Comparatifs > Fournisseurs Accès Internet - FAI > Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV
| FAI | Alice | | Prix / mois | 29.95 | | Engagement | 12 mois mini | | Frais divers | En cas de déménagement, avec ou sans changement de numéro de téléphone, le transfert de ligne est facturé 49 €. En cas de remise en service du fait d'une coupure de ligne téléphonique par l'opérateur, la réactivation est facturée 99 €. | | Dégroupage | Oui | | Téléphone | Oui | | Offre téléphone | Communications gratuites et illimitées vers les postes fixes en France métropolitaine (hors numéros spéciaux) et vers 60 destinations internationales. Alice n’a pas eu assez de votes pour apparaître dans notre enquête services FAI voir les autres résultats | | TV | Oui | | Offre de télévision | Une sélection de 63 chaînes, dont les chaînes gratuites de la TNT. Option TPS - Décodeur Mpeg4. Alice n’a pas eu assez de votes pour apparaître dans notre enquête services FAI voir les autres résultats | | Modem | Alicebox. Alice n’a pas eu assez de votes pour apparaître dans notre enquête services FAI voir les autres résultats | | Fonctionnement de la hotline | Appeler le 10 33. Ouverte 7j/7 et 24h/24 | | Hotline | Gratuite | | Services | Messagerie - Alice photo - Alice chat et forums... | | Wifi | Oui | | Eligibilité | Cliquez ici | | Au Baromètre des FAI | Le voir ici. Alice n'a pas récolté suffisament de votes lors du précédent baromètre et les résultats n'ont donc pas été pris en compte | | Notre avis complet | Les plus
- Le prix en mode non dégroupé.
- Hotline gratuite.
Les moins
- Difficile, selon de nombreux internautes, de joindre la hotline.
- De qualité inégale dans toute la France.
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Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Adrien (Poitiers) :
- note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Alicebox : box qui chauffe trop lors de débits importants, même lors d'échanges en local, occasionnant plantage et redémarrage de la Alicebox
- Service TV via ADSL : de piètre qualité, certaines chaines sont assimilables à du dailymotion voire youtube.
- Service VOD : décevant, artefacts et pixels mals fichus lors du visionnage de films achetés !
- Décodeur TV : pas assez configurable, ratio de l'image qui change d'une chaine sur l'autre sans possibilité de réglage, sortie disponible : Péritel uniquement... pas terrible à l'heure de la HD, pas de disque dur, port usb en façade complétement inutile, ça aurait pu être une bonne idée, mais non, il ne sert à rien
(08 07 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Kamal Abdelouhab (Ludres) : Modification de l'abonnement par Alice. - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Des chaines gratuites qui deviennent payantes. Problèmes de déconnexions avec des CPL.
(27 06 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Claude (Rueil-malmaison) : Rien à redire
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La connexion wifi de la box, non fiable
(06 06 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Sophie (Rouen) : déçue - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je me suis abonnée chez Alice en octobre 2007, je n'ai jamais réussi à recevoir de connexion (pourtant j'étais en dégroupage totale : habitant une grande ville). Toujours rien en février, il m'ont demandé d'ouvrir une ligne chez France Télécom pour pouvoir la reprendre (ce que j'ai refusé par rapport aux frais d'ouverture de ligne) mon contrat Alice a donc été résilié. J'ai reçu des lettres de menace me demandant de restituer le modem et décodeur de télévision (frais des colis recommandé à ma charge) et à ce jour je n'ai toujours pas récupéré ma caution de 70 euros du décodeur de télévision. Depuis ma résiliation, je suis chez Neuf, et je n'ai rencontré aucun problème.
(26 05 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Gerard Bouhours (Grasse) : ne pas passer au sans engagement france télécom - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé depuis que j'ai opté pour l'option sans abonnement france télécom je n'ai plus du tout de téléphone. Appel tous les jours, jamais les mêmes explications, mon dernier appel devant mon pc fut une catastrophe car j'ai dû appeler de mon portable : 28mn d'attente avant la connexion avec le service technique et 32 mn d'assistance infructueuse.
(24 05 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Michele (Vincennes) : Alice
Ce que je n'ai pas aimé Je suis restée un mois et demi sans internet et sans téléphone via l'ADSL
L'erreur au départ venait parait-il de France Telecom, c'est ce qu'affirme Alice.
J'ai eu les pires difficultés à joindre la hotline et ai eu au téléphone des gens incompétents, ne donnant pas les mêmes aux mêmes questions posées.
Enfin j'attends depuis juillet 07 le remboursement d'un modem restitué.
(28 04 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Jean Paul Wasson (Sin le noble (59)) : satisfait ...c'est possible - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé quelques coupures comme avec tous les serveurs d'après mes renseignements ,rien de bien gênant ...il faut l'admettre ,la technologie n'est pas infaillible et les demandes d'accès sont innombrables
(25 04 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Anne (Toulouse) : Déçue - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Aucun suivi après vente. J'ai eu un problème mi février comme certaines personnes à ce que je vois. J'ai envoyé plusieurs mail, aucune réponse m'aidant. J'appelle et là catastrophe, les interlocuteurs sont incompétents, renvoient la faute sur France télécom. Ces derniers envois des techniciens immédiatement pour réparer, ils me prouvent qu'ils ont réparé mais le modem qui ne fonctionne toujours pas. Et là Alice accuse France télécom de ne pas avoir réparé, ils n'assument pas leurs erreurs et veulent tout faire pour ne pas avoir à ce déplacer alors qu'un changement de modem n'aurait pas été si difficile à faire. Résultat: 3 mois sans internet et rien n'est résolu.
(21 04 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Marc (Grenoble) : En chute libre... - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La catastrophe depuis mi-février 2008 : débit divisé par 3 du jour au lendemain, hot-line incompétente, réponses "standard" à des réclamations pourtant très précises et argumentées.
(16 04 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Nathalie (Strasbourg) : convenable - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les déconnexions (par périodes), la lenteur du débit
(03 03 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Roger Cherbonnier (Cholet) : Très bon service - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé rien
(26 02 2008)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Michel (Sancey le grand) : En général - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Réponse d'Alice dans les 3 minutes, mais ensuite il faut attendre longuement qu'un conseiller soit libre, dans 99% des cas il est incompétent et ne peut résoudre le problème, il demande de patienter, il disparait ,ne revient pas et on raccroche. Le forfait comprend la télé alors que nous sommes dans une zone non dégroupée.
(24 12 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Frédéric Dufau (Biard) : Des incapables
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La fusion avec Alice, un vrai désastre.
Déconnexions intempestives et très fréquentes. Super quand vous êtes au téléphone. Débit très faible, pas possibilité d'avoir la télé pourtant à proximité d'une grande ville. Techniciens à la hotline aussi compétents que des gamins de 3 ans. Heureusement que c'est gratuit. Privé de service pendant 4 semaines sans jamais avoir la même réponse voire même de réponse du tout. Enfin, quand le service est revenu, stupéfaction de voir que la facture elle n'a pas été suspendue comme annoncée.
En bref si vous voulez surfez sur internet + télévision + téléphone, c'est pas là qu'il faut aller.
(22 12 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Louis Cornut (Montrond les bains) : ALICE une merveille - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien
(04 12 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Suzanne (Paris) : pas vraiment satisfaite
- note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé j'habite paris, avec ma famille à la réunion, avec qui je suis très souvent au téléphone, ou plutôt étais, car impossible de les joindre, "numéro inconnu" ou ligne constamment occupée et, quand je suis chanceuse, une communication impossible à comprendre sans décodeur. La hotline, quand je parviens à la joindre, rejette la faute sur France Telecom.
Les appels vers les portables réunionnais (payants en sus du forfait) sont impossibles.
Or c'était la téléphonie illimitée vers l'international qui m'avait convaincue de rester chez Alice (j'étais chez Tiscali).
(26 11 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Laëtitia (Courtenay) : Pas mal mais... - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La hotline ne répond pas toujours aux questions, le prix de l'abonnement France Télécom est inclus alors que je veux garder mon abonnement chez France Télécom
(21 11 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Eric Masquin (Bailly) : Catastrophique - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hotine avec attente de plus d'une heure...J'ai déménagé (500 mètres), j'ai gardé le même numéro de téléphone mais ils ont été incapable de transférer ma ligne. Au bout de trois mois sans internet, j'ai décidé de résilier... En revanche, les prélèvements ont naturellement continué...
(15 11 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Roger (Rouen gauche) : alice un FAI bien - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé rien
(12 11 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Stillness (Strasbourg) : Alice - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pas de dégroupage total, manque de matériel, j'ai dû acheter deux modems car le premier a grillé dont un a été remboursé (geste commercial qu'ils m'ont dit) après de nombreux mails et interminables attente à la hotline (heureusement que c'était gratuit !)... des dizaines de mails (temps et énergie) pour demander le matériel manquant auxquels on me répondait toujours à coté de la plaque.
Abus de confiance lors du contrat Alice en dégroupage total que j'ai intégralement payé alors que je ne l'ai jamais eu, ni les options TV prévues.
(04 11 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Laurine (Potelle) : Alice - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En zone non dégroupée, le téléphone est souvent sans tonalité donc pour une offre téléphonique illimité, on n'en profite pas à 100% ! De plus le service client nous prend vraiment pour des c... (pour avoir eu 4 personnes différentes en ligne aucune n'a su respecter les engagements alice et renvoient toutes la faute sur france télécom alors même que le problème vient d'alice et tout en restant calme avec eux ils racrochent quand ils estiment avoir réglé le problème alors même que pour vous rien n'a changé!). Ils sont désagréables et de mauvaise foi, il n'hésitent pas à répéter la même réponse (qui n'apporte pas de solution concrète) pour que vous laissiez tomber.
(03 11 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Philippe (Nancy) : La bande passante et débit anémiés. - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La bande passante aléatoire et catastrophique pouvant passer de 27 kps à 3000, je suis abonné ADSL 3000 k, la journée j'ai entre 27k et 350 k, il faut attendre la nuit pour espérer avoir quelques rares fois les 3000. J'étais client Tiscali depuis plus de cinq ans, la qualité de service avec Alice est vraiment dégradée. La hotline est totalement incompétente et ressemble à un dialogue de sourd.
(03 11 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Fabienne Veau (Laval) : Humm
Ce que je n'ai pas aimé Tout le reste allant du matériel archaïque, à la hotline ne répondant pas ou n'ayant pas de solution en passant par une téléphonie tellement brouillée que j'ai regroupé ma ligne.
(31 10 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Cctof (02800) : rien à dire !
Ce que je n'ai pas aimé aucun soucis !
(22 10 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Virginie (Ploërmel) : La meilleure offre qualité-prix du marché - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La critique faite par ses concurrents : ils ne supportent pas qu'une offre Adsl puisse être meilleure qu'eux en matière de qualité-prix ! C'est vrai que si on est loin du transmetteur ADSL, il y a un risque que ça fonctionne mal ou pas du tout mais c'est pour tous les opérateurs pareil.
(18 10 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Gilles (Suresnes) : Alice - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La variation du débit, la présentation de la page d'accueil.
(11 10 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Fred (Bordeaux) : Alice... Belle et en forme - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'attendais que la belle blonde vienne chez moi.... Je dois bien l'avouer je ne trouve pas grand chose à dire... oui une petite chose : j'ai du avoir deux reconnexions de mon Alice-box en 6 mois (mais bon cela à pris 3 min max le temps d'une réinitialisation)...
(23 09 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Véro14 (Caen) : - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé modem un peu vieillot, 1 seule prise RJ 45
(20 09 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Bernard (Villenave d'ornon-33) : C'est parfait - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La mauvaise réputation : il parait que depuis le nouveau contrat elle n'est plus justifiée.
(12 09 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Nathalie (Le havre) : alice - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé par contre l'attente en ce qui concerne la hotline c'est vraiment pas top entre 5 et 10 minute d'attente
(08 09 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Serge (Begles) : adsl/telephone/tv - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé depuis juin 2005 je me bat pour avoir le telephone avec beaucoup de promesse mais sens resultat coupure fréquente, de mon modem
(26 08 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Laurence Bernard (Orly) : - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé les coupures trop nombreuses
(21 08 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Nadia (Bourgbarre) : Temps d'attente pour un renseignement très long - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Temps d'attente pour un renseignement très long, techniciens pas très compétents. On a du mal à se comprendre et un peu trop briffés sur la politesse par rapport aux compétences.
(31 07 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Alexandre (Nancy) : Parcours du combattant
Ce que je n'ai pas aimé Depuis environ 6 mois, les conversations téléphoniques étaient coupées de manières récurrente et intempestive, nécessitant d'éteindre et rallumer le modem. Réponse du service clients : "Votre téléphone est techniquement inadapté". On croit rêver.
A partir du 11 juin c'est le black-out total : plus de téléphone, plus d'Internet, plus de télévision... des heures passées avec le service clients à tenter de résoudre le problème. 20 jours après, envoi d'une nouvelle Alice Box. Puis re-belote, cette dernière n'est pas reconnue sur le réseau. J'ai exigé de ne pas être facturé sur le mois de juin (pas de service depuis 21 jours et 70 euros de téléphone portable pour appeler leur service clients). Réponse hallucinante : "Merci de nous rappeler lorsque tout sera à nouveau en ordre pour faire votre demande ". Ecoeuré, j'ai exigé un "dédommagement immédiat", ce que mon interlocutrice définissait comme un "geste commercial". Cerise sur le gâteau, elle a pu me démontrer que j'ai passé un appel pendant les 21 derniers jours, ce qui ne pèse pas lourd dans la définition d'un service de téléphonie efficient.
On m'a demandé mon numéro de portable pour me prévenir de la nouvelle mise en service de l'Alice Box... Je n'ai évidemment jamais eu de réponse et le modem fonctionnait à nouveau comme par miracle quelques jours plus tard. Sans la télévision qui ne fonctionne plus depuis le 10 juin.
Deuxième étape: envoi d'une lettre recommandée pour résilier le contrat. Pas de courrier de leur part pour confirmer : rappel au service clients qui me dit qu'en effet le dossier n'a pas été traité et que nous obtiendrons la confirmation très bientôt... Le contrat s'achève théoriquement début août et je prendrai bien soin de stopper toute possibilité de débit sur mon compte au cas où... Et pour éviter de perdre à nouveau mon temps.
(28 07 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Guy Gimonneau (Tonnay-charente) : Débit proche du bas débit du 14/11/2006 au 12/06/2007 - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Abonné depuis le 08/10/2005 offre non dégroupée option 3, et dans l'ordre de la découverte des désagréments :
1 - L'impossibilité de changer le mot de passe du compte utilisateur en ligne ou sur demande par courrier.
2 - La téléphonie VOIP peu fiable (de nombreuses coupures en cours de conversation nécessitant d'arrêter et de redémarrer le modem pour retrouver l'usage de la téléphonie).
3 - Un débit quasi nul en permanence (parfois inférieur au bas débit) entre le 14/11/2006 et le 12/2007.
4 - Une attitude déplorable du service client (commercial) qui ne prend pas en compte les demandes de résiliation.
(22 07 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Capone (Chicago) : les dessous d' ALICE
- note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé service après vente injoignable, des gens incompétents et hors du territoire , temps d'attente infini
(14 06 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Hervé (Cuvat) : Alice : pour moi tout va bien.
Ce que je n'ai pas aimé Le temps d'attente pour obtenir l'assistance. Heureusement cela s'arrange, quelques minutes lors de la coupure alors qu'un premier appel lors de la mise en service avait du être renouvelé des dizaines de fois.
(02 06 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Séverine (Villedieu-les-poeles) : Alice - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hotline très difficile à atteindre parfois j'ai attendu près d'une heure (heureusement c'est gratuit). Très souvent les explications ne sont pas facile à comprendre car beaucoup de personne ont des accents étranger.
(28 05 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Laure (Strasbourg) : Pas contente
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Coupures incessantes au telephone. Sur 5 appels (depuis mon portable car le telephone même gratuit ne marche pas), la hotline me donne 5 réponses différentes !
(23 05 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Robert (Paris) : 3 mois d'interruption d'Internet - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu une interruption d'Internet pendant 3 mois et pendant ce temps ils ne se gênent pas pour continuer à prélever sur le compte bancaire. Hotline pas réactive et complètement dépassée (jusqu'à 30 minutes d'attente). TV pas réactive : quelques secondes de latence quand on change de chaîne.
(15 05 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Estela (Redon) : Ce que ne disent pas les médias - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La mise en service capricieuse: modem défectueux, prise en compte du problème un peu tardif de la part d'Alice qui s'est rattrapé par un geste commercial.
Il n'est pas possible de supprimer des adresses mail.
(21 04 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Nadia (Ales) : Alice ADSL
- note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Coupure intempestive de la ligne téléphonique, impossible d'avoir une conversation de plus de 10 minutes.
- Déconnexion régulière de l'ADSL qui dure parfois plusieurs jours.
- Hotline surchargée et inefficace.
(15 04 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Luc (72350 saint denisd'orques) : Alice
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - L'attente longue pour la hotline
(07 04 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Christophe Rey (Gignac) : Chez moi ça marche
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hotline gratuite mais très long pour avoir qulequ'un qui n'a pas toujours les compétences requise (mais c'est valable pour les autres fournisseurs internet !)
(23 03 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Pascal (Terraube) : Alice ADSL débit max
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Les problème de mise en service avec France Télécom.
(22 03 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Christian (Ingrandes 86220) : Services en moins - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis l'arrivée d'Alice, l'option FAX a été supprimée sans que les intéressés soient avertis!
(21 03 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Pascal (Terraube) : Tout à fait satisfait - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les problèmes de connexion durant les premiers mois gratuits, mais je sais que le problème est maintenant résolu.
En territoire non dégroupé, l'opérateur principal (FT) peut installer la ligne haut débit de manière erronée (il semble que ce soit courant). En découle un mauvais fonctionnement de la ligne "secondaire" et des problèmes de responsabilités non prises par FT dont l'utilisateur est le premier mécontent...
Frais de retour du modem à la charge du "client" lors de la résiliation du contrat (indiqué nulle part).
(20 03 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Bertrand (Betton) : Cela ne s'arrange pas chez Alice. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le fait qu'Alice annonce une hot line gratuite, mais continue à ne pas respecter ses engagements sur ce service. Nous ne pouvons pas compter sur Alice pour nous aider en cas de difficultés.
(18 02 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Franck Balmefrezol (Murviel les béziers) : Alice un bon produit
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les interlocuteurs ne comprennent pas toujours le français, délai de réponses minimum de 20 minutes, pas de réponses sur le net
(16 02 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Gustave (Paris) :
Ce que je n'ai pas aimé Télévision ne fonctionnant pas
téléphone souvent HS
10 mois pour récupérer sa caution après résiliation
service commercial téléphone
(31 01 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Tone (Poitiers) : Ca marche - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu un souci de tv pendant 15 jours, (ils s'en sont bien occupés), le téléphone est bien mais j arrive pas a appeler les 09 (Free).
payer 70$ pour le écepteur tv (caution avancée)
(27 01 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Jmodoc (Bourg saint maurice) : Très satisfait
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Coupures répétées de la téléphonie nécessitant d'éteindre et de rallumer la Box, donc conserver l 'abonnement FT pour rester sûr d d'être joignable.
(23 01 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Lidwine (Villeurbanne) : Bien mais pas top - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Contact du support par mail : tout est très catégorisé, sauf qu'on ne trouve pas l'objet de sa demande dans les catégories...
Côté télévision, c'est très bien... quand ça marche... La dernière fois que ça a marché ? Ça fait trop longtemps, je ne me souviens plus.
(16 01 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Bernard (Tours) : Délai pour le décodeur TV - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mais quand je demande le décodeur TV gratuit, on m'annonce qu'il ne peut pas être commandé avant livraison de l'imprimante à 1 € ... soit 5 à 6 semaines après ... et pendant ce temps là, je paye un abonnement Triple play.
(15 01 2007)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Philippe (Rivesaltes) : A fuir - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - débit qui oscille entre 4 ko/s et 512 ko/s... pour 2 mégas normalement prévus. - téléphonie inutilisable (pas de ligne, messages d'erreurs ....). N'étant pas dégroupé je n'ai pas la télé. - la hotline injoignable (sauf le service abonnement... qui vous redirige, peu aimablement sur le SAV, autant dire que vous n'avez jamais personne...) - le manque de transparence dAlice - pas de réponse à mes emails
(17 12 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Jacques Drouzy (Soucelles) : Très aléatoire
- note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Abonné depuis octobre 2005,pas moyen de contacter la hotline, en décembre 2006 toujours pareil. Depuis 6 mois déconnexions intempestives, coupure de ligne 24h, et plus de téléphone depuis 48h. Le problème n'apparaît même pas sur l'état du réseau.
(08 12 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Lila (Paris) : Bof Bof - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En fait, il y a des jours ou le modem ne fonctionne pas donc obligé de faire des "Reset" sans cesse ou d'éteindre pour réinitialiser le modem. En plus, le débit promis n'est pas atteint.
(22 11 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Gilles Chatel (Saint-peray) : Qualité téléphonique déplorable
- note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Documentation complète et installation facile du modem.
(13 11 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Laurent Julien Saint-Amand (Nanterre) : Bien mais sachez vous débrouiller tout seul en cas de problème - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hotline pas toujours compétente et très peu accessible. Manque de transparence mais c'est le cas pour tous : débit effectif 8 fois inférieur au débit annoncé compte tenu de l'éloignement de l'habitation du noeud France telecom le plus proche... Si nous avions soucrit à du 3Mo au lieu de souscrire à du 20Mo et d'en avoir 3 à l'arrivée, nous n'aurions pas été déçus ...
(11 11 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de J.pierre (Rombas) : Beaucoup de promesses mais... - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé On nous promet un débit maximum alors que nous avons bien peu. Nous ne pouvons pas avoir la télévision puisque le débit internet est trop bas. Dommage !
(09 11 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Bernard Leve (27580 bourth) : Alice c'est OK - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Rien, mais TV indisponible actuellement dans ma campagne.
(08 11 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Yann Delanoë (Lannebert) : moins de problème
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Difficulté à joindre la hot line et perte de débit par moment. souvent de l'écho au téléphone
(01 11 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de José Loubry (Puget-ville (83390)) : alice et la campagne - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la difficulté pour joindre la hotline. Elle est saturée, il faut attendre 2 H .
(26 10 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Bruno Le Creff (Les mureaux) : Et pourtant j'y croyais - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé débit promis a plus de 12 et en réalité 7 a 8 maxi, coupure du modem sans arrêt donc merci pour le téléphone en pleine conversation, hotline des plus fantaisiste quand vous avez des problèmes comme " ça doit venir de votre prise de courant donc démontez la et faites lui faire un demi tour et vous verrez il n'y aura plus de parasite" tres fort le mec j'en suis encore tout baba d'avoir eu l'audace de me dire ça. n'étant pas dégroupé total j'ai pas de télé, bizarre.
(25 10 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Magali (Val de saane) : Ravie - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Certains techniciens ne sont peut-être pas au top il faut les aiguiller vers une solution possible.
(24 10 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Bernard (Issy les moulineaux) : Alice à la traîne
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La longueur de l'attente (30 min en moyenne) et la musique. Les compétences du SAV : il n'a pas été capable de trouver une explication, ni de réparer une panne du téléphone. Il peut émettre mais pas recevoir. En deux jours j'ai eu six interlocuteurs et six explications et manipulations différentes à réaliser et aucune n'a été efficace sauf à couper complètement la liaison. Et toujours pas de ligne au bout de trois jours... Quand j'ai perdu ma ligne, j'ai dû utiliser mon téléphone mobile (donc payant) pour joindre le SAV. Alice ne veux pas me rembourser. Et me promet que je récupérerai la ligne sous 15 jours
(20 10 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Fontaine Jean-Max (Magland) : Téléphonie - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Téléphone trop souvent en panne, ligne absente comme aujourd'hui
(18 10 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Dominique (Lyon) : No Problem - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Les coupures intempestives pour mise à jour du modem Wi Fi
(16 10 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Christophe Frigeni (Liepvre) : adsl+telephonie(liepvre/68) - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pas toujours très efficace au niveau de la hot line.
(14 10 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Léa (Clichy) : Grosse déception
- note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Mon téléphone n'a jamais fonctionné, n'ayant donc pas de fixe impossibilité d'appeler la hotline gratuitement. Le net en USB ne marche vraiment pas bien. La résiliation ne peut pas se faire avant 2ans, de plus le matraquage de pub partout est exaspérant.
(01 10 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Henri Hatte (Elne) : Alice - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hotline disponible entre 45 mm et 1h 00-Techniciens plus ou moins compétents selon sur qui on tombe.
Coupures de téléphone assez fréquente.
Communications toujours de bonne qualité
(27 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Gérard Lempereur (Avesnes les aubert) : LA CRITIQUE EST TOUJOURS FACILE - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'aimerais que le dégroupage aille plus vite dans le Nord. Téléphonie : toujours des petits poblèmes d'écho, parasites, voix métallique, pourtant tout est ok au niveau de l'installation, à voir.
(24 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Jean-Pierre (Grandfontaine) : Nombreuses pannes
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Nombreuses pannes téléphoniques, pannes de modems, attentes sur la hotline, techniciens pas toujours à la hauteur, impossible de connecter un deuxièème PC en wifi.
(24 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Fab (Paris) : Déconnexions et mauvaise qualité réseau
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Déconnexions régulières ; Alice Box qui refuse l'accès au réseau sans fil ; Hotline qui ne m'apporte aucune aide.
(24 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Michaël S (Sessenheim (67)) : On s'y fait mais... - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Débit promis jamais atteint (ou tout juste), délai pour recevoir la box, pas de TV (zone non dégroupée). L'attente au téléphone trop longue quand on appelle la Hotline.
(23 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Alain Besombes (Issy les moulineaux) : Pas à la hauteur de sa pub ! - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - La messagerie du téléphone se déclenche dès la première sonnerie donc pas facile de prendre la ligne.
- Pas de programmation du nombre de sonnerie avant répondeur
- Alice me promettait 2 à 5 mégas, en fait 3 maxi et jusqu'à 128 Mo aux heures d'affluence.
- Hotline gratuite mais impossible à joindre.
(22 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Albert (Mery) : Pas si mal si on regarde la concurrence - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pub en octobre suivie d'une inscription début novembre, mais attente du modem jusqu'à la mi-février.
Hot line difficile à joindre et pas toujours à la hauteur
(20 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Paul (Paris) : Trop beau pour être vrai - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Déconnections répétées pendant les communications téléphoniques et parfois sur internet.
Support technique insuffisant (réponses standard sans analyse du cas posé).
(18 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Raymond Jolly (Arsonval 10200) : Avis sur alice - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé son service client au 1033 trop d'attente
(17 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Bernard (Paris) : Pas mal Alice - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hot line ne répond pas aux questions qui sortent de l'ordinaire.
(12 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Mikaël (Toulon) : je déconseille - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - la box n'a jamais fonctionné,
- la hot line pas joignable après des centaines d'appels en continu
- la résiliation très difficile : alice continue de débiter mon compte 6 mois après résiliation et renvoi du modem.
- plus d'un an de combat et cela continu : au total j'ai dépensé plus de 250€ pour un service inexistant
(12 09 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Dom (La ferté-alais) : Problème de box et de Téléphone VOIP - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Box défectueuse après 8 mois de fonctionnement. Echange relativement rapide mais disparition totale de ma ligne gratuite de téléphone. Alice me dit qu'il faut reconstruire la ligne et que cela peut durer 4 semaines. La hotline est très difficile à joindre et sa compétence n'est vraiment pas évidente.
(25 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de David Romanowski (Somain 59) : Satisfait - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - La hotline difficile à joindre malgré quelques progrès
(22 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Emylou Martin (Roquemaure) : Alice
Ce que je n'ai pas aimé - Nombreuses déconnexions
(21 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Marie (Paris) : Alice
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le temps d'attente à la hotline, la téléphonie qui ne fonctionne pas, les coupures d'internet sans cesse, le modem très fragile...
(17 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Lionel Chelli (Lyon) : Vraiment très bien
- note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Pour la télévision, seul un abonnement à TPS est proposé alors que la plupart des autres FAI proposent d'autres choix.
(16 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Jean-Marie (Lyon) : De Liberty Surf à Alice - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Dégroupage un peu rapide (avant réception nouveau routeur), pas de téléphone pendant 3j
(14 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Jean Cristophe Lespinasse (Douzy) : Alice - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hotline peut-etre gratuite mais très longue, environ 25 mns. J'ai été coupé pendant plus d'un mois et toujours aucune explication. Malgré 2 lettres recommandées, il ne veulent pas faire de geste commercial, ,je retourne donc chez wanadoo a la fin de mon contrat, c'est plus cher mais jamais eu de problème pendant 2 ans
(14 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Laetitia (Melun) : Service de mauvaise qualité - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 1/ délai attente pour recevoir un modem (confirmation commande octobre 2005 - réception modem Janvier 2006 = 4 mois !)
réponses du SAV "il ne va pas tarder, je ne peux rien dire de plus"
2/ Après achat modem en magasin entre temps; installations vaines. Hotline difficilement joignable, réponses incohérentes et peu crédibles... Support inefficace.
3/ Après lettre de résiliation pour non fonctionnement en Janvier 2006 et n'ayant jamais eu accès a internet, nous recevons une confirmation 4 mois plus tard après quelques appels hotline. mais le modem acheté nous reste sur les bras
4/ en Juillet 2006 - nous recevons une lettre de mise en demeure pour non paiement de facture téléphonique !
Il parait que le service facturation n'envoie les factures que par email et n'a pas accès aux dossiers clients (sic)
5/ les personnes qui répondent au téléphone lisent visiblement un script (je peux le dire après le nombre d'appels passés
Resultat: 10 mois de galère et une histoire qui n'est pas encore finie
(13 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Marie (Sénas (13)) : Vous avez dit haut débit ?
- note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je ne suis pas la seule en zone non dégroupée à plafonner à 512 kb avec l'Alice Box et à devoir faire étudier son ordinateur par un informaticien pour qu'il détecte quel est le programme ou le virus qui mangerait la bande passante...
(12 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Bruno (Clermont-ferrand) : ADSL Alice - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - La facture en cas de déménagement s'élève à 49 euros.
- La hotline n'est pas efficace.
(10 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Dominique Caillou (Chancelade) : Pas si mal que ça - note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé la téléphonie ! quel massacre ! grésillement, échos et coupures
(02 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Daniel Badin (Bourg de peage) : ADSL/téléphonie illimitée
- note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La mauvaise qualité de la liaison téléphonique.
Les incessantes coupures de cette liaison.
Les mauvais résultats et la fragilité de fonctionnement de l'ALICE-Box par rapport au terminal ancien.
Pas d'offre dégroupage total alors que AOL la propose.
(02 08 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Eric (Noé) : peut mieux faire
- note : 7 / 10
Ce que je n'ai pas aimé beaucoup de coupures ADSL, avec obligation éteindre et rallumer la box.
Box fragile -- heureusement changement rapide.
(20 07 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Pauline (Achy) : Hésitante au départ mais finalement ravie !!! - note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'attente de 20 minutes pour joindre le SAV mais qui m'a répondu très gentiment !
(06 07 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Grégory Lagache (Renty) : Super Alice !!!!
- note : 10 / 10
Ce que je n'ai pas aimé aucun problème je suis abonné depuis Décembre 2005
(24 06 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Philippe (Fourmies (59)) : Globalement Satisfait - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai des voisins qui surfent en 2 Mo chez d'autres FAI, j'aimerai bien faire pareil ...
(02 05 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Frédéric (Paris) : Alice m'a surpris (en bien)
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - Il faut commander (gratuitement avec un chèque de caution) un autre boîtier pour recevoir la TV
- Couleur des fils de la Alice Box (vert ADSL, jaune Ethernet)
- Pas d'accès aux newsgroups
- Téléphone qui grésille et crachouille
(01 05 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Vincent (Houilles) : Limite - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé le temps d'activation (1mois et 10jours)
(01 05 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de François Delorge (Toulouse) : Je déconseille
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La vitesse de connexion est passée de 5 à 1 MBit. Téléphone coupé sans arrêt. La ligne de mon voisin (abonné Alice aussi) est mêlée à la mienne (ses appels vers portables me sont facturés, 3 mois pour régler ce problème, j'en suis de 50 euros de ma poche, et le sav ne répond par aux recommadés + AR). Le 1033 est à peu près injoignable, sauf à 6h du matin.
(21 04 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Chris' (Gond pontouvre (16160)) : Rendez-nous Tiscali - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Sans aucune modification de mon installation que ce soit au niveau du téléphone, de mon PC ou du modem, ce qui fonctionnait parfaitement sous infonie et tiscali est devenu une source perpétuelle d'ennui, déconnexions et qualité audio du téléphone totalement inacceptable (écho et parasites), alors que si je coupe l'alimentation du modem (retour sur france télécom) la qualité redevient normale, comme avant chez tiscali. De plus non application de la nouvelle loi sur la reconduction automatique du contrat, pas de préavis envoyé avant la date anniversaire.
(20 04 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de :
Ce que je n'ai pas aimé Le temps de réponse de la hotline. 20a 25 minute d'attente pour avoir une personne.
(16 04 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Marie-Laure (Auxerre) : Bien - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 4 semaines pour recevoir l'Alicebox
le même prix que l'on ait la télévision ou pas
(15 04 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Magalie (Valence) : Pas si mal que ça! - note : 9 / 10
Ce que je n'ai pas aimé -l'attente de la box, 5semaines, trop long...
(01 04 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Dominique Maitre (Brindas) : Globalement satisfait - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé En zone non dégroupée je suis encore limité à un débit de 1Mo.
Quelques problèmes d'indisponibilité du téléphone gratuit
(30 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Pierre Nicaud (Riom (63)) : De moins en moins rapide ... - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Depuis Alice, ligne de qualité médiocre et quant à la vitesse ..... après être monté jusqu'à 3 méga (qques jours seulement), je suis revenu à 512 k .... mais le prix n'a pas changé. Je pense sérieusement à changer de FAI
(27 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Barbara Goulon (Le havre) : La fille de la pub qui est bien ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie illimitée coupe que l'on reçoive ou donne un coup de fil, et en plus ça déconnecte le net.
(21 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de William (Nimes) :
Ce que je n'ai pas aimé Depuis Alice, le service technique est injoignable, des problèmes fiabilité modem. Le service de téléphonie est des plus capricieux.
En résumé un service pratiquement inexistant depuis la fin 2005.
(21 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Gérald (Milzac) : Quand cela fonctionne............ - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le temps d'accès à la hot line.....
La fiabilité du modem
Les coupures sans arrêts
Le téléphone qui marche quand il veut
(18 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Eric Noel (Bois guillaume) : Trés bien - note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé - le délai d'envoi du modem ( 1 mois )certainement la rançon du succès
- la hotline quoique gratuite mais injoignable en janvier et fevrier : cela s'améliore de semaines en semaines ( réussi a les joindre du premier coup dernièrement)
(18 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Dominique (Paris) : Service inexistant et mépris du client - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Hotline injoignable. Aucune réponse aux mails. Tutoriels quasi-inexistants pour réparation ou diagnostic de pannes. Nombreuses déconnexions et débit misérable (750 Ko). Toujours privé de téléphone depuis plusieurs mois. Allez voir le forum d'assistance sur le site Alice et vous comprendrez le malaise !
(14 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Nadine Loiseau (Morsang sur orge) : 3 parrainages et je continuerai à conseiller Alice
- note : 8 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Attente réception modem pour mes parrainages (3 semaines, 2mois1/2 et en attente). A quand l'accès à la TV dans toute la région parisienne ?
(14 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Marie (Caluire) : - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Tiscali a été racheté par Alice et depuis septembre 2005, je me suis sentie piégée..nouvelle offre à prendre qui prolonge le contrat de 3 mois. ET c'est une catastrophe, le (tel ne marche quasiment pas et le débit ADSL est nul...divisé par 40 par rapport à ce qui est proposé dans le contrat !
(12 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Di Tuoro Maurice (Chartres) : Tiscali - note : 3 / 10
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie est très mauvaise, grésillements, coupures, mauvaise audition
(10 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Alfred Marcel (Quetigny) : Satisfait oui, sauf.... - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé -pas facile d'avoir la Hot line
-coupures quasi journalières et obligation de relancer la BOX ou de débrancher puis rebrancher la ligne.
-Prix élevé quand on ne peut pas avoir la TV...etc...
(10 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Claude Martin (St jean d'arvey) : Ah si c'était à refaire ... - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Service téléphonie (gratuite heureusement) mais la plupart du temps hachée et inaudible et débit internet dérisoire (parfois on se croirait revenu en bas-débit)
(09 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Nathalie (Villeurbanne) : Hotline - note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Le service à la clientèle est une catastrophe. On ne vous répond en moins d'une demi heure que si vous vous sélectionner le choix "vous voulez vous abonner". Pour tout le reste, et en particulier pour les questions techniques, c'est l'enfer.
Ou un disque vous demande de rappeler ultérieurement, ou alors de patienter, et dans mon cas cela a parfois duré plus d'une heure !!!! Certes c'est gratuit, mais je me demande si finalement un service plus rapide et performant mais payant ne serait pas plus apprécié. Pour ma part, j'avais un souci de carte bancaire expirée, je n'avais pas pensé à changer les données via le site, et je n'ai pas été avertie ==> ils ont passé ma ligne en ligne restreinte, et sachant que je suis en dégroupage total, impossible de passer provisoirement par france telecom.
Si j'évalue le temps perdu à attendre qu'un opérateur veuille bien me répondre, cela doit atteindre les 5 heures (!) pour au final ne pas obtenir de solution immédiate et devoir encore patienter plusieurs jours.
(09 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Yves (Treize septiers) : Moyen - note : 6 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Délais entre la souscription et la réception du modem (15 jours annoncé au tel lors de la souscription mais j'ai reçu le modem 1 mois et demi après);
Disponibilité de la hotline. En moyenne plus de 20 min d'attentes pour avoir quelqu'un.
Problème de reconnaissance de la clé WIFI en Windows 2000. Obligé de déconnecter la clé et de la reconnecter après chaque démarrage du PC. Pas vraiment genant, mais la réponse de la Hotline m'a un peu agacé. Elle m'a gentiment "proposé" de changer d'OS pour passer à XP.
(09 03 2006)
Alice ADSL débit max + téléphonie illimitée+ TV, l'avis de Henri Villeroux (Illkirch-graffenstaden) : - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Lors du dégroupage total, impossibilité de prendre un appel
entrant depuis le 18/02/06, un changement de modem gratuitement est en cours
(08 03 2006)
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