Comparatifs > Bouquets TV par Internet > Neufbox SFR
| Nombre de chaînes | 57 chaînes incluses | | Chaînes incluses | TNT | | Tarifs de base | 29,90 euros par mois en zone dégroupée. | | Principe de tarification | Chaînes ou packs en option. | | Prestations annexes | VOD, Décodeur numérique enrgistreur pour 5 euros par mois. | | | Comparez
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Neufbox SFR, l'avis de Vinny (Besancon) : Nul - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé ce n'est que de la publicité mensongère. On ne peut pas avoir internet ou le téléphone ou la télé en même temps. Ca coupe tout le temps, on est obligé d'éteindre et de rallumer le modem et si on veut enregistrer et que ça ne marche pas, ma foi on ne peut pas voir le film, en plus obliger que le démo et télé soient allumés pendant l'enregistrement
Je le recommande à... Personne
(06 10 2009)
Neufbox SFR, l'avis de Christian Guillot (échillais) : SFR une déception. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien, car rien ne marche.
Ce que je n'ai pas aimé Ils font des promesses qu' ils ne tiennent pas ! On a beau appeler le service pour dépanner mais toujours rien ne marche depuis janvier 2009. En plus le service assistance est tres désagréable et incompétent.
Je le recommande à... Je ne le recommande à personne.
Question : J'arrive pas à désinstallé le pack sécurité et cela me cause des problèmes sur mon pc . Comment faire?
(07 08 2009)
Neufbox SFR, l'avis de Anne : Neuf box : ne marche pas chez moi
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé J'étais cliente télé 2 sans aucun soucis. Lorsque ce fournisseur a été racheté par SFR les ennuis ont commencé. Celà n'a jamais marché. Ils m'ont fait changé de modem, de filtre (à mes frais...) et sans résultat. J'ai donc naturellement résilié comme j'en avais le droit et suis passé à Orange et j'en suis très satisfaite. Le hic SFR m'a facturé à tord des frais de résiliation et impossible de me les faire rembourser malgré de multiples relances. Ils m'énervent.
Je le recommande à... grande ville peut être et encore. Pas en zone dégroupé.
(13 05 2009)
Neufbox SFR, l'avis de Jérôme (Chaville) : Qualité très en baisse et Service Client médiocre
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'étendue de l'offre et le prix.
Ce que je n'ai pas aimé Le service client est à la limite de la mauvaise foi et refuse d'appliquer ses obligations légales. Après 6 ans de Neuf Telecom, je constate le rachat par SFR est une catastrophe!
Sans parler des baisses de débit et déconnexions depuis ce rachat, comme si le réseau était saturé et sous-dimensionné.
Enfin, les 45 euros de fermeture d'accès sont inadmissibles.
Je le recommande à... Expérimenté et chanceux (si on a la chance d'éviter la saturation du réseau et le service client, tout va bien).
(17 03 2009)
Neufbox SFR, l'avis de Jean Pierre Hazebroucq (Comines) : services neuf - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé bien que client neuf , je n'arrive pas à savoir si je dispose de la tv numérique indiquée dans leur offre
Je le recommande à... débutant
Question : comment obtenir une réponse précise à une question précise ?
(04 07 2008)
Neufbox SFR, l'avis de Sandrine Roux (Brest) : Depuis septembre 2006... - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité d'installation, la rapidité de la réception des produits (le reste car j'ai acheté mon modem avec FNAC - remboursé sur la première facture) - le prix est intéressant et quand on dit 29,90 /mois c'est "à partir", sans option (bien lire les conditions), pas de soucis majeurs en zone dégroupée sauf au niveau du décodeur neuf TV où cela sautait pas mal (pensez à changer les prises téléphoniques trop vieilles car cela ralentit et donne des saturations) - Offre mobile très bonne avec des portables tout à fait convenable.
Ce que je n'ai pas aimé La wifi de la Trio 3D où j'ai "réussi" à cramer 2 cartes ! Du coup, j'ai éliminé la wifi- plus performant sur Ethernet.
La facturation Internet tous les deux mois un peu difficile, tous les mois aurait été préférable.
Je le recommande à... A tous. Habiter une grande ville où Internet est plus facile d'accès - pas de câbles à tirer et débit meilleur.
(29 04 2008)
Neufbox SFR, l'avis de Romain (Clermont ferrand) : Il y a toujours quelque chose à faire, donc pas 10.
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Construction de ligne Télécom, réception matériel et mise en service rapide (25 jours annoncé, moins de une semaine effectif). Matériel facile à intégrer. Panel des services assez large (bien que l'ont en demande toujours plus). Service technique efficace (décodeur défectueux, changement 3 jours, pas de surcout).
Ce que je n'ai pas aimé Y a toujours un petit truc qui manque, service internet+, je n'ai jamais réussis à l'utiliser, synchronisation de neuf TWIN difficile à réalisé (mais possible) par un manque de chronologie sur la documentation.
Je le recommande à... Débutant: CD d'installation très complet, on ne peut pas se tromper. Pour ceux si je conseil le pack sécurité neuf, ainsi que de lire les articles diffusé par neuf sur l'utilisation de leurs matériels.
Expérimenté: Pour la gestion du mode Wifi, pour ceux qui ne l'ont jamais utilisé, je conseil de ce documenter sur le sujet, aux risque de se faire piraté.
Confirmé: Configuration des ports réseaux, ce qui est normale, minimum de connaissance réseaux pré-requis aux risque de ne plus avoir de connections.
Question : La question? Pensez vous ajouter de nouveau service? Du type: abonnement, géré par neuf, de jeux ou logiciels commerciaux utilisable sous licence, comme vous le faite pour la musique ou la vidéo (service VOD).
(27 04 2008)
Neufbox SFR, l'avis de Dominique (Varennes/seine) : Moyennement satisfait
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La facilité de branchements et des paramétrages.
Ce que je n'ai pas aimé L'impossibilité d'exporter ses enregistrements du décodeur vers son PC; absence de mode 60 Hz; absence d'indication du formatage du disque dur perso; pas de suppression du cache du Timeshift à la demande.
Je le recommande à... Cela conviendra parfaitement à un débutant.
Question : A quand de nouvelles améliorations pour le décodeur ?
(09 03 2008)
Neufbox SFR, l'avis de Carine (Bourg les valence) : Neuf...
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Rien ne m'a plu du faite que mon internet n'a jamais marché de juin 2006 jusqu'à aujourd'hui début 2008.
Question :
(22 01 2008)
Neufbox SFR, l'avis de Jerome (Belfort) : On fait pas du neuf avec du vieux ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Communication, sav, hotline, les conseillers parlent une langue inconnus, le mensonge, l'arnaque, le non respect du client, le foutage de gueule au telephone, les insultes, leur publicité...
Question : Comment en france ? Peut-on laisser un FAI aussi incompétent et menteur exercer en toute impunité ?
(21 12 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Lolita (Conflans) : Dégroupage total attention
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Les pubs à la télé.
Ce que je n'ai pas aimé Je suis chez neuf depuis le 1er septembre, je ne me suis servis d'internet qu'une semaine le 27 septembre. J'ai eu le malheur de demander le dégroupage total est depuis plus rien ne marche, j'ai dû reprendre une ligne france telecom (55 euros),faire opposition au prélèvement sans compter la hotline qui vous font épuiser votre forfait de portable car comme vous n'avez plus de téléphone fixe.
Je le recommande à... Surtout pas à un débutant
(05 11 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Yvon Cabioch (Plescop) : Yvon
Ce que j'ai aimé Quand ça marche là on a pas besoin d'appeler.
Ce que je n'ai pas aimé Quand on est en panne, il faut bien-sûr appeler la hotline à 0.34€ la minute à chaque fois, pour entendre une personne qui vous fait à chaque fois le coup, vérifier le nombre de prises, les câbles, je pense qu'il nous réponde après un forfait de minutes, bon plan pour gagner de l'argent. A la fin on vous dit on a 5 jours pour réparer alors estimez vous heureux
(01 11 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Denise (Paris) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les offres alléchantes
Ce que je n'ai pas aimé Plus de 4 mois sans téléphone. Prélèvements bancaires abusifs
Je le recommande à... Personne
(26 10 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Arnaud (Strasbourg) : C'est pas cher, mais on sait pourquoi ! - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Les cadeaux de bienvenu, que je n'ai jamais reçu
Ce que je n'ai pas aimé Profitant d'un déménagement, on a commandé 2 forfaits mobile dont un twin. La commerciale pour qui tout va toujours très bien nous explique que nous allons recevoir un kit bluetooth, une carte mémoire de 1Go, et que notre modem va être changé en WiFi puisqu'on déménage. Ne recevant qu'un décodeur TV, nous payons nos 0.34€ pour savoir où est le modem Wifi. La réponse est que notre ancien décodeur étant compatible avec l'offre, nous n'en recevrons pas de nouveau. Un peu déçu tout de même, si on avait changé d'opérateur, on l'aurait eu notre modem Wifi ! Quand aux portables, nous n'en avons reçu qu'un seul sur deux, après un mois. Evidemment nous commençons à payer les forfaits et un simple appel à 0.34€ nous apprends que nous auront des avoirs sur les prochains mois. Pour ceux qui ont perdu confiance dans neuf telecom mais pas l'envie de rire un peu, on peut leur demander des e-mails de nos conversations téléphoniques, comme cela est prévu dans leur règlement. La réponse est invariable: impossibilité technique de répondre à cette demande, pour un fournisseur d'accès internet...
Je le recommande à... Pour les avocats
(23 10 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Cécile (Chevreuse) : Neuf mobile : une honte !!!
Ce que je n'ai pas aimé J'ai commandé un pack neuf mobile avec un forfait or je ne l'ai toujours pas reçu alors que je paye déjà pour. Je n'ai plus de téléphone car mon ancien opérateur m'a coupé la ligne.
Chaque appel au service clientèle pour leur demander de me livrer mon pack m'est facturé 0,34 centimes la minute.
C'est une honte.
(10 08 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Jean-Marc (Berck) : Jean-marc - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La mise en service rapide
Ce que je n'ai pas aimé La finalisation de ma ligne (encore non finalisée aujourd'hui)
Après c'est vite la galère car ils se moquent totalement du client et vos problèmes ne les intéressent pas.
Je le recommande à... Ceux qui ont de la chance !
(10 08 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Jean-Marc (Berck) : Ras le bol - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Délais d'activation technique
Ce que je n'ai pas aimé Ligne pas finalisée après plus d'un mois. Commerciaux ne répondant pas aux mails, incompétence du personnel et mépris du client.
Je le recommande à... aucun
(09 08 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Annie (Ugine) : Jusqu'où iront-ils? - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Facilité et rapidité de mise en place de la ligne ADSL
Ce que je n'ai pas aimé Depuis mon adhésion à l'offre 100% neuf box, on m'a attribué d'office une option payante avec le pack sécurité 5 euros/mois, que j'ai déjà dû résilier par deux fois et que surtout je n'ai jamais demandé.
Je le recommande à... A tous, mais soyez vigilants car sinon on vous attribue des options non demandées.
Question : Oui, je ne vois pas très bien où ils veulent en venir car ceci est de la vente forcée et par conséquent anti-commercial.
(08 08 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Chrystèle Martin (Clermont-ferrand) : Satisfaction sur toute la ligne
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Pour moi, l'installation a été rapide (câble Ethernet). Je n'ai pas à me plaindre car le tout (Internet, téléphone et TV) fonctionne parfaitement.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline payante si l'on veut joindre le service client.
Impossible de brancher le modem en Wifi : il n'a jamais détecté la borne de mon PC portable.
Je le recommande à... C'est à chacun de voir. Je crois que pour chaque fournisseur, il y a des clients contents et des clients mécontents.
(28 07 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Christophe (Cherbourg) : Vous voulez l'ADSL ? Passez votre chemin !
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix des appels.
Ce que je n'ai pas aimé Le fait que l'on se moque du client. Je suis à mon compte et utilise Internet quotidiennement, alors quand Neuf a coupé ma ligne pour soi-disant augmenter mon débit et que celle-ci a été remise en service 4 semaine plus tard, j'ai cru à une blague (surtout pour un forfais pro). Lorsque j'ai expliqué à l'opératrice qu'Internet était mon gagne-pain, celle ci m'a répondu "Et ça vous ennuie vraiment d'attendre 4 semaines ?". Bizarrement, cela ne m'a pas fait rire.
Je le recommande à... A tous ceux qui veulent perdre du temps et de l'argent.
(28 07 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Annick Trambolho (Puy l 'eveque) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je ne peux pas mettre 0, plus bas ça n'existe pas !!! Et c'est dommage ...
J'ai rien aimé à part la pub peut-être.
Ce que je n'ai pas aimé 3 mois et demi sans téléphone ni internet.
Des gens totalement incompétents, lettres recommandées sur lettres recommandées qu'ils ne vont même pas chercher !!
J'ai fait opposition sur mon compte avant tous prélèvements heureusement !! Maintenant j'attends les conséquences.
Je le recommande à... Je ne le conseille à personne, sauf à ceux qui veulent être tranquilles, et ne pas être dérangés par les coups de téléphone.
(15 07 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Vincent Murcia (Auvers/oise) : Service client inexistant... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La première heure lorsque j'ai connecté ma neufbox en ethernet sur mon PC fixe, fonctionnement correct.
Ce que je n'ai pas aimé Lorsque j'ai ensuite voulu connecter mon PC portable en wifi, il n'a jamais detecté la borne. Depuis fin mars je demande de l'aide par email et je n'ai jamais eu le moindre appel du service technique. Le service commercial c'est idem, à par écrire qu'il faut appeller la hotline à 0.34 cts/mn ils ne savent rien faire de plus. Chez neuf, les clients sont abandonnés, la prestation payé n'est pas fournie mais cela ne dérange personne. Deux mois après avoir reçu la neuf box je n'ai jamais eu le WIFI mais je paye plein tarif, un véritable scandale !
Question : Comment se fait-il que cette société puisse continuer à avoir cette attitude alors que sur de multiples forums je constate que beaucoup de gens n'arrivent pas à se connecter en wifi et sont contraints de se renseigner par leur propres moyens afin de résoudre ce problème visiblement récurent ?
(17 05 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Suzanne Fenayon (Bourbon lancy) : Pas satisfaite - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je suis très déçu. Depuis ma connection du 13 mars 2007 je ne suis pas arrivée à me servir de mon téléphone normalement et du net épisodiquement. Est ce normal de faire de la pub et de ne pas assurer ce que l'on promet.
Pour l'instant je déconseille ce service à mes amies.
Question : Quand pourrais je utiliser ce service normalement ou dois je envisager de changer d'opérateur?
(16 05 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Francoise Pajot (Tonnerre) : Prelevements abusifs!
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Lorsque l'on résilie son abonnement, neuf continue de prélever sur votre compte malgré la resiliation auprès de la banque.
Ces prélèvements sont fait sous le nom d' achats et non de prélèvements, la banque ne peut dans ce cas là rien fairet et la somme n' est jamais la même.
(05 04 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Joel (Millau) : Pas content - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Au début le rêve, le cadeau de noel de ma fille (msn), le premier mois aucune déconnexion...
Ce que je n'ai pas aimé 1 mois et demi après l'installation les premiers problèmes, et de taille : plus d'internet plus de telephone, obligé de contacter la hotline avec mon portable 31 mns soit un peu plus de 20 euros de facture et depuis ça coupe souvent...
Je le recommande à... la fiabilité aléatoire de ce service ne m'autorise pas à le recommander à qui que ce soit
Question : Pourquoi une telle publicité alors que ce produit n est absolument pas fiable et que l'abonné paye ses factures sans pouvoir utiliser ce service normalement.
(26 03 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Rosanna (Cagnes sur mer) : Où sont les factures ? - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Mise en service assez rapide, téléphonie et internet marchent assez bien même si j'ai eu quelques problèmes au début (je n'ai plus eu de teléphone ni d'Internet pendant pres d'un mois...)
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai jamais reçu de factures puisque on peut les visualiser sur leur site (mon compte). Le problème, c'est que je n'ai jamais reussi a creer mon ID malgré le respect de leurs consignes pour le créer. Donc j'ai le plaisir de découvrir tous les 2 mois des prélevements de 164, 109 euros sur mes relevés de compte. Ça fait quand même une différence avec les 29,90 euros qu'ils promettent dans le tout compris ! Je les ai donc appelés moi aussi a 34 ct la min et par 3 fois on m'a promis qu'on allait résoudre ce problème de ID QUI N'A TOUJOURS PAS ETE RESOLU. J'avais aussi demandé qu'en attendant on m'envoie les 2 dernieres factures par courrier postal, (ce qui m'avait ete promis aussi) mais toujours rien a ce jour. J'attends avec angoisse ma prochaine facture.
Question : Qui peut me dire comment faire pour visualiser mes factures et a qui m'adresser si je veux faire valoir mes droits ?
(11 02 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Maud (Paris) : Facturation pas au point et respect de la vie privée - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que j'ai résilié Neuf Telecom suite à mon déménagement, je paye les factures adsl et téléphone de la personne qui m'a succédé dans mon ancien appartement. Commentaire de Neuf Telecom: un problème informatique dû au fait que je n'ai pas déménagé en fin de mois. Depuis novembre 2006 j'attends le règlement de ce problème : remboursement des factures et arrêt des prélèvements. Depuis mon déménagement j'ai aussi accès aux factures détaillées et à la console de gestion de compte du nouveau locataire. Alors si vous être chez Neuf ne vous attendez pas au respect de votre vie privée !
(10 02 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Olivier (Meaux) : Enfin!!! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai aimé la rapidité de mise en place du service, un bon débit dans ma ville, neuf TV facile à installer et à utiliser avec la mosaïque. Pas de soucis pour mettre 2 PC en réseau grace à la 9 box.
Ce que je n'ai pas aimé Il y a trop de noms d'utilisateurs, de mots de passe à saisir et à se souvenir! (comptes neuf giga, web mail, ID...)
J'ai eu un petit soucis avec laposte qui a reexpédié mon colis à neuf telecom car j'étais en vacances lors de la livraison de mon colis. J'ai quand même du appeler 2 fois le service commercial à 0.34 la minute (mais c'est rapide) et attendre 21 jours (là c'est long quand même) avant la livraison d'un nouveau modem et decodeur TV (1 mois facturé!!!).
Je le recommande à... C'est pas difficile à installer, il y a même un CD avec des images animées expliquant les branchements à faire.
Question :
(03 02 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Bérengère (Talence) : A suivre - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Mise en service rapide, simplicité de l'installation; Tout a fonctionné de suite
Ce que je n'ai pas aimé Le conseiller commercial m'a menti en me disant que je pouvais avoir le prélèvement mensuel. Réponse aujourd'hui : c'est impossible informatiquement . C'était l'argument qui m'a fait prendre l'abonnement. De + la 1ère facture est soit disant très importante.....
Je le recommande à... Je le recommande à tout le monde mais il faut lire entre les lignes
Question : Ont-ils le droit d'obliger le prélèvement bimestriel ?
(29 01 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Gil (Belfort) : Correct - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité et fiabilité de l'installation. Efficace en zone totalement dégroupée. L'image TV est de qualité mais le son connait régulièrement des décrochages.
Ce que je n'ai pas aimé Impossible d'obtenir une réponse personnalisée à une question posée. On a seulement droit à des messages prédéterminés qui ne servent à rien ! Indigne de Neuf Cegetel.
Je le recommande à... Utilisateur de longue date.
(28 01 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Dominique R (Besancon) : Les factures de 9telecom differentes de ce qui est annoncé ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'installation s'est déroulée comme prévu (pas de retard)
Ce que je n'ai pas aimé Pas de facture depuis l'installation de 13/10/06 et puis soudainement un mail m'informant que mes factures sont consultables en ligne.
J'avais choisi le forfait à 29,90 Euros/mois sans option supplémentaire et je suis débité de 67,85 Euros du 13 au 26 boctobre et de 58,07 euros du 26/10 au 26/12 : 125, 92 euros pour 2 mois 1/2 ? On est loin du 29,90 euros annoncé.
Le gag sur la facture en ligne : "Pour contacter notre service client voir au dos (au dos d'une impression d'écran ?)
Question : Voir plus haut : Les factures ne correspondent pas à la réalité
(20 01 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Christine Sahut (Lempdes) : Galère
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien depuis 7 jours je n'ai plus de téléphone ni d'Internet ni d'interlocuteur sauf à 0.34€ la minute qui me dit : "vous aurez une réponse dans 24 heures"
(19 01 2007)
Neufbox SFR, l'avis de Jean-Marc Plat (Toulouse) : Neuf télécom pas si neuf pas si vieux ! - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité d'installation, l'efficacité du haut débit, la TNT, la qualité des images sauf pour la une et la six, il faut parfois être patient mais cela finit par arriver... Aujourd' hui je les ai. Ca marche !
Ce que je n'ai pas aimé Absence totale de suivi sur les problèmes d'installation spécifiques. je me suis abonné à pack sécurité et puis j'ai eu un plantage j'ai du tout réinstaller mais impossible d'avoir mon pack sans re-souscrire...idem pour Mp9 rien ne marche, patience donc patience !
Je le recommande à... Neuf, c'est tout beau, c'est tout neuf, avec des petits bugs pour qui n'est pas pressé. Je reste positif, malgré tout, la rapidité et le prix pour la qualité des services...7/10 parce que 70 pour cent de ce que je paye marche. C'est un bon début vu ce qui se fait ailleurs, c'est ce que j'ai trouvé de mieux. Neuf n'est pas assez vieux pour être au top, mais c'est assez neuf pour nous peut-être trop vieux, informatiquement parlant je veux dire!
Question : A quand un service mp9 fonctionnel et un interlocuteur fixe pour le suivi clientèle ?
(03 12 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Christophe Varlet (Fere en tardenois) : Pas vu pas pris - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé le haut débit c'est super, cela facilite les recherche
Ce que je n'ai pas aimé marre mais vraiment marre de leur ID et de leurs mots de passe.
Aujourd'hui je me retrouve comme un con, ayant perdu les deux.
NEUF possédant une adresse émail erronée, je tourne en rond
Question : Si seulement on pouvait vous contacter par émail, plutôt que de nous envoyer sur des réponse toutes faites et qui n'aident absolument pas à résoudre le style de problème rencontré.
(29 11 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Didier (Albi) : Tout allait bien, jusqu'au jour où ...
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé J'ai aimé que ça a marché pendant plus d'un an sans pb
Ce que je n'ai pas aimé Le jour où la petite "led" de l'adsl s'est éteinte, ... j'ai attendu dans l'espoir, j'ai appelé, j'ai fait les essais qu'ils me demandaient, j'ai re-re-rappelé, ils ont envoyé qqn qui dit que FT devait venir, j'ai attendu, FT a dit tout va bien, j'ai rappelé, j'ai attendu, FT a dit à nouveau tout va bien, depuis ... j'attends... ET JE PAIE LES APPELS A LA HOT LINE et rien ne marche au bout de 8 semaines
Je le recommande à... Je le recommande pour les chanceux ou pour ceux qui n'ont pas besoin d'adsl
(27 10 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Cyril (Nimes) : Content - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Neuf pour moi c'est génial. En effet je ne paye plus FT, j'ai accès à un débit trés bon, je ne paye pas plus pour recevoir neuf TV et en plus y a un decodeur TNT intégré donc j'ai les chaines nationales en qualite numérique ce qui est une petite révolution vu la qualité médiocre de l'image que j'avais avant. De plus j ai eu un petit probleme avec mon décodeur TV et ils m'ont fait un geste commercial. Pour moi donc rien à redire et je l'ai fait installé chez ma tante qui sera en dégroupage total au fin fond des montagnes.
Je le recommande à... Il faut je pense avoir une petite connaissance en informatique
(20 10 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Epolas (Strasbourg) : Démarchage
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Une commerciale de Neuf Telecom qui voulait me vendre ses produits m'a téléphoné sur le fixe. Elle m'a demandé mon numéro de portable pour éviter à ses collègues de me rappeler pour la même publicité. Je trouve ça louche... Ce qui m'énerve également c'est qu'elle me dit avoir trouvé mon numéro de téléphone fixe dans l'annuaire alors qu'il est précisé dans les pages blanches que je refuse le télémarkéting. Auriez-vous vu des cas similaires?
(18 10 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Mario Defraia (Paris) : Neuf et le rêve cassé - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Le tarif peut être....a condition de recevoir pour ce qu'on paye
Ce que je n'ai pas aimé Les délais d'attente, payer pour un service client alors que la connexion ne marche pas ( et que nous payons ).
Je le recommande à... Je crois que tous les utilisateurs seraient fatigués après un certain moment.
Question : Comment je peux me faire rembourser pour un service que je paye pour l'offre maxiDSL et que 20 jours sur 30 mon débit est inférieur a 2 mega?
(06 10 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Alice (Bordeaux) : Et ben non!
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé En dégroupage total depuis un an internet + téléphonie sans problème ! A la rentrée offre financièrement plus intéressante si je prend la tv en plus, alors je me lance ! Ligne activée, matériel reçu rapidement
Ce que je n'ai pas aimé Le service tv ! Lamentable, ne fonctionne toujours pas depuis un mois. Pour un problème de droits d'activation. Cela vient de chez eux, mais visiblement le oui oui, on s'en occupe n'est vraiment pas efficace ! Le comble, je suis hotline technique multi-services chez orange !
Je le recommande à... Neuf est simple d'utilisation. Bon point. Mais le reste, c'est la loterie sur la qualité de l'installation France télécom préexistante et des problèmes matériels utilisés par 9. A tenter direct si vous avez une bonne étoile
(05 10 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Xv112f Forever (Brest) : Nickel
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix, l'offre globale, la qualité technique du service, pas de durée d'engagement (40€ de rési), plus de FT
Ce que je n'ai pas aimé Comme tous les FAI, le service de hotline
Je le recommande à... Débutant si tout va bien, sinon ben la patience est une vertue, ne pas oublier qu'un téléphone mobile peut dépanner en cas d'indispo du service (pas encore arrivé, mais bon)
(04 09 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Jean-Michel (Castelnau-le-lez) : usure - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La voix doucereuse de la jeune femme qui m'a fourgué ce contrat. Mais je crois qu'elle vit assez loin (lol)
Ce que je n'ai pas aimé pas mal de choses
Premièrement, le fait que l'on ne m'a pas dit que même si tout se passait bien, je serais privé de connexion pendant 5 semaines.
Deuxièmement, l'attitude de forteresse assiégée de Neuf qui vous facture assez cher les réclamations lorsque LEUR dispositif ne fonctionne pas (avec possibilité de dédommagement partiel). D'ailleurs le fait de payer à chaque appel pour entendre leurs explication au sujet de leurs 118 etc qui ne fonctionnerait pas (je n'avais jamais essayé) est assez audacieuse.
Troisièmement, le fait qu'après deux mois et demi de contrat théorique, je n'ai toujours pas eu la moindre connexion (mais si j'appelle leur numéro payant, je peux peut être espérer un dédommagement, mais c'est pas sûr car ce ne serait pas de leur faute mais de celle de mon ancien fournisseur d'accès avec lequel ils m'avaient assuré qu'ils s'occuperaient de tout...
Enfin (pour faire bref), parce que depuis quelques jours que je suis en dégroupage total, toutes mes communications ont été interrompues après quelques minutes.
Question : Que fait la direction de la concurrence où les ministère qui ont confié une partie du réseau à des sociétés qui visent uniquement à envoyer des factures plus qu'à rendre des services (mon cas est peut être un peu pire que la moyenne, je le souhaite à tous ceux qui liront)
(17 06 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Jean-Luc (Molsheim) : Quelques imperfections
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix du service (chaînes assez intéressantes pour 6 €/mois) est attractif.
Le fait de séparer la Neuf Box du décodeur TV est à mon avis particulièrement souple et agréable (contrairement à d'autres avis). Dans l'entrée, la boîte d'accès ADSL NeufBox, avec le téléphone, dans le salon, le décodeur Neuf Télé, dans les chambres les ordinateurs, et tout est proprement séparé.
Ce que je n'ai pas aimé Il semble idiot (mais ce n'est pas la faute de Neuf) de ne pas diffuser la 1 ni la 6. Le décodeur TNT intégré est certainement utile dans les régions couvertes (moi, j'aurai probablement la TNT début 2040, merci à TDF de se pencher sur l'Est de la France ; je n'ai ni la 5 ni la 6 en hertzien).
Parfois, pixelisation de l'image, voire gel, et son défaillant. Un reboot de la NeufBox résout souvent le problème.
Je le recommande à... Chez moi tout a démarré du premier coup.
Il est préférable d'avoir quelques connaissances de base en réseau en cas de dysfonctionnement.
Question : Pourquoi ne pas diffuser les chaînes TF1 et M6 ?
(11 05 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Etienne (Beziers) : bien - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé convivable rapide (toute ma famille la et rien a dire)
Ce que je n'ai pas aimé les serveur sont en travaux il n'y a pas l adsl 2+ ou je suis
Je le recommande à... tout le monde
(18 03 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Ozan (33000) : aidez moi!!
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé les techniciens de neuf Télécom parlent français aussi mal que moi!
Ce que je n'ai pas aimé Cela fait 2 mois je ne peux plus utiliser l'Internet. on m'a déjà envoyé un technicien, même un nouveau modem mais ça ne marche toujours pas.
le problème est toujours résolu selon eux mais pas du tout! apparemment ils ont même fermé mes dossiers depuis le 26 fevrier en considérant que le problème était résolu même si je les ai rappelé le 2 mars pour dire que ça ne marche toujours pas. Le pire c'est que après avoir au moins 15 techniciens au téléphone, je dois payer environs 150euros pour la communication avec ces techniciens qui parlent français aussi mal que moi(je suis étrangère)
bref ils vont me renvoyer un autre modem, même si depuis au début le problème viens de leurs réseaux pas du modem.
Question : qu'est ce que je dois faire?
je dois attendre encore?
j'en ai vraiment marre!!
(08 03 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Jean-Yves (Bry sur marne) : Neuf Telecom - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J ai demandé l'ouverture de ma ligne ADSL suite à un démenagement le 26/12/2005 et au 2 mars 2006 cela ne marche toujours pas ....
Plus de tel et plus d'Internet 9T renvoie la responsabilité sur France Telecom qui n'aurait pas corriger des anomalies sur le flux des lignes extèrieures et attendant il me ballade et surfacture sa hot line
Je le recommande à... Essayez les petits nouveaux (alice etc ...)
Mais neuf T est totalement dépassé
(02 03 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Abdou (Guyancourt) : Problème de téléphonie - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'accès internet fonctionne lorsqu'il le souhaite
Ce que je n'ai pas aimé Cela fait 4 mois que ma ligne téléphonique ne fonctionne toujours pas - le service technique recontre un sérieux problème de compétences techniques- de plus l'assistance ne sert qu'à faire durer les communications - apparemment sur cette plate-forme technique, il n'y a que des responsables qui sont incapable de résoudre les problèmes - ils sont même allés jusqu'à m'informer que si je n'étais pas content, il fallait résilier ! Un discours digne d'une société de service !
(23 02 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Mathieu (Vierzon) : Satisfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité. A peine deux semaines pour avoir ma ligne active.
Débit de ligne constant. Aucun problème avec le téléphone et la télévision.
Ce que je n'ai pas aimé RAS
Je le recommande à... Débutant. N'importe qui peut l'installer.
(21 02 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Evelyne (Aubenas) : je suis sidérée en consultant les avis - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé l'installation rapide
Ce que je n'ai pas aimé difficultés pour se connecter. Je ne peux lire mes e-mails, mes paramètres de messagerie ne sont pas reconnus ! je n'ai pas encore appelé le service clients, ce que je viens de lire est inquiétant ! ne peut-on pas faire opposition au prélèvement auprès de la banque après résiliation par lettre commandée ? Mais quel opérateur choisir après, car les autres n'ont pas l'air bien sérieux non plus ?
Question : que peut-on faire pour que d'autres clients ne se fassent avoir ? n'y-a-t-il aucun moyen de prévenir les futurs pigeons ?
(12 02 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Jean-François Ornech (Montpellier) : Abonnement à 34€ facturé 100 € pour 2 mois .... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Mise en service rapide de la ligne (ce qui est normal cela dit ... on paye pour ça !)
Ce que je n'ai pas aimé Abonnement à 34€ facturé 100 € pour 2 mois ....
Question : Y a -t-il d'autres personnes dans ce même cas ? N'hésitez pas à me contacter. Merci
(29 01 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Delvène (Blois) : Mauvais débit - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La disponibilé de l'adsl en seulement 5 jour.
Ce que je n'ai pas aimé Un très mauvais débit car je suis sensé recevoir du 20 méga. Je sais que je ne peux le recevoir car j'habite à Blois et à cause de nombreux paramètres, donc je devrais recevoir entre du 5 et du 15. Mais recevoir du 1.8 méga alors que je suis dégroupé faut pas exagérer....moi je demande réclamation parce que si ils ne respectent pas leur engagements, je ne vois pas pourquoi je respecterai les miens.
(05 01 2006)
Neufbox SFR, l'avis de Sandrine (Villemomble) : Renseignement tel nul - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai reçu une lettre que je n'ai pas compris je les ai donc appelé pour comprendre mais on m'a parlé comme une débile par une personne que j'avais l'air d'ennuyer qui m'a parlé comme une merde : très désagréable ils sont quand même la pour nous renseigner.
Je le recommande à... A voir connexion trop récente
(22 12 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Marco999 Jj (Aix) : Superbe - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Tout, Utiliser l'ethernet c'est le meilleur de loin !
Ce que je n'ai pas aimé -
Je le recommande à... A Tous Et surtout a ceux qui veulent telecharger a 300ko.S sur eMule
(19 12 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Sami Jattou (Paris) : Service client et hotline disponible
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé ===>rapport qualité prix excellent
===>service client et hotline disponible et bien aimable avec un grand sens de responsabilité et de communication
===>le débit montant de la connexion
===>téléphonie illimité ça marche très bien
===>neuf tv tres bon programme pour le bouquet gratuit
===>service de traitement de courrier pa mal
cette analyse en connaissance de cause j'ai déjà été avec au moins 4 fournisseurs d'accès internet
Ce que je n'ai pas aimé ===>RAS
Je le recommande à... ===>internet est pour tout le monde et avec le pack d'installation interactive très facile a installer
Question : c'est pour quand l'illimité vers les portable pour les client internet haut débit?
(07 12 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Caroline (Toulouse) : Cauchemar ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé RIEN à part la publicité
Ce que je n'ai pas aimé Service client et technique incompétents. Conseillers expatriés parlant mal français. Toujours un problème informatique : on ne peut pas aujourd'hui, rappeler demain, ou lundi.
(03 12 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Romain (St brice sous forêt) : Neuf TV - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'envoi du décodeur Neuf TV, adaptateur TNT inclus, service commercial & technique plutôt rapides
Ce que je n'ai pas aimé Service commercial & technique coûteux (mais ils m'ont fournit une carte d'appel gratuit de 15min c'est toujours ça...)
Je le recommande à... Débutant
(09 11 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Adeline (Vanves) : Zéro pb, que du bonheur - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Simple à installer quand on n'y connait rien.
Très bon rapport qualité/prix et plein de bonnes surprises (décodeur TNT inclus gratuitement, plein de chaines gratuites sympa)
Je le recommande à... Les femmes comme moi qui ne sont pas des spécialistes.
Ceux qui ne veulent plus se faire arnaquer par FT et qui veulent un service qui marche bien (et donc qui ne veulent pas de Free)
(31 10 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Nat (Plaisir) : L'attente - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Nous avons souscrit à leur offre par téléphone le 5 septembre, nous sommes le 28 octobre et rien.... le vide total! on a beau appelé le service clientèle.... ils ont abandonné notre dossier pendant plus de 5 semaines! et quand on leur demande des explications, les interlocuteurs ne savent pas quoi répondre si ce n'est que d'envoyer un courrier à leur service réclamation (qui risquerait de perdre aussi la lettre surtout quand on voit qu'ils perdent un dossier d'inscription sans donner de détail aux futurs ex clients)
(28 10 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Annick (Saint-mandé) : 9T pas si mal
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'envoi de la neuf box (5 jours) et de la mise en oeuvre de la connexion. Tout fonctionne bien et ce du 1er coup. Qualité téléphonique et image TV très bonne...pas de problèmes depuis 4 mois!
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai pas encore utilisé la hotline tant décriée par les autres abonnés.
Je le recommande à... Pour tous, facile à installer grace aux couleurs des connexions sur la neuf box.
(21 10 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Maurice Lambert (Aubagne) : - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Modem acheté 39,90 euros et rembourse par auchan 30 euros donc j'ai déboursé 9.90 euros pour ma box c'est cool.
(19 10 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Florian (Grenoble) : Neuf Telecom
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Les courriers mensongers du service client et leur manière de raccrocher les communications téléphoniques avant de dire "au revoir".
Ce que je n'ai pas aimé 9 Telecom me force à payer l'option téléphonie illimitée, à laquelle je n'ai pas souscrit, sans me donner les avantages de cette option que, de toute manière, je n'utilise pas.
A l'heure actuelle, et après de nombreux courriers auxquels les réponses de 9 Telecom étaient : "Nous procédons à la rectification de cette erreur", le montant que me doit 9 Telecom avoisine les 150 € et ne m'a toujours pas été versé. Le dernier courrier qu'ils m'ont adressé tente de me faire croire que l'incident est clos depuis plusieurs mois.
Je le recommande à... Toutes les personnes qui aiment avoir des démêlés avec les services clientèle et qui aiment être considérés comme des imbéciles.
(26 09 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Olivier Poilet (Laval) : super - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé la rapidité d'expédition du modem et du décodeur ainsi que la simplicité d'installation .La qualité de la tv est vraiment excellente
Ce que je n'ai pas aimé le prix du service client et service technique
Je le recommande à... débutant comme moi aucun problème à installé...
Question : A quand un service client compétent et qui parle français
(04 09 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Claude (Avignon) : Problèmes de réception neuf TV.
Ce que j'ai aimé Globalement l'offre Neuf Télécom est intéressante financièrement (neuf haut débit + téléphonie illimitée + neuf TV).
Ce que je n'ai pas aimé De nombreux problèmes de pixellisation le week-end accompagnés de pertes de signal donc d'image le soir de 20h30 à 23h.
Question : comment régler le problème de pertes d'image ?
(07 08 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Axel (Paris) :
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Excellent rapport qualité/ prix (je paye exactement 20,90€ pour le bouquet TV + TNT + ADSL 8Mb). Modem acheté en grande surface.
Activation du service en 1 semaine.
Environ 60 chaînes en clair + 30 chaînes en option 9TV.
L'avantage de cette offre par rapport à celle de free est la présence des chaînes TF1, M6 et TMC par la TNT et des chaînes Paris Première, CNN, Mangas et Sailing Channel sans avoir à payer de supplément.
Abonnements possibles aux bouquets Canalsat/Canal+ et TPS.
Sortie optique de bonne qualité pour le son 5.1 .
Guide des programmes, par thèmes, sur 1 semaine assez convivial.
Qualité d'image assez bonne (aucune coupure).
Accès au sous-titrage des émissions.
Côté ADSL ça marche nickel. A signaler que le débit reste au max quand la TV est en mode TNT.
Ce que je n'ai pas aimé Une notice simplifiée est fournie sur papier mais la notice détaillée se trouve sur un CD-ROM.
Je le recommande à... 5 minutes chrono : c'est le temps que j'ai mis pour l'installer. Brancher le modem, brancher le décodeur TV puis suivre les instructions à l'écran et en quelques minutes c'est prêt (même pas besoin d'ordinateur pour la mise en service).
(31 07 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Jean Bronson (Strasbourg) : Pas sérieux - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité du débit internet.
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie n'a jamais marché et ils ont voulu me le faire payer. J'ai résilié l'abonnement et renvoyé le neufbox depuis 7 mois mais ils continuent à m'envoyer des factures. Pour moi, Neuftelecom n'est pas organisé.
(01 07 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Mathieu (Bordeaux) : Service parfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Quelques jours pour être avoir une ligne active puis tout a tout de suite fonctionné.
TPS gratuit pendant trois mois
CANAL + Le bouquet pour compléter sans payer de décodeur supplémentaire
L'image est impeccable
Ce que je n'ai pas aimé pour moi pas de problème
(16 06 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Eddy (Les Ulis) : Terminal TV reçu
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Matériel simple à brancher et tout fonctionne
Ce que je n'ai pas aimé Internet moins rapide mais efficace.
Problème de connection en TNT.
Je pense que l'antenne collective de l'immeuble n'est pas efficace
(20 04 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Manu (paris) : Génial ! avec la TNT en + - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé rien à dire une fois le décodeur reçu l'installation est hyper simple, en plus cerise sur le gateau j'ai découvert que le décodeur est aussi un adaptateur TNT, j'ai donc 14 chaines de plus que le bouquet 9tv de base et surtout TF1 et M6, 9telecom est trop discret sur cette bonne nouvelle !!!
adsl + téléphone illimité + tv me coûte 29,90€ (ce que je payais avec free avant).
une mention spéciale à la hotline qui décroche relativement rapidement et qui est plutôt efficace (notamment lors de ma première connexion qui fut un peu difficile)
Ce que je n'ai pas aimé rien mais je touche du bois
(09 04 2005)
Neufbox SFR, l'avis de Paula (ASNIERES SUR SEINE) : TNT en plus, génial - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé il m'a suffit de brancher le câble de mon antenne râteau sur le décodeur de neuf, et j'ai pu ainsi bénéficier de la fameuse TNT. Et surtout, l'antenne rateau de mon immeuble ne permettait pas d'avoir les 6 chaines nettes. Mais avec la TNT de neuf, j'ai toutes les chaines en qualité numérique. Merci Neuf !
(09 04 2005)
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