Comparatifs > Opérateurs téléphoniques (fixes) > OneTel
| Durée 'irréductible' | 0,10 € en heures pleines ou 0,09 € en heures creuses forfaitaire sur les appels locaux ; 0,11€ sur les appels nationaux. Crédit temps de 60s vers Orange/SFR et de 50s vers Bouygues. | | Forfaits horaires | Forfait mensuel minimum de 2.90E (article 5.7 du contrat) | | Heures pleines/creuses | Heures pleines en semaine de 8h à 19h. Pour les mobiles, heures pleines de 8h à 21h30 en semaine, et le samedi de 8h à 12h | | Prix de la minute local / national / mobile | 0,01 euro/minute pour les appels locaux et nationaux ; 0,30 ou 0,23 euro vers les mobiles Orange/SFR ; 0,29 vers Bouygues. | | International (Etats-Unis/Rouyaume-Uni/Algérie) | 0,075 vers les Etats Unis, 0,059 vers le Royaume Uni, 0,274 vers l'Algérie (Maroc 0,302 Tunisie 0,267) | | Options et spécificités | | | Voip | Non | | Accès internet | Non | | Notre avis complet | Cet opérateur a la particularité de ne pas distinguer les appels locaux des appels nationaux. Dans les deux cas, il affiche un alléchant "1 centime la minute". A l'inverse, One.Tel présente la grille tarifaire la plus éclatée en ce qui concerne les communications internationales, avec on l'imagine des prix négociés et facturés au plus serré pour chaque pays. A voir en tout cas, selon la destination de vos appels.
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 4.6 / 10
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OneTel, l'avis de Nous (Roanne) : au secours...
Ce que j'ai aimé Comme bon nombre d'entre vous c'est la facture de téléphone plutôt alléchante qui m'a séduit à l'époque (téléphonant aux USA, Canada et Angleterre...)
Ce que je n'ai pas aimé Par contre, alors que j'ai changé d'opérateur, il continue de me prélever 2.90 euros chaque mois...
Quelqu'un aurait il leur adresse pour régler ce problème ?
Merci
(22 06 2008)
OneTel, l'avis de Maggie (Chéronnac) : Onetel: mise en recouvrement
Ce que je n'ai pas aimé Art 5.2 précise que Onetel n'envoie qu'une facture par semestre pour consommation faible, ou sous format informatisé. Ma consommation est faible
Je n'ai pas eu le facture semestriel ni code pour accèder le format informatisé.
France Telecom s'est occupé de la résiliation de la présélection Onetel avant d'accepter ma demande de reprendre leur service. A partir de janvier 2007 aucun appel n'est passé par Onetel.
Les fameux 2.90€ sont prélevés jusqu'à ce que je le stop en mai 2007.
Toute tentative de les contacter échoue.
Aujourd'hui je reçois an avis de mise en recouvrement d'Intrum Justitia pour factures impayés (total 21.83€) juillet-décembre 2007.
Je le recommande à... aucun
(29 05 2008)
OneTel, l'avis de Gilot De Obaldia (Antony) : n'y allez pas
Ce que j'ai aimé c'était bien à l'époque 2003, puis deux dirigeants se sont disputés, on recevait des lettres contradictoires et bizarres, j'ai décidé d'arrêter, par lettre de résiliation
Ce que je n'ai pas aimé 4 ans plus tard, je réalise (un peu tard) qu'ils (Onetel) continuent de prélever le 2,90 mensuel depuis tout ce temps, j'ai déménagé depuis, la ligne a été coupée, j'ai fait opposition au prélèvement, ils m'envoient un avis de mise en recouvrement pour la somme de 21 euros avec menace de poursuite judiciaire alors que je n'ai jamais eu de nouvelles d'eux, tout ce temps.
Question : Que faut-il dire dans la lettre pour qu'ils soient dissuadés de continuer à embêter chacun ? Est-ce que quelqu'un peut nous faire part de sa réussite ?
(13 05 2008)
OneTel, l'avis de Marika Sans (Franconville) : Grosse fraude - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Des prélèvements effectués depuis 2 ans de 2.90euros, impossible de tout cesser je suis vraiment lassé de ces gens.
(26 02 2008)
OneTel, l'avis de Joëlle Lys (Taden) : OneTel
Ce que je n'ai pas aimé Tout allait bien jusqu’au jour où surgit un bruitage considérable rendant inaudible une communication téléphonique vers un appel sur une région bien précise. Cet opérateur sourd à mes emails je me décide à lui téléphoner par son n° payant à 0,34 € la minute, par cette voie, j’eu une réponse pour un appel seulement. Ne voulant pas réitérer ces même frais, je lui adressais un nouvel email qui demeure à ce jour sans réponse tout comme une lettre envoyée un peu plus tard également.. A quoi sert leur « contactez-nous » sur Internet ? Je songe à changer d’opérateur mais me référant au comparatif des opérateurs téléphoniques fixes de l’Internaute Magazine je suis effrayée à la lecture de tous les avis négatifs des utilisateurs. Comment faire pour me sortir de ce guêpier ?
Question : Comment procéder pour que OneTel daigne répondre aux courriers ?
(26 12 2007)
OneTel, l'avis de Serge (Paris) : One
Ce que j'ai aimé Je n'ai rien demandé à Onetel
Ce que je n'ai pas aimé One tel a écrasé ma ligne auprès de france telecom ce qui a eu pour effet de ne plus être abonne à free par contre free me réclame la somme de 96 euros me rendant responsable de ce changement de fournisseur alors que je n'ai jamais rien demandé à Onetel.
Question : Comment Onetel peut-elle agir de cette manière ?
(01 11 2007)
OneTel, l'avis de André (Donnemarie-dontilly) : Redoutable
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le 31/11/2005 je n'utilise plus les services de One Tel, après une demande de résiliation restée sans effet, j'ai continué à être prélevé de 2.90 € chaque mois. Après plusieurs conversations téléphoniques elles aussi sans effet j'ai supprimé mon autorisation de prélèvement. Maintenant, je continue à être facturé de 2.90 par moi (sans recevoir de factures) et je reçois des lettres de réclamation du service de recouvrement où je constate que chaque mois ma dette augmente de 2.90€. A ce jour, je reçois une lettre de menace d'Intrum Justicia me réclamant 18,80€ pour ONE TEL. Je viens d'en informer la DGCCRF, de telle pratiques sont inadmissibles.
Je le recommande à...
(31 10 2007)
OneTel, l'avis de Catherine Liegeois (Reims) : Problème de facturation
Ce que je n'ai pas aimé Nous ne comprenons pas que des prélèvements Onetel correspondants au coût des communications soient encore effectués sur notre compte bancaire alors que nous avons changé d'opérateur.
(21 10 2007)
OneTel, l'avis de Tolunq (Cognin) : Je confirme, c'est du vol qualifié !
Ce que j'ai aimé J'ai envoyé un mail à l'UFC Que Choisir de Savoie pour avertir des agissements de Onetel.
Faites tous la même chose car les unions de consommateurs bougent si beaucoup de courriers allant dans le même sens sont reçus par leurs agences locales.
Il n'y a que ce moyen et une action commune pour sortir de ce bourbier ... il n'y a qu'a faire des recherches sur le net avec le mot Onetel, pour s'en rendre compte ...
Ce que je n'ai pas aimé Le prélèvement de ces quelques euros qui continuent at vitam eternam ....
(26 09 2007)
OneTel, l'avis de Stéphane (Rennes) : Je confirme c'est du vol ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé One tél continue à me prélever alors que j'ai résilier en recommandé avec accusé de réception, que j'ai bien reçu le recommandé mais one tel continue à me prélever 2.90 tous les mois, c'est carrément de l'extorsion, je pense qu'une plainte commune serait bienvenue.
Je le recommande à... à fuir sans condition
(16 08 2007)
OneTel, l'avis de Therese (Langres) : Adresse pour nicolas
Ce que j'ai aimé Les économies sur ma facture.
Mais je viens de résilier pas de bon coeur car étant un ancien client d'AOL, je suis obligé de migrer vers le neuf et le neuf m'oblige à me préselectioner chez eux.
Ce que je n'ai pas aimé Jusqu'à présent rien, mais paraît-il que les 2.90€ sont toujours prélevés même après résiliation. Je vais voir ce mois-ci. J'en suis à cette étape.
Je le recommande à... Si j'ai droit à un prélèvement de 2.90€ je donne 2/10.
Si je n'ai plus de prélèvement je donne 7/10.
(11 08 2007)
OneTel, l'avis de Nicolas (Caen) : 2,90€/mois pour rien.
Ce que j'ai aimé Des économies sur la facture téléphonique.
Ce que je n'ai pas aimé En décembre 2005, OneTel m'a arbitrairement, sans mon consentement, sans même me consulter, appliqué la présélection automatique. J'ai corrigé auprès de France Télécom et, depuis, je n'ai plus accés aux services OneTel. Par contre, prélève 2,90 euros chaque mois. Comme vous tous, j'ai mis les deux oreilles dans le mauvais téléphone ! Je ne sais même pas à quelle adresse écrire !
Question : A quelle adresse valide, et surtout à quelle personne valide, peut-on envoyer le courrier de résiliation ?
(08 08 2007)
OneTel, l'avis de Philippe (Vence) : Comment résilier ?
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Ce qui s'est passé depuis bientôt 2 ans a effacé de ma mémoire tout ce qu'il pouvait y avoir de bien auparavant.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai résilié par lettre recommandée en décembre 2005. Excédé de continuer à être prélevé de 2.90 euros par mois, j'ai fait opposition en juin 2006 (frais). En juin 2007, l'opposition expire mais eux tentent toujours de prélever. Je dois donc de nouveau faire opposition (frais : 12.54 euros). Pendant toute la période, je reçois régulièrement des avis de recouvrement, mises en demeure et autres menaces.
Je le recommande à... A fuir absolument.
(28 07 2007)
OneTel, l'avis de Corinne Jossant (Bourges) : Prélèvement des 2,90€ - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Les prix et l'accessibilité que ce soit de jour ou de nuit
Ce que je n'ai pas aimé les tarifications de 2,90€ par mois et ce depuis fevrier 2006 !!!! Alors que maintenant j'ai le Neuf pour tout (tél et internet). Les relances continues alors que je ne reçois aucunes factures.
Question : Comment résoudre mon problème de mise en demeure alors que je n'utilise aucun de vos services depuis février 2006 et que vos lettres précédentes ne me menaçaient que de couper les services ? J'ai été obligée de faire opposition au prélèvement automatique = frais,mais payer 2,90€/mois alors qu'on ne se sert plus de ONETEL : bonjour ! Donc pendant tout ce temps vous avez tout de même encaisser tous ces mois.
Je n'ai pas pu m'occuper de ces fameux 2,90€ ayant eu un accident de voiture ainsi que des décès de proches, vous pouvez peut-être comprendre que je ne m'intéressais pas à ces sommes, il y avait plus urgent, mais je compte sur votre sens commercial pour palier à ces ennuis incommodants.
(18 06 2007)
OneTel, l'avis de Laetitia Palacin (Gignac) : Sans abonnement... ou presque ! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'étais depuis quelques années chez one tel et je n'avais jamais vu que je payais un abonnement pour un opérateur qui se disait sans abonnement. En 2006, j'ai déménagé et donc résilié ma ligne téléphonique. J'ai écris à one tel mais malheureusement pour moi, en courrier simple donc pas d'accusé réception. Sur mes relevés de compte, les prélèvements continuaient malgré deux appels téléphonique et un courrier électronique à la société qui a cessé. J'ai donc fais une opposition au prélèvement. Quelque temps après je recois un courrier d'impayé, je retéléphone on m'explique que c'est un "abonnement" que mon courrier n'est pas arrivé, on s'excuse et "ne vous inquiétez pas je m'en occupe. Je reçois désormais une mise en demeure. Lasse de toutes ces bêtises, je vais payer mais je vous conseille d'éviter ONE TEL ou bien sachez que vous paierez un abonnement très minime mais que votre résiliation sera tout de même moins facile que votre abonnement!
(13 06 2007)
OneTel, l'avis de Bénédicte (Toulouse) : C'est du vol... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bien que mon abonnement soit résilié depuis le mois d'octobre 2006, One Tel continue à prélever 2.90€ sans la moindre facture. Je contacte le service de la concurrence et de la consommation ainsi que l' UFC Que choisir...
(26 05 2007)
OneTel, l'avis de Louisa (Marseille) : Facture indue
Ce que je n'ai pas aimé Je ne suis pas abonnée à Onetel et je ne l'ai jamais été mais j'ai quand même reçu une facture de leur part de 11 euros alors que je suis en dégroupage total chez Neuf telecom ! Ce qu'ils ont pu vérifier lorsque je les ai appelés, mais il faut quand même leur envoyer une lettre de résiliation... J'ai envoyé un mail pour leur dire ma colère et que je ne paierai rien du tout. Ils n'ont pas, bien sûr, mes coordonnées bancaires (et pour cause) et ils me réclament un chèque...
(11 05 2007)
OneTel, l'avis de Chantal Gens (Graulhet) : Prélèvement abusif - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Malgré une lettre recommandée avec AR, je n'arrive pas à faire cesser ces prélèvements et ne parlons pas de l'accueil téléphonique...
Question : Comment se regrouper pour faire cesser ces pratiques limites ?
(30 03 2007)
OneTel, l'avis de Monique Plançon (Mont de marsan) : Prélèvement abusif - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je fais aussi partie de ceux qui sont prélevés (2,90 euros) par mois pour un service qui n'existe plus depuis 10 mois ?
La réception par le conseiller téléphonique est mauvaise.
Question : Y-a-t-il une association contre ces abus ?
(26 03 2007)
OneTel, l'avis de Olivier Thuault (Villedieu les poeles) : Facturation abusive
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé 100%d'accord avec Phil. En effet, depuis le mois de septembre 2006, je suis en dégroupage total avec Neuftélécom... Je viens de m'apercevoir ( un peu tard, j'en conviens!) que Onetel continuait à me prélever la modique somme de 2.90€ par mois pour un service qui n'existe plus !
(13 02 2007)
OneTel, l'avis de Paulette Bonnet (Perpignan) : Rectificatif du mail du 9 décembre
Ce que j'ai aimé J'ai reçu l'accusé de réception ainsi qu'un avis de résiliation de mon contrat dans un délai de 1 mois.
(12 12 2006)
OneTel, l'avis de Franck Flercki (Mougins) : OneTel
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Les tarifs vraiment attractifs et des factures de tel qui ont chuté de moitié. Bravo pour les appels vers l'étranger.
Ce que je n'ai pas aimé le service téléphonique vers un call center à l'étranger...et la communication avec une personne ne parlant pas très bien le français. Devant changer de numero de tel, je ne sais comment cela va se passer?
Je le recommande à... Tous ceux qui veulent voir diminuer leurs factures de téléphone
(11 12 2006)
OneTel, l'avis de Phil (Eaubonne) : A FUIR !!! - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Voici ce que titre en gros One.Tel sur leur site et autres publicités:
"L'inscription au service de One.Tel est GRATUITE et sans abonnement." ...sans abonnement mais bien sur !
Sauf qu'une fois envoyée votre inscription, vous êtes pieds et poings liés avec cet organisme jusqu'à ce qu'une lettre de résiliation avec AR vienne y mettre un terme (et encore seulement 1 mois après reception).
Sans quoi One.Tel vous réclame 2,90 € par mois si vous n'utilisez plus leur service ou même si vous avez résilié votre ligne.
Bref One.Tel préfère jouer sur les mots et employer le mot "adhésion". Une simple fourberie. S ' ajoute à cela un service client par téléphone incompétent, un simple changement de coordonnées bancaires relève de l'exploit. Bref, One.Tel = A FUIR de toute urgence !
Je le recommande à... A personne
(27 10 2006)
OneTel, l'avis de Anne-Marie (Louviers) : Prelévement abusif ?
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Bien qu'ayant déménagé et n'ayant plus le même numéro France Télécom, Onetel continue à me prélever les fameux 2,90 Euros pour mon ancienne ligne.
(22 10 2006)
OneTel, l'avis de Ludovic (Wadelincourt 08) : Résiliation - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je viens de m'apercevoir que onetel continue à me prélever 2.90 euros alors que je n'utilise plus leurs services depuis bien longtemp. Je pensais que france télécom avait fait le nécessaire mais pas du tout.
(20 10 2006)
OneTel, l'avis de Jack Hamon (Herblay) : Résiliation - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Très difficile de trouver un contact apres 3 heures de recherche je suis en mesure de vous communiquer un n° de tel ou les contacter 089213505
(03 10 2006)
OneTel, l'avis de Maxime Cambien (Cailly) : adresse de résiliation One Tel
Ce que je n'ai pas aimé La pub dit téléphoner moins cher, il ne faut surtout pas avoir de très petites factures car dans ce cas c'est d'office 2,90 euros même pour zéro euro de communication
Je le recommande à... aucun
Question : adresse de résiliation
One Tel
service résiliation BP 412
75366 PARIS Cedex 08
(18 09 2006)
OneTel, l'avis de Maxime Cambien Maxime (Cailly) : Résiliation - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Tarif intéressant si on ne dispose pas du téléphone illimité via internet
Ce que je n'ai pas aimé Le prélèvement de 2,90 euros si la facture est trop basse et si on ne se sert plus de la ligne
Je le recommande à... je ne recommande One Tel à personne car leur façon de faire avec les clients n'est pas digne de professionnels
Question : en ce qui concerne la résiliation, on a beaucoup de mal à obtenir l'adresse. Pour ma part, j'ai fait bloquer les prélèvements automatique par ma banque, ce qui a provoqué un courrier de one tel, et j'ai pu faire ma résiliation
(18 09 2006)
OneTel, l'avis de Olivier (Grenoble) : Résiliation - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai résilié mon abonnement par recommandé. Je reçois ma confirmation de résiliation deux semaines après.
Trois mois après, je reçois un rappel de paiement pour les trois mois précédent alors que j'ai résilié.
Plusieurs échanges sont passés et j'en suis au service contentieux, tribunal.....pour 8 euros que je ne dois pas........minable.
(12 09 2006)
OneTel, l'avis de Velyne (Lagny) : prélèvement des 2€ 90 par mois
Ce que j'ai aimé Prix attractifs pour l'international
Ce que je n'ai pas aimé Depuis le 22 février2006 une mauvaise connexion de la part de France Télécom à fait basculer mes communications qui passaient par One.Tel depuis octobre 2004 sur leur réseau. Malgrés maintes réclamations à Onetel qui continue à me prélever ces 2€ 90 pour zéro communication je n'ai aucune réponse aussi bien au courrier que les E-mail envoyé, sauf un nouveau bulletin d'inscription à remplir et leur retourner qu'il m'ont adressé le 13/07 après les avoir eu pour la seconde fois au téléphone . Je vais plutôt demander à la banque d'annuler les prélèvements.
Je le recommande à... Ceux qui téléphone beaucoup à l'étranger
Question : Pour quelle raison ce service ne répond pas au courrier qui leur est adressé ?
(17 08 2006)
OneTel, l'avis de Jean Pierre Bernardi (Bourg en bresse) : Onetel
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé - C'est le seul site qui propose une calculette pour connaître le coût de chaque type de communication.
- Très bon sur le national.
Je le recommande à... - Tous y compris entreprises (hors aspects internet non traités par cet opérateur)
(17 08 2006)
OneTel, l'avis de Anne Micau (Amberieu) : Onetel - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé - Le prix, ma facture a diminué de moitié.
Ce que je n'ai pas aimé - A deux reprises les lignes étaient encombrées, donc impossible de téléphoner.
(16 08 2006)
OneTel, l'avis de Gilles (Rodez) : Onetel - note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Tarif attractif.
Ce que je n'ai pas aimé Prélèvement des 2.90 euros si la facture n'est pas assez importante. Impossible de trouver l'adresse pour pouvoir résilier l'abonnement.
Je le recommande à... ceux qui n'ont pas de telephonne illimité avec internet
Question : Quelle est l'adresse de onetel pour envoyer la resiliation ?
(26 06 2006)
OneTel, l'avis de Catherine Rondeau (Bruz) : Quelle adresse ?
- note : 5 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Je voudrais résilier mon contrat car je déménage, impossible de trouver l'adresse postale de One.Tel !
S'il vous plaît, si vous-mêmes avez résilié récemment One.Tel, pouvez-vous me la transmettre rapidement si vous la connaissez ! Un grand merci !
(15 05 2006)
OneTel, l'avis de Lolo L (Paris) : Très bien
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Ouf, quelle chute du montant de la facture.
Prix sur fixes (1 centime la minute en local et national)
Prix à l'international
Si vous avez la facture détaillée, vous pouvez utiliser la calculette sur le site de onetel (www.onetel.fr) pour voir le prix des communications.
Ceux qui critiquent, voici les CGV:
Conditions générales de vente
"5.7 Une facturation mensuelle minimum pourra être fixée par One.Tel à un montant de 2,90 Euros TTC par ligne inscrite."
Ce que je n'ai pas aimé Obligation de souscrire avec le prélèvement automatique (via internet)
Je le recommande à... Utilisateur qui sait qu'il effectuera certainement des communications pour ne pas râler pour les 2.90€ mensuels de communications minimum par mois.
Intéressant pour les gros consommateurs. Pour ceux habitant Paris ou une grande agglomération, passez à internet avec téléphonie fixe incluse vers les fixes et l'international (Freebox, 9box...)
(23 04 2006)
OneTel, l'avis de Laurent (Rennes) : abonnement onetel de 2€90
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Aucun problème pendant les deux années d'utilisation des services onetel. Plutôt satisfait des services même.
Ce que je n'ai pas aimé Le problème c'est que lorsque j'ai changé d'opérateur, j'ai continué à payer un "abonnement" de 2€90. Pour comprendre cela, il suffisait simplement de lire les conditions d'engagement (article 5.3). En regardant mes factures de l'année, je me suis aussi rendu compte que j'avais déjà payé des factures de 2€90.
Je le recommande à... Tout le monde, à condition de faire attention lorsque vous changer d'opérateur.
(21 04 2006)
OneTel, l'avis de Christiane Gille (Paris) : - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé le prix attractif
Ce que je n'ai pas aimé Le prélèvement fortaitaire en cas de non utilisation ; ce forfait n'a jamais été mentionné lors du raccordement ! De plus, il n'a jamais été fait mention d'une demande de résiliation par lettre recommandée avec AR !
Je le recommande à... Ceux qui n'ont pas Internet.
Question : Si je fais opposition au prélèvement automatique, que peut-il se passer compte tenu de ce qui précède ?
(13 04 2006)
OneTel, l'avis de André Quentin (Ploeuc-sur-lie) : Très satisfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé J'utilise one-Tél. depuis 07/2004
Simplicité d'abonnement
Clarté dans le libellé des factures et pas encore trouvé d'erreur.
Les prix facturés correspondent très exactement au tarif annoncé.
Les communications facturées et leur temps sont bien réels.(Contrôles fréquents et exact chez moi)
Prix des communications les moins chères du marché
(12 03 2006)
OneTel, l'avis de Eric (Châtillon) : ONE.TEL Attention aux coûts cachés... - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Des prélèvements mensuels minimums de 2,90 EUR.
5.7 Une facturation mensuelle minimum pourra être fixée par One.Tel à un montant de 2,90 Euros TTC par ligne inscrite.
5.5 Le paiement du Service s'effectue, par voie de prélèvement automatique. One.Tel reste libre de proposer un autre mode de paiement. Néanmoins, en cas de règlement par un autre mode de paiement que le prélèvement automatique, le Client se verra facturer une somme mensuelle de 4,90 Euros TTC au titre des frais forfaitaires de gestion et de traitement des factures.
(23 02 2006)
OneTel, l'avis de Max (Paris) : Pas Correct - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé au début le moindre coût des communications , mais tout a fait relatif
Ce que je n'ai pas aimé Si vous ne téléphonez pas, on vous facture un minimum de facturation, et on vous fait payer l'établissement de la facture , un comble... Les conditions générales à lire obligatoirement avec une loupe, indique qu'en cas de facturation minimum (O€, je pensais être dedans), One Tel regrouperait les factures et c'est faux.. Méfiez-vous avant de signer.
Je le recommande à... A personne, car même quand vous leur écrivez, pour qu'ils respectent leurs conditions vous recevez un courrier banal, ne répondant pas a votre question.
(21 02 2006)
OneTel, l'avis de Philipe De Veyrac (Levallois) : Adresse postale - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Je suis passé à Onetel en 2003 sur mes 3 lignes et je n'ai jamais eu de problème avec eux. Mes factures France-Télécom se sont littéralement effondrées. Je ne comprends pas le mécontentement de certains qui cherchent une adresse à Courbevoie. Depuis 2003, tous mes documents Onetel donnent comme adresse BP412 75366 Paris Cedex 08
(30 01 2006)
OneTel, l'avis de Vincent (Avranches) : Formait minimum de 2,90 euros
Ce que j'ai aimé Attention ! Le formait minimum chez OneTel est de 2,90 euros par mois. Si vos communications ne dépassent pas 2,90 euros dans le mois, OneTel vous prélève quand même 2,90 euros.
Je le recommande à...
(19 09 2005)
OneTel, l'avis de J Maire (Chambery) : si on se regroupait
Ce que je n'ai pas aimé ne pourrait on pas mettre nos avis, nos questions, "notre vécu" ou nos galères avec Onetel, sur un site perso.
si on pouvait se grouper, déjà rien que pour une discussion, un "échange" sur les différents pb que nous avons rencontré avec Onetel. et pourquoi pas donner des marches à suivre ...
ce serait bien si chacun dans cette rubrique, donnait son mail à la fin de son avis afin que l'on puisse se contacter au cas où.
il est dommage de ne pouvoir contacter certains dont visiblement le parcours a été quelque peu identique à celui que l'on vit ou que l'on va vivre.
qu'en pensez vous ?
car j'aimerais bien connaître si possible les fins d'histoire avec Onetel de certains (justice ...)
perso, je suis chez Onetel pour le téléphone. Je compte leur envoyer une lettre AR pour arrêter Onetel car je compte prendre le téléphone avec mon fournisseur d'accès internet Tele2.
je règle ma facture par chèque, tous les mois à Onetel..
merci encore
(16 09 2005)
OneTel, l'avis de Marie Cécile Robineau (Canet) : Abus de confiance
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai eu la surprise en recevant mes factures,à chaque fois il est ajouté des frais administratifs et un minimum de facturation de 2.90 euros alors que mes communications sont toujours inférieures,ex ce mois ci elle est de 1.euro 93. Pourtant il est mentionné que les communications sont à la seconde alors ?
(15 09 2005)
OneTel, l'avis de Yves (Toulouse) : facturation abusive - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé même mésaventure que la plupart avec l'avantage d'avoir toujours réglé par chèque et non par prélèvement.
sinon je reçois toujours leurs factures et mises en demeures depuis décembre 2004 sans avoir téléphoné
ils éditent une facture stipulant :
consommation 0 euro
frais de facturation 3 euros (?)
alors que leur article 5.2 prévoit
"la facturation est détaillée et mensuelle néanmoins one tel conserve la possibilité de n'émettre qu'une facture par semestre si elle estime que le niveau de consommation est trop faible !!!!"
par ailleurs "la facture pourra être adressée par Onetel uniquement sous format informatique à l'adresse email préalablement communiquée par le client à onetel". résultat : néant. Que des mots !!!
bref je leur ai envoyé un recommandé "corsé" avec copie à :
- UFC-QUE CHOISIR département
- Direction régionale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes départemental (voir site web pour adresse et lettre type)
avec exposé détaillé des motifs
je constate que beaucoup ont subi la même galère.
suggestion: faites des impressions des différents avis et joignez les à vos courriers
Je le recommande à... personne
Question : non
(07 09 2005)
OneTel, l'avis de Nadine (Landeronde (85)) : 2,90 euros - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé Depuis mars 2005, j'ai résilié mon inscription chez One tel et ils continuent de me prélever 2,90 euros tous les mois. Si vous allez sur le site de one tel, il est indiqué que One tel se donne le droit de vous prendre 2,90 euros par ligne téléphonique inscrite en facturation minimum mensuelle.
(23 08 2005)
OneTel, l'avis de Gaetan (Narbonne) : 2.90 euros de facturation minimum ?! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien finalement !
Ce que je n'ai pas aimé Je viens de m'apercevoir que 2.90 euros étaient prélevés mensuellement sur mon compte...
Jusqu'alors je n'y avais pas fait cas.
C'est incidieux et douteux cette facturation minimum... car je croyais avoir pris un service "sans abonnement" !
Je le recommande à... A Personne, je n'ai vu à aucun moment ce genre de mention (à propos du minimum de facturation de 2.90 euros mensuels), j'ai peut être été un peu vite à signer, mais c'est certainement parce qu'il ne communiquent pas vraiment clairement sur le sujet !
Franchement Douteux comme pratique...
(17 08 2005)
OneTel, l'avis de Christine (Angers) : - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Les tarifs sont effectivement attractifs et baissent vraiment la note de téléphone.
Ce que je n'ai pas aimé Cependant ils ont un sérieux problème en ce qui concerne la tarification car arrêter les prélèvements s'avère difficile et le paiement par TIP montre toujours un décalage par rapport à ce que vous avez payé, ce qui vous oblige à vérifier à chaque fois ce qui a bien été payé.
Je le recommande à...
(08 08 2005)
OneTel, l'avis de Laurent Hétier (Paris) : ATTENTION: One Tel ne traite pas correctement les demandes de résiliation. - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Onetel n'a pas tenu compte de ma demande de résiliation. Les factures du nouveau locataire de mon appartement me sont débitées depuis deux mois. Et comme il s'agit dans son cas de communications professionnelles mais du domicile, il va être difficile de me les faire rembourser.
(07 08 2005)
OneTel, l'avis de Christiane (Eaunes) : OneTel - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé C'est intéressant pour le national.
Ce que je n'ai pas aimé Rien pour le moment.
Je le recommande à... J'ai France Télécom en heure france, et quand je n'ai plus de forfait, ,je fait le 2 sur mes communications nationales.
Question : Pas de question mais un conseil à tous ceux qui veulent mettre fin aux prélèvements. Demandez à votre banque de l'annuler.
(04 08 2005)
OneTel, l'avis de Cyr Pech (Guérande) :
Ce que je n'ai pas aimé Pour ma part, je tiens à témoigner mon mécontentement, je ne suis plus chez Onetel depuis le mois de mars 2005 et ils continus à me prélever 2.90 € par mois . A ce jour (nous sommes le 27/07/2005 ) j'ai fais opposition à ma banque pour les prochains prélèvements et j'attends les lettres de recouvrements que Onetel n'oubliera pas de m'envoyer car il faut savoir que onetel ne répond à aucun de mes mails et qu'au téléphone il ne comprennent pas ce qui se passe ( m'ont ils dit )
(27 07 2005)
OneTel, l'avis de Ganao (Lunel) : ONE TEL ..PARFAIT - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix est dérisoire que ce soit en France comme à l'étranger..on peut résilier à tout moment ,mais moi, ça fait plus de 6 ans que je suis avec eux!!
Facture envoyée mensuellement par la poste ,mais également facture sur internet...claire nette et précise!!
Ce que je n'ai pas aimé Rien pour l'instant...
Je le recommande à... Tout le monde.....allez y vite ..que d'économies !
(21 07 2005)
OneTel, l'avis de Loïc (Salon de provence) : Quelques précisions - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Pas de problème. Pour ceux qui ont du mal avec One tel:les factures sont envoyées uniquement si elles dépassent 10 € et il est bien précisé qu'un montant mini de 2 € 90 sera prélevé même si aucun appel n'est passé ! Avant de critiquer, certaines personnes devraient apprendre à lire ou bien penser à s'acheter des lunettes !
Ce que je n'ai pas aimé R.A.S.
Je le recommande à... Pour les personne ayant leur famille et/ou amis dispatché aux quatres coins de France (Comme moi) l'économie réalisée est considérable avec la présélection.
(09 07 2005)
OneTel, l'avis de Beatrice (Paris) : pas cher mais pas de service client - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé ma facture de téléphone est ridicule même avec des appels à l'étranger sur des portables et la pré sélection OneTel n'empêche pas de payer occasionnellement encore moins cher en les court circuitant (voir tarifs no limit telecom sur internet)
Ce que je n'ai pas aimé pas de service client et les courriers de mise en demeure sont sans effet. en 10 ans ça m'est arrivé une fois et ça ne m'a pas empêché de re-signer après mon déménagement. honnêtement, les tarifs compensent les aspects administratifs limites. De toutes façons, je l'ai vécu, les autres opérateurs ne font pas mieux.
Je le recommande à... les radins comme moi
Question : il n'y a pas plus basique et je regrette de recevoir une facture papier quand la consultation sur internet est si pratique
(08 07 2005)
OneTel, l'avis de Emmanuel Garneret (Corberon (21)) : Pas de soucis
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix ! évidemment économique...
Le changement efficace du numéro et des coordonnées quand nous avons déménagé.
Ce que je n'ai pas aimé rien encore...
Je le recommande à... Les consommateurs à la famille et aux amis dispersés aux 4 coins de France et du monde...
(23 06 2005)
OneTel, l'avis de :
Ce que j'ai aimé Avec eux pas de problème
Ce que je n'ai pas aimé Je ne reçois jamais de facture, je ne peux donc pas contrôler mes communications.
dommage qu'ils n'aient pas d'accès à Internet
(22 06 2005)
OneTel, l'avis de Eric (Brégnier-cordon) : Parfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé Tarifs,factures très allégée,pas de préfixes , abonné depuis plus d'un an sans aucun souci meme en déménageant,factures détaillée .
Ce que je n'ai pas aimé Rien !
Je le recommande à... A conseiller pour les gros téléphoneurs.
(21 06 2005)
OneTel, l'avis de :
Ce que j'ai aimé j'ai déja répondu -
Ce que je n'ai pas aimé le client n'est pas considéré - de nos jours c'est inacceptable - aucune réponse à mess interrogations - voir mon commentaire du mois d'avril 2005
(18 06 2005)
OneTel, l'avis de Laurent (Paris) : Sans problème
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Service de très bonne qualité a prix très compétitif
Je le recommande à... J'ai utilise Onetel pendant 3 ans et lors de ma résiliation, aucun soucis. J'ai envoyé ma lettre recommandée et le prélèvement c'est arrête de suite.
(05 05 2005)
OneTel, l'avis de Maxime (paris) : One Tel - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé je n'ai pas aimé grand chose car n'ayant pas beaucoup de communications, j'ai réussi a avoir plus cher de frais administratifs que de communications... Ou est cette fameuse promesse d'être les moins chers...
Ce que je n'ai pas aimé Je viens de recevoir une facture ou mes communications sont de O€, mais pour ma facturer O€ , cela me coûte 3€ de frais administratifs, plus 2.90€ de minimum de facturation.
Je penses envoyer cette facture a des émissions qui pourrait a grande échelle se foutre de la façon de traiter les clients.... aucune communication = 5.90€ , je ne comprends pas, mon abonnement c'est France telecom, pas one Tel...pour qui ils se prennent ???
Si quelqu'un a eu cette mésaventure merci de m'en faire part..;
(24 04 2005)
OneTel, l'avis de Mickael (Oyonnax) : Je me suis fais avoir moi aussi - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Même si vous envoyez votre lettre recommandée, ils continuent de vous retirer les 2.9 €.. cela fait des mois que cela dure... c'est une société de voleur.. JE VOUS LES DECONSEILLE
(16 04 2005)
OneTel, l'avis de Pierre Doche (gradignan) : assez satisfait - note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé certes c'est bien 1ct la minute, mais il y a un crédit temps à payer au départ de la communication.
Ce que je n'ai pas aimé Le départ du paiement de la communication s'effectue dès la première sonnerie, que la communication soit établie ou non. Pourquoi?
(01 04 2005)
OneTel, l'avis de Marie Teisseire (SARE) : facture allégée et un minimum de contraintes à l'utilisation - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé une baisse significative du coût des communications quelle que soit la destination (local, national, international, vers les mobiles) et quelle que soit l'heure ou le jour,
et tout cela sans avoir à utiliser de "préfixe de présélection" contrairement à d'autres opérateurs Donc pas besoin de se casser la tête ni de "briefer" les autres utilisateurs de la maison pour bénéficier des tarifs avantageux
La "machine à calculer les tarifs" sur leur site afin de comparer avec la facture d'un autre opérateur lorsqu'on hésite à changer
Ce que je n'ai pas aimé obligation de payer uniquement par prélèvement,
obligation de continuer à payer un abonnement à France Telecom
Un service-clients qui ne répond pas aux mails
Une facture détaillée moins précise que celle de France-télécom
évidemment, comme je n'ai pas eu pour l'instant l'intention de résilier mon contrat je n'ai pas eu de problème avec les fameux 2....€ qui continuent à être prélevés
(14 02 2005)
OneTel, l'avis de Marie (perpignan) : pas de problèmes - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé j'ai été abonnée auprès de OneTel pendant plusieurs mois sans avoir à le regretter car leurs tarifs sont très intéressants et leurs facturation détaillée. J'ai résilié récemment pour prendre un abonnement groupé ADSL et téléphone chez Télé 2. Je n'ai eu aucun problème de prélèvement abusif avec OneTel qui a bien pris en compte ma résiliation. Je tenais donc à le signaler au regard de toutes les plaintes que j'ai lues à ce sujet.
Ce que je n'ai pas aimé Bien sûr je ne trouvais pas très agréable de payer un forfait mensuel de 2,90 euros si je n'avais aucune communication téléphonique mais contrairement à ce que certains affirment dans leur avis, j'étais, quant à moi, parfaitement au courant de cette facturation lorsque j'ai signé mon contrat et je l'ai donc signé en connaissance de cause. Un petit bémol cependant : la réception tardive des factures (après le prélèvement).
(13 02 2005)
OneTel, l'avis de Jyp (Aubenas) : IL FAUT LIRE LES PETITES LIGNES... - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Le prix très attractif : 1 centime la minute 24h/24.
Ce que je n'ai pas aimé Il est vrai que lorsque l'on ne téléphone plus en passant par Onetel, 2,90€ sont prélevés. Mais c'est écrit noir sur blanc dans le contrat (en petit) qu'il faut prendre le temps de bien lire, comme tous les autres contrats que l'on signe d'ailleurs. Sinon, bonjour les surprises.
(12 02 2005)
OneTel, l'avis de Michel (bourges) : content de Onetel
- note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé simplicité d'inscription et de résiliation par formulaire en ligne. c'est propre et net et sans ambiguité à la condition de lire les conditions générales en entier. tout est écris dedans. dommage pour ceux qui achète bêtement
Ce que je n'ai pas aimé je cherche encore car s'ils ne sont pas les moins cher le service est excellent
(11 02 2005)
OneTel, l'avis de Frederique (cavaillon) : instruction judiciare - onetel
Ce que je n'ai pas aimé Même constat, même regrets avec ONETEL. escroquerie organisée. Prélèvement sur mon compte bancaire de communications injustifiées et de 2,90 euros forfaitaire. Merci à Gérard DUPONT pour nous avoir donné l'information sur le dépôt de plainte à formuler auprès du T.G.I. de CRETEIL. Ou trouver un modèle de lettre s'il vous plaît ?
(28 01 2005)
OneTel, l'avis de Bowdi Koromanga (epinay sur seine) : 1 ans après...
Ce que je n'ai pas aimé Fin 2003 un commercial de chez One tel est venu vendre son produit chez moi pendant mon absence et malheureusement ma fille a signer le contrat qu'il proposait. Après cela nous avons attendu 1 mois et nous avons reçu 2 factures , celle de France Télécom et la leur. Par la suite j'ai réglé leur facture (qui s'élevait à 20 euros) et par la même occasion je leur ai adressé un courrier pour résilier le contrat car après un refus de paiement, il ont fait appel à un organisme de recouvrement de dette. L'erreur a été de ne pas envoyer ma lettre de résiliation en accusé de reception car en ce début d'année j'ai reçu un courrier , alors que je n'ai pas entendu parler d'eux pendant toutes l'année 2004, me disant de régler la somme des appels pour toutes cette année. Alors que je n'ai reçu aucun courrier après ma lettre de résiliation, ont-il le droit de maintenir ma ligne active durant une année entière sans même m'envoyer de courrier pour me prévenir ?
(11 01 2005)
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