Comparatifs > Fournisseurs Accès Internet - FAI > Alice Box 20 Méga
| FAI | Alice | | Prix / mois | 29.95 | | Engagement | 12 mois | | Frais divers | Aucun | | Dégroupage | Total | | Téléphone | Oui | | Offre téléphone | Appels vers les numéros fixes en France sont gratuits et illimités / appels gratuits et illimités vers une selection de 60 pays à l'étranger | | TV | Oui plus service de VOD | | Offre de télévision | Sélection de 65 chaînes incluses dans l'abonnement | | Modem | Alicebox | | Fonctionnement de la hotline | Appeler le 10 33. Ouverte 7j/7 et 24h/24 | | Hotline | Gratuite, réponse sous trois minutes | | Services | Alice Music (300 000 titres) en téléchargement légal. Installation gratuite / Web Mail gratuit (100 Mo de capacité de stockage, 10 Mo de pièces attachées, un antispam, un antivirus et le contrôle parental) | | Wifi | Oui | | Eligibilité | Cliquez ici | | Au Baromètre des FAI | Le voir ici. | | | Comparez
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L'avis des utilisateurs : Note moyenne : 4.1 / 10
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Alice Box 20 Méga, l'avis de Daniel Wythouck (Magagnosc (grasse)) : bienvenue dans "L'ENFER" d'Alice
Ce que j'ai aimé pour s'abonner, 2 clics, puis remplir les formulaires et renvoyer par enveloppe timbrée fournie
Ce que je n'ai pas aimé Depuis mai 2009, que des problèmes, synchronisation aléatoire, qui c'est empirée, pas d'internet, ni de téléphone du 20 juin au 15 juillet)... multiples appels au 1033 = sans solution, (aucune adresse mail pour soumettre les problèmes, bien sur mais, juin juillet facturé et débité de mon compte. Pour résilier = la galère
par recommandé avec accusé de réception, renvoyer l'Alice box qui déconne à vos frais.
Je le recommande à... suis utilisateur expérimenté en PC et Internet
Question : Tant que cela fonctionne = pas de soucis, mais méfiez vous des belles promesses et de la qualité du suivi.... je suis passé chez Orange = tout fonctionne parfaitement via une livebox
(26 07 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Pierre (Niles) : C'est pas les pires - note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé Hot line gratuite, recours au médiateur pour une réponse applicable et logique.
Ce que je n'ai pas aimé Les variations de débit. Bien sûr il ne faut pas avoir peur de se faire craindre en envoyant le cas échant le courriel de résiliation et là tout devient possible ainsi qu'en ayant recours au médiateur. Après un essais Darty Box j'ai repris Alice c'est dire...
Je le recommande à... Tout utilisateur
Question : Qui offre une hot line vraiment gratuite?
(24 07 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Jean-Philippe (Tourcoing) : Alice est une catastrophe ! - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Gratuité appels à l'étranger
Ce que je n'ai pas aimé Coupures fréquentes de téléphone en dégroupage total.
Débit qui varie et ne permet plus de recevoir la TV
Une hotline gratuite qui donne envie de payer. Ils sont à s'arracher les cheveux et vous raccrochent au nez si vous ne comprenez pas ou les contredisez
Je le recommande à... Ceux qui n'ont ni besoin de téléphoner, ni d'aller sur internet, ni de regarder la télé ....
Question : Comment n'ont ils pas plus de procès ?
(08 07 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Charles P (Thorigny sur marne) : Décourageant - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé plus rien
Ce que je n'ai pas aimé hotline qui ne répond plus et quand il répond les échanges sont difficiles à cause de leur difficulté de comprendre la langue française
coupure intempestive même en région parisienne
Box HS depuis une semaine je crains que cela dure au vu des messages ci dessous
Au secours !!!!!!!
Je le recommande à... A personne
(04 07 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Severine (Fresnes) : hotline
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé rien
Ce que je n'ai pas aimé hotline innefficace 0/10. Attente interminable. Quand on a des interlocuteurs, ils raccrochent au nez. Ils ont un accent et sont totalement incompétent, ils ne comprennent même pas les mots les plus simples. Plus de tv depuis trois semaines, internet coupe régulièrement et le téléphone grésille sans cesse ou est coupé. Je déconseille Alice. il est très dur de s'en aller car même si l'on résilie dans les règles, Alice continue les prélèvements et fait la sourde oreille et si l'on bloque les prélèvements après le délai de deux mois ce qui est extrêmement long, elle envoie les huissiers. C'est lamentable et hors la loi.
Je le recommande à... Je recommande alice à personne.
Question : j'aimerais avoir les chaines de tv et ne pas payer un abonnement pour rien.
(01 07 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Ali (Roubaix) : Attention à l'arnaque
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé appel gratuit
Ce que je n'ai pas aimé Les appels à l'étranger sont facturés même si vous n'avez pas votre interlocuteur.
Je le recommande à... Faire très attention aux appels à l'étranger
Question : Puis je faire un recours pour qu'on me rembourse la partie facturée dont je n'ai pas eu d'interlocuteur?
(26 06 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Anne (Le havre) : Lamentable... - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La rapidité de mise en service, 4 jours entre la commande et la réception d'un modem facile à installer !
Ce que je n'ai pas aimé Au bout de 3 ans sans aucun nuages, j'ai oublié de modifier ma CB qui venait d'expirer... ligne restreinte immédiatement et sans aucun avertissement par mail ou préavis avec délai de paiement d'un jour (lu dans les CGV pourtant)!
J'ai réglé l'unique facture impayée et modifié mes coordonnées dans l'heure qui a suivi et attendu UNE semaine avant qu'Alice lève sa "punition".
Une hotline d'incompétents notoires, baragouinant avec un accent incompréhensible, et allant même jusqu'à me raccrocher au nez à mon 4ème appel (on peut rien pour vous, c'est comme ça et pas autrement !) heureusement que la hotline est gratuite
Je me tourne sans attendre vers un autre FAI !
Je le recommande à... juste pour les gens qui aiment se faire envoyer promener vertement en cas de problèmes..
Question : A quand des hotline avec des gens qualifiés et compétents au bout du fil ?
(24 06 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Daniel Jacquier (Paris) : La hotline se moque de ses clients et n'est même pas capable d'envoyer un modem en moins de 3 mois.
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Tant que ça marchait, rien à redire si ce n'est que j'ai laissé tombé l'espoir de recevoir la TV correctement et sans que le boîtier reboote tout seul quand il en a envie.
Ce que je n'ai pas aimé J'ai déjà eu une coupure qui a duré un mois. je pensais que c'était le pire. Mais là le record est battu : coupure depuis presque 3 mois. un technicien a mis 3 semaines pour venir et a diagnostiqué que le pb venait du modem et qu'on allait en recevoir un nouveau. depuis rien. Ce malgré des dizaine d'appels au 1033 et des dizaines d'heures passées au téléphone à écouter leur promesses et leur explications débiles. La dernière en date : oui il y a bien eu une demande de remplacement début juin mais elle a été annulée parce que vous n'étiez pas chez vous pour faire des test ! Du grand n'importe quoi...
Je le recommande à... Pour les gens extrêmement patients, qui n'ont rien d'autre à faire que griller leur forfait mobile au 1033, et qui n'ont ni besoin du téléphone ni d'internet.
Question : La solution donnée par la hotline : déménager car les nouveaux clients sont mieux traités et vous êtes sûrs de recevoir votre modem. Peut-on faire confiance à ce genre de déclaration alors que ça fait 2 mois et demi qu'on me promet que je vais recevoir mon modem dans quelques jours ?
(22 06 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Souissi Lahcen (Charleville mezieres) : Envoi de modem - note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Attention pour les nouveaux abonnés, l'envoi du modem dure des mois et des mois.
(19 06 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Jean-Luc (Paris) : Prélèvements abusifs - note : 2 / 10
Ce que je n'ai pas aimé Prélèvements abusifs pour non restitution de décodeur, alors que j'en ai rapporté la preuve...
Prélèvement abusif du à une facturation erronée des appels nationaux.
Impossibilité de se faire rembourser au bout de 6 mois.
Pas d'interlocuteur, hotline imcompétente.
Question : A éviter définitivement
(18 06 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Laurence Bahon (La barre en ouche (27)) : Qualité Très variable selon région - note : 8 / 10
Ce que j'ai aimé Le seul fournisseur à proposer un dégroupage total dans ma commune, au fond de la Haute-Normandie.
Quand ça fonctionne, tout va bien.
Ce que je n'ai pas aimé Une mauvaise qualité de téléphone, avec des coupures intempestives régulières de communication, les messages que l'on reçoit parfois jusqu'à 2 semaines plus tard. Et les coupures de la box, au minimum 1 à 2 fois par jour (et je ne passe qu'une ou 2 heures sur le net...)
Je le recommande à... Tout le monde peut installer et utiliser alice box
Question : A quoi sert une hot line, si on ne nous apporte aucune réponse. J'ai eu une interruption pendant 5 jours (tel+ADSL) et la hot line répétait sans cesse son discours formaté, sans m'apporter de vraie réponse technique.
(17 06 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Jacques Hildenbrand (Saint jean de maurienne) : trahison - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Au début la tv est correcte, au début seulement.
Ce que je n'ai pas aimé Les chaines de TV qui diffuse des films sont supprimées pour vous obliger à payer plus cher. Sauf TNT pour le moment.
(08 06 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Valerie (Rennes) : non recommandable - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé tres bien quand ca marche
Ce que je n'ai pas aimé suite a un orage plus de modem et pas moyen d'en avoir un résilier au bout de 3 mois de baratin il continue de prélever et faire opposition prélèvement attente du remboursement de 2 mois sans internet et téléphone et un moins de prélèvement après résiliation + frais d'opposition de prélèvement
Je le recommande à... personne
(08 06 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de François Charrier (Grand couronne) : lamentable - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé ras pendant 2 ans
Ce que je n'ai pas aimé plus de telephone depuis 1 mois et j'attend le remplacement de ma box ( suite a 1 orage ) la hot line est a la ramasse
Je le recommande à... personne
Question : retrouverai-je mon telephone 1 jour
(13 05 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Bernard (Brétigny sur orge) : Nul quand ça dérape. - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Bien quand ça marche...
Ce que je n'ai pas aimé Aucune considération des abonnés. Hot-line fantaisiste dans ses réponses. Suivi clientèle j'men foustiste.
Je le recommande à... Je ne le recommanderai pas.
(11 05 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de André (Reims) : A éviter à tout prix - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé La hotligne a beau être gratuite et accessible 24/24h, elle ne résous pas les problèmes
Ce que je n'ai pas aimé Absence de service : pas de téléphone, pas d'internet depuis 5 mois !
Je le recommande à... A personne
(08 05 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Claire Lamarque (St denis) : a éviter engagements non tenus - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé quand ça marche ça marche
Ce que je n'ai pas aimé La hotline est gratuite mais totalement incompétente, parfois incompréhensible et surtout les différents interlocuteurs se contredisent et proposent des solutions totalement fantaisistes... j'ai eu un problème de paiement ma ligne a été restreinte sans prévenir, le service client injoignable pendant 3 jours...
Je le recommande à... personne
(02 05 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Jeanne Faurand (Grigny) : partie de tele2
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé les promesses,la rapidité du changement de fai,la gratuité des appels et la rapidité des réponses même si la personne qui répond n'y comprend pas grand chose
Ce que je n'ai pas aimé déçue du téléphone, pas toujours net et la boite vocale pas accessible par internet, les appels en absence pas signalé même quand ils ne sont pas sur liste rouge
Je le recommande à... débutant
Question : je suis en dégroupé total on m'avait promis jusqu'à 4mg avec la télé mais quand j'en ai 1500/1800 c'est bien tout et bien sur sans la télé
(30 04 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Yves (Sucy en brie) : oarfait - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé en service depuis 7 mois, aucune interruption depuis, je suis très satisfait
Ce que je n'ai pas aimé rien
Je le recommande à... liaison effectuée en 6 jours, je suis novice et pourtant je l'ai installé seul sans aucun problème
Question : non
(27 04 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Patrick (Azay le rideau) : Vive les spams
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Installation assez facile, dépannage pas trop longs.
Ce que je n'ai pas aimé Depuis deux mois, trois "interruptions" des filtres anti spams. Contacté l'assistance, me répond à chaque fois que c'est un "accident temporaire". Au bout de trois fois, c'est de l'arnaque...
Je le recommande à... personne
(27 04 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Betty Allen (Levallois) : Alice, ça glisse pas !! - note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Assistance téléphonique
Ce que je n'ai pas aimé fréquentes coupures de modem, donc plus de téléphone ni de connexion internet. Soit ça saute, soit ça ne fonctionne pas pendant des jours.
Je le recommande à... je ne le recommande pas
Question : j'en ai fait le tour, je change
(14 03 2009)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Philippe Malo (La rochelle) : fai parfait
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé disponibilité,hotline gratuite située en France , disponible et compétente;
Ce que je n'ai pas aimé rien pour l'instant
Je le recommande à... tous les utilisateurs
(04 12 2008)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Viaud Jean-Louis (57290) : bravo alice
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé tous
Ce que je n'ai pas aimé rien pour l'instant merci
Je le recommande à... pour tous
Question : a quand une clé 3g+
(10 11 2008)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Catherine Beaufils (Bois d'arcy) : Bof Bof... décevant.
- note : 3 / 10
Ce que j'ai aimé Haut débit, quand ça marche.
Ce que je n'ai pas aimé Hotline à revoir. Gratuite certes... on en a pour son argent.
Pas de téléphone depuis 6 mois, mais rappel des factures à payer.
Factures fantaisistes et peu détaillées.
Coupures ADSL fréquentes et aléatoires.
Je le recommande à... Expérimenté, patient avec un gros forfait de téléphone portable.
Question : Pourquoi payer quelque chose qu'ils ne sont pas capables de faire fonctionner ?
(19 09 2008)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Nicolas (Saint brieuc) : Bien mais pas top
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé - Vitesse de surf,
- Hotline gratuite, rapide et efficace
Ce que je n'ai pas aimé - Modem Triway V2 (CT-633) : à réinitialiser régulièrement, nécessite un paramétrage sous linux, GRE non utilisable pour VPN
- Perte de connexion TV
Je le recommande à... Tout le monde.
Question : Y aura-t-il un passage à Free automatique de tous les aliciens ?
(16 09 2008)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Raphael (Tours) : Lamentable - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé En un an le bilan est :
- 3 semaines sans internet.
- 1 mois et demi sans téléphone.
- 2 mois sans TV.
Le service hotline est lamentable.Ils se fichent royalement des problèmes des usagers puisqu'ils nous savent impuissants et fidèles à eux pour un an au moins (cf. les clauses du contrat). Les standardistes sont inefficaces et mal aimables.
(19 08 2008)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Hang (Bagnolet) :
- note : 9 / 10
Ce que j'ai aimé service hotline gratuit. bon suivi du service technique pour la mise en service du dégroupage total. Dans l'ensemble, tout fonctionne bien. Rien à dire
Ce que je n'ai pas aimé très longue attente (plus de 2 mois) pour la mise en service du dégroupage totale. pas de HD ni de fonction magnétoscope sur le décodeur pour la TV sinon payant alors que chez certains FAI sont gratuits
Je le recommande à... à tous
(04 08 2008)
Alice Box 20 Méga, l'avis de Philippe Dupin (Nantes) : excellent - note : 10 / 10
Ce que j'ai aimé tout fonctionne à merveille et d 'une fiabilité exemplaire... internet tv tel
hotline sympa gratuite et rapide à obtenir. espérons que cela continuera si racheté par free.
(27 07 2008)
Alice Box 20 Méga, l'avis de André Blondelle (Paris) : Alice Libre
- note : 4 / 10
Ce que j'ai aimé Bon débit internet,page d accueil vivante.
Page mail à améliorer.
Ce que je n'ai pas aimé Mauvaise fiabilité du service téléphonique
(coupure du service, ou de la voix, tonalité
longue à venir...)
Je le recommande à... Parfait, uniquement pour Internet. Pour tout utilisateur.
Question : Free va-t il se concentrer, et améliorer Alice (tél, télé, fibre optique) pour en faire rapidement, la 1ère FAI Française?
(11 07 2008)
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