Comparatifs > Fournisseurs Accès Internet - FAI > SFR Neufbox de SFR dégroupé
| FAI | SFR | | Prix / mois | 29.9 | | Engagement | Non | | Frais divers | 45 euros de frais de résiliation | | Dégroupage | Total | | Téléphone | Oui | | Offre téléphone | Téléphone illimité depuis le poste fixe branché sur le modem Neuf Box vers les fixes en France Métropolitaine (hors numéros courts et spéciaux) et avec le service Ligne téléphonique vers plus de 90 pays (UE - Etats-Unis - Canada....). | | TV | Oui | | Offre de télévision | 140 chaînes incluses et 150 en option | | Modem | Neufbox | | Fonctionnement de la hotline | 0892 79 00 09 (7j/7 de 8h à 22h) | | Hotline | Temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Neuf Cegetel, AOL ou une ligne fixe France Telecom. Sinon, 0.34€ TTC/mn depuis un téléphone fixe. | | Services | NeufWiFi (hotspots), Pages perso (100 Mo), Email (2Go), Controle parental, espage de partage (9 Go), pack sécurité, télésurveillance, Hubster, Jeu de course Exalight | | Wifi | Oui ou carte Wi-Fi vendue 25€. | | Eligibilité | Cliquez ici | | Au Baromètre des FAI | Le voir ici. | | | Comparez
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 3.9 / 10
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SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Pierre (Versailles) : Neuf SFR dégroupé
Ce que j'ai aimé Le prix attractif lors de notre abonnement à Neuf.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le rachat par SFR : de très fréquentes pertes du signal TV pour n'avoir que TF1 et France 2. Problèmes récurrents sans une information de la part de SFR. Puis, impossible pour SFR de reconfigurer les connexion (internet, téléphonie, TV) dans son intégralité à la suite de notre déménagement (logement dans la même résidence à une centaine de mètres du précédent). Changement du nr. de tél fixe sans prévenir et de très nombreux messages contradictoires de leur part. Au bout du compte et en plein déménagement : que de tracas pour rien, un service commercial incompétent et à bout d'arguments, "la TV est-elle si importante pour vous ? " (sic) "regardez-vous la TV si souvent ?" (sic) ? Enfin, près de 3 mois sans connexion ! Depuis j'ai FREE et toutes les options fonctionnent ... pour le même prix !
Je le recommande à... Tout simplement aucun ! Un conseil fuyez SFR.
Question : Aucune, merci.
(12 12 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Emmanuelle (Metz) : Bien ! - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé toujours bien fonctionné, aucun problème de connexion ou autre TB
Ce que je n'ai pas aimé erreur facturation
Je le recommande à... débutant
(10 12 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean-Michel Fabre (Tarbes) : zéro pointé, une honte ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé Abonné pendant deux ans à TELE 2 je n'ai jamais eu de probléme. Les ennuis ont commencé quand SFR l'a racheté début 2009, connexion impossible de nombreuses fois, puis suite à un retard de paiement de ma part, coupure de la ligne ( ce qui était prévu par le règlement). J'ai régularisé ma situation depuis 3 mois et j'attends toujours la reconnexion, après 4 courriers qui m'ont valu une seule réponse incomplète. Je résilie mon contrat cette semaine car j'en ai marre d'être pris pour un imbécile. la lecture des avis des internautes conforte ma décision. Je contacte une association de consommateur pour porter plainte et me faire dédommager des 3 mois payés pour rien.
Je le recommande à... à personne
Question : comment ce fait-il que ce scandale ne soit pas évoqué par les médias ?
(08 12 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Françoise Puisque Vous Refusez Made Madeleine Gassie (Tours) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé bon fonctionnement internet, Télévision
et Téléphone
Ce que je n'ai pas aimé 1: la facturation
2: les correspondants qui ne comprennent rien
3: Une réclamation justifiée aboutit à la résiliation unilatérale et brutale du contrat, sans souci des inconvénients qui en résultent pour le client
(02 12 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Géraldine (Nantes) : publicité mensongère - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé tant qu'on demande rien ça va
Ce que je n'ai pas aimé le déménagement. "La portabilité n'est qu'une publicité mensongère, nous sommes incapables de garder votre numéro", je cite les techniciens SFR. Bilan: obligation de passer par Orange pour garder notre numéro et même ne serait ce que pour ouvrir une ligne téléphonique dans notre nouvel appartement et bien sûr aucun geste commercial pour le désagrément ou pour revenir chez eux.
Je le recommande à... ceux qui ne demande rien
(27 11 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Patricia (Vendée) : Des incapables
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Pas de souci de connexion, enfin quand vous avez réussi à l'obtenir !
Ce que je n'ai pas aimé Cela fait un mois que j'ai déménagé, j'habite juste en face de mon ancien logement j'ai demandé un transfert de ligne j'ai dépensé plus de 50 euros pour les contacter en trois semaines, promesses de leur part sans faute demain mais à ce jour toujours rien. Ces personnes passent leur temps à vous faire "patienter quelques secondes".
(24 11 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Clotilde (St jean d'angély) : grr! - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé prix intéressant, bouquet tv pas mal, média center bien, et c'est tout! avec le neuf, au départ, tout allait bien, jusqu'à "l'alliance" du neuf avec sfr; et là, ce fut le drame!
Ce que je n'ai pas aimé un mois et demi pour transférer ma ligne lors de mon dernier déménagement; internet qui bug, conversations téléphoniques interrompues en cours, problème de connexion, service hotline incompétent: délocalisation des plateformes d'appel donc difficultés de compréhension entre employés et clients, pas d'interlocuteur privilégié malgré la pub tv, erreurs de diagnostic, etc bref, nullissime
Je le recommande à... peut-être pour les employés de SFR sinon, ... à personne!
Question : à quand un personnel compétent, un suivi personnalisé, bref un service à la hauteur des factures qui elles, ne bug pas?
(20 11 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jacques (Saint-dizier) : Client depuis de nombreuses années à Neuf
Ce que j'ai aimé Je n'ai jamais rencontré de graves problèmes et les 2 fois où cela m'est arrivé j'ai été dépanné rapidement par un technicien via le téléphone !
Ce que je n'ai pas aimé Rien
Je le recommande à... A tout le monde . Mais en lisant les autres avis, je constate que beaucoup d'internautes confondent : informatique et télévision !
(17 11 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Marie-Noëlle (Lyon) : Pas mal après des débuts difficiles. - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Après des débuts catastrophiques (6 semaines avant d'être connectés !), je suis assez satisfaite : la connexion est stable, fiable et sans coupure, la ligne téléphonique de bonne qualité, le service TV bien fait (chaînes intéressantes), enregistreur numérique grande capacité, la redirection de mon site Club-Internet s'est faite sans problème, média center facile à installer
Ce que je n'ai pas aimé SFR n'est malheureusement pas à la hauteur de Club-Internet, l'interface TV est peu agréable, impossible d'enregistrer deux chaînes en même temps (pas de double tuner), télécommande TV peu pratique, hotline incompétente bien que sympathique (mieux vaut s'y connaître un peu !)
Je le recommande à... Un utilisateur ayant quelques connaissances en informatique et de la patience en cas de problème
Question : A quand le double-tuner et la possibilité de surfer sur Internet sur la TV ?
(15 11 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Joel Maigre (Gannat) : rien ne va plus
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé tout jusqu'à juin 2009
Ce que je n'ai pas aimé tout depuis juillet 2009, pannes répétées d'adsl,de wifi,de ligne téléphoniques, personnel incompétent et injoignable,impossible de se faire dépanner
Je le recommande à... aux naïfs, en fait à personne sauf son pire ennemi
Question : qu'attend le dgccrf pour mettre son nez dans cette affaire ?
(08 11 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Frédéric Herrgott (Bartenheim) : Dégroupage abusif à répétition
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je modifierai mon commentaire si je trouve quelque chose de positif à l'usage...
Ce que je n'ai pas aimé Pas de connexion internet pendant plus de 2 mois: dégroupage total abusif (alors que j'avais bien spécifié au service commercial: PAS DE DEGROUPAGE TOTAL !
A ma demande, rétablissement de la ligne par FT, puis re-dégroupage total de SFR... Par principe, je devrais à nouveau réactiver ma ligne chez FT... mais la disponibilité et les temps d'attente du 1013 et du 1014 sont décourageants. Je laisse courir pour l'instant: pour la première fois depuis longtemps, Internet et mon téléphone fonctionnent ... (pourvu que ça dure...)
Je le recommande à... utilisateurs aux nerfs solides...
(06 11 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean-Marie (Gambsheim) : Jean-Marie - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé le prix annoncé au départ mais jamais respecté suite à des facturations vers mobile dont je ne suis pas l'auteur.
Ce que je n'ai pas aimé délais d'attente pour le branchement trop long. S.A.V. nul, aucune suivi clientèle, les techniciens n'existent pas sûrement. Les appels service clientèle se trouvent à l'étranger, alors si l'interlocuteur ne comprend pas le français, bonjour pour lui expliquer votre problème. Bref, publicité mensongère à la télé en ce qui concerne la suivi clientèle.
Je le recommande à... ceux qui aiment bien payé des factures importantes sans râler.Je ne recommande à personne ce FAI
(03 11 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Stéphane Berten (Roubaix) : Grave
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Pendant plus de 3 ans tout. Puis depuis avril 2009 plus rien du tout
Ce que je n'ai pas aimé Facturation intempestive d'appels vers la Bulgarie....? Coupure du tel, puis internet... plusieurs services se renvoyant la balle... Des appels alors que je suis coupé...!! Préjudice 1800 euros
Je le recommande à... Je ne souhaite de mal à personne
Question : Je me demande bien ce qu'ils vont trouver à dire quand ils vont passer au Tribunal...
(23 10 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Roland Simon (Le chateau d'oleron) : Marre de SFR - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Pour l'instant rien, j'attends toujours que ça fonctionne normalement. Vous me direz que depuis 1 an j'aurais du changer de FA mais je me demande si il existe aujourd'hui un FAI sérieux et digne de ce nom.Je pense que maintenant la coupe est pleine, je vais changer, de toutes les façons ça ne peut pas être pire.
Ce que je n'ai pas aimé ça ne marche jamais, un coup le téléphone, un coup l'ordi, un coup la tv, c'est vrai que c'est très varié.
Les techniciens, si on peut les appeler comme ça sont très très approximatifs et dans leur langue et dans leurs explications. En tous cas, j'ai du appeler une dizaine de fois et les pannes se renouvellent sans cesse. Je n'ai aucune satisfaction. Ca ne me rassure pas , mais je vois que je suis loin d'être le seul
Je le recommande à... à ceux qui n'aiment pas la tv et qui ne téléphone jamais et bien évidemment à ceux qui n'ont pas d'ordi
Question : Je paye 29.90 euros par mois et j'aimerais enfin avoir le service attendu.
(22 10 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Tony (Rombas) : Rien à dire !!! super content !!! - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Connexion 10 jours après l'inscription sans problème ..
Mon débit est de 7 Mbits alors qu'avec free j'avais SEULEMENT 2 Mbits ..
Après 3 ans de promesse de dégroupage par Free , non tenue ,
Je peux ENFIN profiter de ma TV HD , la qualité d'image en HD c'est le top !
Ce que je n'ai pas aimé Pour faire fonctionner la TV en HD avec un adaptateur CPL il faut IMPERATIVEMENT que le CPL ait un débit de 100 Mbits , sinon l'image fige ...
l'absence de prise casque sur le décodeur est regrettable ...
Nombre de programmes TV en HD insuffisant ..
absence de cordon HDMI ..
absence d'adaptateurs CPL ..
Je le recommande à... quelques notions en informatique sont tout de même recommandées ...
Question : Posséder plusieurs TV dans un même foyer n'est plus un luxe : dommage qu'il soit impossible de connecter plusieurs TV sur une 9box : y -a- t -il une évolution prévue pour remédier à ce problème ?
(20 10 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean Claude (Pernes les fontaines) : le pot de fer contre le pot de terre - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé facturation abusive , envoi de couriers en AR pas de réponse ,téléphone aux services réclamations: réponse de leur part : réclamation non recevable. Tant que le client paie et se tait tout va bien
Je le recommande à... privé ou particulier
Question : répondre aux clients serait la moindre des choses
(19 10 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Luc (Vernon) : A fuir ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le nombre de hotspot
Ce que je n'ai pas aimé Téléphonie impossible sur hotpsot SFR et WiFiFon. Téléphone fixe nécessitant une RAZ de la box tous les jours. Aucune assistance technique digne de ce nom.
Je le recommande à... A fuir
Question : Comment débrider les ports VOIP à partir d'un PDA window CE 2003?
(18 10 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de François Germain (Senones) : C'est une catastrophe ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je me pose toujours la question, car j'ai été pris en otage par SFR ! Je n'avais, jamais, jamais eu de problème avant
Ce que je n'ai pas aimé Depuis août 2009, plus moyen de communiquer normalement :
baisse de débit fulgurantes et à répétition, coupures intempestives, box sans cesse en recherche d'adsl !
il faut viser juste pour pouvoir téléphoner, rapidement, car les communications se dégradent rapidement jusqu'à coupure !
J'ai eu droit à 10 jours sans panne sur 45 ! Le technicien est passé : mon installation est bonne ! nous sommes le 18 octobre, rien ne change, et je profite de cette fenêtre ouverte avant la panne assurée !
Je le recommande à... A) recommandé à tous les techniciens, employés et cadres SFR.
B) même pas à mon pire ennemi !
C) A tous ceux qui refusent de lire et de répondre à leurs mails et surtout ne veulent plus être dérrangés par le téléphone, SFR à inventé le forfait tranquillité !
Question : Que fait la répression des fraudes ?
SFR n'assure pas son débit mais fait de la publicité à outrance
(18 10 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Thierry (Cherbourg) : Y-a-t-il un SAV chez Neuf SFR - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé le prix
Ce que je n'ai pas aimé Depuis 3 mois, je n'ai plus de connexion ADSL suite à un problème de ligne.
Plus de 10 appels téléphoniques : à chaque fois, il faut réexpliquer son cas pendant 30 minutes, puis ... plus rien jusqu'à l'appel suivant.
Je le recommande à... personne
(10 10 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Yannick De Lyon (Lyon) : Changement minable - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé à vrai dire, pas grand chose, car la qualité à lourdement baissée du passage de club internet à SFR
Ce que je n'ai pas aimé On nous a imposé un changement de FAI, nous sommes passés de CI à SFR, sans avoir la même qualité de service.
Les promesses non tenues par téléphone.
Pas de possibilité d'accéder à sa facturation sur votre espace perso.
Un manque de visibilité sur la page entre ancien client Ci neufbox, AOL et SFR, c'est le gros bazar.
Coupure régulière du téléphone et d'internet.
Nous attendons tjs la facture papier promise par téléphone. Facture papier payante à 5 euros.
En gros nous regrettons club internet car nous n avons jamais eu le MOINDRE problème
Je le recommande à... Personne
Question : Par qu'elle magie on peut avoir accès à sa facture ?
(26 09 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Yves Attar (Noisy-le-sec) : mécontentement - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé offre attractive pour les migrans de club-internet
Ce que je n'ai pas aimé service aprés vente inefficace beaucoup trop de problème avec ce fournisseur
Je le recommande à... ne le conseille nullement
Question : aucune question
(21 09 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Michel (Le pradet (83)) : Neufbox4 en dégroupé - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Bien jusqu'en juin 2009
Ce que je n'ai pas aimé Tout depuis juillet 2009
Je le recommande à... A personne.
SAV inexistant
Question : Qui pourrait-être satisfait de ce fournisseur?
(14 09 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jacques Belnou (Avion) : Le parcours du combattant - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Gratuité de la Box et simplicité de l'installation, même pour un non averti.. Prêt d'une clé 3 G en cas de panne.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le passage en dégroupage total, 3 coupures de ligne en 3 mois d'une durée de 3 semaines chacune. Incapacité du SAV à fournir des explications. La relation commerciale est inexistante
Je le recommande à... A conseiller à quelqu'un que l'on n'apprécie pas du tout...
(09 09 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Louis Creusot (Hyeres) : Neuf sfr: service commercial nul
Ce que j'ai aimé Tout aurait pu être beau...
Ce que je n'ai pas aimé Offre de changement d'opérateur acceptée par tél le soir à 19h après promesses alléchantes et pour certaines irréalisables. Rétractation le lendemain en fin de matinée avec accord du service clientèle et début des ennuis. NeufSFR, de façon totalement illégale, a tout de même mis en place la procédure, écrasé ma ligne PTT et celle d'internet, m'a expédié le modem d'installation. 3 appels au service annulation (au Magreb): "je fais le nécessaire mais ne peux remettre en ligne les anciennes fonction, c'est à vous de prendre contact avec vos anciens fournisseurs. Je reçois un sms me précisant que je peux procéder à l'initialisation de ma ligne ! Nouvel appel au service contentieux qui me dis que lorsqu'une procédure est engagée, il est difficile de la bloquer et qui me raccroche au nez. J'attends la suite...ou tout au moins des excuses
(27 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Colette Giraudier (Antibes) : Peut mieux faire - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de connexion. Cinq jours pour obtenir la ligne ADSL, le téléphone ainsi que le décodeur TV.
C'est après que cela se gâte.
Ce que je n'ai pas aimé Les mauvais renseignements de la hotline. L'incompréhension du SAV des questions posées.
L'accès à la messagerie est constamment arrêtée pour demander le mot de passe ! Très désagréable.
Je le recommande à... Il est préférable d'avoir un technicien auprès de soi pour tout installer. Ce n'est pas la hotline qui vous aidera.
Question : Selon votre publicité, j'ai écrit en recommandé pour obtenir un technicien à domicile. Il n'est JAMAIS venu, j'ai du payer pour faire faire l'installation par un informaticien.
(27 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Julien (Versailles) : hotspot => la blague.
Ce que j'ai aimé j'aime les rares fois où ca marche.
Ce que je n'ai pas aimé J'utilise beaucoup les hotspots car souvent hors de chez moi, et franchement je me demande si ils ont testés un jour leur système: message "mot de passe erroné" même lorsqu'on met le bon mot de passe (par copié collé), deconnexion toutes les deux heures ( à quoi ca sert à part faire chier ?) et surtout, il est souvent impossible de se connecter, tout simplement, le hotspot déconne à plein tube, le DNS ne répond pas ... bref c'est désespérant d'incompétence.
Je le recommande à... Ceux qui ne comptent pas sur l'option hot spot !!
Question : Ne pourriez vous pas vous pencher un peu sur vos hotspots et les rendre plus fiable ? ( tournure diplomatique pour dire "ne pourriez vous pas les faire marcher")
(26 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Lucie (Rennes) : NeufBox
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Interface de la neufbox claire. Pas de frais de location, ni de dépôt de garantie pour le matériel.
Ce que je n'ai pas aimé Assistance et service client délocalisé on ne sait où, avec des gens qui ne comprennent rien à ce qu'on leur dit. Un déménagement de ligne pour eux semble trop difficile.
Je le recommande à... Personne, ou des personnes très très calme.
(25 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean-Francois Ruellot (La salvetat-peyrales) : hotline à revoir - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé une assistance en ligne délocalisée qui n'écoute pas ce qu'on lui dit : l'interlocuteur suit sa fiche
une première communication de 25 mn puis une seconde de 20 (après 12mn d'attente au lieu des 6 annoncées)
Je le recommande à... internautes confirmés et calmes
(25 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Viviane Dutoit (Ham sur meuse ardennes) : jugement de valeur
Ce que j'ai aimé pas grand chose
Ce que je n'ai pas aimé les pannes a répétition les techniciens qui se succèdent n'apportant jamais la même réponse les coupures de téléphone bref rien ne fonctionne
Je le recommande à... les gogos débutants
Question : de qui se moque-t-on ?
(23 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Steph (Gandrange) : Aucun souci
Ce que j'ai aimé Au moins on à quelqu'un en face de nous en cas de souci ! Peu de FAI disposent de ce type de service.
Ce que je n'ai pas aimé Un peu d'attente avant l'activation de la ligne. Il fallait que France Telecom fasse le nécessaire de son côté.
Je le recommande à... Tout public, branchez et surfez !
(21 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Morand Benoît (Pibrac) : Neuf Box défaillante - Refus d'échange de Neuf - SFR / Comportement scandaleux. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien - Neuf se cache derrière une hotline localisée au Maghreb sans aucune compétence et maitrisant mal le français.
Ce que je n'ai pas aimé Suite défaillance du modem des appels nous sont facturés par France Télécom (nous ne sommes pas dégroupés) et Neuf non content de refuser le remboursement de ces frais nous coupe la ligne téléphonique sans apporter réponse à notre dernier courrier.
Question : Y-a-t-il un service responsable dans l'organisation Neuf SFR capable d'assumer des responsabilités et de comprendre les questions qu'on lui pose ?
(17 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Patricia (38240) : Publicité mensongère
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Je n'ai, jusqu'à présent, pas eu de problème avec l'offre ADSL.
Ce que je n'ai pas aimé Les pubs neuf/sfr ADSL font systèmatiquement référence à la mise à disposition de pages perso (un service offert par presque tous les FAI): "100 Mo d'espace web pour héberger vos pages personnelles." Ce service, chez neuf/SFR, n'est vraiment pas à la hauteur: disponibilité aléatoire, suppression sauvage de sites, offre de base de données totalement mensongère, et assistance nullissime.
(15 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Anne (Courbevoie) : Ras le bol !
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé facile d'installation, le wifi
Ce que je n'ai pas aimé Les coupures intempestives des services, surtout celui du téléphone en permanence, qui impose un redémarrage voire un débranchement du modem....
La compétence et la compréhension limitée des personnes de la hotline.
Je le recommande à... A personne, sauf si vous aimez être ennuyé tout le temps et qu'on n'arrive pas à vous joindre à votre domicile... Perso, je cherche à résilier....
Question : Pourquoi ça marche pas ?
(15 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Patrick (93400) : Je résilie suite rachat club internet - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé allait avant le rachat de Club Internet par SFR.
- Tout jusqu'au 23 juin 2009 :ils interviennent !
Ce que je n'ai pas aimé Inefficacité de l'assistance technique, trop de temps passé au téléphone à mes frais avec la hotline pour rien.
- Expression en langue Française de la hotline approximative.
- Absence de communication sur les actions entreprises pour résoudre l'incident.
- Organisation des services à revoir
Je le recommande à... Je ne le recommande pas.
(12 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Gerard Bres (77400) : Changez de FAI ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé neuf box simple d'installation
Ce que je n'ai pas aimé tout Précédemment chez Club internet sans aucun problème. Depuis les différentes fusions. Interruptions fréquentes Adsl et téléphonie, une hotline pour le moins peu engageante. En fait un service médiocre. même plus cher cherchez un autre FAI plus fiable
Je le recommande à... Aucun
(10 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Laurent Goussaire (Noisy le grand) : SFR, j'ai résilié - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé - Tout avant le rachat de Club Internet par SFR.
- Tout jusqu'au 25 juin 2009 ( jour d'orage ) : le téléphone ne fonctionne plus.
Ce que je n'ai pas aimé - Inefficacité de l'assistance technique, trop de temps passé au téléphone à mes frais avec la hot line pour rien.
- Expression en langue Française de la hot line approximative.
- Absence de communication sur les actions entreprises pour résoudre l'incident.
- Organisation des services à revoir
Je le recommande à... Je ne le recommande pas.
(03 08 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Edouard (Marseille) : De la lumière aux ténèbres - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé L'interface de config de la box est claire.
Ce que je n'ai pas aimé 1/ Le dégroupage sauvage. Lors de ma migration de club internet vers sfr, j'ai bien precisé, et cela à plusieurs reprises, que je ne voulais pas de dégroupage total. J'ai donc refusé les offres promo. Quelle bonne surprise lorsque j'ai reçu la lettre de résiliation club internet et france telecom, 15 jours avant de recevoir ma sfr box. Aucune possibilité de faire machine arrière. je cite "le délai de sept jour est passé" (lettre reçue 8 jours après la validation) "vous pouvez résilier votre abonnement en payant les mensualitées dues (1 an) plus une majoration pour résiliation anticipée. Ensuite il faudra contacter france telecom et payer pour l'installation d'une nouvelle ligne chez vous".
2/ grosse perte au niveau de la connexion. Pour un même service et un même tarif, il apparait que la connexion chez sfr est plus stable mais au détriment d'une grosse diminution du débit effectif. (en comparaison a club internet)
3/ service de maintenance faible.
J'ai teste la compétence de leur technicien en prétextant une coupure, à part rebooter la box il ne m'a rien conseillé d'utile. Verdict "renvoyez la box nous vous en retournons une sous 15 jours." Il n'a même pas pris la peine de vérifier l'état de la connexion qui fonctionnait très bien -_-''.
Je le recommande à... Les personnes calmes, qui aiment payer pour un service douteux et qui n'ont pas peur de se faire avoir.
Question : Pour le service commerciale de sfr. Comment arrivez vous à fideliser votre clientèle ?
(24 07 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Eric (Carcassonne) : de plus en plus décevant ... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Plus grand chose depuis la migration de Club-Internet ( 09/10) vers Le Neuf / SFR.
Ce que je n'ai pas aimé Une évolution permanente des services vers le bas , une offre commerciale bidon, SFR prends ses clients pour des pigeons
Je le recommande à... aucun
Question : comment peuvent-ils encore avoir des clients?
(18 07 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Aude (Lye) : beaucoup de changements après les fusions
Ce que j'ai aimé Neufbox très simple d'installation.
Ce que je n'ai pas aimé Le service technique. Tant que c'était AOL, lorsque l'on rencontrait un problème technique, on tombait sur des opérateurs charmants à l'accent marseillais qui résolvaient le problème en très peu de temps. Depuis quelques années, on tombe sur des opérateurs limites aimables, à peine audibles, au discours formaté (à croire qu'ils ont un prompteur), avec des accents à trancher au couteau que l'on ne comprend pas et qui ne nous comprennent pas.
Résultat : plus d'un mois sans Internet (jusqu'à ce que je me fâche sérieusement au bout de 15 coups de fil) à échanger neufbox sur neufbox alors qu'il y avait un simple problème de connexion réseau.
Après 9 ans passés chez AOL, je pars chez Orange... Espérons que je ne le regretterai pas.
Je le recommande à... Je ne sais pas trop...
(17 07 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Pierre (Coye-la-foret (60)) : Bien... tant qu'il n'y a pas de problème! - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé La TV marche bien, le décodeur a des tendances à freezer, mais dans l'ensemble ça fonctionne. Pas de pb non plus sur l'internet (debit OK, pas de coupures, wi-fi fonctionne bien).
Ce que je n'ai pas aimé Le téléphone... nous voilà abonnés depuis un an... et toujours pas de téléphone (enfin, pas plus de 2min après un reboot). Et avec Neuf, mieux vaut ne pas avoir de pb car la hotline est on ne peut plus inefficace. Sur les 3 premiers mois, nous avons appelé 10 fois (plus de 30min a chaque fois...) avec une promesse de résolution à chaque fois; sans jamais aucun effet. Là ou ça devient marrant c'est que, quand vous appelez le service technique, vous devez juste après appeler le même numéro, pour avoir le service commercial, pour demander le remboursement des communications... Un vrai manque d'organisation. Rien que pour ça, ne vous abonnez pas.
Je le recommande à... les personnes très zen
(14 06 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Thierry (Manduel) : Partagé - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Client Neuf télécom depuis des année, mon passage au dégroupé Tél + Internet + TVHD est satisfaisant, malgré quelques coupures de ci de là...
J'apprécie d'autant + la gratuité entre mon portable Neuf et la maison (dans les 2 sens) + un forfait gratuit avec 10 mn de communication et gratuité vers la maison (tjrs ds les 2 sens) toujours valable depuis le passable à SFR.
Ce que je n'ai pas aimé 15 jours de coupure pour le passage du normal vers le dégroupé...des conseillers qui annoncent au début une coupure normale de 48H, puis après réclamation vous annonce que la normalité est de 1 semaine ... puis après re et re et re réclamation vous disent qu'il faut compter 15 jours...Grrrr
J'attends de + tjrs le dédommagement financier promis.
+ énervant encore qd on appelle la hotline il vous demande à chaque fois le N° de portable prétextant qu'ils ne l'ont pas dans le dossier... et voilà un peu de tune gagné en +... re Grrrr
J'hésite à passer sur Free car l'herbe n'est tjrs aussi belle qu'on le crois chez le voisin... A part ça RAS ça fonctionne qd même bien
(12 06 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Dorothée (Paris) : Pourquoi ne peut-on pas mettre 0/20 ?
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé absolument rien.
Ce que je n'ai pas aimé 15 jours de coupure totale lors du changement Club Internet-SFR car personne ne m'a prévenue de la livraison de mes équipements ( je n'ai même pas reçu le bon décodeur tv, mais ça, ça doit être parce que je dois bénéficier de la location gratuite au lieu de 5euros/mois ).
depuis 4 jours, coupure totale. un technicien est censé me rappeler depuis 3 jours... incompétence des conseillers techniques, qui n'ont strictement rien à faire de ce qu'on dit.
ils disent qu'ils vont vous rembourser sur la facture suivante, mais si vous n'insistez pas, vous payez plein pot pour un service dont vous n'avez pas bénéficié.
Je le recommande à... aucun. ou alors ceux qui aiment se prendre la tête avec des incapables...
(03 06 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Bob (Paris) : La-men-table !
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Tout !
Ancien abonné Club-internet, j'ai commis l'erreur de migrer chez SFR Neufbox après avoir cédé à une propagande intense par téléphone de leurs commerciaux. Deux jours après réception des conditions d'abonnements (différentes de celles énumérées au téléphone), je me rétracte. Oui, mais comme ils ne respectent pas le délai imparti de 10 jours (Loi Chatel), ils me coupent la connexion Club-Internet (résiliation d'office). Fou de rage, je les appelle : "Ah ben, oui, mais non, c'est trop tard, vous pouvez plus revenir en arrière. Faut vous abonner chez France-Télécom pour le téléphone ou alors vous réinscrire chez nous." Le gars que j'ai en ligne (un "responsable") m'assure que je n'aurais de toute façon plus rien à payer.
Une semaine plus tard, facture de 1,18 euros pour activation de ligne (!) et Club-Internet continue de me prélever deux mois d'abonnement ("Fallait résilier mon bon monsieur"). Dernier épisode : menace d'amende de 300 euros pour Club-Internet box non restituée alors que je leur ai renvoyé tout leur fourbis début mars... Incapables de gérer les anciens abonnés CI et les comptes SFR. Partent du principe que vous n'êtes là que pour payer et se foutent royalement de vos réclamations. Impossible de parler avec un responsable ("Ils ne prennent plus les appels"), ni de savoir à qui l'on cause (les "conseillers clients" ont tous des pseudos à deux balles).
Si vous cherchez à devenir haineux, pas de problème : abonnez-vous chez ces escrocs, vous en aurez pour votre argent.
Je le recommande à... Les pigeons !
Question : Mais que fait la justice ?
(29 05 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Romuald Sement (Plaimpied) : désespérant
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Installation rapide, ça à marché tout seul - au début.
Ce que je n'ai pas aimé Dès qu'un problème se présente nous avons à faire à des gens avec personnes dedans. Grand fantôme, phrases préconçues, tout problème qui échappe à un schéma préconçu ne peut être résolu.
Tout en payant (prélèvement automatique) nous nous sommes retrouvé menacé d'huissier. Malgré tous nos effort et des réponses très polies, dialogue de sourds. On n'a même été prélevé deux fois. On veux bien comprendre un problème malheureusement pas eux. 4 forfaits (2 portables et 2 ADSL complètes) bientôt zero.
Je le recommande à... Pour naïfs ou personnes capable de déplacer les montagnes.
(10 05 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Dom (Bezons) : Attention - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé installation rapide et mise en service également...
Ce que je n'ai pas aimé Non respect des offres promotionnelles, il m'a valu 2 recommandés avec AR pour faire valoir ce que de droit....Facture bimestrielle
Je le recommande à... seulement pour personne très compétente en informatique qui n'aura jamais besoin de la hotline sfr sinon il est très mal...
(06 05 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jeff (Beauvais) : Aller retour
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé L'incompétence des interlocuteurs, le service technique qui renvoie sur le commercial et inversement, je n'ai plus de ligne téléphonique depuis 1 mois suite au changement de ma télé2 box en 9box.
De plus, des mises en attente musicales interminables avant qu'on ne vous coupe la communication sans prévenir ( à croire qu'on les dérange à chaque fois) qui donnent vraiment la désagréable impression d'être pris pour des... pigeons !
Si on ajoute les informations et des promesses contradictoires au sujet d'un déménagement et du remboursement des frais d'installation de ligne par FT parceque SFR ne veut pas s'en charger, ça fait beaucoup !
Je change d'opérateur.
Je le recommande à... Surtout à personne !!!
(05 05 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Chris (Paris) : desespoir
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé sfr m'a dégroupé abusivement : résultat plus du tout de téléphone depuis 10 jours dans mon commerce.
perte de 50 % du C.A.
hotline pas concernée.
je n'ai jamais eu de problème avec club-internet. Nous avons 3 abonnements perso et professionnels.
c'est une catastrophe pour nous.
Je le recommande à... surtout à personne.
Question : pourquoi faites-vous un dégroupage total lorsqu'on a bien spécifié le contraire. Les interlocuteurs comprennent-ils le français ?
(29 04 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Bernard Delétrée (Arras) : Neuf sans problème, mais je le quitte....question de performance - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé bon fonctionnement depuis 3 ans, quelques coupures sans +, TV HD sans problème, WIFI en norme G donc un peu faible, j'ai donc des zones pas accessibles dans la maison, c'est pourquoi je quitte Neuf pour Free qui dispose d'un boitier + performant dont la norme N MiMo en WiFi qui permet d'élargir la zone d'émission.
Sinon, à part cela, Neuf m'a prélevé 10 jours après avoir reçu le boitier de 77€ sans explication, 3 ans après, malgré les recommandés, silence radio sur cette ponction.
De toute façon, c'est prendre un aveugle pour un borgne, ou plutôt l'inverse...enfin j'espère....les années passent et les problèmes restent les même....
Fai déjà fréquenté: free 2 ans - Worldonline 3ans - orange 1an - neuf 3ans voilà pour l'historique
Ce que je n'ai pas aimé mauvaises relations téléphoniques, racontez un peu n'importe quoi pour faire tourner l'horloge, pas de réponses aux courriers...
(17 04 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Gaetan (Paris) : Très mauvais - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Offre très classique
Ce que je n'ai pas aimé Pas de disque dur dans la Neuf TV, Ce boitier ne fonctionne d'ailleurs pas (problèmes d'affichage, de connexions aux différents services ...). Déconnexion 4 à 5 fois par jour de la ligne (au téléphone, devant la télé, sur internet ...). Après une dizaine d'appels de la hotline, ils ne sont pas capables de me fournir ce que je souhaite, ils réduisent mon débit mais ca ne change rien aux déconnexions, ils ne veulent pas remplacer ma box ... Je change de FAI aujourd'hui même !
Je le recommande à... Aucun car la navigation dans les menus est médiocre, lente et pas ergonomique. Un expert ne pourra pas régler suffisamment de détails
Question : Ils veulent passer à la fibre optique ... Sont-ils mûrs ?
(17 04 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Thierry (Combourg) : Prélèvement abusif ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Prélèvement abusif : ecroquerie caractérisée, ou simple erreur (j'espère être remboursé au plus vite et obtenir dédommagement sinon je sature le net contre Neuf/SFR !)
(16 04 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Annick Chauvet (Plaisanec du touch) : dégroupage adsl neuf box .. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé je n'aime pas vraiment ce produit ; en le prenant je croyais qu'il était moins cher que les autres
Ce que je n'ai pas aimé j'ai demandé depuis 3 ans au moins le dégroupage total de l'adsl pour en bénéficier aussi des avantages et de l'abonnement à 29.90 euros . Or malgré les tests sur ma ligne il est impossible d'obtenir des services neuf télécom qu'ils puissent faire les travaux nécessaires ici. Aussi je recherche le fournisseur qui est en dégroupé sur ma ligne pour en changer
Je le recommande à... je suis autodidacte depuis 5 ans
Question : il est comme tous les autres fournisseurs, ils prennent l'argent des utilisateurs sur des abonnements qui ne correspondent même pas à mes besoins et qui par contrainte d'abonnement paient.
(14 04 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Emma (Le pecq) : Très décevant - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Peu de débit, internet super lent, coupures journalières de TV et téléphone .La hotline : ils nous prennent franchement pour des idiots pourtant cela ne fait que 4 mois que je suis chez eux et je pense franchement à changer mais chez qui aller ?
(10 04 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Mathilde (Clermont 60) : SFR ne vaut pas TELE2 - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Pas grand chose
Ce que je n'ai pas aimé Depuis que SFR a racheté Télé2, je rencontre beaucoup de problèmes de connexion. Le top du top, c'est que j'ai une panne qui dure maintenant depuis 10 jours (plus de téléphone fixe, plus d'internet) et que les services de SFR ne font pas preuve de rapidité pour réparer. Je pense qu'ils prennent les clients pour des "vaches à lait" et limite aussi pour des idiots qui ne comprennent rien à la technique. En attendant j'ai explosé mon forfait de téléphone mobile puisque je n'ai plus de téléphone fixe à la maison.
Je le recommande à... Personne
(07 04 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Frédéric (Nevers) : neuf ne vaut pas club-internet - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé - le débit
- facilité d'installation du modem
(raisons de mon 2/10)
Ce que je n'ai pas aimé - hotline très désagréable (quand vous arrivez à comprendre votre interlocuteur qui parle le français avec un très fort accent)
- promesses verbales non tenues
- on vous prend pour un imbécile au téléphone (je précise d'une part que je suis webmaster et que, d'autre part, je suis toujours très correct au téléphone, question de respect mutuel tout simplement; on peut être mécontent sans pour autant injurier son interlocuteur) et on tente de vous faire gober n'importe quoi pour vous faire patienter
- déconnexions fréquentes avec le modem CI (quasi journalières)
- frais de résiliation de 45€ (il n'y en avait pas quand j'ai signé avec club-internet il y a une dizaine d'années)
- facture bimestrielle (beaucoup moins pratique quand vous êtes mensualisé sur tout le reste)
- passer un fax devient payant avec neuf sans qu'on vous en informe (tiens, c'est curieux! Voudraient-ils grapiller quelques euros par ci par là?)
- etc.
Je le recommande à... absolument personne
Question : Pendant combien de temps allez-vous prendre vos clients pour des "pompes à fric"? Un minimum de considération envers le client courtois et une volonté de respecter le sens du mot "service" s'avère plus que nécessaire. Personnellement, je quitte CI pour aller chez Bouyghes. La coupe est pleine!
(03 04 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Alain (Haguenau) : très bon service
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé j'ai tout aimé,facile a installer,marche très bien
(28 02 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Bernard Gisclard (Aiguefonde) :
Ce que je n'ai pas aimé depuis 3 mois je n'ai plus accés à la téléphonie malgré mes nombreuses et couteuses interventions.
(26 02 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Olivier (Paris) : Au secours !
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'envoi rapide du pack et de la mise en fonctionnement, le fascicule d'installation est clair.
Ce que je n'ai pas aimé Deux points : un problème d'identitification et une hotline plutôt froide.
Du jour au lendemain, en me connectant à ma page client, j'ai changé de nom ! J'appelle la hotline et là ils me disent que ce n'est pas grave et que j'avais le même login et le même mot de passe qu'un de leur ancien client ! N'importe qui aurait pu avoir accès à mes informations personnelles ! Scandaleux !
La hotline (payante) est un cauchemar ! Soit ils ne vous comprennent pas, soit ils considèrent que vous êtes un âne. Ils aiment par dessous tout vous faire perdre votre temps : délais d'attente interminables, une phase d'échange de politesse ridicule, incompréhension de ce que vous dites, maîtrise approximative du français, aime vous faire répétez la même chose,... Et des fois ils vous raccrochent au nez, puis il n'y a aucun rappel.
Bref, j'ai quitté SFR en décembre 2008 pour une belle brune et tout va bien pour le moment : la hotline est gratuite (incluse dans le prix du forfait), compétente et aimable.
Je le recommande à... Des gens qui aiment perdre leur temps et qui sont peu regardant sur la qualité d'un service qu'on paye !
(06 02 2009)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Gérard Rabier (Guilvinec) : Délai de remplacement d'une neuf box en panne - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Des délais inadmissibles pour remplacer la 9 box.
28 jours sans internet ni téléphone.
(21 12 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Miguel Lys (Rochefort sur mer) : r.a.s. - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé tout ce passe très bien , nous recevons la télévision parfaitement, et le PC n'a jamais aussi bien fonctionné
Je le recommande à... expérimenté
(13 12 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Stéphane Marinier (Créteil) : Non
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé pas grand chose
Ce que je n'ai pas aimé Trois mois que j'ai une neuf box ... toujours rien qui fonctionne. J'échange de fournisseur : une hotline inefficace, de fausses promesses, du matériel qui ne vient pas, c'est exaspérant
Je le recommande à... Je recommande vivement ce fournisseur pour tous ceux qu'Internet ennuient qui ne téléphonent pas non plus et que la télévision rebute.
(02 12 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Morgane (Metz) : pas brillant mais correct
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé rapidité d'installation de la ligne, d'envoi de la box
internet assez stable
téléphone bien pratique (surtout pour l'étranger)
Ce que je n'ai pas aimé 512 ko max
pas de TV
hotline lentissime et ne parlant pas très bien le français, ne comprenant jamais ce qu'on leur demande
Je le recommande à... les pas-pressé ou ceux qui sont près d'un répartiteur
Question : information sur les répartiteurs SVP
(28 11 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jeanne Faurand (Grigny 69520) : déception
Ce que j'ai aimé les promesses
Ce que je n'ai pas aimé depuis qu'ils ont remplacer tele2 c'est pire
Je le recommande à... débutant au moins ils ont le temps d'apprendre
Question : non
(15 11 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Fred (Le peage de roussillon) : Très bon début ! - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Produit de très bonne qualité, envoi rapide, raccordement fiable et dans les temps, très bon service technique (très pro et très réactif)
Ce que je n'ai pas aimé le temps d'attente (gratuit) pour avoir la hotline en communication
Je le recommande à... tous types d'utilisateurs
(10 11 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean Michel Dplg (Reze) : Qualité fluctuante
Ce que j'ai aimé l'accès internet bien que le débit soit rarement au maximum des possibilités de mon raccordement, 2,8 Mbits au lieu des 4 Mbit possibles
Ce que je n'ai pas aimé La téléphonie est détestable, absence de numérotation, coupures fréquentes en cours de communication
Pour la TV je ne peux pas la tester le débit est trop faible, je paye tout de même les 29 euros mensuels.
Le SAV CLOE est destinée aux débutants, la Hot line est incompétente.
Mon dernier appel (deux fois 30 minutes) portait sur la non accessibilité du serveur pop neuf.
Ils n'ont pas su répondre,
cela s'est débloqué le lendemain du dernier appel sans que je sache précisément pourquoi.
Je le recommande à... expérimenté car il faut se débrouiller seul, et en même temps cet abonnement est très décevant du point de vue qualité des services, téléphone et SAV
Question : Je cherche un contrat internet et téléphone sur IP sans TV et autres services inutiles ou inaccessibles
(12 10 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Gérard Laigle (Bruay la buissiere 62700) : Neuf
Ce que j'ai aimé La rapidité de l'envoi du matériel. La facilité de l'installation.
Ce que je n'ai pas aimé Quand tout va bien, rien à dire. Mais quand il y a un problème, là c'est la galère, surtout si vous utilisez un portable lorsque vous n'avez plus rien! La hotline vous fait faire des manipulations que vous avez faites maintes fois. Mais en plus si votre modem est défaillant, ils ne savent pas prendre la décision pour le changer. En plus si vous en achetez un modem à vos frais après 15 jours sans téléphone, ils ne remboursent pas.
Je le recommande à... Celui qui a les nerfs solides ou qui n'a pas besoin de téléphone,de TV ou d'internet.
Question : La hotline ne sait pas gérer la situation et on nous prends, nous clients pour des billes !
(24 09 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Cecile (Pontpoint) : - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Mis en place du service internet au bout de 2 jours!!!! ( plus d'un mois chez orange...)
Bon débit en général
Je le recommande à... Je le recommande à tous !
(16 09 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Simone (Itteville) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé au départ tout...
Ce que je n'ai pas aimé le SAV : la petite bonne femme virtuelle qui ne vous aide absolument pas, l'attente au téléphone de plus de 10 min à chaque fois les opératrices qui sont à l'autre bout du monde et qu'on entend pas, et qui ne vous font pas avancer.
Je le recommande à... personne
(10 09 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jacques Deforge (St-dizier) : Avis sur neuf - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Pratiquement tout et principalement la simplicité. Que ce soit internet ou le téléphone . Depuis 2 ans je n'ai eu qu'un seul problème, réglé par téléphone avec le service technique de Neuf. J'ajoute que j'ai un ordinateur pour l'informatique et non pour m'en servir en temps que télévision; pour ce faire j'ai mon téléviseur !
Ce que je n'ai pas aimé Rien
Je le recommande à... Tout utilisateur pour la simplicité. Je l'ai recommandé a plusieurs de mes amis ! ils sont tous satisfaits. J'ajouterais quand même qu'il est bon d'avoir quelques notions en informatique, d'ailleurs c'est valable pour tous les FAI .
(28 08 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Julien (Épinal) : 100% trop cool - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé je suis chez neuf depuis 2 ans et pour l'instant aucun problème. rapidité de livraison et de raccordement. facilité d'installation et de connexion aux ordinateurs
Ce que je n'ai pas aimé je ne suis pas éligible au service tv en raison de mon éloignement au répartiteur
Je le recommande à... je le recommande aux débutants et personne un peu excentrées du centre de la ville
(11 08 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Hugo (Auray) : 4 ans et toujours parfait
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé rapidité d'expédition du matériel (même a l'époque) rapidité d'ouverture de la ligne (aucun problème par rapport à france télécom) service technique rapide (seul problème résolu il y a 3 ans par leurs soins en 15 minutes), parrainé plusieurs clients tous satisfaits...p.s : facturation hasardeuse peut être dirait certains ; j'ai bénéficié d'une offre qui n'existait pas en déménageant et gagné 5 euros par mois depuis 1 an et demi
Ce que je n'ai pas aimé RAS sauf les commentaires bidons de certains "utilisateurs" de ce site qui à mon avis sont aussi doués en informatique qu'un manchot en boxe...
Je le recommande à... tous
(06 08 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Mamasse (Cherbourg) : service technique nul - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé pas de problème lorsque cela fonctionne
Ce que je n'ai pas aimé la télévision n'a pratiquement jamais fonctionné.
panne totale,internet et téléphone.
obligation de téléphoné pour être dépanné par des techniciens qui lisent toujours le même check liste qu'ils soient du niveau 1 ou 2.
après 30 minutes de communication cela coupe et il n'y a pas de rappel,donc pas de dépannage.
il y en a qui vont vérifier je ne sait quoi et ils ne reviennent jamais.
le réel problème c'est que l'on n'a pas le droit de s'exprimer et de décrire notre panne.
la réponse à la messagerie est automatique et nous renvoie au téléphone.
il n'y a aucune réponse aux courriers recommandés.
pour ma part ma panne téléphonique a duré un mois et quatre mois après je n'avez toujours d'accès à internet.
seul le service facturation fonctionnait à merveille.
j'ai changé et tout fonctionne à merveille, panne très rare et se résolvent facilement par soi-même.
Je le recommande à... à aucun
(05 08 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean-Claude Eichner (Dijon) : Publicité mensongère
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Mon ensemble dégroupé (internet, téléphone) fonctionne très bien depuis 4 ans chez eux sans coupures, mais je vais déménager et là ça se gâte: Ils m'ont dit que du jour où ma demande est prise en compte, ils me coupent dans l'ancien logement et me rétablissent la connexion dans 3 semaines dans le nouveau logement. Pourquoi ne pas préparer la nouvelle ligne et couper l'ancienne la veille du branchement de la nouvelle ?
Ce que je n'ai pas aimé Ceci est leur publicité : "Ouverture de ligne
Plus besoin de passer par France Télécom ! Neuf vous permet d'ouvrir une ligne et de bénéficier directement de son offre Internet + Téléphone + TV à 29,90 €/mois(2), sans avoir à souscrire préalablement un abonnement téléphonique auprès de France Télécom."
Faux
La réalité : ils m'ont demandé de me faire ouvrir une ligne par France Télecom et ils m'en déduiront le montant à 90% sur ma prochaine facture.
Je le recommande à... 25 ans d'informatique
(04 08 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Edmond Rabenantenaina (Toulouse) : Déception - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de l'envoi des matériels; rien de plus.
Ce que je n'ai pas aimé Client depuis deux ans, ma déception s'avère de plus en plus grande car ma ligne téléphonique et par la même occasion la télévision sont fréquemment coupés pour une raison que le service technique n'arrive ni à résoudre ni à expliquer. Du coup, actuellement, je me retrouve sans téléphone ni télévision depuis 2 jours.
Je le recommande à... Aucun.
(30 07 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Stephane (Saint cloud) : Globalement ... Bof !
- note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Pas grand chose... d'ailleurs, je songe à quitter Neuf Tel pour aller voir ailleurs !
Ce que je n'ai pas aimé Client depuis plus d'un an. Constat le service s'est dégradé depuis 6 mois : déconnexions intempestives avec reboot (?) de la 9Box qui interrompt toutes les communications téléphoniques et la connexion internet. Un SAV payant pas capable d'identifier le problème.
Au final, un sentiment très mitigé
Je le recommande à... L'installation n'est pas très compliquée, et l'utilisateur est guidé de façon assez didactique (câbles de couleur, repères simples... etc) bref inutile d'être un geek pour faire l'instal de la Box.
(25 07 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Marc (Cergy-pontoise) : - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé la facilité d'installation ,l'offre télé la synergie avec neuf mobile (appels gratuits vers les mobiles neuf depuis le fixe)
Ce que je n'ai pas aimé le service client basé à l'étranger et qui ne maitrise pas la langue française
Je le recommande à... Débutant
Question : A quand un service client basé en France et un numéro en 08 1
(10 07 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Pascale Paradis (Paris) : Internet - note : 4 / 10
Ce que je n'ai pas aimé L'accès internet est continuellement interrompu et la hotline est incapable au bout de 30 minutes de vous reconnecter. De plus au bout des 30 minutes la communication est coupée et personne ne rappelle !
Question : A quand la Hotline gratuite ? N'y-a-t-il pas une loi qui l'impose depuis le début de l'année ?
(09 07 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Lali Lhesitante (Barville en gatinais 45) : heureuse ! (mais j'ai peur que ça me porte la poisse si je le dis ...) - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé tout : abonnement par internet, 9box reçue en 3 jours ; raccordée en 5j (cause we) ; facilité d'installation, plus d'abonnement FT ...
Ce que je n'ai pas aimé rien du tout (sauf que je ne suis pas éligible à la TV parce qu'un peu loin du central)
Je le recommande à... tous (je suis débutante)
Question :
(17 06 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Philippe Gautier (Montluçon 03) : neuf !!! un neuf oui
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Simplicité d'installation et de connexion.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline très chére et en plus ils ne comprennent rien, ni nous d'ailleurs...
Manque d'info...
Un problème et c'est la débandade.
Je le recommande à... OK quand tout va bien sinon... ouille ouille...
Question : Quand une hotline avec des interlocuteurs qui parlent et qui comprennent le langage technique informatique en français ?
(10 06 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Marie (Queven 56) : Ne mérite pas un neuf (sur 10 ) ! - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de l'envoi de la box avec accès internet pratiquement immédiat. Et le prix.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline qui est chère mais il est vrai qu'ils ont souvent un accent.
Question : Pourrions-nous avoir un peu plus de choix dans les chaînes optionnelles ?
(29 05 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Soraya Abrage (Villejuif) : attention arnaque - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé j'ai aimé connections rapide
Ce que je n'ai pas aimé prélèvement sans autorisation, tv seulement sur pc pas de décodeur, hotline longue attente et payante
Je le recommande à... expérimenté
(27 05 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Irebe (Mulhouse) : Des incapables. - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les chaînes variées.
Ce que je n'ai pas aimé Ne pas avoir de chaîne à l'unité. J'ai dû payer un pack pour plus de 10 euros alors que je ne voulais qu'une chaîne pour mon fils. Les coupures hebdomadaires, et toujours le week-end !
J'ai voulu résilier et on m'a dit que le préavis était de un mois. j'ai reçu l'AR de mon courrier et deux jours après ils m'ont tout couper. La conseillère clientèle parle tout juste français, et n'a pas été capable de me donner une raison valable. Du coup, j'ai annulé mon prélèvement à ma banque et je ne veux pas payer les frais de résiliation.
Je le recommande à... Franchement ? Personne !
(08 04 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de M. Mécontant (123@hotmail.com) : Attention arnaques !Tarifs TTC au 20/08/07, sous réserve d'évolutions. (1), (2), (3), (4), (5), (6) et (7) offres soumises à conditions. - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Simplicité de connexion, bien que la box soit capricieuse quelquefois...
Ce que je n'ai pas aimé Le soit disant non dégroupage alors que l'on m'avait assuré un dégroupage total, donc 10 euros par moi en plus ! En plein Paris.
Mauvaises surprises lorsque je reçois les factures.
Je le recommande à... Pour les crétins qui veulent payer pour se faire arnaquer par des grosses sociétés.
Question : Pourquoi ne pas essayer ailleurs ?
(27 03 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Samira (Lyon) : je me demande
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé fonctionnalité
Ce que je n'ai pas aimé souscription à neuf tv sélection que je n 'ai pas demandé et facturé 10 euros par mois
Je le recommande à... à ceux qui lisent leur facture
(09 03 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Clhoé (Lacrost) : pas fumeux ! - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé téléphonie illimité, adsl et abonnement compris
Ce que je n'ai pas aimé Adsl pas à la hauteur (moins de 512 Kbits/s) j'attends toujours une réponse concrète à ma demande technique. Ce service semble nous oublier souvent et la hotline est très chère lorsque vous passez presque une heure avec eux pour n'avoir aucune solution valable.
Je le recommande à... débutant très peu expérimenté ou en découverte d'internet.
Question : Qu'il soit bien conseillé par les services de Neuf selon les moyens locaux de transmissions
(18 02 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Cédric Rano (Pantin) : Un peu poussif.
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Le temps d'attente de la hotline est très bonne, pas plus de 2 min pour chaque appels.
Facilité d'installation de la Neuf box, mais un peu moins pour tout ce qui est du boîtier CPL.
Ce que je n'ai pas aimé Dégroupage total un cauchemar, dans un premier temps, des coupures répétées sur la ligne. Car il faut savoir que si votre Neuf box ne se synchronise pas, le téléphone ne fonctionne pas, donc aucun moyen pour joindre la hotline, qui d'un portable devient extrêmement couteuse. (temps d attente payant à partir d'un portable)
Une assistance téléphonique à la ramasse, qui ne maîtrise pas du tout les problèmes sur les accès internet.
Pour terminer, le passage de Cégétel à Neuf a pris presque un mois, pour que par la suite je passe d'un débit d'environ 2 Méga sur Cégétel à 700 kbits sur neuf, qui m'avait assuré un débit minimum d'un Méga.
Je le recommande à... Je recommande ce FAI aux personnes qui se trouvent d'une part proche d'un répartiteur, et à ceux qui comptent rester en dégroupage partiel; un abonnement France Télécom peut franchement aider en cas de pépin.
(11 01 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Louis Seneque (Draguignan ( var)) : Neuf télécom et Neuf box vue par Louis de Draguignan - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 3 semaines pour passer de Cegetel à Neuf, malgré l'utilisation du 9box que j'avais acheté et la fourniture de l'adsl théorique de 5 à 8 méga, le pc "broutte". Fritures sur la ligne fixe, débit de connexion inférieur à 380 Kbits/s, je suis quand même à 1600m du répartiteur.
Je le recommande à... Je ne proposerais sûrement pas à qui que ce soit.
Question : Attente trop longue de l'ordre de 3 semaines pour être dépanné. Temps d'attente et liaison avec technicien avec le portable (attribué par Neuf) par le numéro spécial FACTURE à 1,74 euros/MINUTE ! Un exploit de Neuf. Service de dépannage envoyé :75 euros... Bon courage aux futurs abonnés.
(07 01 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Philippe (Montauban) : Fournisseur de problèmes
- note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix par rapport à France télécom pour une même offre, le débit aussi est meilleur : 6 méga à 2500 mètres contre 4,8 méga pour FT, pour une possibilité max à 8 méga.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline ! Hormis son prix, l'attente et les gens qui vous répondent dans un français approximatif et qui quand il ne savent pas répondre vous disent "je remonte l'information".
Mais en cas de problème, n'hésitez pas à demander le remboursement des communications téléphonique sous forme d'avoir sur abonnement, j'ai pu avoir 90€ de remise sur ma facture. A coeur vaillant rien d'impossible.
Je le recommande à... Pour les particuliers ayant de bonnes connaissance en informatique.
A éviter pour les professionnels, connexion pas assez stable.
A éviter aussi pour les débutants, vous y perdrez patience.
Question : A quand une hotline avec des interlocuteurs qui parlent et qui comprennent le langage technique informatique en français ?
(02 01 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean-Louis Tétrocurieux (Louvigny) : Bien, mais... - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Prix, facilité d'installation et de configuration, rapidité de livraison.
Ce que je n'ai pas aimé Attendre en zone dégroupée, plus de 10 jours sans téléphone, ni ADSL.
Pas de contact via mail, obligation de contacter le service technique (efficace) à 0,34 €/min pour un problème de non-synchronisation (qui s'est révélé être un pb d'appairage de ligne), donc plus 3 jours.
Le robot vocal de Neuf est horripilant et totalement inefficace sur la ligne gratuite.
Je le recommande à... A tous, avec le temps de lire le mode d'emploi (très bien réalisé)
Question : Quand vont-ils comprendre, ces F.A.I, qu'un simple message S.M.S est tout de même plus convivial qu'un mail qu'on ne peut pas lire si l'on a pas de téléphone ni internet pour apprendre qu'on est (enfin !) connecté ?
(01 01 2008)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Vincent Schaff (Hettange grande) : 100% neuf box, 100% pas de service
Ce que j'ai aimé Tout est dedans
Ce que je n'ai pas aimé En VoIP, les communications hachées pendant plusieurs mois malgré de multiples réclamations.
A présent, et depuis plusieurs semaines, ce sont les emails qui arrivent avec jusqu'à 24 heures de délais, inadmissibles.
(24 12 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Daniel (St cyr sur mer) : Un comportement de voyous
Ce que j'ai aimé Rien, il m'a fallu attendre 3 mois et 20 jours avant de recevoir la 9box annoncée et toute cette période sans téléphone ni internet m'a été intégralement facturée.
Ce que je n'ai pas aimé Je suis venu chez 9 à leur demande alors que j'étais chez cegetel. Je n'ai eu aucun service correct. Obligation d'utiliser mon portable pour appeler le service commercial de nombreuses fois, sans effet, pas de réponses à un recommandé, des interlocuteurs qui vous répètent des phrases toutes prêtes, qui font touner la pendule et à la fin le commercial qui s'est moqué de moi. En plus une fois installée, interruption de téléphone pendant 3 jours sans explication.
Je le recommande à... Je le recommande à celui qui a de l'argent à perdre
(23 12 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Sébastien (Plaisance du touch) : Neuf... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de livraison de la box (1 semaine)
Ce que je n'ai pas aimé 3 mois d'attente pour rien (service jamais livré). Service client incompétent et irrespectueux, hotline chère et inaccessible (mises en attente perpétuelles).
Je le recommande à... Je ne conseille neuf qu'à ceux qui ne veulent pas d'adsl.
(11 12 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean Marie Gama (Dunkerque) : Attention veillez au débit ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Comme tout le monde : tout y est beau et tout y est gentil, maintenant rien le neuf m'a tout enlevé.
Je le recommande à... Alors moi je vous conseille d'envoyer des recommandés, si non conclusion du problème afin d'avoir des preuves et ensuite prendre contact avec le médiateur des télécom et télécharger les documents afin de régler au plus vite vos soucis. Sinon pour le Internet peut-être un retour chez France Telecom.
Question : Non moi j'ai pas de question mais je déménage au 1er décembre là c'est moi qui a le choix.
(02 11 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Madoo (Grenoble) : 9box
Ce que j'ai aimé Je peux vous dire qu'au niveau du délai de la réception du modem, ils étaient à la hauteur.
Ce que je n'ai pas aimé Surtout évitez la neuf box, selon les endroits, ça peut tout planter, du reste l'assistance est payante et difficile à joindre et à 80%, le client est mal informé en cas de problème.
Je le recommande à... Tout d'abord débutant s'abstenir, neuf telecom est fait pour les pros et pour ceux qui ont le temps et pour les gens pour qui internet n'est qu'un loisir. Si vous remplissez ces conditions allez-y.
Question :
(22 10 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Philippe Ville (St amand) : Services déplorables - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Quand ça marche c'est bien, à part les mails indisponibles pendant 3 mois, la connexion qui flanche dès que plusieurs ordinateurs partagent la connexion. Les numéros éloignés à plus de 500 km ne passent que rarement, même si cela s'améliore depuis quelques semaines, ce n'est pas communiquer c'est prier que l'on fait lorsque l'on utilise les services NEUF.
Ce que je n'ai pas aimé Un look ringard de la boîte, une installation très compliquée et pas du tout stable. Plusieurs coupures par jours, pas d'internet et pas de téléphone pendant des jours parfois . Un service client inexistant car incompétent en tout, il ont pour but de vous faire attendre à 0,34€ la minute.
Je le recommande à... Le gogo qui croit que la pub dit vrai !
Mais surtout à déconseiller pour les professionnels, leur qualité est déplorable et aucune stabilité.
Question : La justice est dépassée par ce genre de sociétés qui vendent du vent et des promesses aux consommateurs qui sont seuls et donc isolés. Ils n'ont aucunes obligations de rendre le service vendu, leur règlement les met toujours à l'abri dans des situations techniques particulières que l'on ne peut généralement pas constater où ils ne sont pas responsables si cela ou cela se passe, et lorsque vous vous rendez compte qu'ils vous baladent à 0,34€ / minute vous vous êtes fait pigeonné deux fois. Quand vous avez la certitude qu'ils vous ont menti, cela les indiffère, vous avez contribué aux 0,34€ la minute, j'ai certainement à l'heure actuelle dépensé 50 euros et beaucoup d'énergie pour résoudre les problèmes de connexion, avec le service client. Je suis pourtant rapide dans la sélection des menus contextuels du serveur vocal et très directif sur les consignes de panne lorsque j'ai enfin le technicien. Mais cela ne change pas grand chose car il y surtout la dessous de l'incompétence...
Il n'y a aucun contrôle de ces sociétés : comment tout cela est-ce possible, est-ce la loi du marché que l'on nous propose, arnaques et mensonges ?
(20 10 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Adrien Stauffer (Freyming-merlebach) : Que du blabla... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Je ne peux rien dire, après deux mois d'attente toujours rien. Après plusieurs appels, ils me font savoir que je ne peux être connecté. Mais ils me proposent une nouvelle demande. En plus, ils m'ont fait résilier le contrat que j'avais chez un concurrent.
Ce que je n'ai pas aimé Rien de sérieux que du baratin.
Question : Pourquoi contacter les personnes à leur domicile, et leur proposer un service, qu'ils ne peuvent rendre?
(11 10 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean Luc (Manom) : tR7s content! - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé tR7s bon produit complet
Ce que je n'ai pas aimé pas éligible à la hd:
ligne pas compatible
1er décodeur tv9 hs change en 5 jours!!! bonne réactivite sav
Je le recommande à... tous utilisateurs : simplicité du produit et explications claires
(29 09 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Noel Canillos (Vichy) : Ca devrait plutôt s'appeler 30% 9box - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix, plus d'abonnement France télécom à payer...
Ce que je n'ai pas aimé Malgré un dégroupage Tardif (août 2006), le NRA est dégroupé avec un système antique... 20 mo en rêve puisque la carte neuf du NRA ne supporte que 8mo, 100% de rien du tout puisque pas de TV (pour la même raison que le 8mo), malgré ma proximité du NRA (-6db), la qualité n'est pas au rendez-vous, même avec un téléphone filaire la qualité téléphonique est médiocre (quand la ligne fonctionne - sic !), neufbox IV, plutôt capricieuse, les 30€ de réduction promis je ne les ai vu qu'en rêves...le debit réel est souvent faiblard.
Je le recommande à... Pas au débutant : neuf box capricieuse. Pas au Geek : pas de télé, débit pas terrible. Pas aux gens qui ont besoin de téléphoner : le téléphone marche quand bon lui semble. Pas aux gens attirés par l'offre promotionnelle : on ne voit pas la couleur de la réduction. Reste pas grand monde...
(28 09 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Hugues (Le poiré sur vie) : Rapide et fonctionnel - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'ouverture de ligne (qq jours), rapidité d'envoi de la box, remboursement de mes derniers mois d'engagement chez Orange.
Ligne téléphonique parfaite.
Ce que je n'ai pas aimé Quelques difficultés de connexion les premiers jours, 2 appels hotline.
Depuis, je me connecte à 6 ou 7 Mo, jamais à 8 Mo.
Je le recommande à... Peut convenir à tout le monde, si on a de la chance avec son NRA.
Ne fournit pas un débit aussi fort qu'Orange.
Question : Comment améliorer le débit de connexion ? Je n'arrive pas à atteindre les 8 Mo promis.
(18 09 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Thierry (Rantigny) : good - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé ADSL + téléphonie illimitée + télévision à 30 euros/mois.
le média center
facilité d'instal-
Ce que je n'ai pas aimé attente téléphonie d'1 mois moins 1 jour !
Je le recommande à... tous
(12 09 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de (Paris) : J'aurais dû lire les avis d'autres consommateurs avant de signer... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Absolument rien.
Ce que je n'ai pas aimé Aucune connexion internet ou téléphonique. Aucun interlocuteur au service technique. Service clientèle qui nie mon absence de connexion. Service consommateur qui dépasse les délais légaux pour répondre à une mise en demeure.
Au bout de 4 mois sans internet ni téléphone, je vais peut-être enfin obtenir la rupture de mon contrat et le remboursement des sommes versées...
Je le recommande à... Les chanceux
Question : Pourquoi proposer un service qu'on ne peut assurer ?
(05 09 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Luc (Acheres) : Neuf - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Facile à installer
Ce que je n'ai pas aimé Service technique incompétent. Neuf ne respecte pas ses engagement (Je paye pour un accès jusqu'à 20 Méga et j'ai un débit descendant de 1632 Kbps).
Je le recommande à... Je ne le recommande plus
Question : Quand vais-je avoir un débit correspondant a mon abonnement ?
(05 09 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Regis (Erquinvillers (oise)) : Neuf - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La neuf box est cool mais le service proposé est zéro
Ce que je n'ai pas aimé Pas de service. J'attends toujours ma connexion depuis maintenant 3 mois . On ne sais jamais ça va peut être marcher d'ici quelques années. Ils font des travaux sur la ligne parait-il , ça fait 2 mois, ils ne sont pas rapide quand même. En attendant on paye et il ne faut surtout pas leur telephoner car cela coute très cher et ça ne sert à rien.
Question : Quand on propose une offre, on la respecte. En tout cas moi je marche comme ça, mais pas eux...
(04 09 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Brigitte Dupont (Valenciennes) : Neuf... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Service technique incompétent, j'ai dû dépenser 44 euros sur mon portable pour arriver à rien. De plus, ils ne savent pas parler français et ont un mal fou à se faire comprendre. On dirait qu'ils sont payés à celui qui va garder le client le plus longtemps. Attention aux nouveaux clients partez vite ou vous y laisserait des plumes...
(09 08 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Geneviève (Villeneuve les avignon) : FAI - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Facile à installer
Ce que je n'ai pas aimé Les erreurs de facturation non réparées immédiatement et les appels nombreux à la hot-line pour des réponses souvent incompétentes,appels qui vont encore grossir les caisses de cegetel donc du neuf.
Je le recommande à... Je ne le recommande plus et je cherche un autre fournisseur.
(07 08 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Christian Leon (Tarnos) : Sensationnel - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé En deux semaines j'ai eu la box, la ligne téléphonique, et tout cela marche à merveille.
(15 07 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Chantal (Gasny) : neuf box - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé L'installation rapide
Ce que je n'ai pas aimé Je suis mécontente de la connection du téléphone , je n'ai que des hachures lorsque j'ai un correspondant j'en ai marre ça dure depuis le début de mon installation ( 13/05/1007) et la réponse du neuf c'est que france télécom ne fait pas son boulot c'est un monde quand même , en attendant c'est nous qui sommes embêté mais pendant ce temps là on paie quand même.
Je le recommande à... à personne car je regrette mon aolbox car je n'avais aucun souci de communication je n'aurais jamais dû écouté le commercial du neuf
Question : quand vais-je avoir ma ligne téléphonique sans hachure ????
(08 07 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Dominique Brossard (Sennely) : Neuf en retard
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé degroupage rapide 8j
100% NEUFBOX
Petit village qui passe du 54 ko au dégroupage total depuis Mai 2007 !
Ce que je n'ai pas aimé des services venant au compte goutte
configuration pour Centrino CD d'installation pas a jour, obligé tel. hotline
évidemment depuis mon mobile .
Pas de TV pour le mème prix ?
Poser la question a neuf ,ne sais pas
A par tout ça cela fontionne bien pour l'instant !
Je le recommande à... Expérimenté
prendre pour 45€ l'instalation chez soi,
avec la hotline cela revient plus chère !
Question : A quand des réponses claires au tel. ?
des réponses au courrier au siège social
des services en rapport de la PUB ?
(28 06 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jacqueline Geenons (Nevers) : Bon rapport qualité prix - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Simplicité de montage à condition d'être bricoleur et avoir du matériel, pas de réels problèmes de fonctionnement, hotline au début mais c'est tout.
Ce que je n'ai pas aimé Ayant 2 ordinateurs la messagerie ne distingue pas le destinataire des messages : c'est le premier ordinateur allumé qui reçoit tout. impossibilité d'enregistrer un film autre que celui que l'on regarde
Je le recommande à... Expérimenté sachant palier aux manques
Question : Essayez pour la messagerie d'envoyer au vrai destinataire les messages.
(22 06 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Towngas Jean :
Ce que j'ai aimé J'allais partir chez Free et, miracle! :
On m'a offert deux CPL remboursés. On m'a proposé un an gratuit de décodeur avec disque dur.
Bravo!
Vitesse internet :
Maxi 20Mbs, Avec atténuation:16Mbs,
En ATM : 11Mbs, en IP (réel): 8Mbs.
La TV prend 4Mbs et le téléphone 200K.
Ce que je n'ai pas aimé Attention, chez Neuf on ne peut pas regarder deux chaînes TV en même temps. Si vous enregistrez une émission vous étés obligé de la voir, un peu stupide, non?
Par ailleurs, les émissions enregistrées sont seulement à regarder sur la TV puisque elles sont cryptées (impossible de visionner sur le PC).
Quelques décodeurs TV on des problèmes pour s'allumer.
Je le recommande à... Pour celui qui accepte les limitations dans le service et ne demande qu'un "minimum syndical". Celui qui veut profiter à 100% de sa connexion internet (enregistrement + TV sur son poste TV + TV sur son ordinateur en simultané) n'a qu'aller chez Free.
Question : Pourquoi Neuf a toujours une longueur de retard sur Free?
Pourquoi le décodeur avec disque dur sont payants (5 euros/mois)?
(18 06 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Pierre (Gradignan) : tout n'est pas parfait mais bon.... - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé facilité d'installation -simple et très économique par rapport à orange -
Ce que je n'ai pas aimé éviter de demander un abonnement par téléphone auprès d'une conseillère le faire plutôt par mail.
Je le recommande à... débutant au chevronné sans problème
Question : déconseille de prendre tout ( TV - internet - téléphone) problème de liaison
(04 06 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Stéphanie (Mâcon) : Très bien jusque là.
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'envoi du matériel et de la mise en place du service, facilité d'installation. Rien à redire. Le service clients a même téléphoné le jour de la mise en route pour m'informer que tout était prêt.
Ce que je n'ai pas aimé Je n'ai pas encore eu de problème donc je ne peux juger de la compétence du service technique.
Je le recommande à... Tout le monde.
(28 03 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean-Paul Wauters (Cussac-sur-loire) : Il paraît que ça marche ! - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Facilité d'installation. Assistance disponible.
Ce que je n'ai pas aimé Micro-coupures permamentes. Dysfonctionnement de la messagerie à laquelle l'assistance n'apporte aucune solution ou seulement une solution provisoire puisque le problème se renouvelle régulièrement.
(27 03 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Alexandre Pistore (Calais) : 9box
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité d'envoi des appareils et aussi un délai assez court pour passer en dégroupage totale (1mois)
Ce que je n'ai pas aimé A ce jour, rien ! j'attends la totalité des services (100%neuf box)
Je le recommande à... L'ensemble de ces produits me parait adapté a toute ma famille chacun y trouve ses besoins.
(24 03 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Stéphane (Perigueux) : Content de NEUF - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de mise en oeuvre du dégroupage total (9 jours). Facilité d'installation. Qualité connexion internet, TV.
Je le recommande à... Famille
(01 03 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Robert (Othis) : Pas si mal que ça ! - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Bien aimé la facilité d'installation.
Ce que je n'ai pas aimé La hotline chère et technicien souvent peu compétent. J'ai eu beaucoup de difficultés car ma vitesse ADSL était très lente (512) finalement le dégroupage en est la cause.Sans que j'en fasse la demande sur 25 Euro de communication hotline Neuf ne m'a facturé que 3 Euro. Plutôt que de téléphoner il est préférable de réclamer par Mail.
Je le recommande à... Pour tout le monde. Par contre la telephonie illimitée n'inclut pas la Suisse, la Guadeloupe, et la Martinique notamment.
Question : Je suis surpris que dans mon Secteur Seine et Marne Nord Neuf soit le seul FAI a proposer la téléphonie en dégroupage total.
(23 02 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Guillaume (Gap) : 100 % neuf box - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de réception de la neuf-box.
Facilité d'installation.
Se reconnecte tte seule quand elle saute, ce que ne faisait pas la live-box.
Ce que je n'ai pas aimé Pas de TV alors que je l'avais avec la live-box.
(14 02 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Ggr (Lyon) : à éviter
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le tarif était attractif, mais...
Ce que je n'ai pas aimé Ma neufbox n'a jamais fonctionné: malgré 3 échanges, il ne m'est toujours pas possible de me connecter à internet avec elle. Mon vieux modem fonctionne très bien sur la même ligne. Le "support technique" ne sait que faire...
(09 02 2007)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Kamal (Villers st paul) : Sans wifi
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Le trio internet telephonie et tv
Ce que je n'ai pas aimé Le fait de devoir acheter la carte pci pour accéder au wifi
Le service payant pour la HD
(08 12 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Estelle (Dunkerque) : Pour moi peu d'attente - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité de mise en service
plus de Cegetel à 9H30, Neuf box en marche à12H
Ce que je n'ai pas aimé Difficulté à téléphoner à certaines heures lignes saturés
Je le recommande à... installation très simple pour un débutant
(08 12 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Fabien (Paris) : Pas de problèmes...
- note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Rapidité d'envoi de la neufbox et du traitement de l'abonnement
Ce que je n'ai pas aimé La tv non dispo pour un ancien abonné alors qu'un nouveau l'a pour le même prix
(24 11 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Dhia Aloui (Decines) : Ne déménagez pas avec Neuf
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Décodeur TVHD, possibilité de brancher un disque dur externe pour enregistrer et une webcam pour la visio.
Ce que je n'ai pas aimé j'ai déménagé le 15 septembre, nous sommes le 23 novembre et je viens à peine de recevoir mon décodeur TV parce qu'en plus de changer d'adresse j'ai demandé le 100% neuf et j'attends toujours. Cela fait quand même 3 ans que je suis client, j'ai converti mes amis, mon père, mon frère à prendre la neufbox et ils ont tous un problème pour avoir le 100% neuf.
Je le recommande à... Franchement ne prenez pas Neuf malgré la facilité de branchement et de connexion les délais sont trop long
(23 11 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Jean-Marc Legouhy (Dijon) : Attente, attente
Ce que j'ai aimé Rien. Il n'a rien de mieux que les autres.
Ce que je n'ai pas aimé Les délais d'attente pour bénéficier des services : depuis 1 mois dans l'attente du matériel. La rapidité à facturer un service non opérationnel. Les réponses inconsistantes du service client et la hotline payante
Je le recommande à... Je ne le recommande à personne
Question : A quand un FAI intègre qui respecte ses clients ?
(12 11 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Emmanuel (Le havre) : Un service qui n'est pas à la hauteur - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Le dégroupage total
La TV HD
Ce que je n'ai pas aimé Le non respect des engagements
Les réponses hallucinantes de la hot-line
Les délais !
Après avoir été résilié chez France Télécom par le Neuf (trop content de faire la nique à son concurrent), je n'ai toujours pas reçu ma neuf box !!! Donc plus de téléphone, plus d'adsl, rien.
Question : A quand les hot-lines gratuites ?
(25 10 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Cédric (Nantes) : 1 mois ... pas trop de surprise
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé - installation ultra simple, limite entièrement automatique
- services fonctionnent bien
- justneuf.com le forum non officiel ! très utile.
Ce que je n'ai pas aimé Surprises à la 1ère facture :
- pack neuf Giga payant (offert avec l'offre 100% neufbox)
- location modem payant (compris dans le 100% neuf box)
Je le recommande à... - Tous
- prévoir un routeur derrière la neufbox, la neufbox propose peu de paramétrage.
(18 10 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Nadege (Narbonne) : Ne tient pas ses promesses - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé La tv numérique le haut débit
Ce que je n'ai pas aimé La tv gratuite payante
La hotline + de 20 mn au tel ?
Attente longue au téléphone
la difficulté pour se raccorder....
Je le recommande à... A personne
Question : Mon assurance juridique personnelle, peut elle résoudre les problèmes ci-dessous énumérés ?
(28 09 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Mike (Somain) : Meilleur FAI de France! - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de la mise en service, les tarifs, les services proposés...
Ce que je n'ai pas aimé La hotline très chère et le fait qu'elle soit au Maroc ! Les opérateurs ne parlent pas très bien français.
Je le recommande à... Tout le monde, la simplicité même!
(25 09 2006)
SFR Neufbox de SFR dégroupé, l'avis de Nicolas (Morlaix) : UNE HONTE - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien tout simplement car après 1 mois et demi d'attente Neuf m'a annoncé ne pas pouvoir m'abonner
Ce que je n'ai pas aimé Un conseiller m'a appelé pour promouvoir les forfaits neuf et comme il proposait le dégroupage c'était intéressant. J'ai donc dit OUI. J'ai fait les démarches et reçu les premiers papiers. J'ai appelé plusieurs fois, ou des conseillers me disaient qu'il y avait un peu de retard pour ensuite m'annoncer lorsque j'ai retéléphoné qu'il ne pouvait pas m'abonner car les lignes étaient saturées. Bien entendu j'avais entre temps résilier mes autres abonnements.
(17 09 2006)
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