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| FAI | Orange | | Prix / mois | 24.9 | | Engagement | Sans engagement | | Frais divers | 1€ si offre spéciale, sinon 99€ de frais d'installation | | Dégroupage | Non dégroupé | | Téléphone | Non | | Offre téléphone | Non | | TV | Oui | | Offre de télévision | Jusqu'à 75 chaînes incluses | | Modem | Livebox louée 3 euros/mois. | | Fonctionnement de la hotline | 3900 (7j/7, 24h / 24) | | Hotline | Temps d'attente gratuit puis 0,34€ /mn. | | Services | En options : VOD, Time Control, Multi Ecran, LivePlug | | Wifi | Oui | | Eligibilité | Cliquez ici | | Au Baromètre des FAI | Le voir ici. | | | Comparez
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Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Claude Pelletier (Montereau) : Critique envers l'absence totale d'assistance
Ce que je n'ai pas aimé l'absence , le dédain complet du client des réponses fuyantes et inexactes alors que ses problèmes ont été signalés il y a 2mois avec 25 rappels par téléphone 3mails 3 courriers 3 lettres recommandés avec Accusé réception Et toujours en attente. Totalement insatisfait et ne recommande pas orange
Je le recommande à... aucun
Question : une réponse et une assistance réelle
Attention à l'adresse qui est "boiteuse " depuis 2 mois et sans espoir de guérison
C'est réellement le Grand Bazar et non recommandable En revanche je fais le tour de France et du Maghreb lors des contacts téléphoniques
(05 11 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Claire (Montpellier) : facturation services non demandés - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Internet
Ce que je n'ai pas aimé Le téléphone qui a été coupé 6 fois en un mois. La facturation de 126 euros de vidéos à la demande non demandé ! le service client (peu compétent et agressif) les boutiques Orange qui vous renvoient vers le 3900, ils ne sont là que pour vendre.
Je le recommande à... pour une personne qui aime passer du temps à s'énerver à résoudre des problèmes en face de personnes qui n'en n'ont rien à faire une fois l'offre vendue.
Question : Où peut-on s'adresser pour obtenir de l'aide pour faire pression sur Orange ou porter plainte.
(29 10 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Jenny Pierard (Brognon) : augmentation de mon forfait - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Ce que j'ai aimé avec wanadoo à peu près tranquille pas trop problème
...
Ce que je n'ai pas aimé Ce que je n'ai pas aimé l'augmentation de 19,90 a 24,90 c'est une honte je vais vous quitter c'est trop cher.
de plus j'ai fait 2 MAIL, sans réponse et pour clôturer le tout j'ai ct au 3900 qui m'a envoyé vers le service résiliation et j'ai une personne qui se foutait de Moi et ne m'a rien proposé d'avantageux mais seulement donné l'adresse pour résilier. Cela m'a couté en communication pour rien.
Je le recommande à... du coup je ne le recommanderai plus à personne
Question :
pourquoi n'avez vous pas adapté un abonnement pour des gens comme moi qui me sert très peu d' internet ou ne faire qu'une augmentation de 1 à 2€, nous aurions moins la haine
(28 10 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Ricardo (Angers) : Abusif - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Wanadoo à 19,90€ par mois pour du 512 sans durée ! Mais...
Ce que je n'ai pas aimé Orange à décidé arbitrairement de passer l'abonnement de 19,90 à 24,90€ pour le même service. Ma ligne ne peux pas recevoir + de 2Mb donc pas de TV quand au téléphone je doute que ça passe aussi !
Je le recommande à... Personne , voyez la concurrence peut-être trouverez vous des vrais interlocuteurs.
Question : Qui utilise un modem Sagen Fast 800 en connexion SFR ? Ca marche ou pas ?
(14 10 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Richard Zielinski (Carvin) : aucun respect du client
Ce que j'ai aimé avec wanadoo tranquille jamais de probleme
Ce que je n'ai pas aimé l'augmentation de 19,90 a 24,90 c'est une honte je vais vous quitter c'est trop cher.
Je le recommande à...
Question : pourquoi n'avez vous pas adapté un abonnement pour des gens comme moi qui me sert très peu d'internet
(13 10 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Thierry Bonavitacola (Thionville) : Attention SAV médiocre...
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Accès internet et mise en service correcte.
Ce que je n'ai pas aimé Les cadeaux empoisonnés... Les options à certaines chaines qui vous coûtent 1€ pendant 3 mois et qui vous sont facturées même lorsqu'elles ne sont plus actives. Et les boutiques Orange qui sont incapables de régler le moindre problème...
(24 08 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Thierry Bonavitacola (Thionville) : Attention SAV médiocre...
- note : 6 / 10
Ce que j'ai aimé Accès internet et mise en service correcte.
Ce que je n'ai pas aimé Les cadeaux empoisonnés... Les options à certaines chaines qui vous coûtent 1€ pendant 3 mois et qui vous sont facturées même lorsqu'elles ne sont plus actives. Et les boutiques Orange qui sont incapables de régler le moindre problème...
(24 08 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Setni (Héricourt) : Un prix à faire pâlir!
- note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé La fiabilité de la connexion, coupures rares et très courtes, j'ai depuis 3 ans sans problème majeur.
Ce que je n'ai pas aimé Le prix le prix le prix!
3 ans avec 1 méga et 25€/mois, dingue quand on sait que Darty propose 24 mégas pour 20€.
Les paramètres initiaux de connexion étaient faux, heureusement que les modem/routeur Netgear intègrent une détection automatique.
Attention: Linux + Livebox pas copain du tout.
Je le recommande à... Utilisateur ayant un minimum de connaissance internet.
Question : Orange pourrait baisser le prix de 5€ pour s'aligner sur la concurrence.
(07 08 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Roger Poulin (Aix-en-provence) : Pas content
- note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Du temps de Wanadoo tout fonctionnait parfaitement.Depuis le passage à Orange rien ne va plus.
Du meilleur nous sommes passés au pire pour le personnel (d'après les échos dans la presse) comme pour les clients d'après mon expérience.
Ce que je n'ai pas aimé je donne mon expérience personnelle: en bas débit, Aussitôt après qu'orange ait repris la gestion wanadoo la vitesse de connexion a été ralentie notablement sans doute pour pousser au haut débit ? il faut nettement plus de temps pour afficher une page.
Première mise à niveau orange, plus moyen d'afficher les pages sécurisées, j'ai du recharger l'ancien logiciel pour y parvenir de nouveau. Avec Orange l'aide technique en ligne n'existe pratiquement plus réellement alors qu'avec wanadoo elle était excellente. J'entends mal c'est devenu inaudible alors qu'avec d'autres entreprises on entends très bien. Et si vous ne parvenez plus à ouvrir votre boite aux lettres personne ne vous dépannera.
Vous demandez un nouveau kit et hop plus moyen de vous connecter du tout après chargement de sorte qu'il faut remettre l'ancien pour pouvoir se connecter de nouveau. etc..
Je le recommande à... pour personne
Question : aucune
(03 08 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Laurent (Bordeaux) : Nous sommes des vaches à lait !
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Pour moi, la connexion a toujours été fiable, et m'a permis de partager le wifi avec les voisins
Ce que je n'ai pas aimé SAV nul. On m'a rajouté des options que je n'ai jamais demandées, facturées 12 euros de plus au mois, puis on prétend me faire un "geste commercial" en diminuant ma prochaine facture de... 10E ! (et non pas 12). Question s'adresser au SAV, que ce soit la rubrique commerciale ou technique, munissez-vous de patience, ils n'ont visiblement pas envie de vous entendre.
Je le recommande à... Les pigeons qui ne vérifient pas leurs factures.
(31 07 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de J-Pierre (Chambéry) : à éviter
Ce que j'ai aimé pas trop de coupures ...
Ce que je n'ai pas aimé ... sur la même ligne des tas de coupures avec free et du jour au lendemain plus une seule avec "orange-france télécom" ... et c'est FT qui a la maîtrise physique des lignes ... curieux non ?
La relation client et intolérable : site internet imbuvable (usine à gaz) + serveurs vocaux automatiques = impossible d'avoir qui que ce soit en ligne ... sauf pour les paiements ... dont les délais sont très courts => pressions incessantes pour opter pour le prélèvement automatique.
(30 07 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Philippe Benezech (Font romeu) : Trop cher et aucun respect pour le client
- note : 1 / 10
Ce que je n'ai pas aimé J'ai été contacté par une opératrice Orange qui m'a proposé une augmentation du débit (18Mo contre 8 Mo).
Elle m'a proposé la Tv en sus, gratuite. J'ai refusé l'option Orange sport car je suis abonné à Rugby + par canal sat.
Cette offre m'a quand même été mise en option (2 mois gratuit puis 6 €/mois.
J'ai téléphoné pour me plaindre, on m'a conseillé d'écrire au Service Clients qui n'a même pas daigné répondre à mon courrier.
Je viens d'adresser à Orange la résiliation de mon contrat Internet et vient de passer mon portable chez SFR....
... et je leur fait de la pub !
Je le recommande à... Fuyez Orange... plus cher et pas plus respectueux du client qu'un autre
(21 07 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Roseau Jean Michel (Comps) : Nul - note : 2 / 10
Ce que j'ai aimé Pas grand chose
Ce que je n'ai pas aimé Coupures incessantes d'internet. Absence d'internet et donc de téléphone illimité pendant plusieurs heures chaque jour.
Lettres recommandées sans réponse
Je le recommande à... personne, d'ailleurs je change de fournisseur aujourd'hui
(10 07 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Mme En Colère (Brazey en plaine) : En colère
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien. On a demandé le transfert puisque déménagement et modification de l'offre.
Ce que je n'ai pas aimé Pas d'internet, pas de téléphone ni de télé puisque pas de connexion de l'emménagement de notre location à la résiliation. On nous propose la télé alors que nous sommes non dégroupé. On se fait balader par le service technique et pour clôturer, on nous a prélevé 266 euros pour un soi disant contrat d'un an du 01/05/2009 au 31/01/2010. Pour souligner, nous n'avons jamais rien renvoyé comme contrat.
Je le recommande à... personne.
(16 05 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Stephane (Carcassonne) : a fuir
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé pas grand chose
Ce que je n'ai pas aimé 5 semaines d'attente pour déménager ma ligne et toujours pas de réponses , une lourdeur administrative sans nom. J'ai fait 2 transferts de ligne avec Orange et c'est a chaque fois la même foire Go Free
Je le recommande à... personne
(17 02 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Dsifm La_radio (Lannion (22300)) : Débit internet très instable
Ce que j'ai aimé SAV très moyen : délai 48 heures après la réclamation (en semaine)
Ce que je n'ai pas aimé Le débit annoncé pour l'offre 1 méga n'est pas celui qu'on annonce : entre 696 kb/s et 888 kb/s. Ca fait un peu cher l'offre pour une qualité médiocre (16 euro la ligne téléphonique, 3 euro la livebox, 24,90 euro le 1 mega ! )
Dès que j'ai terminé ce que j'ai entrepris dans mon travail, je change de FAI !
Je le recommande à... Personne sauf ceux qui veulent dépenser plus sur une marque...
Question : Aucune, la qualité n'y est pas et orange semble essayer se gaver comme total le fait au détriment des consommateurs.
(16 02 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Pierre (Rennes) : Un SAV frauduleux - note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé
Ce que je n'ai pas aimé J'ai changé dernièrement mon offre via le 1014, et pour une offre basique Internet + TV on m'a rajouté des options que je n'avais jamais demandées (Orange Ciné Série + Antivirus) et que l'on m'a facturé près de 150 euros ce mois-ci. J'essaie désespérément de me faire rembourser et je dois appeler tous les 3 jours pour qu'on me dise de rappeler plus tard ... Certainement que mon cas est rare mais il faut savoir qu'Orange (que j'avais choisi pour son SAV prétendument sur le papier plus sûr) externalise aussi son SAV et on peut avoir de mauvaises surprises ...
Je le recommande à... Expérimenté
(11 02 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de André Durur (Colombes) : arnaque sur le débit ? oui ou non ? - note : 5 / 10
Ce que j'ai aimé Le service après vente impeccable.
Ce que je n'ai pas aimé Nous sommes en bout de ligne (loin du central) donc un affaiblissement du débit ne permettant pas de recevoir la TV, et un débit de 1800 à 3200 Kbts dans le meilleur des cas. France télécom ne fait rien pour améliorer cet état. Alors que le bénéfice du groupe le permettrait. Ne devrait on pas avoir un tarif dégressif en fonction du débit offert par le FAI, car tous ont le même problème dans ce secteur. Je suis à Colombes dans le 92, et non en province, et cela depuis 10 ans maintenant.
Je le recommande à... Usage familial, et je ne le recommande pas spécialement dans la mesure ou si les lignes étaient améliorées, il y a un FAI que je ne nommerais pas, mais qui est de loin le plus performant techniquement. Malheureusement en 2005 après 3 mois d'attente, ma connexion n'a pas pu ce faire (bagarre FT et autres, début du dégroupage) je n'ai donc pas pu changer de FAI. Bien que sans connexion l'on m'a prélevé 2 mois, j'ai donc du annuler, faire opposition aux prélèvements (côut). Et revenir en 24h chez orange.
Question : Quand France Télécom fera le câblage du secteur, permettant un débit correspondant à l'offre ?
(09 01 2009)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Marc Theveneau (Evenos) : La déception à l'état pur
Ce que j'ai aimé Rien de spécial
Ce que je n'ai pas aimé Cher, services qui papillonent, TV bouquet surprise tous les soirs avec des chaines qui ne fonctionnent pas régulièrement.
Je le recommande à...
Question :
(22 12 2008)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de J-C (Paris) : Une vaste escroquerie
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Absolument rien
Ce que je n'ai pas aimé La télé qui "pixelise" sans arrêt, la connexion internet ultra lente (quand elle fonctionne)
Je le recommande à... A ceux qui n'ont besoin ni de la télé ni de la connexion internet, et qui juste envie de dépenser un peu d'argent tous les mois...
Question : Suis je seul à trouver ce F.A.I indigent ?
(02 11 2008)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Antoine Turuban (Talant) : Le sérieux du service - note : 7 / 10
Ce que j'ai aimé Pionnier des abonnés dès l'ouverture, je ne peux que noter l'amélioration continue, le sérieux du suivi.
Ce que je n'ai pas aimé Une information utilisateur un peu difficile d'accès au début, seul le dialogue avec la hotline permettant de comprendre certains services : ex. la double mosaïque, bouquet TV, bouquet Orange.
Je le recommande à... Débutant, ou non technophiles ; le service est tout compris !
Question : Le débit réel consommé par la TV.
(13 09 2008)
Orange découverte Internet + Télévision, l'avis de Anonyme (Paris) : Bonjour les ennuis
- note : 1 / 10
Ce que j'ai aimé Rien
Ce que je n'ai pas aimé Qualité de la prestation, dans une grande ville, connexion de très mauvaise qualité (TV , images et sons hachés), soit pas de connexion du tout. Si problèmes (perte de connexion),Hotline lente (payante au temps, chercher la cause).
Je le recommande à... Aucun
Question : comment les obliger à arrêter un abonnement? Le service clients d'Orange ne répond pas à une lettre simple de résiliation et continue à prélever les mensualités.
(09 07 2008)
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