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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 4.7 / 10
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Fortuneo, l'avis de Abdelkarim (Champigny sur marne) : Tout pour perdre votre argent
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les outils qu'ils proposent sont assez intéressants mais perdent tous leur sens avec les problèmes qu'ils ont.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai subi deux énormes pertes à cause de leur dysfonctionnement... Fortuneo ne remplit plus son rôle de courtier en ligne, les ordres ne passent pas, les portefeuilles sont constamment éronnés, le site est parfois hors-service (grosse perte d'argent sur alcatel à cause de cela), pendant les heure de pointe n'essayez même pas de trader, service clientèle imcompétent, la liste est trop longue.
Je le recommande à... A personne, à la rigueur pour l'investissement à long terme, et encore on ne sait jamais quelle surprise ils vous réservent.
(15 12 2009)
Fortuneo, l'avis de Nicolas (Malzeville) : A déconseiller aux actifs
Ce que j'ai aimé Le prix
Ce que je n'ai pas aimé Service, fiabilité, aucun service commercial quand une panne survient et cela arrive souvent.
Je le recommande à... Débutants
Question :
(16 11 2009)
Fortuneo, l'avis de Laurent (Cubnezais) : Pas commerçant...
Ce que je n'ai pas aimé Utilisation du site, un peu trop souvent en panne...et c'est encore pire sur l'accès par téléphone...soi disant sans problème...
Je le recommande à... à personne
Question : Quel est le temps légal avant qu'ils transfèrent le solde du compte précédemment fermé ? Car là il s'agit à priori de trois semaines, ont-ils le droit ?
(06 10 2009)
Fortuneo, l'avis de Bruno (Régusse) : avis - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Peu fiable, toujours en panne, des erreurs anormales sur les totaux de portefeuilles, difficultés pour les contacter au téléphone, je suis parti.
(28 09 2009)
Fortuneo, l'avis de Edgar (Serris) : De plus en plus décevant
Ce que je n'ai pas aimé Les deux sites ont vraiment des problèmes. Lorsqu'il y a une très forte activité, impossible d'entrer sur le marché. Or mon système de trading m'impose de trader tous les jours.
Je suis déboussolé. Le stop suiveur n'existe pas intraday. Pas recommandé pour les day traders. Hotline évasive de temps en temps.
Je le recommande à... Peut convenir à ceux qui ont des positions sur du long terme.
(01 07 2009)
Fortuneo, l'avis de Quantin (Nantes) : Quasi-nul - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Les prix, autrefois
Ce que je n'ai pas aimé Plateforme boguée depuis plusieurs mois ("le problème est connu, les développeurs sont dessus"...).
Aucune réactivité
Je le recommande à... Persone. A éviter.
(02 03 2009)
Fortuneo, l'avis de Jean-Michel (Eppeville) : Il y a pire ?
Ce que j'ai aimé La station de travail ergonomique
Ce que je n'ai pas aimé La station de travail ne fonctionne pas en ouverture de bourse, très lent sur les changements de tableaux ; en cas de chute, impossibilité d'intervenir ; risque de pertes évidentes, surveillez sérieusement votre portefeuille des erreurs systématiques,on se plaint mais pas de réactions, peut-être une plainte au tribunal.
Je le recommande à... Pour l'assurance vie et encore il y a des disparitions sur des plus-values sur des fonds à capital garanti, signalé mais pas rectifié depuis 1 mois.
(17 01 2009)
Fortuneo, l'avis de :
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Impossibilité d'accéder aux outils, ou blocage au bout de quelques minutes. D'où des pertes quasi certaines en période de forte volatilité (ce qui est mon cas). Aucune réactivité du service clients, malgré de vagues promesses, donc je pars vers d'autres cieux.
Je le recommande à... A fuir dans tous les cas. Novices commes "vieux routiers".
Question : L'AMF devrait-elle imposer un minimum dans les configurations informatiques de ces sites ?
(21 11 2008)
Fortuneo, l'avis de Edouard (Leucate) : De pire en pire - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Tarifs compétitifs
Ce que je n'ai pas aimé Interfaces complexes, deux sites (avec quelques dysfonctionnements sur le site « Spécial Bourse » ). Je me pose notamment des questions sur la gestion de la sécurité (seul le strict minimum fonctionne actuellement en termes de contrôle d'accès)
Manque de réactivité et d'initiative de "l'assistance client".
Je le recommande à... Débutant
(23 06 2008)
Fortuneo, l'avis de Pascal (Nantes) : Le service s'est dégradé - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le service, irréprochable au début, n'a cessé de se dégrader au fil du temps. Dès que le marché s'anime un peu, les bugs permanents et le service client injoignable m'ont fait perdre des centaines (voire des milliers) d'euros les jours de forte volatilité. A la date d'aujourd'hui je ne parviens même plus à lancer la plate-forme de transactions...
Je le recommande à... Peut convenir à celui qui n'aurait que des positions long terme, et encore.
(26 01 2008)
Fortuneo, l'avis de Philippe (Saint Maur) : A fuir
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les tarifs semblent a priori attractifs mais on déchante très vite.
Ce que je n'ai pas aimé Le site est peu aisé d'utilisation et le relationnel est au niveau zéro.
En cas de problème Fortuneo est aux abonnés absents.
Ce qui est grave, c'est que leurs errements sont très souvent source de pertes pour votre portefeuille.
Je le recommande à... Pour les utilisateurs qui laissent dormir leur portefeuille avec des valeurs qui ne font jamais l'objet d'opérations particulières (c'est assez rare).
Question :
(28 11 2007)
Fortuneo, l'avis de Jean-Paul (Annecy) : Un véritable cauchemar
Ce que j'ai aimé très bien du temps de Direct finance...il y a deux ans....depuis la dégradation du service est constante et devient aujourd'hui anadmisible...à fuir de toute urgence surtout si l'on est un trader actif.
Ce que je n'ai pas aimé Les cours ne sont plus à l'heure (retard de 10 à 15 minutes !)Impossible d'accéder au site dès que la bourse devient volatile
Impossible de passer correctement des ordres (5minutes pour valider puis encore 3 minutes pour confirmer, et entre temps le cours de l'actions a changé) et bien entendu impossible de joindre le service client qui ne répond plus et donc impossible de passer des ordres.
C'est lamentable et inadmissible.
Je le recommande à... Aux personnes qui ne font que trois opérations par an, et encore.
(23 11 2007)
Fortuneo, l'avis de Mickael (Paris) : Lenteur - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Les graphiques, l'ergonomie, la clarté du site.
Ce que je n'ai pas aimé Lenteur extrême aux heures de pointes, plus de 28 secondes pour charger une page pour passer des ordres : une horreur. Si le marché est volatile, on a le prix de l'action près de 30 secondes plus tard.
Je le recommande à... Pour les débutants et ceux qui ne jouent pas à court terme. Pour le long terme c'est idéal.
Question : Connaissez-vous un site de broker qui n'est pas lent pendant les heures de pointes ?
(21 11 2007)
Fortuneo, l'avis de Jean (Paris) : Fortunéo
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les nouveaux tarifs (mais de moins en moins intéressant) depuis le 3 novembre 2007
Ce que je n'ai pas aimé - J'ai constaté des bugs, des problèmes techniques et administratifs quotidien depuis la migration des sites internet du 3 novembre 2007 (fusion des sites symphonis et fortuneo). J'ai remarqué que cela n'était toujours pas résolu 2 semaines après.
Parmi les erreurs que j'ai trouvé :
- Prix de revient unitaire erroné sur l'ensemble des titres (comptant et srd)
- Valorisation du portefeuille erroné (compte remis a zéro...)
- Couverture srd erronée
- Informations client effacées (adresse, tel, cumul des ordres mensuels...)
- Historique (avis d'opérés, relevé...) inaccessible
- Plus d'envoi par email de l'avis d'opéré
- Ajout de compte externe inaccessible
- Mode sécurité forte inaccessible
- Pas d'envoi de la carte pass
- Virement sortant par internet inaccessible et facturation de 10 Eur pour chaque virement émis.
- Service clients inaccessible par téléphone, aucune réponse par courrier.
- Décalage du temps réel sur le carnet d'ordre lors de forte affluence sur euronext
- Plus de support du kiosque, remplacé par la plateforme station avec les bugs des applets java
Je le recommande à... Je recommande à personne. Plus aucune fiabilité et service totalement dégradé depuis le changement des sites internet du 3 novembre 2007.
(18 11 2007)
Fortuneo, l'avis de Freddy (Rouen) : la foire aux clients de direct finance à fortunéo et maintenant symphonis - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé En ayant un compte chez Direct Finance, je n'avais aucun problème. Le site était clair, ergonomique, pédagogique et fonctionnel.
Directe Finance a été absorbé par Fortuneo dont le site est une catastrophe minimaliste.
Dommage, Fortuneo aurait du s'inspirer du site de Direct Finance. Je plains les débutants.
Maintenant, aux dernières nouvelles, c'est absorbé par Symphonis. Et le client se débrouille comme il peut dans le maquis des absorptions successives, ne sachant plus de qui dépend son contrat initial.
Ce que je n'ai pas aimé Le manque de clarté dans les absorptions des sociétés reprenant la clientèle.
Par exemple, je n'étonne que l'on me facture des droits de garde puisque Fortuneo fait sa pub sans droit de garde.
Bien entendu aucune information n'est donnée au client.
J'ai envoyé un mail de demande de renseignement à Fortuneo, c'est une conseillère de Symphonis qui accuse réception, mais j'attends toujours la réponse.
Le cirque continue ! Ils sont vraiment fâchés avec la communication.
Je le recommande à... Je ne le recommande à personne. Evidemment, au début, les prix de courtage sont attractifs, mais si l'on change de boutique à notre insu tous les 6 mois, ainsi que les règles du jeu tout le temps, sans les énoncer clairement, il ne faudra pas être étonné de la réticence des gens à boursicoter sur le net.
(14 11 2007)
Fortuneo, l'avis de Jean-Michel (Murat 15300) : - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Les tarifs (j'étais à la banque populaire et j'ai trouvé un changement).La hotline est accessible, sympathique , compétente et peu chère (numéro normal en 01).
Ce que je n'ai pas aimé Quelques lenteurs pour la mise à jour des portefeuilles. Je ne suis toujours pas crédité d'actions gratuites obtenues il y a deux semaines.
Je le recommande à... A toute personne sauf peut-être aux traders si j'en juge par d'autres appréciations. J'ai un compte normal et un PEA chez eux et pour l'instant,je ne le regrette pas du tout.
(09 12 2006)
Fortuneo, l'avis de Sebastien Rantrua (Grasse) : - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé les tarifs
simplicité
Ce que je n'ai pas aimé mise à jour un peu lente
j'ai lu les différents avis négatifs; je pense que l'on ne peut pas demander plus que se que l'on paye.
si l'on veut un service irréprochable il faut y payer le prix. donc pour un professionnel se produit n'est pas adapté, il est plutôt conseillé à des débutants ou des personnes qui font des moins de 5 mouvements par semaine
Je le recommande à... débutants
(17 04 2006)
Fortuneo, l'avis de Thierry (Lyon) : Pagaille. Peu sérieux - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Tarifs peu élevés
Ce que je n'ai pas aimé Le même jour, ouverture de compte avec fourniture de code d'accès et mot de passe et courrier avec retour du dossier d'ouverture refusé sans explications. Allez comprendre ! En prime, dans mon dossier, l'original de la demande de transfert de compte d'un autre client. Rassurant sur le sérieux et la sécurité des informations !
Je le recommande à... A éviter si vous aimez les choses claires, le service client et la sécurité.
(12 04 2006)
Fortuneo, l'avis de Thierry Rostoll Meric (Toulouse) : Je retourne chez Boursorama !!! - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Attiré par les tarifs
Ce que je n'ai pas aimé - Impossibilité de vérifier l'état de son compte le soir sur internet.
- Bugs sur le site. J'ai effectué un changement de plan tarifaire via internet qui n'est jamais passé.
- Lorsque j'ai expliqué le cas au téléphone au Service Client, mon interlocuteur n'a pas voulu reconnaître leur erreur et s'est débiné..
- Malgré mes relances par fax, aucun réponse du service Client. Je suis très déçu.
Je regrette le temps où j'avais mon compte chez Boursorama et j'envisage d'y retransférer mon compte très rapidement.
Je le recommande à... Pour quelqu'un qui a envie de se faire plumer ou n'a pas besoin de faire des transactions fréquentes sur le site !
Question : Je me demande ce que le mot "Client" signifie chez Fortuneo.
(14 03 2006)
Fortuneo, l'avis de Arnaud Sadourny (Moulins) : un site très complet - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Tarifs bon marché, compétence et disponibilité des interlocuteurs. Beaucoup d'outils, beaucoup d'infos.
Ce que je n'ai pas aimé Manque d'analyses, d'opinions.
Je le recommande à... tout utilisation
Question : oui, je suis client
(28 02 2006)
Fortuneo, l'avis de Roger Mouton (Ecully 69130) : Principe de base, Il parait que le client à toujours raison ?
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Peut être la tarification et le contact avec le personnel préposé qui nous renseigne et qui nous conseil au téléphone (celui de Direct Finance), il est très cordiale et professionnel ma note serait de 10 sur 10
Ce que je n'ai pas aimé Ergonomie pas agréable du tout, je préférai celle de Direct Finance, elle était plus accessible et compréhensible, elle permettait une navigation rapide et efficace, celui qui a crée ce site s'est fait plaisir mais les clients de Direct Finance eux sont bien déçu du peu de considération apportée à leurs remarques lors du transfert de Direct Finance à Fortuneo, vu les commentaires de nombreux clients changement peu apprécié par une grande majorité des ces anciens clients, Fortuneo devrait faire un effort dans se sens et non pas faire plaisir à quelques intellectuels à roulettes qui sont à l'origine de la création de se site et qui je suppose sont payés à prix d'or, c'est le client qui doit se faire plaisir pour trouver une information afin qu'il puisse effectuer un ordre ou tout simplement avoir un renseignement, de plus une version en français serait appréciable, le site de Direct Finance qui soit disant était ancien était cent fois plus accessible. Je possède un compte chez Direct Finance j'avais l'intention de transférer mes deux autres portefeuilles (un deuxième PEA et un compte ordinaire) mais vue la difficulté pour accéder à la compréhension du compte Fortunéo j'ai renoncé !!!
Je le recommande à...
Question : Quand est ce que vous prendrez en considération les remarques de vos clients, j'ai cru pendant longtemps que cela venait de moi, mais je me suis aperçu que d'autres clients faisaient le même genre d'observations
(26 02 2006)
Fortuneo, l'avis de Jean-Luc Dulondel (Maisons- laffitte) : - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Prix attractif
Beaucoup de pages,mais parfois se chevauchent ...
Hot line relativement disponible,sauf au moment d'un bug.
Ce que je n'ai pas aimé Très fréquemment,plus d'affichage des pages,ou navigation très lente,et même impossibilité d'ouvrir,surtout à l'ouverture de la bourse!Donc impossibilité de passer des ordres rapidement!
Quelques erreurs sur la tenue des comptes,mise à jour pas faite!...
Je le recommande à... Débutant,mais pas à des pros,pour la lenteur à certaines heures.
Question : Pourquoi une navigation ,aussi lente,à l'ouverture de la bourse?
(25 02 2006)
Fortuneo, l'avis de Seb (92200) : J'envisage de les quitter... après 5 ans - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Les tarifs.
Ce que je n'ai pas aimé Beaucoup de problèmes informatiques depuis plus de 6 mois. Site très souvent pas ( ou très difficilement) accessible dès qu'il y a le moindre volume, en particulier à l'ouverture et la clôture du marché, ou lorsque qu'une valeur fait l'actualité. Très pénalisant pour les investisseurs actifs.
Je le recommande à... Les investisseurs inactifs...
(22 02 2006)
Fortuneo, l'avis de Philippe (Lados) : correct - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé les prix, le suivi par courrier
Ce que je n'ai pas aimé le manque de clarté sur internet
Je le recommande à... expérimenté
(21 02 2006)
Fortuneo, l'avis de Rémy Lecoq (Noyon) : le meilleur qualité prix - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé - affichage en temps réel
- porte feuilles virtuels
- réactivité au téléphone
- passages d'ordres pratiques
Ce que je n'ai pas aimé - on doit attendre le lendemain pour avoir l'évolution en gain ou perte de son porte feuille
Je le recommande à... tous les genres
Question : - doit pouvoir s'améliorer et s'adapter rapidement
(21 02 2006)
Fortuneo, l'avis de Damien (Aix les bains) : Très bon service client - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Novice dans la bourse, le service client est toujours à l'écoute et réponds assez rapidement.
Les outils d'aide et de suivi sont innombrables et sont accessibles aux novices comme aux experts.
Ce que je n'ai pas aimé Parfois un peu de retard dans la mise à jour des informations du compte, suite à un achat ou une vente. Un petit manque se fait sentir dans l'absence de lettre quotidienne, il suffit de s'inscrire sur capital.fr ou votreargent.fr pour en recevoir une.
Je le recommande à... du très novice à l'utilisateur expérimenté, je pense que fortuneo apporte les éléments essentiels à une bonne compréhension de la bourse sans avoir à lire des tonnes et des tonnes de bouquins.
(21 02 2006)
Fortuneo, l'avis de Jean-Louis (Castelnau) : Fortuneo - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Le site et les choix multiples, ainsi que la position en temps réel. Sans oublier le suivi des passation d'ordres. Egalement leur "idées de trading" !
Ce que je n'ai pas aimé Au début, un peu difficile de se repérer ... écran prévu certainement pour affichage 1024x768 ?...
Je le recommande à... Débutant à confirmé et pour tout type de portefeuille d'au moins 1650€ !
(21 02 2006)
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