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| FAI | Neuf Telecom | | Prix / mois | 29.9 | | Engagement | Non | | Frais divers | 45 euros de frais de résiliation | | Dégroupage | Total | | Téléphone | Oui | | Offre téléphone | Téléphone illimité depuis le poste fixe branché sur le modem Neuf Box vers les fixes en France Métropolitaine (hors numéros courts et spéciaux) et avec le service Ligne téléphonique vers plus de 55 pays (UE - Etats-Unis - Canada....). | | TV | Oui | | Offre de télévision | Décodeur Mpeg 4 compatible HD, time shifting. Décodeur Neuf TV HD avec DD de 80GO +5€/mois. Accès à plus de 150 chaînes en option et aux bouquets TPS, Canal+ et CanalSat . Media center et Tuner TNT inclus. | | Modem | Neufbox | | Fonctionnement de la hotline | 0892 79 00 09 (7j/7 de 8h à 22h) | | Hotline | Temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom. Sinon, 0.34€ TTC/mn depuis un téléphone fixe. | | Services | Service de partage de données (9 GO) offert pour toute nouvelle souscription facturée sinon 3.90€/mois. | | Wifi | Oui ou carte Wi-Fi vendue 25€. | | Eligibilité | Cliquez ici | | Au Baromètre des FAI | Le voir ici. | | | Comparez
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 4.9 / 10
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Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Gérard Laigle (Bruay la buissiere 62700) : Neuf
Ce que j'ai aimé La rapidité de l'envoi du matériel. La facilité de l'installation.
Ce que je n'ai pas aimé Quand tout va bien, rien à dire. Mais quand il y a un problème, là c'est la galère, surtout si vous utilisez un portable lorsque vous n'avez plus rien! La hotline vous fait faire des manipulations que vous avez faites maintes fois. Mais en plus si votre modem est défaillant, ils ne savent pas prendre la décision pour le changer. En plus si vous en achetez un modem à vos frais après 15 jours sans téléphone, ils ne remboursent pas.
Je le recommande à... Celui qui a les nerfs solides ou qui n'a pas besoin de téléphone,de TV ou d'internet.
Question : La hotline ne sait pas gérer la situation et on nous prends, nous clients pour des billes !
(24 09 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Cecile (Pontpoint) : - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Mis en place du service internet au bout de 2 jours!!!! ( plus d'un mois chez orange...)
Bon débit en général
Je le recommande à... Je le recommande à tous !
(16 09 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Simone (Itteville) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé au départ tout...
Ce que je n'ai pas aimé le SAV : la petite bonne femme virtuelle qui ne vous aide absolument pas, l'attente au téléphone de plus de 10 min à chaque fois les opératrices qui sont à l'autre bout du monde et qu'on entend pas, et qui ne vous font pas avancer.
Je le recommande à... personne
(10 09 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Jacques Deforge (St-dizier) : Avis sur neuf - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Pratiquement tout et principalement la simplicité. Que ce soit internet ou le téléphone . Depuis 2 ans je n'ai eu qu'un seul problème, réglé par téléphone avec le service technique de Neuf. J'ajoute que j'ai un ordinateur pour l'informatique et non pour m'en servir en temps que télévision; pour ce faire j'ai mon téléviseur !
Ce que je n'ai pas aimé Rien
Je le recommande à... Tout utilisateur pour la simplicité. Je l'ai recommandé a plusieurs de mes amis ! ils sont tous satisfaits. J'ajouterais quand même qu'il est bon d'avoir quelques notions en informatique, d'ailleurs c'est valable pour tous les FAI .
(28 08 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Julien (Épinal) : 100% trop cool - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé je suis chez neuf depuis 2 ans et pour l'instant aucun problème. rapidité de livraison et de raccordement. facilité d'installation et de connexion aux ordinateurs
Ce que je n'ai pas aimé je ne suis pas éligible au service tv en raison de mon éloignement au répartiteur
Je le recommande à... je le recommande aux débutants et personne un peu excentrées du centre de la ville
(11 08 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Hugo (Auray) : 4 ans et toujours parfait
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé rapidité d'expédition du matériel (même a l'époque) rapidité d'ouverture de la ligne (aucun problème par rapport à france télécom) service technique rapide (seul problème résolu il y a 3 ans par leurs soins en 15 minutes), parrainé plusieurs clients tous satisfaits...p.s : facturation hasardeuse peut être dirait certains ; j'ai bénéficié d'une offre qui n'existait pas en déménageant et gagné 5 euros par mois depuis 1 an et demi
Ce que je n'ai pas aimé RAS sauf les commentaires bidons de certains "utilisateurs" de ce site qui à mon avis sont aussi doués en informatique qu'un manchot en boxe...
Je le recommande à... tous
(06 08 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Mamasse (Cherbourg) : service technique nul - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé pas de problème lorsque cela fonctionne
Ce que je n'ai pas aimé la télévision n'a pratiquement jamais fonctionné.
panne totale,internet et téléphone.
obligation de téléphoné pour être dépanné par des techniciens qui lisent toujours le même check liste qu'ils soient du niveau 1 ou 2.
après 30 minutes de communication cela coupe et il n'y a pas de rappel,donc pas de dépannage.
il y en a qui vont vérifier je ne sait quoi et ils ne reviennent jamais.
le réel problème c'est que l'on n'a pas le droit de s'exprimer et de décrire notre panne.
la réponse à la messagerie est automatique et nous renvoie au téléphone.
il n'y a aucune réponse aux courriers recommandés.
pour ma part ma panne téléphonique a duré un mois et quatre mois après je n'avez toujours d'accès à internet.
seul le service facturation fonctionnait à merveille.
j'ai changé et tout fonctionne à merveille, panne très rare et se résolvent facilement par soi-même.
Je le recommande à... à aucun
(05 08 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Jean-Claude Eichner (Dijon) : Publicité mensongère
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Mon ensemble dégroupé (internet, téléphone) fonctionne très bien depuis 4 ans chez eux sans coupures, mais je vais déménager et là ça se gâte: Ils m'ont dit que du jour où ma demande est prise en compte, ils me coupent dans l'ancien logement et me rétablissent la connexion dans 3 semaines dans le nouveau logement. Pourquoi ne pas préparer la nouvelle ligne et couper l'ancienne la veille du branchement de la nouvelle ?
Ce que je n'ai pas aimé Ceci est leur publicité : "Ouverture de ligne
Plus besoin de passer par France Télécom ! Neuf vous permet d'ouvrir une ligne et de bénéficier directement de son offre Internet + Téléphone + TV à 29,90 €/mois(2), sans avoir à souscrire préalablement un abonnement téléphonique auprès de France Télécom."
Faux
La réalité : ils m'ont demandé de me faire ouvrir une ligne par France Télecom et ils m'en déduiront le montant à 90% sur ma prochaine facture.
Je le recommande à... 25 ans d'informatique
(04 08 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Edmond Rabenantenaina (Toulouse) : Déception - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de l'envoi des matériels; rien de plus.
Ce que je n'ai pas aimé Client depuis deux ans, ma déception s'avère de plus en plus grande car ma ligne téléphonique et par la même occasion la télévision sont fréquemment coupés pour une raison que le service technique n'arrive ni à résoudre ni à expliquer. Du coup, actuellement, je me retrouve sans téléphone ni télévision depuis 2 jours.
Je le recommande à... Aucun.
(30 07 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Stephane (Saint cloud) : Globalement ... Bof !
- note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Pas grand chose... d'ailleurs, je songe à quitter Neuf Tel pour aller voir ailleurs !
Ce que je n'ai pas aimé Client depuis plus d'un an. Constat le service s'est dégradé depuis 6 mois : déconnexions intempestives avec reboot (?) de la 9Box qui interrompt toutes les communications téléphoniques et la connexion internet. Un SAV payant pas capable d'identifier le problème.
Au final, un sentiment très mitigé
Je le recommande à... L'installation n'est pas très compliquée, et l'utilisateur est guidé de façon assez didactique (câbles de couleur, repères simples... etc) bref inutile d'être un geek pour faire l'instal de la Box.
(25 07 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Marc (Cergy-pontoise) : - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé la facilité d'installation ,l'offre télé la synergie avec neuf mobile (appels gratuits vers les mobiles neuf depuis le fixe)
Ce que je n'ai pas aimé le service client basé à l'étranger et qui ne maitrise pas la langue française
Je le recommande à... Débutant
Question : A quand un service client basé en France et un numéro en 08 1
(10 07 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Pascale Paradis (Paris) : Internet - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'accès internet est continuellement interrompu et la hotline est incapable au bout de 30 minutes de vous reconnecter. De plus au bout des 30 minutes la communication est coupée et personne ne rappelle !
Question : A quand la Hotline gratuite ? N'y-a-t-il pas une loi qui l'impose depuis le début de l'année ?
(09 07 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Lali Lhesitante (Barville en gatinais 45) : heureuse ! (mais j'ai peur que ça me porte la poisse si je le dis ...) - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé tout : abonnement par internet, 9box reçue en 3 jours ; raccordée en 5j (cause we) ; facilité d'installation, plus d'abonnement FT ...
Ce que je n'ai pas aimé rien du tout (sauf que je ne suis pas éligible à la TV parce qu'un peu loin du central)
Je le recommande à... tous (je suis débutante)
Question :
(17 06 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Philippe Gautier (Montluçon 03) : neuf !!! un neuf oui
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Simplicité d'installation et de connexion.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline très chére et en plus ils ne comprennent rien, ni nous d'ailleurs...
Manque d'info...
Un problème et c'est la débandade.
Je le recommande à... OK quand tout va bien sinon... ouille ouille...
Question : Quand une hotline avec des interlocuteurs qui parlent et qui comprennent le langage technique informatique en français ?
(10 06 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Marie (Queven 56) : Ne mérite pas un neuf (sur 10 ) ! - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de l'envoi de la box avec accès internet pratiquement immédiat. Et le prix.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline qui est chère mais il est vrai qu'ils ont souvent un accent.
Question : Pourrions-nous avoir un peu plus de choix dans les chaînes optionnelles ?
(29 05 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Soraya Abrage (Villejuif) : attention arnaque - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé j'ai aimé connections rapide
Ce que je n'ai pas aimé prélèvement sans autorisation, tv seulement sur pc pas de décodeur, hotline longue attente et payante
Je le recommande à... expérimenté
(27 05 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Irebe (Mulhouse) : Des incapables. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les chaînes variées.
Ce que je n'ai pas aimé Ne pas avoir de chaîne à l'unité. J'ai dû payer un pack pour plus de 10 euros alors que je ne voulais qu'une chaîne pour mon fils. Les coupures hebdomadaires, et toujours le week-end !
J'ai voulu résilier et on m'a dit que le préavis était de un mois. j'ai reçu l'AR de mon courrier et deux jours après ils m'ont tout couper. La conseillère clientèle parle tout juste français, et n'a pas été capable de me donner une raison valable. Du coup, j'ai annulé mon prélèvement à ma banque et je ne veux pas payer les frais de résiliation.
Je le recommande à... Franchement ? Personne !
(08 04 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de M. Mécontant (123@hotmail.com) : Attention arnaques !Tarifs TTC au 20/08/07, sous réserve d'évolutions. (1), (2), (3), (4), (5), (6) et (7) offres soumises à conditions. - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Simplicité de connexion, bien que la box soit capricieuse quelquefois...
Ce que je n'ai pas aimé Le soit disant non dégroupage alors que l'on m'avait assuré un dégroupage total, donc 10 euros par moi en plus ! En plein Paris.
Mauvaises surprises lorsque je reçois les factures.
Je le recommande à... Pour les crétins qui veulent payer pour se faire arnaquer par des grosses sociétés.
Question : Pourquoi ne pas essayer ailleurs ?
(27 03 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Samira (Lyon) : je me demande
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé fonctionnalité
Ce que je n'ai pas aimé souscription à neuf tv sélection que je n 'ai pas demandé et facturé 10 euros par mois
Je le recommande à... à ceux qui lisent leur facture
(09 03 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Clhoé (Lacrost) : pas fumeux ! - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé téléphonie illimité, adsl et abonnement compris
Ce que je n'ai pas aimé Adsl pas à la hauteur (moins de 512 Kbits/s) j'attends toujours une réponse concrète à ma demande technique. Ce service semble nous oublier souvent et la hotline est très chère lorsque vous passez presque une heure avec eux pour n'avoir aucune solution valable.
Je le recommande à... débutant très peu expérimenté ou en découverte d'internet.
Question : Qu'il soit bien conseillé par les services de Neuf selon les moyens locaux de transmissions
(18 02 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Cédric Rano (Pantin) : Un peu poussif.
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le temps d'attente de la hotline est très bonne, pas plus de 2 min pour chaque appels.
Facilité d'installation de la Neuf box, mais un peu moins pour tout ce qui est du boîtier CPL.
Ce que je n'ai pas aimé Dégroupage total un cauchemar, dans un premier temps, des coupures répétées sur la ligne. Car il faut savoir que si votre Neuf box ne se synchronise pas, le téléphone ne fonctionne pas, donc aucun moyen pour joindre la hotline, qui d'un portable devient extrêmement couteuse. (temps d attente payant à partir d'un portable)
Une assistance téléphonique à la ramasse, qui ne maîtrise pas du tout les problèmes sur les accès internet.
Pour terminer, le passage de Cégétel à Neuf a pris presque un mois, pour que par la suite je passe d'un débit d'environ 2 Méga sur Cégétel à 700 kbits sur neuf, qui m'avait assuré un débit minimum d'un Méga.
Je le recommande à... Je recommande ce FAI aux personnes qui se trouvent d'une part proche d'un répartiteur, et à ceux qui comptent rester en dégroupage partiel; un abonnement France Télécom peut franchement aider en cas de pépin.
(11 01 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Louis Seneque (Draguignan ( var)) : Neuf télécom et Neuf box vue par Louis de Draguignan - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 3 semaines pour passer de Cegetel à Neuf, malgré l'utilisation du 9box que j'avais acheté et la fourniture de l'adsl théorique de 5 à 8 méga, le pc "broutte". Fritures sur la ligne fixe, débit de connexion inférieur à 380 Kbits/s, je suis quand même à 1600m du répartiteur.
Je le recommande à... Je ne proposerais sûrement pas à qui que ce soit.
Question : Attente trop longue de l'ordre de 3 semaines pour être dépanné. Temps d'attente et liaison avec technicien avec le portable (attribué par Neuf) par le numéro spécial FACTURE à 1,74 euros/MINUTE ! Un exploit de Neuf. Service de dépannage envoyé :75 euros... Bon courage aux futurs abonnés.
(07 01 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Philippe (Montauban) : Fournisseur de problèmes
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix par rapport à France télécom pour une même offre, le débit aussi est meilleur : 6 méga à 2500 mètres contre 4,8 méga pour FT, pour une possibilité max à 8 méga.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline ! Hormis son prix, l'attente et les gens qui vous répondent dans un français approximatif et qui quand il ne savent pas répondre vous disent "je remonte l'information".
Mais en cas de problème, n'hésitez pas à demander le remboursement des communications téléphonique sous forme d'avoir sur abonnement, j'ai pu avoir 90€ de remise sur ma facture. A coeur vaillant rien d'impossible.
Je le recommande à... Pour les particuliers ayant de bonnes connaissance en informatique.
A éviter pour les professionnels, connexion pas assez stable.
A éviter aussi pour les débutants, vous y perdrez patience.
Question : A quand une hotline avec des interlocuteurs qui parlent et qui comprennent le langage technique informatique en français ?
(02 01 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Jean-Louis Tétrocurieux (Louvigny) : Bien, mais... - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Prix, facilité d'installation et de configuration, rapidité de livraison.
Ce que je n'ai pas aimé Attendre en zone dégroupée, plus de 10 jours sans téléphone, ni ADSL.
Pas de contact via mail, obligation de contacter le service technique (efficace) à 0,34 €/min pour un problème de non-synchronisation (qui s'est révélé être un pb d'appairage de ligne), donc plus 3 jours.
Le robot vocal de Neuf est horripilant et totalement inefficace sur la ligne gratuite.
Je le recommande à... A tous, avec le temps de lire le mode d'emploi (très bien réalisé)
Question : Quand vont-ils comprendre, ces F.A.I, qu'un simple message S.M.S est tout de même plus convivial qu'un mail qu'on ne peut pas lire si l'on a pas de téléphone ni internet pour apprendre qu'on est (enfin !) connecté ?
(01 01 2008)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Vincent Schaff (Hettange grande) : 100% neuf box, 100% pas de service
Ce que j'ai aimé Tout est dedans
Ce que je n'ai pas aimé En VoIP, les communications hachées pendant plusieurs mois malgré de multiples réclamations.
A présent, et depuis plusieurs semaines, ce sont les emails qui arrivent avec jusqu'à 24 heures de délais, inadmissibles.
(24 12 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Daniel (St cyr sur mer) : Un comportement de voyous
Ce que j'ai aimé Rien, il m'a fallu attendre 3 mois et 20 jours avant de recevoir la 9box annoncée et toute cette période sans téléphone ni internet m'a été intégralement facturée.
Ce que je n'ai pas aimé Je suis venu chez 9 à leur demande alors que j'étais chez cegetel. Je n'ai eu aucun service correct. Obligation d'utiliser mon portable pour appeler le service commercial de nombreuses fois, sans effet, pas de réponses à un recommandé, des interlocuteurs qui vous répètent des phrases toutes prêtes, qui font touner la pendule et à la fin le commercial qui s'est moqué de moi. En plus une fois installée, interruption de téléphone pendant 3 jours sans explication.
Je le recommande à... Je le recommande à celui qui a de l'argent à perdre
(23 12 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Sébastien (Plaisance du touch) : Neuf... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de livraison de la box (1 semaine)
Ce que je n'ai pas aimé 3 mois d'attente pour rien (service jamais livré). Service client incompétent et irrespectueux, hotline chère et inaccessible (mises en attente perpétuelles).
Je le recommande à... Je ne conseille neuf qu'à ceux qui ne veulent pas d'adsl.
(11 12 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Jean Marie Gama (Dunkerque) : Attention veillez au débit ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Comme tout le monde : tout y est beau et tout y est gentil, maintenant rien le neuf m'a tout enlevé.
Je le recommande à... Alors moi je vous conseille d'envoyer des recommandés, si non conclusion du problème afin d'avoir des preuves et ensuite prendre contact avec le médiateur des télécom et télécharger les documents afin de régler au plus vite vos soucis. Sinon pour le Internet peut-être un retour chez France Telecom.
Question : Non moi j'ai pas de question mais je déménage au 1er décembre là c'est moi qui a le choix.
(02 11 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Madoo (Grenoble) : 9box
Ce que j'ai aimé Je peux vous dire qu'au niveau du délai de la réception du modem, ils étaient à la hauteur.
Ce que je n'ai pas aimé Surtout évitez la neuf box, selon les endroits, ça peut tout planter, du reste l'assistance est payante et difficile à joindre et à 80%, le client est mal informé en cas de problème.
Je le recommande à... Tout d'abord débutant s'abstenir, neuf telecom est fait pour les pros et pour ceux qui ont le temps et pour les gens pour qui internet n'est qu'un loisir. Si vous remplissez ces conditions allez-y.
Question :
(22 10 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Philippe Ville (St amand) : Services déplorables - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Quand ça marche c'est bien, à part les mails indisponibles pendant 3 mois, la connexion qui flanche dès que plusieurs ordinateurs partagent la connexion. Les numéros éloignés à plus de 500 km ne passent que rarement, même si cela s'améliore depuis quelques semaines, ce n'est pas communiquer c'est prier que l'on fait lorsque l'on utilise les services NEUF.
Ce que je n'ai pas aimé Un look ringard de la boîte, une installation très compliquée et pas du tout stable. Plusieurs coupures par jours, pas d'internet et pas de téléphone pendant des jours parfois . Un service client inexistant car incompétent en tout, il ont pour but de vous faire attendre à 0,34€ la minute.
Je le recommande à... Le gogo qui croit que la pub dit vrai !
Mais surtout à déconseiller pour les professionnels, leur qualité est déplorable et aucune stabilité.
Question : La justice est dépassée par ce genre de sociétés qui vendent du vent et des promesses aux consommateurs qui sont seuls et donc isolés. Ils n'ont aucunes obligations de rendre le service vendu, leur règlement les met toujours à l'abri dans des situations techniques particulières que l'on ne peut généralement pas constater où ils ne sont pas responsables si cela ou cela se passe, et lorsque vous vous rendez compte qu'ils vous baladent à 0,34€ / minute vous vous êtes fait pigeonné deux fois. Quand vous avez la certitude qu'ils vous ont menti, cela les indiffère, vous avez contribué aux 0,34€ la minute, j'ai certainement à l'heure actuelle dépensé 50 euros et beaucoup d'énergie pour résoudre les problèmes de connexion, avec le service client. Je suis pourtant rapide dans la sélection des menus contextuels du serveur vocal et très directif sur les consignes de panne lorsque j'ai enfin le technicien. Mais cela ne change pas grand chose car il y surtout la dessous de l'incompétence...
Il n'y a aucun contrôle de ces sociétés : comment tout cela est-ce possible, est-ce la loi du marché que l'on nous propose, arnaques et mensonges ?
(20 10 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Adrien Stauffer (Freyming-merlebach) : Que du blabla... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je ne peux rien dire, après deux mois d'attente toujours rien. Après plusieurs appels, ils me font savoir que je ne peux être connecté. Mais ils me proposent une nouvelle demande. En plus, ils m'ont fait résilier le contrat que j'avais chez un concurrent.
Ce que je n'ai pas aimé Rien de sérieux que du baratin.
Question : Pourquoi contacter les personnes à leur domicile, et leur proposer un service, qu'ils ne peuvent rendre?
(11 10 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Jean Luc (Manom) : tR7s content! - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé tR7s bon produit complet
Ce que je n'ai pas aimé pas éligible à la hd:
ligne pas compatible
1er décodeur tv9 hs change en 5 jours!!! bonne réactivite sav
Je le recommande à... tous utilisateurs : simplicité du produit et explications claires
(29 09 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Noel Canillos (Vichy) : Ca devrait plutôt s'appeler 30% 9box - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix, plus d'abonnement France télécom à payer...
Ce que je n'ai pas aimé Malgré un dégroupage Tardif (août 2006), le NRA est dégroupé avec un système antique... 20 mo en rêve puisque la carte neuf du NRA ne supporte que 8mo, 100% de rien du tout puisque pas de TV (pour la même raison que le 8mo), malgré ma proximité du NRA (-6db), la qualité n'est pas au rendez-vous, même avec un téléphone filaire la qualité téléphonique est médiocre (quand la ligne fonctionne - sic !), neufbox IV, plutôt capricieuse, les 30€ de réduction promis je ne les ai vu qu'en rêves...le debit réel est souvent faiblard.
Je le recommande à... Pas au débutant : neuf box capricieuse. Pas au Geek : pas de télé, débit pas terrible. Pas aux gens qui ont besoin de téléphoner : le téléphone marche quand bon lui semble. Pas aux gens attirés par l'offre promotionnelle : on ne voit pas la couleur de la réduction. Reste pas grand monde...
(28 09 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Hugues (Le poiré sur vie) : Rapide et fonctionnel - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'ouverture de ligne (qq jours), rapidité d'envoi de la box, remboursement de mes derniers mois d'engagement chez Orange.
Ligne téléphonique parfaite.
Ce que je n'ai pas aimé Quelques difficultés de connexion les premiers jours, 2 appels hotline.
Depuis, je me connecte à 6 ou 7 Mo, jamais à 8 Mo.
Je le recommande à... Peut convenir à tout le monde, si on a de la chance avec son NRA.
Ne fournit pas un débit aussi fort qu'Orange.
Question : Comment améliorer le débit de connexion ? Je n'arrive pas à atteindre les 8 Mo promis.
(18 09 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Thierry (Rantigny) : good - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé ADSL + téléphonie illimitée + télévision à 30 euros/mois.
le média center
facilité d'instal-
Ce que je n'ai pas aimé attente téléphonie d'1 mois moins 1 jour !
Je le recommande à... tous
(12 09 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de (Paris) : J'aurais dû lire les avis d'autres consommateurs avant de signer... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Absolument rien.
Ce que je n'ai pas aimé Aucune connexion internet ou téléphonique. Aucun interlocuteur au service technique. Service clientèle qui nie mon absence de connexion. Service consommateur qui dépasse les délais légaux pour répondre à une mise en demeure.
Au bout de 4 mois sans internet ni téléphone, je vais peut-être enfin obtenir la rupture de mon contrat et le remboursement des sommes versées...
Je le recommande à... Les chanceux
Question : Pourquoi proposer un service qu'on ne peut assurer ?
(05 09 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Luc (Acheres) : Neuf - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Facile à installer
Ce que je n'ai pas aimé Service technique incompétent. Neuf ne respecte pas ses engagement (Je paye pour un accès jusqu'à 20 Méga et j'ai un débit descendant de 1632 Kbps).
Je le recommande à... Je ne le recommande plus
Question : Quand vais-je avoir un débit correspondant a mon abonnement ?
(05 09 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Regis (Erquinvillers (oise)) : Neuf - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La neuf box est cool mais le service proposé est zéro
Ce que je n'ai pas aimé Pas de service. J'attends toujours ma connexion depuis maintenant 3 mois . On ne sais jamais ça va peut être marcher d'ici quelques années. Ils font des travaux sur la ligne parait-il , ça fait 2 mois, ils ne sont pas rapide quand même. En attendant on paye et il ne faut surtout pas leur telephoner car cela coute très cher et ça ne sert à rien.
Question : Quand on propose une offre, on la respecte. En tout cas moi je marche comme ça, mais pas eux...
(04 09 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Brigitte Dupont (Valenciennes) : Neuf... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Service technique incompétent, j'ai dû dépenser 44 euros sur mon portable pour arriver à rien. De plus, ils ne savent pas parler français et ont un mal fou à se faire comprendre. On dirait qu'ils sont payés à celui qui va garder le client le plus longtemps. Attention aux nouveaux clients partez vite ou vous y laisserait des plumes...
(09 08 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Geneviève (Villeneuve les avignon) : FAI - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Facile à installer
Ce que je n'ai pas aimé Les erreurs de facturation non réparées immédiatement et les appels nombreux à la hot-line pour des réponses souvent incompétentes,appels qui vont encore grossir les caisses de cegetel donc du neuf.
Je le recommande à... Je ne le recommande plus et je cherche un autre fournisseur.
(07 08 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Christian Leon (Tarnos) : Sensationnel - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé En deux semaines j'ai eu la box, la ligne téléphonique, et tout cela marche à merveille.
(15 07 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Chantal (Gasny) : neuf box - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'installation rapide
Ce que je n'ai pas aimé Je suis mécontente de la connection du téléphone , je n'ai que des hachures lorsque j'ai un correspondant j'en ai marre ça dure depuis le début de mon installation ( 13/05/1007) et la réponse du neuf c'est que france télécom ne fait pas son boulot c'est un monde quand même , en attendant c'est nous qui sommes embêté mais pendant ce temps là on paie quand même.
Je le recommande à... à personne car je regrette mon aolbox car je n'avais aucun souci de communication je n'aurais jamais dû écouté le commercial du neuf
Question : quand vais-je avoir ma ligne téléphonique sans hachure ????
(08 07 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Dominique Brossard (Sennely) : Neuf en retard
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé degroupage rapide 8j
100% NEUFBOX
Petit village qui passe du 54 ko au dégroupage total depuis Mai 2007 !
Ce que je n'ai pas aimé des services venant au compte goutte
configuration pour Centrino CD d'installation pas a jour, obligé tel. hotline
évidemment depuis mon mobile .
Pas de TV pour le mème prix ?
Poser la question a neuf ,ne sais pas
A par tout ça cela fontionne bien pour l'instant !
Je le recommande à... Expérimenté
prendre pour 45€ l'instalation chez soi,
avec la hotline cela revient plus chère !
Question : A quand des réponses claires au tel. ?
des réponses au courrier au siège social
des services en rapport de la PUB ?
(28 06 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Jacqueline Geenons (Nevers) : Bon rapport qualité prix - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Simplicité de montage à condition d'être bricoleur et avoir du matériel, pas de réels problèmes de fonctionnement, hotline au début mais c'est tout.
Ce que je n'ai pas aimé Ayant 2 ordinateurs la messagerie ne distingue pas le destinataire des messages : c'est le premier ordinateur allumé qui reçoit tout. impossibilité d'enregistrer un film autre que celui que l'on regarde
Je le recommande à... Expérimenté sachant palier aux manques
Question : Essayez pour la messagerie d'envoyer au vrai destinataire les messages.
(22 06 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Towngas Jean :
Ce que j'ai aimé J'allais partir chez Free et, miracle! :
On m'a offert deux CPL remboursés. On m'a proposé un an gratuit de décodeur avec disque dur.
Bravo!
Vitesse internet :
Maxi 20Mbs, Avec atténuation:16Mbs,
En ATM : 11Mbs, en IP (réel): 8Mbs.
La TV prend 4Mbs et le téléphone 200K.
Ce que je n'ai pas aimé Attention, chez Neuf on ne peut pas regarder deux chaînes TV en même temps. Si vous enregistrez une émission vous étés obligé de la voir, un peu stupide, non?
Par ailleurs, les émissions enregistrées sont seulement à regarder sur la TV puisque elles sont cryptées (impossible de visionner sur le PC).
Quelques décodeurs TV on des problèmes pour s'allumer.
Je le recommande à... Pour celui qui accepte les limitations dans le service et ne demande qu'un "minimum syndical". Celui qui veut profiter à 100% de sa connexion internet (enregistrement + TV sur son poste TV + TV sur son ordinateur en simultané) n'a qu'aller chez Free.
Question : Pourquoi Neuf a toujours une longueur de retard sur Free?
Pourquoi le décodeur avec disque dur sont payants (5 euros/mois)?
(18 06 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Pierre (Gradignan) : tout n'est pas parfait mais bon.... - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé facilité d'installation -simple et très économique par rapport à orange -
Ce que je n'ai pas aimé éviter de demander un abonnement par téléphone auprès d'une conseillère le faire plutôt par mail.
Je le recommande à... débutant au chevronné sans problème
Question : déconseille de prendre tout ( TV - internet - téléphone) problème de liaison
(04 06 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Stéphanie (Mâcon) : Très bien jusque là.
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'envoi du matériel et de la mise en place du service, facilité d'installation. Rien à redire. Le service clients a même téléphoné le jour de la mise en route pour m'informer que tout était prêt.
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai pas encore eu de problème donc je ne peux juger de la compétence du service technique.
Je le recommande à... Tout le monde.
(28 03 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Jean-Paul Wauters (Cussac-sur-loire) : Il paraît que ça marche ! - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Facilité d'installation. Assistance disponible.
Ce que je n'ai pas aimé Micro-coupures permamentes. Dysfonctionnement de la messagerie à laquelle l'assistance n'apporte aucune solution ou seulement une solution provisoire puisque le problème se renouvelle régulièrement.
(27 03 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Alexandre Pistore (Calais) : 9box
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité d'envoi des appareils et aussi un délai assez court pour passer en dégroupage totale (1mois)
Ce que je n'ai pas aimé A ce jour, rien ! j'attends la totalité des services (100%neuf box)
Je le recommande à... L'ensemble de ces produits me parait adapté a toute ma famille chacun y trouve ses besoins.
(24 03 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Stéphane (Perigueux) : Content de NEUF - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de mise en oeuvre du dégroupage total (9 jours). Facilité d'installation. Qualité connexion internet, TV.
Je le recommande à... Famille
(01 03 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Robert (Othis) : Pas si mal que ça ! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Bien aimé la facilité d'installation.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline chère et technicien souvent peu compétent. J'ai eu beaucoup de difficultés car ma vitesse ADSL était très lente (512) finalement le dégroupage en est la cause.Sans que j'en fasse la demande sur 25 Euro de communication hotline Neuf ne m'a facturé que 3 Euro. Plutôt que de téléphoner il est préférable de réclamer par Mail.
Je le recommande à... Pour tout le monde. Par contre la telephonie illimitée n'inclut pas la Suisse, la Guadeloupe, et la Martinique notamment.
Question : Je suis surpris que dans mon Secteur Seine et Marne Nord Neuf soit le seul FAI a proposer la téléphonie en dégroupage total.
(23 02 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Guillaume (Gap) : 100 % neuf box - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de réception de la neuf-box.
Facilité d'installation.
Se reconnecte tte seule quand elle saute, ce que ne faisait pas la live-box.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de TV alors que je l'avais avec la live-box.
(14 02 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Ggr (Lyon) : à éviter
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le tarif était attractif, mais...
Ce que je n'ai pas aimé Ma neufbox n'a jamais fonctionné: malgré 3 échanges, il ne m'est toujours pas possible de me connecter à internet avec elle. Mon vieux modem fonctionne très bien sur la même ligne. Le "support technique" ne sait que faire...
(09 02 2007)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Kamal (Villers st paul) : Sans wifi
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Le trio internet telephonie et tv
Ce que je n'ai pas aimé Le fait de devoir acheter la carte pci pour accéder au wifi
Le service payant pour la HD
(08 12 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Estelle (Dunkerque) : Pour moi peu d'attente - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de mise en service
plus de Cegetel à 9H30, Neuf box en marche à12H
Ce que je n'ai pas aimé Difficulté à téléphoner à certaines heures lignes saturés
Je le recommande à... installation très simple pour un débutant
(08 12 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Fabien (Paris) : Pas de problèmes...
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'envoi de la neufbox et du traitement de l'abonnement
Ce que je n'ai pas aimé La tv non dispo pour un ancien abonné alors qu'un nouveau l'a pour le même prix
(24 11 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Dhia Aloui (Decines) : Ne déménagez pas avec Neuf
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Décodeur TVHD, possibilité de brancher un disque dur externe pour enregistrer et une webcam pour la visio.
Ce que je n'ai pas aimé j'ai déménagé le 15 septembre, nous sommes le 23 novembre et je viens à peine de recevoir mon décodeur TV parce qu'en plus de changer d'adresse j'ai demandé le 100% neuf et j'attends toujours. Cela fait quand même 3 ans que je suis client, j'ai converti mes amis, mon père, mon frère à prendre la neufbox et ils ont tous un problème pour avoir le 100% neuf.
Je le recommande à... Franchement ne prenez pas Neuf malgré la facilité de branchement et de connexion les délais sont trop long
(23 11 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Jean-Marc Legouhy (Dijon) : Attente, attente
Ce que j'ai aimé Rien. Il n'a rien de mieux que les autres.
Ce que je n'ai pas aimé Les délais d'attente pour bénéficier des services : depuis 1 mois dans l'attente du matériel. La rapidité à facturer un service non opérationnel. Les réponses inconsistantes du service client et la hotline payante
Je le recommande à... Je ne le recommande à personne
Question : A quand un FAI intègre qui respecte ses clients ?
(12 11 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Emmanuel (Le havre) : Un service qui n'est pas à la hauteur - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le dégroupage total
La TV HD
Ce que je n'ai pas aimé Le non respect des engagements
Les réponses hallucinantes de la hot-line
Les délais !
Après avoir été résilié chez France Télécom par le Neuf (trop content de faire la nique à son concurrent), je n'ai toujours pas reçu ma neuf box !!! Donc plus de téléphone, plus d'adsl, rien.
Question : A quand les hot-lines gratuites ?
(25 10 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Cédric (Nantes) : 1 mois ... pas trop de surprise
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé - installation ultra simple, limite entièrement automatique
- services fonctionnent bien
- justneuf.com le forum non officiel ! très utile.
Ce que je n'ai pas aimé Surprises à la 1ère facture :
- pack neuf Giga payant (offert avec l'offre 100% neufbox)
- location modem payant (compris dans le 100% neuf box)
Je le recommande à... - Tous
- prévoir un routeur derrière la neufbox, la neufbox propose peu de paramétrage.
(18 10 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Nadege (Narbonne) : Ne tient pas ses promesses - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La tv numérique le haut débit
Ce que je n'ai pas aimé La tv gratuite payante
La hotline + de 20 mn au tel ?
Attente longue au téléphone
la difficulté pour se raccorder....
Je le recommande à... A personne
Question : Mon assurance juridique personnelle, peut elle résoudre les problèmes ci-dessous énumérés ?
(28 09 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Mike (Somain) : Meilleur FAI de France! - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de la mise en service, les tarifs, les services proposés...
Ce que je n'ai pas aimé La hotline très chère et le fait qu'elle soit au Maroc ! Les opérateurs ne parlent pas très bien français.
Je le recommande à... Tout le monde, la simplicité même!
(25 09 2006)
Neuf Telecom 100% 9box dégroupé, l'avis de Nicolas (Morlaix) : UNE HONTE - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien tout simplement car après 1 mois et demi d'attente Neuf m'a annoncé ne pas pouvoir m'abonner
Ce que je n'ai pas aimé Un conseiller m'a appelé pour promouvoir les forfaits neuf et comme il proposait le dégroupage c'était intéressant. J'ai donc dit OUI. J'ai fait les démarches et reçu les premiers papiers. J'ai appelé plusieurs fois, ou des conseillers me disaient qu'il y avait un peu de retard pour ensuite m'annoncer lorsque j'ai retéléphoné qu'il ne pouvait pas m'abonner car les lignes étaient saturées. Bien entendu j'avais entre temps résilier mes autres abonnements.
(17 09 2006)
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