !!!!!!!!!!!!!!!!!! Et NON, je ne suis pas payée par Free pour faire ce commentaire .....
(08 04 2005)
Free, l'avis de Jean-Jacques Cazeneuve (trans en provence) : FREE en langage informatique "vache à lait" - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Déclaration panne freebox le 8/2/05 pas de synchro, réception nouvelle freebox le 19/3/05 après multiples appels au 0,34 ctes € la minute. Après branchement, internet ok mais pas de téléphone depuis le 08/02/05 à ce jour. HOTLINE incompétante et inaccessible de plus très chère sans compter les coupures intempestives et pendant ce temps les prèlèvements se succèdent
(07 04 2005)
Free, l'avis de Henri (Plabennec) : Téléphone nul - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé L'Adsl fonctionne bien en ethernet sous xp (impossibilité de fonctionner en usb). Pour ma part délais de réception freebox et de disponibilité de la ligne correct
Ce que je n'ai pas aimé Qualité du téléphone aléatoire mais très médiocre dans l'ensemble (micro-coupures, écho, grésillements). Je refuse de dire comme certains que parce que c'est gratuit c'est acceptable: internet seul c'est environ 15€ chez d'autres fai. Donc les 15€ supplémentaires pour un téléphone de m...c'est de l'arnaque. Il devrait être possible de pouvoir résilier le contrat sans pénalités pour service non rendu.
(31 03 2005)
Free, l'avis de Magalie Kasmi (Toulon) : Nul très déçue de cette Freebox - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le tarif
Ce que je n'ai pas aimé Erreur de la somme prélevée sur le compte 120€ au lieu de 60€ . Ligne Freebox qui ne fonctionne jamais. Pour le service technique 0.34€ et il nous font attendre environ 15 minutes avant de les avoir!!! et personnel incompétent
(26 03 2005)
Free, l'avis de Marie-Thérèse Nabat (Kernével) :
Ce que je n'ai pas aimé Nous avons de gros soucis avec la Freebox. Lorsque nous sommes sur Internet, celle-ci se déconnecte sans arrêt. De plus, nous aimerions qu'un conseiller de chez Free nous contacte pour solutionner ce problème. Nous attendons de vos nouvelles. Il est vrai que sinon nous serions dans l'obligation d'envisager un autre opérateur.
(25 03 2005)
Free, l'avis de Denis Scheffmann (57430) : Pas mal du tout - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai l'Adsl depuis octobre 2002 (non dégroupé), la freebox depuis 3 semaines, reçue en 5 jours, téléphonie activée et fonctionnelle en 15 jours. Je respecte juste certaines règles simples :
- éloigner la freebox de toute source de perturbations électromagnétiques.
- ne pas poser la base du téléphone sur la freebox.
- ne pas brancher base du téléphone et la freebox sur la même prise.
Ce que je n'ai pas aimé Hotline : pas terrible du tout...
(10 03 2005)
Free, l'avis de Jean-Pierre (POLIGNAC) : FreeBox et Téléphonie - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis en 512 K, pour le surf sur Internet rien à dire c'est super. Free mériterai 10/10.
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie, c’est vraiment très mauvais, un coup moyen, un coup de l’écho, un coup la voix est hachée, et pourtant ce n’est pas faute d’avoir essayer toutes les solutions possible.
(09 03 2005)
Free, l'avis de Fabrice (saint agnant) : Téléphonie sur IP - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix du forfait. Le débit dans une petite ville (entre 1600 et 1800 Kb réels pour un forfait 2mb).
Ce que je n'ai pas aimé La mauvaise qualité de la téléphonie si l'on applique pas certaines règles :
1) éloigner la base du téléphone sans fil de la freebox.
2) Ne pas brancher les transformateurs du téléphone et de la free sur la même prise.
3) Eteindre son ordi pour être sur de dégager toute la bande passante adsl.
4) Rebouter alors le boîtier free.
(06 03 2005)
Free, l'avis de Olivier (Paris) : Parfait
Ce que j'ai aimé Jour n°1 : commande de ma freebox
Jour n°7 : réception freebox
Jour n°9 : synchronisation
Jour n°11 : activation ligne téléphonique
Tous les services fonctionnent à merveille : internet à 12 méga (selon dégroupage.org), routeur, wifi, téléphone de qualité comparable à mon ancienne ligne, télévision sans aucun freeze.
(05 03 2005)
Free, l'avis de Yves (montpellier) : Free oui mais.... - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Téléphonie gratuite, TV sans parabole appréciable en appartement
Wi fi
Ce que je n'ai pas aimé Tous le reste et notamment l'absence totale de compétences en après vente, quand ce n'est pas absence totale d'après vente
(02 03 2005)
Free, l'avis de Jacques (chambery) : Free..........dolins, aucune considération !!!
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé gratuité des appels vers les fixes, tant que ça marche..
Ce que je n'ai pas aimé La carte wi-fi n'est pas opérationnelle et ce n'est que du 11-b. Le SAV, tenu par des amateurs est incapable d'assistance.
Free facture toujours 60€ la migration Sagem/Freebox. Et si vous déménagez, bonjour la galère. Free taxe dur. A fuir !
(01 03 2005)
Free, l'avis de Dominique (le havre) : Tout simplement génial - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Tout !
Si on est branché en Ethernet sur le PC, très conseillé.
si on utilise un téléphone compatible, la liste est sur le site.
si on est à environ 3 km du central téléphonique, voir les caractéristiques techniques de sa ligne sur le site.
et en plus si l'on comprend ce que l'on fait, tout est parfait.
Un problème d'alimentation sur mon sagem avant la freebox résolu en 5 jours par mail.
Ce que je n'ai pas aimé rien, si on remplit bien les conditions ci dessus
(01 03 2005)
Free, l'avis de Alexandre (Paris) : Vraiment génial Free !
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Téléphone de bonne qualité d'écoute et gratuit : génial !
Le dégroupage gratuit pour les nouveaux clients : idéal pour les petits appartements (une seule prise téléphonique ! Mais on peut s'arranger avec des combinés sans fil)
La portabilité du numéro avec le dégroupage : transparent pour mes correspondants.
Toutes les options possibles et imaginables facturées par FT sont ici gratuites !
Le renvoi vers un autre numéro de téléphone fixe gratuit !!!
Un répondeur très convivial qui sait envoyer les messages vocaux sur votre boite e-mail...
Ce que je n'ai pas aimé Parfois cela coupe, mais c'est plutot rare et sans réel impact puisque pas de cout de connexion.
(28 02 2005)
Free, l'avis de Francis Lafargue (martignas sur jalle) : qualité médiocre - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé le service internet est assez régulier ,peu de coupures.
Ce que je n'ai pas aimé En zone non dégroupée (offre 2048 kbits) le débit est très irregulier et loin du débit max.La qualité de la telephonie par freebox est très décevante.après 17 h il me faut repasser sur mon telephone france telecom tellement la liaison est mauvaise.la hot line est une escroquerie pure et simple, il est illusoire d'esperer les avoir avant 15 mn et pas plus par mail qui est sans réponse.merci free.
(28 02 2005)
Free, l'avis de Gilbert Gervay (VILLEPINTE) : Free, mon quatrième amour
Ce que j'ai aimé J'ai mon adsl depuis peu , dans le délai convenu. C'est déjà une bonne chose. Pas de problème pour brancher la freebox à mon pc. Le téléphone marche normalement. Quoi de plus ? Pourvu que ça dure !
Ce que je n'ai pas aimé Il est encore trop tôt pour donner mon opinion sur le service d'aide ou de dépannage de free.
(24 02 2005)
Free, l'avis de Lheritier Daniel (montpellier) : zone dégroupée et à 1500m du début de la ligne - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé -Téléphone: rien à dire
-Tv: du mieux depuis quelques temps
-adsl: dépend de l'utilisation
Ce que je n'ai pas aimé hot line: chère et difficile à joindre
TV: les programmes ne sont pas géniaux hors abonnement; quelques débats intéressants et chaines originales(ex: bloomberg pour les boursiers) sont accessibles; Mais décalage entre le son et l'image certains jours ou heures, ce qui rend impossible son utilisation courante.
ADSL: dépend de l'utilisation!! en effet, pour moi,correct surtout en journée mais, pour mon fils, coupures intempestives en fin de journée et impossibilité de jouer en réseau pour cette raison . Il faut dire que nous sommes en wifi mais le post rédigé + haut est peut être une piste à suivre(filtre...)
(20 02 2005)
Free, l'avis de David (Puiseux en France) : Free c bon mangez en ! - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Freebox reçu en 1 semaine, téléphone fonctionne très bien!! Que demander de plus ??
(20 02 2005)
Free, l'avis de John (toulouse) : - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé tout
TEL EXTRA
TV EXTRA
INTERNET des telechargements a 1,5 mega oui oui MEGA
Ce que je n'ai pas aimé la hotline si yen a besoin
(19 02 2005)
Free, l'avis de Pierre (54500 Vandoeuvre) : Free C'est bien ! - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Ce qu'il a aimé : L'offre complète et le dégroupage total avec accès ADSL, téléphone et télévision pour le même prix. La simplicité de mise en oeuvre de la Freebox: Un quart d'heure après le déballage, connexion par câble réseau , le CD dans le lecteur et c'est parti.
Free a beaucoup fait pour le développement de l"ADSL en France. Tarif correct et politique commerciale excellente. Comment fidéliser pendant 36 mois un client? Modem gratuit in fine...
Ce que je n'ai pas aimé Un dégroupage trop rapide par FT. Cinq jours après avoir demandé le dégroupage et la Freebox à Free, j'ai été "sauvagement" dégroupé par FT. Un mail à Free, le modem Sagem marchait encore, et j'ai reçu dans 3 jours aprés la Freebox,. Tout marche bien et je viens d'échapper aux "réductions" annoncés par FT
(19 02 2005)
Free, l'avis de Pierre (Paris) : Pourvu que ça dure !
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Tv + adsl 6 mega + téléphone vraiment gratuit (vers les fixes) et la simplicité de mise en oeuvre (freebox).
Ce que je n'ai pas aimé Comme tout le monde, la hot line !
C'est ma 2ème Freebox en 2 ans -la 1ère a grillé au bout de 3 mois et j'ai attendu la nouvelle plus d'un mois...la rançon du succès.
(17 02 2005)
Free, l'avis de Juliette (Paris) : Un peu long - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé C'est compris dans le pack ADSL et avoir ses communications gratuites en plus, c'est un peu la cerise sur le gâteau ! Simplicité d'installation, aucun problème.
Ce que je n'ai pas aimé La durée d'attente pour recevoir la freebox, suivant la durée que FT a mis pour dégrouper la ligne. Soit 2 mois 1/2. Quelques grésillements et échos sur la ligne.
(16 02 2005)
Free, l'avis de Christian (Gravelines) : En progrès, peut mieux faire... Efforts à confirmer. - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Aucun problème avec l'adsl. Evolutivité constante et automatique de la vitesse de connexion. Très peu de déconnexions.
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie est perfectible. Le "full duplex" n'est pas fiable, il est souvent difficile de parler simultanément avec son interlocuteur.
(15 02 2005)
Free, l'avis de Manuel (cholet) : Free - - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé évolution gratuite du débit, jusqu'a 10 Mbits en non-dégroupé, et 20 en dégroupé!!! qui dit mieux?
(14 02 2005)
Free, l'avis de Francois Musard (BOURG LES VALENCE) : Utilisation du telephone Free - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé une erreur de facturation de 60 € qui a été remboursée 2 semaines plus tard par virement.
Je reçois mensuellement le détail de toutes mes communications gratuites et payantes(0.03€ international et les numéros spéciaux)
Ce que je n'ai pas aimé la qualité du telephone numérique est moins bonne que précédemment (Tel analogique)
(13 02 2005)
Free, l'avis de Babylone Chat (brest) : Super adsl, moyen téléphone - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Depuis 3 ans que je suis chez eux pas de soucis informatique pour mon adsl.
J'ai eu le modem classique pendant 2 ans 1/2 et je viens d'avoir ma freebox et j'en suis ravie !
Ce que je n'ai pas aimé La ligne téléphonique laisse franchement à désirer : pas du tout fiable, avec de l'écho ou version talkie walkie quand ca marche...
Et surtout faites gaffe : tous les téléphones ne sont pas compatibles loin de la !
Mais bon, c'est gratos alors on va pas se plaindre trop...
(13 02 2005)
Free, l'avis de Pierre-Yves (bignan) : free adsl freebox - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé le débit en zone non dégroupé, pour le même prix, bientot 10 Mb(atm),le téléphone gratos et le coût réduit pour les appelant, les services en ligne.
Ce que je n'ai pas aimé la hot line, c'est récurrent, (le recrutement de techniciens ne suit pas leur développement?)
(13 02 2005)
Free, l'avis de Thomas (Lille) : Free est toujours le pionnier - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Dégroupage total en 17Mb/s
téléphonie en France gratuite
150 chaines de télé bonne qualité
Ce que je n'ai pas aimé service client long à obtenir et cher
quelques déconnexions dues à l'amélioration des serveurs et l'étendu de la couverture ADSL 2+
(13 02 2005)
Free, l'avis de Sylvie (pontoise) : pas de soucis depuis 1an
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidite de connexion a l'adsl et le suivi de l'abonnement jai aussi déménagé et rien a dire si ce n'est 51 euros de frais mais remboursable j'espere que je ne serais pas decu le telephone ip marche bien et cest un regal pour nos enfants
Ce que je n'ai pas aimé en cas de demenagement il faut resilier renvoyer le modem et payer les frais puis se reabonner sur lautre ligne puis demander le remboursement des frais un peu lourd et long et un fil a la patte mais comme nous etions satisfait il etait evident que nous resterions chez eux
(12 02 2005)
Free, l'avis de Sab (Paris) : Free c'est genial - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé la tarification a la seconde et l'offre "free box"
Ce que je n'ai pas aimé la qualite du son et la difficulte a resilier l'offre en cas de demenagement
(12 02 2005)
Free, l'avis de Patrice (MONTGERON) : Des nazes - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La pub
Ce que je n'ai pas aimé La hot-line
Demande de prélèvement sur mon compte pour un service inexistant
Non réponses aux lettres AR et mails
(12 02 2005)
Free, l'avis de Jack Honnorat (Megeve) : C'est pro
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Tout marche du premier coup
Pas d'interruption du service
A aucun moment on a l'impression d'être pris pour un imbécile
(12 02 2005)
Free, l'avis de Michel Ratis (marseille) : Bravo - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Gratuité des communications en France. Prix d'un appel local sur le numéro de la Freebox pour les appelants. Rapiditè de la fourniture du matériel. Aucun problème de connexion ADSl ou du téléphone.
(12 02 2005)
Free, l'avis de Jean-Pierre (Lacroix-Falgarde) : défaillances techniques du telephone gratuit propose par un operateur - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé pas grand chose, cependant permet de faire quelques economies sur la note de telephone a condition d'accepter la mauvaise qualite de la seconde ligne fournie par la freebox.
Ce que je n'ai pas aimé 1/tres mauvaise qualite technique de la liaison telephonique: echo, gresillement rendant la communication inaudible
2/ hotline par mel inexistante, oblige de passer par la ligne telephonique a 0,34 euro la minute
3/ decrochage frequent du boitier freebox sans que l'on sache pourquoi
4/ la vitesse de transfer annoncee pour l'adsl est tres loin d'etre atteinte
exemple, 1400 kb/S au lieu de 2024 kb/s
(12 02 2005)
Free, l'avis de David (Cannes) : Juste prix ! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé - N'étant pas encore dégroupé, je plafonne à 2méga mais c'est déjà bien
- La Freebox est une bonne machine multimédia
- Bonne connexion
- Branchement en ethernet fortement recommandé (pilote inutile, meilleur gestion du débit descendant et remontant)
Vivement le dégroupage....
Ce que je n'ai pas aimé - Temps de "rodage" pour la Freebox avec des bugs fréquents les premières semaines
- Renouvellement d'IP un peu long parfois
- Caprices quotidiens du téléphone par le système VOIP qui empêchent de recevoir et d'effectuer des appels
(12 02 2005)
Free, l'avis de Myrina (Paris) : La freebox, c'est super ! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai une freebox depuis presque un an, je l'ai reçue par la poste, j'ai tout connecté moi-même, et tout a marché tout de suite : internet haut débit, le téléphone gratuit vers les postes fixes en France, et la TV (beaucoup de chaînes, dont beaucoup ne sont pas ou peu intéressantes, mais l'offre évolue vite). De temps en temps, je n'ai plus de tonalité dans mon téléphone free, ou alors c'est la TV qui est aux abonnés absents, mais il suffit la plupart du temps de débrancher/rebrancher la bébête (la freebox) pour que ça reparte. L'image TV via ADSL n'est pas toujours très bonne, parfois ça se "grippe". Mais globalement, et pour le prix (30 euros/mois), je suis ravie ! Pour l'instant je n'ai pas résilié ma ligne fixe (analogique) France Telecom, mais tout me pousse à le faire : je suis en zone totalement dégroupable (Paris), et j'ai confiance en Free.
A préciser aussi dans les gros points positifs : le site internet de Free est SUPER complet - vu qu'ils sont infoutus de répondre au téléphone, ils ont mis toutes les infos utiles sur leur site !!! Ne pas hésiter à farfouiller, vous y trouverez sans doute la réponse à vos questions.
Ce que je n'ai pas aimé A moi, pas grand chose, mais je tremble de temps en temps en écoutant des gens parler de leurs malheurs avec Free. Il faut savoir par exemple qu'il est illusoire d'essayer de les joindre au téléphone, ou même d'avoir une réponse à un simple mail. Moralité : la freebox, quand ça marche, c'est top, sinon, et surtout si on est peu débrouillard en informatique/connectique, bonjour la galère.
(12 02 2005)
Free, l'avis de Aurore L. (nogent sur Marne) : Toujours en panne ! - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Seule la télévision par Adsl rend les services attendus.
Ce que je n'ai pas aimé Voilà plus de 6 mois que je suis abonnée à free, et les problèmes se succèdent: mon téléphone est en panne une semaine sur deux et personne ne peut résoudre mon problème. Je ne parle pas des infos/intox que l'on obtient au tire-bouchon, notamment pour le dégroupage total ...
(11 02 2005)
Free, l'avis de Dominique (merignac) : Presque parfait - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Téléphone gratuit illimité vers les numéros fixes et les numéros Free - J'ai pu choisir mon numéro de téléphone Free. Il permet aux personnes ayant une ligne fixe de me téléphoner de n'importe où en France pour le prix d'une communication locale. Options gratuites : secret permanent, appel sélectif (permet de bloquer et débloquer ma ligne à ma guise par exemple pour empêcher un enfant d'abuser en téléphonant à des portables), détails des communications en ligne, répondeur etc.
Ce que je n'ai pas aimé Qualité du son qui par moment a de l'écho. Pas de téléphone s'il n'y a pas de connexion (panne dslam par exemple).
(11 02 2005)
Free, l'avis de Marick (eaubonne) : OK pour free - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé je suis abonné depuis un an à FREE (ADSL + téléphone France gratuit) Aucun problème (une seule fois déconnectée une nuit entière ! ...en un an....bravo) Je n'ai jamais eu besoin d'appeler une hotline quelconque et tout marche comme sur des roulettes pour 29.99 euros mensuels
Ce que je n'ai pas aimé je n'utilise quasiment plus ma ligne france télécom mais je paie l'abonnement ( et quand j'entends aux infos qu'il va doubler ...ça m'inquiète. Pour la qualité de la ligne téléphonique free, parfois ça grésille un peu comme quand on appelait l'international il y a quinze/ vingt ans, mais comme ion ne paie pas la communication... on ne va pas trop s'en plaindre
(11 02 2005)
Free, l'avis de Alain Masurel (PERTUIS) : FREE hum ! - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé connexion par "Internet Explorer" correct sans plus. Plus de difficulté avec "Outlook "
Ce que je n'ai pas aimé Service téléphonique de mauvaise qualité en audition, hachuré.
Quasi impossibilité d'obtenir une communication avec les opérateurs pour dépannage et pour certains, inaptes à vous donner le bon renseignement.
(11 02 2005)
Free, l'avis de Danielle Allaeys (Marcq en baroeul) : Free et moi - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Je me suis abonnée chez Free tout d'abord pour l'accès à la téléphonie gratuite même en national,ensuite pour les chaînes de télé qu'on pouvait obtenir. J'ai essuyé pas mal de revers avec Free, mais il faut dire que maintenant cela va mieux.
Ce que je n'ai pas aimé Au début j'ai subi de nombreux délestages,de quelques heures à plusieurs jours, ce qui m'a causé préjudice dans mon travail. Pas de télé, il paraît que je suis trop loin!
Hot-mail très chère et parfois incompétente. Courriers recommandés avec réponse au bout de plusieurs mois... Difficile de quitter car il fallait payer. Cela s'est amélioré quelque peu depuis, mais toujours pas de télé, j'attends encore un peu pour prendre une décision.
(11 02 2005)
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