Dartybox

Attention mauvais service après-vente !

Alors que cela a été leur point fort au tout début, le service après-vente est aujourd'hui identique, voire moins bien que les autres opérateurs. Cela fait 1 semaine que je n'ai ni tv, ni telephone, ni internet. J'avais un rdv pour hier et personne n'est venu ! Trouvez un autre opérateur)

L'avis de Cath, le 30/04/2012

Catastrophique !

Dartybox est loin derrière ses concurrents en matière de service clients : attendez minimum 20 à 25 min avant d'avoir un conseiller qui ne sera même pas du bon département demandé ! Facturation de vod abusive suite au piratage de ma ligne : plus de 200 à 400 euros de facture par mois pour des vod pour adultes visionnés toutes les 10 minutes chaque jour et que je n'ai jamais acheté ! Leur solution est celle-ci : nous n'en avons pas. Merci ! Et comment vais-je faire maintenant pour récupérer mon argent ? C'est un scandale et il faut que cela cesse ! Sécuriser un peu mieux les comptes !

L'avis de Bea, le 21/02/2012

Sauvez vous

Cela fait 1 mois que je suis chez darty et en tout j ai du profiter des services 15 minutes rien ne fonctionne 37 heures de sav en 1 mois et rien ne marche en plus on me refuse la résiliation pour non fonctionnement.
L'avis de Pierre yves, le 29/01/2012

Peux mieux faire

Bonjour, moi j'ai un iphone et j'ai aucun soucis pour la connection wifi, pars contre le seul soucis que j'ai c'est que on peux soit disant branché une imprimante mais impossible de la retrouvé sous windows vista.
L'avis de Paul, le 25/01/2012

Nul !

Je peux méme plus jouer a la ps3 en ligne.
Mon ordinateur rame a fond.
Ne conseil vraiment pas.
L'avis de Gratien, le 11/01/2012

Méfiance !

Méfiance ! Le matériel darty box est installé chez moi et fonctionne depuis le 3 octobre 2011, or la résiliation de mon contrat antérieur n'est toujours pas effective, alors que darty s'y est engagé. Le service clients alerté répond "contactez votre ancien fournisseur" . Donc non respect des engagements, et je paye 2 abonnements simultanément. Jusqu'à quand ? Mefiance !
L'avis de Bernadette, le 25/10/2011

Aucune envie de garder un client

Déjà je n'ai pas apprécié le fameux chèque de 49 euros soit disantde caution, et finalement encaissé. J'ai choisi la formule la plus chère, lorsqu'il y a un probl les services se renvoient la balle, le sevice recouvrement je suis tombee sur une femme odieuse qui n'en a rien à faire que les clients peuvent retourner aiilleurs. Je confirme, darty n'est qu'une légence, ils ne valent pas mieux que sfr ou orange par exemple.
L'avis de Marie, le 18/10/2011

Correct sauf pour la connection wi-fi des iphone et ipad

Dans l'ensemble correct, mais catastrophique en wi-fi pour la connexion des iphone et ipad, et le service technique en ligne qui s'obstine à ne surtout pas jeter la pierre à son matériel mais vise en permanence un défaut de fonctionnement d'apple ! Mauvaise foi ? Surtout que cela fonctionne très bien sur d'autres wi-fi ! Dommage, on y gagne toujours à reconnaître ses torts ou ses faiblesses !
L'avis de Isabelle , le 15/10/2011

Installation tres rapide

Installé 48h après le passage en magasin et gratuitement. Pas de soucis depuis, après je trouve les fonctions un peu trop simple pas d'innovation pour se démarquer des autres.
L'avis de Jeremy, le 14/09/2011

Inadapté au monde pro...

Etant hotelier il m'est impossible d'utiliser comme il se doit le systeme internet de la db.
Les we ne sont que depannage...
A quand un prix a 5/7eme ?
Mediocre est un mot bien faible !
L'avis de Patrick, le 06/07/2011

Problème avec le SAV

Que dire.
En résumé, le service après vente de darty est une légende.

2 novembre 2010 : abonnement à dartybox...

Avril 2011 : cela a fonctionné en tout pendant 15 minutes sur 6 mois.

Résiliation de l'abonnement pour impossibilité de la ligne. (6 mois pour valider c'est long)

mai : lettre de recouvrement pour non rendu du matériel (rendu en avril)
appel de darty qui s'excuse et me confirme l'annulation des procédures.

Fin juin deuxième lettre de recouvrement avec menace de justice.


C'est quoi ce service, il discute entre eux ?

Quand je vois cela, je doute sérieusement du fonctionnement de cette boite donc du fameux service après vente.
L'avis de Denis, le 28/06/2011

Dartybox : à éviter

Après deux mois de bon fonctionnement : des coupures qui durent 2 à 3 jours, un service desk qui se content de prendre note, personne ne rappelle, 5 passages de techniciens qui essaient tout sans savoir, quasi plus de téléphone, image télé se fige et seulement la moitié des programmes... Ça dure depuis bientôt trois mois, et pas d'appel des services commerciaux !
J'étais mieux servi avec alice et numéricable ! = incapables de servir le contrat très haut débit et qualité de service nulle.
L'avis de Patrick, le 11/06/2011

Plutôt satisfait

Installation :
rapide.
Sav :
n'a pas fonctionné 1 semaine.
J'ai eu un moment peur de tomber sur un fai genre fr*, mais bon darty a été trés réactif : un technicien est venu remettre en état ma ligne aprés qques jours. Rien à dire.
Matériel :
côté matériel en revanche, c'est basique... Pas moyen de masquer le ssid, ni de changer de canal... Ni de moduler la puissance d'émission (je suis dans un studio, pas de raison d'innonder le voisinage avec mon wifi). Bref, du bon pour les gens qui ne veulent pas bidouiller et installer rapidement sans se poser de question.
Utilisation :
je suis autour de 2mo - en centre ville de pau... Sisi... 2mo... :'(
mais bon, pas de reboot modem, ni de ralentissement à signaler.
Bilan :
j'enlève 1 étoile pour les faiblesses du matériel.
L'avis de Patrice, le 17/05/2011

Pas d'aide !

J'ai darty box thd et je suit décus car débit trop aléatoire pourtant j'ai 100méga en optique et le service technique ne fait rien pour nous résoudre le broblème.

L'avis de Remy , le 29/04/2011

Nul

Une catastrophe. La tv coupe systématiquement, le sav n'est jamais joignable.
Je paye un abonnement canal + qui déconne tout le temps avc la dartybox.
Bref je retourne chez numéricable au moins ça marche et il y a du débit.
L'avis de Rémi, le 28/02/2011

Super

J'ai ete en magasin chercher la box ? Le vendeur prend le tend de tout expliquer correctement et au niveau de l'installation j'ai fait appel a un technicien car je me sentais pas installer moi meme et le technicien m'a tout expliquer ce qui faisait comme branchement et la mise en route. Si je devait la recommander a une personne sa sera sans hesitation.
Niveau service apres vente c correct un peu d'attente comme partout sinon il sont tres agreable.
L'avis de Virginie, le 29/01/2011

Bof

La navigation tv n'est pas très aisée en l'absence de mozaique- la connection tv coupe régulièrement et la box se réinitialise sans raison.

Je vais changer de fai après 1 an d'utilisation.
L'avis d'un internaute, le 20/11/2010

Incompétence et négligence du sav

Un mois sans téléphone, tv et internet : renvoi de "balle" entre france télécom et darty. J'ai résilié, car je n'apprécie pas que l'on se moque de moi.
L'avis de François, le 18/04/2010

J'ai apprécié : Box rapide et fiable. L'installation était facile et le service est sans faute pour l'instant (3 mois). Après avoir passé du temps chez Orange et chez Alice je recommande la DartyBox sans hésitation.
Je n'ai pas aimé : Rien.
Ma question : Non.
L'avis de Paul, le 15/03/2010

alléchant

J'ai apprécié : l'accueil des vendeurs en magasin
Je n'ai pas aimé : les services personnalisés et l'assistance téléphonique
Ma question : pourquoi les services personnalisés sont-ils payants
L'avis de Paulette, le 08/03/2010

Peu de reconnaissance pour les clients fidèles !

J'ai apprécié : Box fiable, service peu interrompu, amabilité et réactivité de presque tous les techniciens du SAV téléphonique, installation facile, faible cout de la hot line, bonne qualité téléphonique ...
Je n'ai pas aimé : Le manque de considération : client de la 1ère heure, j'ai une ancienne box sans Wi-Fi. La nouvelle est réservée aux nouveaux clients ! UN SCANDALE !!

Alors je vais passer à E-Téra ( fibre optique suivie d'un Wi-Fi aérien au fin fond de ma campagne...) Dommage pour Darty.
Ma question : Quand le dégroupage total chez Darty ?

Quand la mise à jour Wi-Fi chez le client ?
L'avis de Juan, le 08/03/2010

décevant

J'ai apprécié : service accessible tout de suite au départ parce que la suite...
Je n'ai pas aimé : quand vous avez un souci c'est jamais le bon service que vous avez en ligne c'est toujours un  souci indépendant de leur volonté ( numéricable, numéricable ou encore numéricable)
Ma question : comment me désengager de ce contrat ?
L'avis de Gilbert, le 08/03/2010

déçus de Dartybox

J'ai apprécié : Service de proximité mais malheureusement difficultés de communication entre les magasins Darty et le service Dartybox
Je n'ai pas aimé : Problèmes de téléphonies récurents et pénibles en dégroupage total, Impossibilité de joindre son interlocuteur ni son répondeur malgré le décompte des minutes.

Le pire étant le service payant 12ct/mn qui vous propose diverses solutions (à vos frais biens sur) et qui vous raconte un tas de conneries plus grosses les unes que les autres!!

Très déçu de ce service qui aurait pu être intéressant... Pour vous donner une idée, même la messagerie pour joindre le service d'assistance ne fonctionne pas et vous renvoie vers le service payant.

L'avis de Patrick, le 08/03/2010

Rien à redire

J'ai apprécié : Tout le service, proximité physique de l'opérateur pour changement de matériel, d'option, etc...
Je n'ai pas aimé : Moins quantitatif que d'autre opérateurs... Mais c'est du chipotage :)

L'avis de Laurent, le 08/03/2010

attention arnaque

J'ai apprécié : arrivé pour souscrire à la darty box, avec l'alléchant bon de 100 euros en promo, quelle surprise de se voir - alors que nous sommes déjà dégroupés !- la somme de 5e par mois x 12 mois pour "dégroupage total"...ce qui évidemment n'est mentionné nulle part et surtout inacceptable puisque nous sommes déjà dégroupés total ! lisez bien avant de signer chez eux !!
Je n'ai pas aimé : voir plus haut...

L'avis de Jerome, le 08/03/2010