Bbox

Bof...

Premieres impressions sur la bbox ( adsl )
-debit en baisse par rapport a mon ancienne box orange...
-interface bbox tv miserable, d un autre age avec affichage pas fluide.
Pas intuitif, lourd, pas de chaines hd vu que mon debit n est pas suffisant( 8. 8 mega ). Mais ça ils ne s en vante pas trop chez bouygues ( il faut au moins 10. 5 mega)
j ai rajouté un disque dur avec tous mes films classé en repertoires "policier", " action" , "aventure " etc... La bbox tv les affichent tous en vrac l un apres l autre... Bonjour la lisibilité !
Les films en. Mkv, la bbox ne connait pas...
-les chaines tnt en hd passant par l antenne sont de moins bonne qualité que mon decodeur tnt canal+
les petites pubs furtives agaçantes qui apparaissent en bas de l ecran.
C' est vraiment pas terrible au final.

L'avis de Ricou, le 17/04/2012

Fuyez bouygues telecom

Pas d'accès internet depuis deux semaines. Un service clients incompétent. Un prestataire envoyé sur place incapable de résoudre le problème. Suite à l'intervention, aucun contact (problème considéré comme résolu). Pourtant, la société se vante d'être numéro 1 de la relation client. Un conseil, si vous ne voulez pas rencontrer de difficultés avec votre accès internet : quittez bouygues telecom.
L'avis de Tafoukt, le 12/04/2012

Service lamentable

Et oui moi aussi je fais parti des personnes très déçue par l'incompétence totale des services techniques de chez bouygues pour la bbox. Ce la frole le foutage de gueule. Ils vous appate avec leurs supers promos mais une fois que l'on y est c'est la galère totale. Depuis début février on est resté 1 mois sans fixe + internet, le service technique nous fais faire des resets sans cesse, cela en devient ridicule. Ensuite au bout d'un mois cela fonctionne pendant 3 semaines et depuis 1 semaine re-la galère... Avec toujours un service technique de merde qui ne sait faire que du reset. A fuir a tout pris.
L'avis de Geraldine, le 11/04/2012

À éviter

Délai d installation extremement long (+ de 2 mois) pannes fréquentes (plus de telephone fixe depuis 2 mois en ce moment par example) en bref ça ne marche pas vraiment et le service client bien qu'aimable n'a pas l 'air d' avoir réellement les moyens d' y faire quoi que ce soit. Globalement ça ne marche pas, à éviter.
L'avis de Al, le 29/03/2012

Enregistrement bbox

Bonjour, est-ce normal que par la bbox lorsqu'on enregistre un film sur tf1 et que l'on veut regarder france 5, cela me dit que je ne peux pas regarder france5 car j'enregistre sur tf ? Merci pour vos réponses et éventuellement une solution car dans le manuel aucune indication, précisions je viens de m'abonner à bbox, mais joker pour y rester vu ce que je viens de lire sur ces pages. Bon courage à tous.
L'avis de Isa, le 20/03/2012

Accueil aimable

J' ai souscrit à une bbox en janvier 2012 pour regrouper mon internet avec mon mobile.
Ma ligne orange est coupée depuis le 23/01 et au 15/03 je n'ai ni téléphone fixe ni internet.
Accueil toujours très aimable au 611 mais incompétence totale du service.
Je suis obligé de revenir chez orange.
L'avis de Francis, le 15/03/2012

Galère la bbox tv !

J'en ai marre de la bbox tv. Si je prends la télécommande de ma télévision samsung et que je lève le son le décodeur beug !
Réponse du numéro 1 de la relation client. Eloigné votre bbox tv de votre téléviseur !
Super réponse et je la mets dans la cuisine ?
Ras le bol... Vive free.
L'avis de David, le 02/03/2012

Bbox a fuire !

Cela fait presque 2 mois que j'ai souscrit à l'offre tout en un ideo pour les prix attractifs, rien à redire.
En revanche, mis à part le prix, c'est une énorme blague.

Le téléphone ne fonctionne toujours pas depuis la souscription, le décodeur tv beug sans arrêt, la hotline, parfois 30min d'attente, pour répéter sans cesse la même chose, mais rien est fait, a part me dire qu'ils lancent un incident, et ensuite me dire qu'il est résolu alors que ça ne fonctionne toujours pas !

Bbox à fuir !

J'ai été client neufbox, freebox et dartybox depuis ces 6 dernières années, je n'ai qu'une hâte, retourner chez dartybox au plus vite, qui eux, ont un service client comptétant, et un service fiable.
L'avis de Maeva, le 23/01/2012

Attention si vous devez construire votre ligne !

Si vous devez construire votre ligne téléphonique, attention aux délais ! Je ne sais pas ce qu'il en est chez les autres opérateurs mais nous il nous a fallu attendre plus de 3 semaines avant de pouvoir profiter de notre bbox. Avant cela : rien : ni internet, ni tv, ni téléphone ! Nous avons découvert aussi que le délai d'activation de la ligne était variable selon le mode de souscription : par internet : 5 jours, en boutique bouygues : 10 jours et dans un autre magasin revendeur : 15 jours !
L'avis de Daniel, le 31/12/2011

Ideo bbox minable, médiocre, nul, mauvaix : à fuir !

Souscrit le 03/11/2011 à ideo adsl.
Dégroupage de mon ancienne ligne ft + accès adsl sfr depuis le 08/11/2011.
Depuis rien, le néant ! Je n'ai aucune service fonctionnel ! Mon numéro fixe n'est plus attribué.
Ça fait donc plus d'un mois et demi que bouygues telecom est incapable d'activer l'offre souscrite alors que ma ligne est raccordée chez eux.
Le service client au 611 est pathétique et s'enfonce dans la médiocrité d'un appel à l'autre.
Ils sont nuls, incompétents et incapables de résoudre le problème.
Je me refuse à résilier pour ne pas perdre mon numéro fixe.

A fuir absolument.
L'avis de Jean , le 19/12/2011

A eviter, nid à prise de tête

Délais non tenues, fausses promesses, service client pathétique où personne n'est capable de prendre une décision.
Si vous voulez éviter les soucis, choisissez un autre fournisseur.
L'avis de Jean , le 16/12/2011

Box qui s'améliore avec le temps

J'ai maintenant une bbox depuis 2 ans.
Ce que j'ai aimé : installation facile et activation rapide, bonne qualité internet, voix, et tv.
Coté fonctionnalité ça s'est enrichi au fur et à mesure : media center, enregistrement numérique devenu gratuit, flash, widget, timeshifting, programmation tv à distance depuis son smartphone (utilisé avec android).
L'avis de Jean-claude, le 09/12/2011

Bbox tv à fuir

Bouygues telecom :
1. Telephonie : certainement le meilleur (couverture réseau et aucune erreur de facture contrairement à d'autres opérateurs)
2. Tv : à fuir, les coupures sont incessantes, le service technique sans solution.

L'avis de Frantz, le 04/12/2011

Doit être relancée trés souvent

Réception passable et demande de fr"équentes.
Mises à jour, j'ai du la changer déjà deux fois en 1 an suite à des pannes j'envisage une résiliation.
L'avis de Michelle, le 24/11/2011

Excellent

Chez bouygues depuis bientôt 3 ans.
Rien a redire, connexion stable, qualité bonne, offre quadruple play avec un rapport qualité prix excellent.
Service client de qualité.

L'avis de Frederic, le 21/11/2011

Pas d'internet depuis 12 jours... !

J'ai aménagé le 22 septembre 2011. Ils ont mis plus d'un mois pour activer la ligne... Ca fonctionnait puis pouf depuis le 4 novembre, plus rien. J'ai appelé plusieurs fois, un coup on me dit que c'est un problème national, un coup on me dit que c'est leurs serveurs qui ont un soucis...
Des arguments qui sont vraiment incohérents !

Logiquement la ligne est censée refonctionner à partir du 18 novembre (dans deux jours) d'après leur sms.
Si ce n'est pas le cas, résiliation !

Y en a marre.

L'avis de Dream-art, le 16/11/2011

La box tv ne fonctionne pas

Impossible de regarder les chaînes de la bbox tv car décrochages itempestifs avec erreur foo70 perpétuelle depuis le début (fin septembre 2011)
a chaque appel au service technique les avis sont différents et le problème n'est pas réglé.
Je suis particulièrement décue et ne conseille ce matériel à personne.
L'avis de Danièle, le 10/11/2011

La box tv ne fournit pas la tv

J'ai souscrit chez bouygues fin septembre 2011. La tv ne fonctionne pas sur les chaînes de la box : erreur foo7o continuelle et décrochage de canal+ en décodé toutes les deux minutes.
A chaque appel, j'ai des avis différents...
Les factures sont incompréhensibles !
Je donne encore deux semaines après j'annule tout.
L'avis de Danièle, le 10/11/2011

Merci l'internaute

Je m'apprétai à changer pour bouygues bbox+ ideo au vu des tarifs ; merci à tous ceux qui m'ont alerté sur la nullité de l'offre : les avis élogieux sont fournis directement par la maison bouygues !
Les fais : tous les mêmes...
L'avis de Phil, le 09/11/2011

Tranquille, cool la vie chez bouygues ah ah aie...

Le technicien devait venir le 20/08/2011 mais il est venue une semaine plus tard.
Ils se sont aperçus que la ligne était endommagée ; ils l'ont réparé. Sur la bbox, au départ le voyant internet clignotait (17/09/2011) après, ils ont réussi à synchronisé la bbox et le voyant internet reste fixe mais le voyant tel1 éteint (25/09/2011). On est le 03/11/2011 et toujours pas ce fichu voyant tel1, qui me permet d'accéder à internet. Demain, je rend leur mer...
L'avis de Gauthier, le 03/11/2011

Une offre à ne surtout pas choisir

Activation très longue, tel 2 jamais mis en route (je suis pro) service technique incompétent, service clientèle idem. (littéralement pris pour un con) matériel et firmware nullissime.
Bref, un fournisseur et un matériel fourni à ne surtout pas choisir. Les services proposé tel 2 pour les pros n'a jamais fonctionné. Les offres de téléphonie mobiles n'ont pas été respectées (du coup surfacturation).
Aucun moyen de se faire entendre.
L'avis de Cogesco, le 03/11/2011

Déconseille bbox et ideo

Je suis abonné depuis juin 2010.
Rapidité de mise en ligne et simplicité de branchement.
Mais : débit lamentable ; coupures régulières (la dernière hier tte la journée) donc pas de tél ni internet ; hotline sans effet ; lettre sans réponse. Il y donc rupture de contrat unilatérale de leur fait : les quitter est la meilleure solution.
L'avis de Bontemps, le 28/10/2011

Déconseille bbox 100% --- :

Depuis 1 mois j'ai la colère avec la bbox, coupure de minimum 2h tous les jours, téléphone fixe, internet, tv, la totale... Ajd c'est 6h de coupure de service, hier 4h. Je vais résilier le plus vite possible. Retourner vers les opérateurs plus fiable meme sil y a la facture un peu plus cher.
L'avis de Gigi, le 10/09/2011

Nullissime !

Depuis deux ans que je suis coincé chez bouygues, je ne rencontre que des déboires. Qualité du signal zero, chaque jour, plusieurs pannes, une facturation fantaisiste et un service clients inexistant. Un conseil, allez chez free !
Et le pire, c'est qu'il n'est même pas possible de contacter le service client car celui-ci est "momentanément indisponible" depuis un mois...
Je tiens un magasin, et avoir bouygues comme opérateur est très handicapant.
L'avis de Olivier, le 16/08/2011

Mauvais

Deçu point barre.
L'avis de Tim, le 04/08/2011

Bugs réguliers et facturation incomprehensible

Attiré par le prix attractif, j'ai voulu essayer le tout-en-un ideo... Résultat des courses : à fuir à tout prix.

Les bugs sont quotidiens ! Et la tarification est loin d'être celle annoncée...

On n'y comprend rien une facture forfait mobile d'un coté, un complément bbox de l'autre... Difficile à suivre surtout quand d'un seul coup on paye une bbox et un mobile... La note et alors salée.

Sans compter le service fonctionne en intermittence car votre bbox recharge tous les jours une nouvelle configuration.

Tout çà est très expérimental, vraiment pas pro, pour un opérateur qui se vante d'être le numéro un dans sa relation client !
L'avis de Céline, le 01/08/2011

Tres bien mais peu tjrs mieux faire.

En tant que client depuis 8 mois, j'ai apprécié la rapidité d'activation des services, l'amabilité du service client, le prix, l'interface tv (un peu lente parfois) la qualité de l'image hd en adsl (à savoir qui n'est pas disponible pour tous) la réactivité du service technique, le temps d'attente avec la hotline très court, bouquet tv de base assez complet, l'option rvp incluse...

J'apprécie moins le manque de services tel que le replay (seulement tf1 et m6) une option de programmation d'enregistrement à distance serait la bienvenue.
L'avis de Thomas, le 24/04/2011

Un service catastrophique

Des coupures fréquentes suite à des reboots intempestifs de la bbox complètement boguée.
Des mises à jours qui vous plante d'autres services notamment le vpn sur la bbox thomson.
Au cas où la hotline vous propose de basculer sur la bbox sagem, il faut que vous fassiez la démarche vous-même pour la remplacer càd faire le tour de tous les points de ventes du département, dans l'espoir d'en trouver une en stock !
Ceci étant que la bbox sagem n'échappera pas au bogue en cas de mise à jour du firmware.
Un downgrade du firmware n'est pas possible même si le service est indisponible !

Au bout de deux mois, j'ai craqué et j'ai décidé de changer de nouveau de fai.
Surtout, ne comptez pas sur la hotline pour la résolution de vos problèmes.



L'avis de Salim, le 08/04/2011

Le service technique bouygues est vraiment nul

Depuis le 4 février je n'ai plus accès à la télévision avec la bbox.
Ni le service technique ni le service clientèle ne sait quoi me dire.
Une fois c'est un problème national, une autre fois c'est un problème technique de ma ligne, alors que le technicien france telecom a dit que tout allait bien.
L'avis de Frederic, le 12/03/2011

Pas de hd, pas de canal plus à la demande

Installation et suivi très bon et rapide, mais après que des mauvaises surprises :

- pas de hd (la téléopératrice m'annonce que non il fallait prendre la bbox fibre pour avoir la hd)
- pas de canal plus à la demande c'est scandaleux quand on paye l'abonnement canal surtout que la pub canal par bouygues certifie l'existence de cette chaine qui devrait en réalité n'apparaitre que courant mars (si la date n'est pas encore repoussé)

et resté 2 jours doit payer 49 euros pour résilier, retour chez mon ancien fai !
L'avis de Laure, le 11/02/2011

Box ok, connexion nulle

Internet inutilisable certains jours tellement il peut y avoir de coupure (pourtant dégroupé à marseille) et le service technique n'y peut rien (me donne aucune raison) le service client n'est pas mieux, ni pire que les autres.
Pour la box en elle-même elle est plutôt pratique, interface tv agréable sauf qu'on ne peut pas régler certaine chaine en favori.
L'avis de Bbox666, le 05/02/2011

Rien à redire

Installation tout ce qu'il y a de plus simple, une diode par fonction pour voir d'un coup d'oeil ce qui fonctionne ou non, interface de configuration directement sur la box et non en ligne comme auparavant chez free, interface tv moderne et complète et non austère comme sur la freebox v5, qualité téléphonique impeccable, partageur d'imprimante et de hd reliés sur la bbox adsl, tous les câbles livrés dans la boite, rien à redire.
L'avis de Didier, le 21/01/2011

Moyen

Des coupures et un service client pas au top.
L'avis de Dominique, le 27/12/2010

Trés satisfait

J'ai eu la free box, la live box et celle d'alice, j'apprécie vraiment la bbox, très bon débit, bonne reception tv, interface tv très bien faite, chaines classées par thème, navigation dans les menus tres intuitive, et surtout pour les parents soucieux de ce que peuvent regarder les enfants, il est possible de verrouiller les chaines qu'on veut, car certaines chaines non verrouillables avec d'autres opérateurs, sont limite catégorie x comme tmc, rtl nt1...

Je conseille vivement la bbox.
L'avis d'un internaute, le 14/11/2010

Bbox tv internet & telephone

Je n'ai pas aimé, très mal reçu au service commercial, au bout de deux mois rien ne fonctionnait, il fixait un rdv pour la réparation et personne ne venait et cela sans prévenir, au bout de 2 mois j'ai résilié, contente d'être débarrassée de ces box qui ne fonctionnaient pas. Si je ne téléphonais pas ils ne se manifestaient pas et me mettaient complètement dans les oubliettes.
L'avis de Pascale, le 21/08/2010

Agréablement surpris

J'ai apprécié : la rapidité du changement d'un opérateur à l'autre. La réactivité et la compétence des opérateurs de la hotline. Des soucis de déconnexions intempestives au tout début, la résolution du problème était annoncée en 15 jours, et a ma stupéfaction après mes déboires avec orange, quelques jours auront suffis, délai bien plus court.
Je n'ai pas aimé : je n'ai pas trop de soucis, mis à part pour la mise en réseau de l'imprimante ou le télé conseillé n'a pas su m'aider. Sinon je n'ai rien à redire, pour l'instant...
L'avis de Mic', le 20/07/2010

Changement Neufbox -> Bbox

J'ai apprécié : Je viens de changer pour l'offre Ideo que je trouve géniale.

48 h d'attente pour changer d'opérateur (au lieu des 3 semaines annoncées), bravooo!!

Un débit BIEN? SUPÉRIEUR à celui de la neuf box, ya pas photo.

Reste à voir à l'usage comment ça se passe.

Il faut savoir que les délais de raccordement lors d'un changement d'opérateur dépendent de france telecom (même si vous êtes dégroupé) qui possède les centraux téléphoniques et fait les changements (donc quand vous quittez FT pour un autre, ils se pressent pas ! Logique !).
Je n'ai pas aimé : Je suis tombée sur une personne du service client pas très agréable, mais yen a partout !

L'avis de Laurence, le 08/03/2010

bbox =

J'ai apprécié : - Simplicité des branchements
Je n'ai pas aimé : - Depuis mi-septembre 2009, pas de téléphonie fixe. Malgré mes appels incessants au Service Clients, rien n'a changé. Il y a donc publicité mensongère puisque l'installation bbox qui est garantie ne l'est pas en réalité

- Nullité du Service Clients : à chaque fois que j'appelle, j'ai le droit à un avis différent sur le problème / j'ai envoyé deux courriers qui n'ont été jusque-la sans réponse

- Impossible de faire déplacer un technicien

- Qualité insuffisante pour le service télévision
Ma question : Comment fait-on pour qu'un technicien se déplace ???
L'avis de Mathilde, le 08/03/2010

Un an sans problème

J'ai apprécié : La stabilité de la connexion, la qualité de la téléphonie et un bon débit. Une année chez Bouygues et aucun problème.
Je n'ai pas aimé : Des fonctionnalités encore bridées et une interface un peu simpliste.
Ma question : Quand pourrons nous utiliser totalement les fonctionnalités de la bbox ?
L'avis de Frederic, le 08/03/2010

Ca fait bien ce que ça fait..

J'ai apprécié : La facilité d'installation de toutes les fonctionnalités: Wifi, Télé, télephone en 15mn sans assistance. Stabilité du fonctionnement. Ligne opérationnelle en 3 jours, là ou Free avait échoué en 12 semaines (NDIS)...
Je n'ai pas aimé : L'enregistreur vidéo qui ne permet ni d'exporter les enregistrement, ni la connexion d'un disque externe. Quand le disque est plein (10films HD) il faut effacer. Lenteur dans les menus de la set top box (TV). Pas de Media Center. Plus stable, mais moins de fonctions qu'une FreeBox.
Ma question : A quand le MediaCenter que presque tous les autres proposent ?

Pas de communication précise à ce sujet.
L'avis de Xalba, le 08/03/2010

J'ai apprécié : j'ai reçu la box 1 semaine après mon inscription
Je n'ai pas aimé : Toujours pas de ligne depuis deux mois service 611 complètement nul aucune initiative à chaque appel j'ai un diagnostic différent
Ma question : Comment puis-je faire pour avoir internet?
L'avis de Christopher, le 08/03/2010

Excellent rapport qualité/prix d'Idéo

J'ai apprécié : Le prix d'IDEO: BOX + abo portable iPhone

Compétence du service client.

Facilité d'installation

Rapidité de la mise en service: 2j ouvrés
Je n'ai pas aimé : la télévision fige parfois un peu.

la box est un peu bridée en fonctionnalités d'administration

L'avis de Christian, le 08/03/2010

Fuyez !

J'ai apprécié : Accueil aimable
Je n'ai pas aimé : Accueil incompétent

Media center fantome

Activation très loin des 24h annoncés

Impossible d'enregistrer canalsat (chez orange oui)

L'avis de Thomas, le 08/03/2010

Pas toujours stable

J'ai apprécié : Le prix, la rapidité d'activation, le service client qui reste aimable même s'ils n'ont pas toujours la solution aux problèmes, les 6 h vers les mobiles.
Je n'ai pas aimé : L'instabilité = image tv pas toujours nette, parfois saccadée

La lenteur du dépannage = pas de TV suite à un problème pendant 2 semaines et aucune solution fournie par les techniciens

Le routeur = pas à la hauteur de ses concurrents, très limité

L'abence de prises CPL =Bouygues ne fournit pas les prises CPL tel que Free mais les vend (compter 100€ la paire)

La configuration WIFI de la bbox = perd sa configuration wifi sans raison apparente, obligé de faire un reset et de tout reparamétrer (pour les personnes en Ethernet ou ne changeant pas la configuration WIFI d'origine, le problème ne se pose pas car il faut reconnaitre qu'il y a rarement de perte de signal)

L'avis de Samy, le 08/03/2010

Idéo : oui, mais...

J'ai apprécié : Installation facile et connexion rapide (plus qu'annoncé). Les techniciens au téléphone sont toujours aimables. ADSL impec, ainsi que téléphone, mais...
Je n'ai pas aimé : ... mais pour ce qui est de la TV, c'est la cata !! Les coupures sont encore plus fréquentes qu'avec Free Box, alors que c'était ce qui avait motivé mon changement. Arrêt systématique vers 23H00 (en plein milieu 'une émission ou d'un film), ce qui a le don de me mettre les nerfs en boule. Les télé-techniciens n'arrivent à rien et impossible d'obtenir la visite d'un spé.

L'avis de Corinne, le 08/03/2010

Pas mal mais...

J'ai apprécié : L'offre IDEO à prix avantageux. Temps d'attente à la hotline. Très bon ping. Débit stable.
Je n'ai pas aimé : Panne de la box dès le deuxième jour avec VOIP en panne. La hotline ne veux pas essayer un changement de box avant vérification de la ligne. Hors ces vérifications prennent du temps (15 jours pour certaines personnes...). Bugs sur l'IP TV (blocages...). Firmware de la box peu soigné. Légère perte de débit par rapport à ORANGE.

L'avis de Laurent, le 08/03/2010