NeufBox de SFR : avis consommateurs sur L'Internaute High-tech

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Fiche technique
Avis

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75 avis

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Incompetents

Je n'ai jamais vu un service client aussi nul. Ne font que lire des scripts, n'ont aucune connaissance, répondent toujours à côté de vos questions (si ils vous répondent). Bref il ne faut pas avoir de problèmes techniques car il s'en foutent et ne vous répondent jamais. Nul nul et archi nuls. C'est lamentable.
L'avis de Audrey, le 18/05/2012
Nul et archi nul

Ils vous promettent tout n'importe quoi mais le suivi n'est pas fait. En cas de panne, ils vous offrent un mois gratuit. Résultat, non seulement le mois n'est pas offert mais ils vous surfacturent le mois suivant. Vous gueulez ! Ils vous offrent a nouveau un mois gratuit et ca recommence... Quand vous gueulez trop, on vous perd de services en services... Jusqu'a devenir dingue. C'est du foutage de gueule de haute voltige...
L'avis de David, le 10/05/2012
Une belle arnaque !

Conseillers menteurs. Ils lancent une offre flash : 9, 90¤/mois pdt 1an pr les abonnés pouvant prétendre à un multipack sinon 14, 90¤. J'appelle un conseiller pr savoir si je peux créer un multipack avec mon forfait mobile bloqué et bénéficier de l ? Offre. Il me certifie que oui. Dc 9, 90¤/mois pdt 1an +2¤/mois de réduc pr mon mobile. Mais je me retrouve à payer 14, 90/mois sans la réduc pr mon mobile car je n ? Ai pas le droit au multipack avec un forfait bloqué. De + ce conseiller procède sans m'avertir à un dégroupage total et non partiel comme je le veux. Neuf résilient mon ancien abonnement tél (que je voulais garder). Pour la réouverture de cette ligne je dois payer 55¤. Neuf nie toute responsabilité et refuse de payer pr la réouverture de la ligne, cad payer l'erreur de leur employé. Dc pas de forfait neufbox voulu, 60¤ de + que promis à payer sur l'année, pas de 2¤/mois de réduc promis sur mon mobile, 55¤ à payer pour rattraper leur erreur.
L'avis de Marie, le 08/05/2012
Le piège

Ça à marché 24 heures et depuis 2 jours plus rien : pas de télé, pas de téléphone, pas d'internet, le sav téléphonique est un véritable parcours du combattant... Un vrai cauchemard ! Et ça semble être bien partit pour durer un max. À fuir absolument !
L'avis de Xave, le 05/05/2012
Une honte !

Nul et incompétent en sav !
Très insatisfaite !
L'avis de Carole, le 04/05/2012
On se fiche de nous

En cas de probléme technique la hot line est totalement incompétente. On parle à des gens ne maitrisant pas notre langue et qui vous ménent en bateau pendant des semaines.
Je deconseille fotrtement sfr.
L'avis de Dany, le 03/04/2012
Neuf box

Beaucoup trop de probleme avec neuf box.
L'avis de Nadege, le 20/03/2012
Sfr nul !

Pour avoir vécu une expérience avec le service clients de sfr je peux vous certifier qu'ils sont nuls. Quand vous rencontrerez un problème il n'y aura personne en face pour le régler. Alors si vous recherchez un opérateur, surtout fuyez sfr !
L'avis de Denis, le 06/02/2012
Service clients

Je souhaite juste informer les internautes des nombreux problèmes que j'ai rencontrés avec le service clients de sfr. Sachez que le jour où vous aurez un souci il vous faudra ètre très patients car vous aurez beaucoup de monde au téléphone mais on vous promènera pendant très longtemps et personne ne prendra de décisions. Alors si vous ètes sur le point de choisir un opérateur fuyez sfr !
L'avis de Denis, le 06/02/2012
Hot line neuf box peu compétents et agressifs

Et il me propose un rendez vous téléphonique "cinq jours plus tard" pour vérifier si ça fonctionne. La seule chose que l'on peut améliorer c'est bien entendu le soft de la box. C'était une façon de me dire que c'était la box sans le dire vraiment... Comme je m y entends en matériel informatique et en internet, je suis ce que l'on appelle un "prescripteur'" auprès de mes nombreux amis. Inutile de préciser que neuf et sa hotline hostile aux clients ira se faire voir. Voilà, j'attends donc des nouvelles de mon amie et de sa ligne avant que d écrire une belle lettre au service clients de sfr qui s'en foutra royalement car la seule chose qui interesse ces groupes c'est le rendement financier. Fin.
L'avis de Jean-claude, le 25/01/2012
Hotline neuf box peu compétents et agressifs

Pas de précision sur d'éventuelles mesures de terre ou de boucle... Bref. Je prends soin de ne pas le vexer en expliquant que mon téléphone est faible et qu'il faudrait qu'il parle plus lentement (en fait son accent étranger me fait rater un mot sur deux). Il le fait une minute et reprend de plus belle. Re bref, je tente une question : " y a t il des problèmes identiques pour les clients du quartier ?" réponse cinglante :" monsieur je suis entrain de mesurer votre ligne je ne m'interesse pas au quartier". Alors je monte le ton et je lui dis de me parler gentiment. Il monte encore d'un cran en prétextant que c'est moi qui l'agresse. Je ne suis pas chez moi je n'insiste pas. Si cela avait été pour moi la conversation était terminée et j'aurais immédiatement résilié l'abonnement. Bref il fini par me dire qu'il va activer un "programme d'amélioration..." a suivre.
L'avis de Jean-claude, le 25/01/2012
La hotline neufbox : peu compétents et donc agressifs

J'interviens à la demande d'une amie pour des déconnexions intempestives sur l'internet depuis qqs jours. Tv et téléphone sont ok. Un 1° appel au 1023 lui avait valu la réponse suivante : c'est votre pc qui pose problème. Je viens avec un nouveau cable ethernet et un pc portable. Les symptomes sont les mêmes avec ces matériels. Je constate que quand la déconnexion est avérée, il n'est pas possible non plus d accéder à la box via 268. 162. 1. 1. Je fais le test avec le bouchon résultat : box à un problème... J'appelle la hot line, explique mes essais (j'ai 40 ans de télécoms... Mais je ne le dis pas) et précise (je n'aurais pas du) que c'est certainement la box. Il fait ses premiers essais et de suite me dit que ce n'est pas la box, c'est la ligne qui est en cause (pas grave c'est sfr qui en est responsable aussi). A suivre...
L'avis de Jean-claude, le 25/01/2012
Nul

Client tele 2 repris par sfr, tele 2 marche nickel passage a box sfr neufbox plus de telephonne sav nul pas capable de trouver une solution ca dure depuis plusieurs semaines a fuir.
L'avis de Thierry, le 22/01/2012
Neufbox fibre

Lorsque une panne survient, c'est un véritable parcours du combattant pour que sfr vous rétablisse le service. La hot line vous envoie un technicien, qui peut très bien ne pas venir au rdv qu'elle vous a fixé (vous avez donc posé une journée de congé pour rien) le technicien, lorsqu'il vient, est incompétent et à peine aimable. Vous pouvez rester des semaines ou des mois sans qu'ils ne soient capables de corriger le pb. Par exple, la dernière fois, ils avaient branché ma ligne sur une autre ligne et ils se disputaient entr'eux pour savoir qui devait intervenir : ça a duré 6 semaines et il m'a fallu écrire au service consommateur en demandant le remboursement pour qu'un interlocuteur, en france, me rappelle et corrige le pb en quelques minutes. En résumé, vous avez affaire à plusieurs couches d'intervenants non qualifiés et "jemenfoutistes" qui vous font perdre votre temps et vous épuisent.
L'avis de Rémi, le 30/12/2011
Neufbox

J'étais chez free, j'ai voulu un dégroupage total avec tv impossible pour eux.
Je suis allé chez sfr, no problem, le tout en 2 semaines, merci sfr c du pro.
La tv fonctionne bien pour l'instant j'ai des chaines gratuites pour un mois, franchement quant j'ai lu les différents avis j'ai eu peur et en fait, c du sérieux, je crois qu'un million de satisfaits et une dizaine de mécontent suffise pour nuire au sérieux, bonne navigation à tous.
L'avis de Courrier, le 29/12/2011
tv excécrable

Certes l'internet et le téléphone marchent bien, mais concernant la tv, c'est excécrable !
- arrêt constamment sur images.
- son en décalé par rapport à l'image.
- connexion defaillante ( image qui s'arrete toute les 10 minutes)

bref la liste est longue ! A deconseiller !
L'avis de Mike, le 29/12/2011
Je n en peux plus

Cela fat 1 mois que la tv s ? Éteint et redémarre avec pixels donc le téléphone est coupé et internet aussi apres de multiples téléphone on me promet passage de technicens je prends rv et on annule par texto ? Me disant que le probleme est réglé...?
Pour changer d operateur il fat que je reste sans telephone qq temps et actuellement ce n est pas possible donc j attends les vacances.
Le pire c est le telephone c etait mieux avec neuf que sfr.

L'avis de Rosemarie, le 07/11/2011
Nullissime

Client neuf box depuis 2003, les problèmes viennent avec sfr. Site internet hyper nul, impossible de recuperer sa facture du 1er coup, messagerie tordue. Quant au sav s'il existe un qualificatif en dessous de nul je suis preneur. En panne depuis 7 semaines dont 4 en panne totale, 2 changement de box (ils ne savent faire que cela). Aujourd'hui ça fonctionne par intermitance. Contacté le service client ne presente même pas d'excuse (c'est quoi ce mot ? Mieux il m'indique la marche à suivre pour résilier.
L'avis de Pierre, le 04/10/2011
Lamentable

A quand un sav performant ?
A quand des français pour gérer des problémes français ?
A quand des gens qui ne seront pas racistes au bout du fil alors que l'on dit que nous le sommes ?
A quand des gens qui écoutent les vrais soucis et non qui appliquent sans réfléchir(mais le peuvent ils) des procédures inadéquates.
Pour tout cela je vais demander le remboursement de mes abonnements puisque qu'aucun résultat sur les problèmes rencontrés.
L'avis de Denis, le 19/07/2011
Pas de reseau sfr

Je viens de souscrire a une neufbox de sfr, ai tout recu sauf que je n'ai pas de reseau telephonique, ait il possible que france telecom(que je n'ai plus entre autre depuis 3 ans )m'ai coupe la ligne au poteau, etant donne que je ne les ai point paye ?
L'avis de Taburi, le 15/06/2011
Oui mais bon ca beug de temps a autre

Y a des fois ou ca beug et ca passe en orange trop souvent plus de tel plus d adsl plus de tv et jusqu a 2h30 de durée c trop.
L'avis de Martine, le 12/05/2011
Correct

Chez eux depuis plusieurs années, pas de problème particulier ; sauf pour la tv hd... Qui bloque et il faut rallumer le décodeur ! Galère quand on veut de suite un programme ! Sinon, rien à dire ; tout fonctionne très bien ! Merci sfr !
L'avis de Brevy, le 08/03/2011
Ouaioioua !

Je suis abonné depuis hier et je vois que tout est parfait sauf le service sfr neufbox music qui ne marche pas.
L'avis de Nathan, le 02/03/2011
Box et décodeur hdtv

La box ok mais le décodeur hd triple zéro. Obligé de déconnecter la hd malgré plusieurs appels. Tous les fais ont des problèmes car leurs débit est nettement insuffisant car tout dépend du lieu ou vous demeurez. Vivement le cable mais hélas les fai ne sont pas pressés d'investir dans ce domaine.
L'avis de Jeanaldo, le 31/01/2011
Neufbox et tv

Si la 9box me donne satisfaction, c'est une catastrophe pour le décodeur hdtv. Je suis obligé de déprogrammer la hd pour regarder ma tv. D ? Après les critiques sur le net, tous les fai ont des problèmes de débit suivant ou vous demeurez. Il n'y a que la fibre qui peut nous sortir de là mais hélas, les fai ne sont pas pressés d'investir.
L'avis de Jean claude , le 31/01/2011
Déçu

Par les promesses faites par Neuf avant son rachat par sfr.
Et par le service sav.
Suite à ça, j'ai résilié.
L'avis de Boulahfa, le 01/01/2011
Beaucoup de regrets

Je le déconseille. Chez moi, cela coupe tout le temps 20 fois par jour plus de télé, de téléphone, et d'internet. Obligé de faire reset d'attendre et si vous voulez suivre un film faut pas être plonger dedans. Très déçu vivement la fin du contrat.
L'avis de Lili, le 08/11/2010
Cata depuis que neuf est sfr

Cliente neuf depuis des années, je suis, bien évidemment passée chez sfr/neuf avec toujours l'ancienne box bleue.
Depuis, débit bien inférieur à celui annoncé, des déconnexions intempestives, un débit ethernet ridicule et depuis deux semaines, plus de téléphone. Câble d'alim trop vieux et après avoir tanné le service technique de mon gsm en hors forfait à 34 ct d'euro la minute et ce pendant au moins trois heures, je fais rendre ma sfr box et filer chez la concurrence.
Neuf oui mais sfr box non ! Et comme neuf est devenu sfr... Cqfd !
L'avis de Sylviane, le 09/07/2010
Ne regrette pas !

Ça fait maintenant une année que je suis chez sfr et pour ainsi dire aucun problème, quelques bugs tvhd, mais rien de catastrophique. J ? Ai quitté orange, car celui ci ne proposait pas de tvhd sur ma commune et est plus chère et pas question par le râteau, l'émetteur ne le diffuse pas il faut attendre fin 2011. Donc mon choix à été neuf-box de sfr qui me proposait internet, téléphone, tvhd avec enregistreur et tout ca avec un forfait moins cher (matériel livré sous trois jours et huit jours plus tard tous fonctionnaient). Je le conseille.
L'avis de Jean-louis, le 11/05/2010
Trop facile !

J'ai quitté free pour sfr et la transition a pris moins d'une semaine, pas de problème pour installer internet et la télé s'est installé en moins d'une heure !
Connexion plus rapide, meilleur débit et pas de bug tv ! Ça change de free !
L'avis de Alex, le 24/04/2010
A éviter !

Une catastrophe ! La neufbox n'est vraiment pas au point ! J'ai quitté alice pour la neufbox et quelle erreur ! Sans rentrer dans les détails, je suis plus souvent déconnecté que connecté. Des coupures plus que régulières.
L'avis de Vince, le 17/04/2010
Sfr ==> à eviter

J'étais dans le passé à télé2, racheté ensuite par sfr, je suis donc devenu malgré moi client sfr.
Cela fait 3 mois que j'ai déménagé, j'avais anticipé auprès de cet opérateur mon déménagement de ligne.
Cela fait 3 mois que je n'ai pas internet, que l'on me répète les mêmes discours au service client qui n'est même pas interne à sfr. Pourquoi mettre des commerciaux qui ne savent faire qu'une chose : nous faire tourner en rond pour éviter le problème ?
L'avis de Benoît, le 07/04/2010
Moyen

J'ai apprécié : la rapidité d'installation et le suivi rapide de la ligne lors de mon déménagement.

La bonne qualité du SAV qui a su rapidement diagnostiquer tous les problèmes liés au décodeur HD, la clé 9 Giga qui s'active facilement sur le site, la qualité des adresses sfr.fr
Je n'ai pas aimé : les problèmes récurrents de déconnexion intempestive, le va et vient de l'image par moment, L'absence de cpl avec l'offre (et vu le prix sur la boutique sfr mieux vaut aller chez DARTY pour les acheter)

le prix des bouquets tv selection (a 15,90 j'aurais espéré mieux), Le pack sécurité qui fait buguer les portables sous vista 32bits ( encore une fois pour le prix ...). Le fait qu'il n'y ait que 2Go sur la boite mail de mémoire( trop peu pour moi depuis les 4 ans que je suis chez 9), le pacte fidélité sfr avec des offres mais pas de réduction du forfait
Ma question : A quand un tarif dégressif, au prorata des années de fidélité ?
L'avis de Julie, le 08/03/2010
assistance technique peu compétente

J'ai apprécié : L'ancienne neuf box
Je n'ai pas aimé : depuis décembre la messagerie n'est pas fonctionnelle, le dépannage est inefficace, les communications sont régulièrement coupées lorsqu'on vous appelle. Hotline je suis tombé sur 1 seule personne capable de prendre le dossier en charge

L'avis de Am, le 08/03/2010
super

J'ai apprécié : facile à installer

le 10-77 a toujours su régler les rares problèmes dès le premier appel
Je n'ai pas aimé : rien pour l instant

L'avis de Fred, le 08/03/2010
Depuis le rachat de Neuf par SFR sauvons nous

J'ai apprécié : Installation simple, service de livraison rapide
Je n'ai pas aimé : Délocalisation engendrant une perte de qualité de plus en plus conséquente. 3 interlocuteurs pour m'informer qu'un forfait fixe vers portable n'était pas compatible. Au moment de la résiliation, geste commercial on me propose 3h de mobile inclus pour 6 mois...Réponses formatées outre France alors que le service résiliation, lui est bien dans le 93!!! Conseiller à la limite de l'agressivité. Le service technique n'est plus ce qu'il était, incapable de solutionner mon problème concernant un souci de connexion avec installation Windows 7.
Ma question : A quand de vrais pros au téléphone qui éviteront de me diriger vers les aides en ligne alors que je suis en panne d'internet!!!!!!!
L'avis de Lyse, le 08/03/2010
Neuf box sfr inversion de ligne

J'ai apprécié : Rien de plus par rapport aux autres fournisseurs d'accès
Je n'ai pas aimé : Cela fait plus d'un mois que le SAV a ouvert une action pour résoudre un problème d'inversion de ligne. Au final rien n'a été résolu mais l'incident est clos. Il faudrait à nouveau faire une déclaration d'incident et repartir de zéro! Aucun suivi personnalisé, formatage complet des réponses etc

L'avis de Yves, le 08/03/2010
Suite de la galère

J'ai apprécié : 9 Gigas
Je n'ai pas aimé : Dans ma dernière communication je parlait de l'impossibilité de trouver mes anciens mails reçus aux anciennes adresses. Après deux mois de réclamations j'ai enfin pu y accéder mais c'était les nouvelles boites mail qui se sont fermées. Nouvelles campagnes de téléphones enfin ça marche ...trois jours ! Actuellement c'est la boite de ma femme qui n'est plus accessible. Réponse de la ligne rouge: c'est aléatoire continuer à essayer peut-être que vous passerez juste au moment où ça marche ! marre. J'ai ouvert une boite Gmail dont j'ai communiqué l'adresse à mes amis.
Ma question : Quand cela marchera-t-il correctement?
L'avis de Evariste, le 08/03/2010
Bye-bye Neuf ...

J'ai apprécié : Tant que ça marchait...
Je n'ai pas aimé : Dès que ça n'a plus marché ...

SAV nul. Des correspondants qui découvrent que le département de la commune de Paris, c'est .. 75... et qu'il y a 13 jours d'attente... pour une intervention qui ne peut avoir lieu que l'après-midi ... Suis coupé depuis 6 semaines, je m'en vais ...
Ma question : Comment parle-t'on à quelqu'un du fameux service client dont ils font la pub ? Je leur ai laissé mon numéro pour qu'ils m'appellent. D'ici peu, ils m'enverront bien entendu une armée de bons avocats et huissiers bien français pour récupérer leur box que je vais mettre à la poubelle.
L'avis de Eric, le 08/03/2010
Beaucoup de problèmes

J'ai apprécié :
Je n'ai pas aimé : SAV

problèmes avec les chaînes TV de la NEUF non résolus par le SAV à ce jour
Ma question : Je désire changer d'opérateur au plus vite si ces problèmes ne sont pas résolus
L'avis de Sylvie, le 08/03/2010
Clair Net et Précis

J'ai apprécié : Diagnostic à distance de la panne, Commande de la nouvelle box, Choix du point Kiala, Explications sur le suivi de commande en 17 mn et 36 s (chrono de mon portable) coût de la com sur sfr 0.41 € - remplacement par une BOX SFR gratuitement -
Je n'ai pas aimé : Le délais de livraison annoncé en 96 heures soit 4 jours j'ai eu la nouvelle box en 8 jours. Mais surtout un suivi pour le moins curieux sur neufportail (box en cours de préparation pendant 7 jours sur les 8 au total)...
Ma question : Dans mon entourage, beaucoup de personnes ont leur box qui lâche tous FAI confondus... Durée de vie d'une box 3 ans maxi ?

Le fait d'éteindre tous les voyants (trop puissants d'ailleurs, économise la box qui risque de durer plus longtemps).
L'avis de Jean daniel, le 08/03/2010
mauvaise arnaque

J'ai apprécié : rien que des menteurs
Je n'ai pas aimé : appel téléphonique, qui vous raccroche, interlocuteur qui parle le pas francais, afrique sans doute qui nous prenne pour des cons

L'avis de Olivier, le 08/03/2010
Passage à la fibre optique

J'ai apprécié : Tout marchait à peu près jusqu'au jour où, la fibre optique passant à coté de mon appartement j'ai voulu y goûter ! Hélas. Ca a bien marché un mois même s'il m'a fallu changer d'adresse mais du jour au lendemain je n'ai plus pu consulter mes anciennes adresses du contrat neufbox. Tous les messages sont devenu inaccessibles! Me voilà privé de mes archives. Une quinzaine de coups de téléphones des heures durant en août, au 1077, ou au 3252, rien n'y a fait. La seule chose que je puis faire c'est de connaître les nouveaux mails envoyés à l'ancienne adresse en passant par outlook, mais ma femme et moi avons perdu des lettres importantes retenues par SFR.
Je n'ai pas aimé : La rétention d'information

L'avis de Evariste, le 08/03/2010
Adieu double tuner

J'ai apprécié : Facile à installer : la coupure téléphone n'a pas dépassé une demi-journée, le wifi a fonctionné immédiatement, la télé s'est installée en environ une heure.
Je n'ai pas aimé : L'absence de boitiers CPL est regrettable : on ne tire pas un câble d'une pièce à une autre facilement et, évidemment la neufbox n'est pas à côté de la télé.

Le graveur de DVD double tuner que nous utilisions depuis deux ans est hors circuit : oéléphion ne peut plus enregistrer que la chaine qu'on est entrain de regarder.

L'avis de Georges, le 08/03/2010
Neuf SFR à éviter

Je n'ai pas aimé : Se retrouver au pied du mur quand NEUF a repris CEGETEL, puis SFR a repris NEUF. Je suis en dégroupage total. Malgré mes innombrables appels téléphoniques (SAV à l'étranger) -on n'a jamais le même interlocuteur en ligne- la TV ne fonctionne toujours pas correctement "pas de signal" ou "décrochement" de l'image. "La ligne aurait été écrasée par notre sous-traitant" dixit FRANCE TELECOM. Mais de qui se moque t-on ? Je paie un bouquet qui fonctionne que très rarement !!! Certes on m'a proposé une ristourne sur mes factures, mais je demande que ma TV fonctionne correctement .... ce n'est pourtant pas sorcier à comprendre... enfin il me semble. J'aimerais avoir un vrai technicien au téléphone !!!

L'avis de Sylvie, le 08/03/2010
Super cette box.

J'ai apprécié : Produit complet, bien étudié, j'ai été etonné de la qualité de la télévision.

J'apprécie le média center.

J'apprécie NeufTalk

Parfait en réseau, en mettant des IP statiques c'est mieux.
Je n'ai pas aimé : Je n'ai jamais pu obtenir mes codes 9Giga.

J'attends l'utilisation des entrées/sorties USB
Ma question : Conseil: Poser la box tout près de la ligne d'arrivée des fils téléphonique. Souder cette connexion, et sertisser une fiche RJ11, on peut diviser par 10 le signal si on se raccorde n'importe où.
L'avis de Gérard, le 08/03/2010
Moyen

J'ai apprécié : la rapidité d'installation et le suivi rapide de la ligne lors de mon déménagement.

La bonne qualité du SAV qui a su rapidement diagnostiquer tous les problèmes liés au décodeur HD, la clé 9 Giga qui s'active facilement sur le site, la qualité des adresses sfr.fr
Je n'ai pas aimé : les problèmes récurrents de déconnexion intempestive, le va et vient de l'image par moment, L'absence de cpl avec l'offre (et vu le prix sur la boutique sfr mieux vaut aller chez DARTY pour les acheter)

le prix des bouquets tv selection (a 15,90 j'aurais espéré mieux), Le pack sécurité qui fait buguer les portables sous vista 32bits ( encore une fois pour le prix ...). Le fait qu'il n'y ait que 2Go sur la boite mail de mémoire( trop peu pour moi depuis les 4 ans que je suis chez 9), le pacte fidélité sfr avec des offres mais pas de réduction du forfait
Ma question : A quand un tarif dégressif, au prorata des années de fidélité ?
L'avis de Julie, le 08/03/2010
Depuis le rachat de Neuf par SFR sauvons nous

J'ai apprécié : Installation simple, service de livraison rapide
Je n'ai pas aimé : Délocalisation engendrant une perte de qualité de plus en plus conséquente. 3 interlocuteurs pour m'informer qu'un forfait fixe vers portable n'était pas compatible. Au moment de la résiliation, geste commercial on me propose 3h de mobile inclus pour 6 mois...Réponses formatées outre France alors que le service résiliation, lui est bien dans le 93!!! Conseiller à la limite de l'agressivité. Le service technique n'est plus ce qu'il était, incapable de solutionner mon problème concernant un souci de connexion avec installation Windows 7.
Ma question : A quand de vrais pros au téléphone qui éviteront de me diriger vers les aides en ligne alors que je suis en panne d'internet!!!!!!!
L'avis de Lyse, le 08/03/2010
super

J'ai apprécié : facile à installer

le 10-77 a toujours su régler les rares problèmes dès le premier appel
Je n'ai pas aimé : rien pour l instant

L'avis de Fred, le 08/03/2010
Suite de la galère

J'ai apprécié : 9 Gigas
Je n'ai pas aimé : Dans ma dernière communication je parlait de l'impossibilité de trouver mes anciens mails reçus aux anciennes adresses. Après deux mois de réclamations j'ai enfin pu y accéder mais c'était les nouvelles boites mail qui se sont fermées. Nouvelles campagnes de téléphones enfin ça marche ...trois jours ! Actuellement c'est la boite de ma femme qui n'est plus accessible. Réponse de la ligne rouge: c'est aléatoire continuer à essayer peut-être que vous passerez juste au moment où ça marche ! marre. J'ai ouvert une boite Gmail dont j'ai communiqué l'adresse à mes amis.
Ma question : Quand cela marchera-t-il correctement?
L'avis de Evariste, le 08/03/2010
Adieu double tuner

J'ai apprécié : Facile à installer : la coupure téléphone n'a pas dépassé une demi-journée, le wifi a fonctionné immédiatement, la télé s'est installée en environ une heure.
Je n'ai pas aimé : L'absence de boitiers CPL est regrettable : on ne tire pas un câble d'une pièce à une autre facilement et, évidemment la neufbox n'est pas à côté de la télé.

Le graveur de DVD double tuner que nous utilisions depuis deux ans est hors circuit : oéléphion ne peut plus enregistrer que la chaine qu'on est entrain de regarder.

L'avis de Georges, le 08/03/2010
Bye-bye Neuf ...

J'ai apprécié : Tant que ça marchait...
Je n'ai pas aimé : Dès que ça n'a plus marché ...

SAV nul. Des correspondants qui découvrent que le département de la commune de Paris, c'est .. 75... et qu'il y a 13 jours d'attente... pour une intervention qui ne peut avoir lieu que l'après-midi ... Suis coupé depuis 6 semaines, je m'en vais ...
Ma question : Comment parle-t'on à quelqu'un du fameux service client dont ils font la pub ? Je leur ai laissé mon numéro pour qu'ils m'appellent. D'ici peu, ils m'enverront bien entendu une armée de bons avocats et huissiers bien français pour récupérer leur box que je vais mettre à la poubelle.
L'avis de Eric, le 08/03/2010
Neuf box sfr inversion de ligne

J'ai apprécié : Rien de plus par rapport aux autres fournisseurs d'accès
Je n'ai pas aimé : Cela fait plus d'un mois que le SAV a ouvert une action pour résoudre un problème d'inversion de ligne. Au final rien n'a été résolu mais l'incident est clos. Il faudrait à nouveau faire une déclaration d'incident et repartir de zéro! Aucun suivi personnalisé, formatage complet des réponses etc

L'avis de Yves, le 08/03/2010
assistance technique peu compétente

J'ai apprécié : L'ancienne neuf box
Je n'ai pas aimé : depuis décembre la messagerie n'est pas fonctionnelle, le dépannage est inefficace, les communications sont régulièrement coupées lorsqu'on vous appelle. Hotline je suis tombé sur 1 seule personne capable de prendre le dossier en charge

L'avis de Am, le 08/03/2010
mauvaise arnaque

J'ai apprécié : rien que des menteurs
Je n'ai pas aimé : appel téléphonique, qui vous raccroche, interlocuteur qui parle le pas francais, afrique sans doute qui nous prenne pour des cons

L'avis de Olivier, le 08/03/2010
Neuf SFR à éviter

Je n'ai pas aimé : Se retrouver au pied du mur quand NEUF a repris CEGETEL, puis SFR a repris NEUF. Je suis en dégroupage total. Malgré mes innombrables appels téléphoniques (SAV à l'étranger) -on n'a jamais le même interlocuteur en ligne- la TV ne fonctionne toujours pas correctement "pas de signal" ou "décrochement" de l'image. "La ligne aurait été écrasée par notre sous-traitant" dixit FRANCE TELECOM. Mais de qui se moque t-on ? Je paie un bouquet qui fonctionne que très rarement !!! Certes on m'a proposé une ristourne sur mes factures, mais je demande que ma TV fonctionne correctement .... ce n'est pourtant pas sorcier à comprendre... enfin il me semble. J'aimerais avoir un vrai technicien au téléphone !!!

L'avis de Sylvie, le 08/03/2010
Clair Net et Précis

J'ai apprécié : Diagnostic à distance de la panne, Commande de la nouvelle box, Choix du point Kiala, Explications sur le suivi de commande en 17 mn et 36 s (chrono de mon portable) coût de la com sur sfr 0.41 € - remplacement par une BOX SFR gratuitement -
Je n'ai pas aimé : Le délais de livraison annoncé en 96 heures soit 4 jours j'ai eu la nouvelle box en 8 jours. Mais surtout un suivi pour le moins curieux sur neufportail (box en cours de préparation pendant 7 jours sur les 8 au total)...
Ma question : Dans mon entourage, beaucoup de personnes ont leur box qui lâche tous FAI confondus... Durée de vie d'une box 3 ans maxi ?

Le fait d'éteindre tous les voyants (trop puissants d'ailleurs, économise la box qui risque de durer plus longtemps).
L'avis de Jean daniel, le 08/03/2010
Passage à la fibre optique

J'ai apprécié : Tout marchait à peu près jusqu'au jour où, la fibre optique passant à coté de mon appartement j'ai voulu y goûter ! Hélas. Ca a bien marché un mois même s'il m'a fallu changer d'adresse mais du jour au lendemain je n'ai plus pu consulter mes anciennes adresses du contrat neufbox. Tous les messages sont devenu inaccessibles! Me voilà privé de mes archives. Une quinzaine de coups de téléphones des heures durant en août, au 1077, ou au 3252, rien n'y a fait. La seule chose que je puis faire c'est de connaître les nouveaux mails envoyés à l'ancienne adresse en passant par outlook, mais ma femme et moi avons perdu des lettres importantes retenues par SFR.
Je n'ai pas aimé : La rétention d'information

L'avis de Evariste, le 08/03/2010
Super cette box.

J'ai apprécié : Produit complet, bien étudié, j'ai été etonné de la qualité de la télévision.

J'apprécie le média center.

J'apprécie NeufTalk

Parfait en réseau, en mettant des IP statiques c'est mieux.
Je n'ai pas aimé : Je n'ai jamais pu obtenir mes codes 9Giga.

J'attends l'utilisation des entrées/sorties USB
Ma question : Conseil: Poser la box tout près de la ligne d'arrivée des fils téléphonique. Souder cette connexion, et sertisser une fiche RJ11, on peut diviser par 10 le signal si on se raccorde n'importe où.
L'avis de Gérard, le 08/03/2010
Beaucoup de problèmes

J'ai apprécié :
Je n'ai pas aimé : SAV

problèmes avec les chaînes TV de la NEUF non résolus par le SAV à ce jour
Ma question : Je désire changer d'opérateur au plus vite si ces problèmes ne sont pas résolus
L'avis de Sylvie, le 08/03/2010
super

J'ai apprécié : facile à installer

le 10-77 a toujours su régler les rares problèmes dès le premier appel
Je n'ai pas aimé : rien pour l instant

L'avis de Fred, le 08/03/2010
Bye-bye Neuf ...

J'ai apprécié : Tant que ça marchait...
Je n'ai pas aimé : Dès que ça n'a plus marché ...

SAV nul. Des correspondants qui découvrent que le département de la commune de Paris, c'est .. 75... et qu'il y a 13 jours d'attente... pour une intervention qui ne peut avoir lieu que l'après-midi ... Suis coupé depuis 6 semaines, je m'en vais ...
Ma question : Comment parle-t'on à quelqu'un du fameux service client dont ils font la pub ? Je leur ai laissé mon numéro pour qu'ils m'appellent. D'ici peu, ils m'enverront bien entendu une armée de bons avocats et huissiers bien français pour récupérer leur box que je vais mettre à la poubelle.
L'avis de Eric, le 08/03/2010
Clair Net et Précis

J'ai apprécié : Diagnostic à distance de la panne, Commande de la nouvelle box, Choix du point Kiala, Explications sur le suivi de commande en 17 mn et 36 s (chrono de mon portable) coût de la com sur sfr 0.41 € - remplacement par une BOX SFR gratuitement -
Je n'ai pas aimé : Le délais de livraison annoncé en 96 heures soit 4 jours j'ai eu la nouvelle box en 8 jours. Mais surtout un suivi pour le moins curieux sur neufportail (box en cours de préparation pendant 7 jours sur les 8 au total)...
Ma question : Dans mon entourage, beaucoup de personnes ont leur box qui lâche tous FAI confondus... Durée de vie d'une box 3 ans maxi ?

Le fait d'éteindre tous les voyants (trop puissants d'ailleurs, économise la box qui risque de durer plus longtemps).
L'avis de Jean daniel, le 08/03/2010
mauvaise arnaque

J'ai apprécié : rien que des menteurs
Je n'ai pas aimé : appel téléphonique, qui vous raccroche, interlocuteur qui parle le pas francais, afrique sans doute qui nous prenne pour des cons

L'avis de Olivier, le 08/03/2010
Adieu double tuner

J'ai apprécié : Facile à installer : la coupure téléphone n'a pas dépassé une demi-journée, le wifi a fonctionné immédiatement, la télé s'est installée en environ une heure.
Je n'ai pas aimé : L'absence de boitiers CPL est regrettable : on ne tire pas un câble d'une pièce à une autre facilement et, évidemment la neufbox n'est pas à côté de la télé.

Le graveur de DVD double tuner que nous utilisions depuis deux ans est hors circuit : oéléphion ne peut plus enregistrer que la chaine qu'on est entrain de regarder.

L'avis de Georges, le 08/03/2010
Passage à la fibre optique

J'ai apprécié : Tout marchait à peu près jusqu'au jour où, la fibre optique passant à coté de mon appartement j'ai voulu y goûter ! Hélas. Ca a bien marché un mois même s'il m'a fallu changer d'adresse mais du jour au lendemain je n'ai plus pu consulter mes anciennes adresses du contrat neufbox. Tous les messages sont devenu inaccessibles! Me voilà privé de mes archives. Une quinzaine de coups de téléphones des heures durant en août, au 1077, ou au 3252, rien n'y a fait. La seule chose que je puis faire c'est de connaître les nouveaux mails envoyés à l'ancienne adresse en passant par outlook, mais ma femme et moi avons perdu des lettres importantes retenues par SFR.
Je n'ai pas aimé : La rétention d'information

L'avis de Evariste, le 08/03/2010
Beaucoup de problèmes

J'ai apprécié :
Je n'ai pas aimé : SAV

problèmes avec les chaînes TV de la NEUF non résolus par le SAV à ce jour
Ma question : Je désire changer d'opérateur au plus vite si ces problèmes ne sont pas résolus
L'avis de Sylvie, le 08/03/2010
Suite de la galère

J'ai apprécié : 9 Gigas
Je n'ai pas aimé : Dans ma dernière communication je parlait de l'impossibilité de trouver mes anciens mails reçus aux anciennes adresses. Après deux mois de réclamations j'ai enfin pu y accéder mais c'était les nouvelles boites mail qui se sont fermées. Nouvelles campagnes de téléphones enfin ça marche ...trois jours ! Actuellement c'est la boite de ma femme qui n'est plus accessible. Réponse de la ligne rouge: c'est aléatoire continuer à essayer peut-être que vous passerez juste au moment où ça marche ! marre. J'ai ouvert une boite Gmail dont j'ai communiqué l'adresse à mes amis.
Ma question : Quand cela marchera-t-il correctement?
L'avis de Evariste, le 08/03/2010
Neuf SFR à éviter

Je n'ai pas aimé : Se retrouver au pied du mur quand NEUF a repris CEGETEL, puis SFR a repris NEUF. Je suis en dégroupage total. Malgré mes innombrables appels téléphoniques (SAV à l'étranger) -on n'a jamais le même interlocuteur en ligne- la TV ne fonctionne toujours pas correctement "pas de signal" ou "décrochement" de l'image. "La ligne aurait été écrasée par notre sous-traitant" dixit FRANCE TELECOM. Mais de qui se moque t-on ? Je paie un bouquet qui fonctionne que très rarement !!! Certes on m'a proposé une ristourne sur mes factures, mais je demande que ma TV fonctionne correctement .... ce n'est pourtant pas sorcier à comprendre... enfin il me semble. J'aimerais avoir un vrai technicien au téléphone !!!

L'avis de Sylvie, le 08/03/2010
Super cette box.

J'ai apprécié : Produit complet, bien étudié, j'ai été etonné de la qualité de la télévision.

J'apprécie le média center.

J'apprécie NeufTalk

Parfait en réseau, en mettant des IP statiques c'est mieux.
Je n'ai pas aimé : Je n'ai jamais pu obtenir mes codes 9Giga.

J'attends l'utilisation des entrées/sorties USB
Ma question : Conseil: Poser la box tout près de la ligne d'arrivée des fils téléphonique. Souder cette connexion, et sertisser une fiche RJ11, on peut diviser par 10 le signal si on se raccorde n'importe où.
L'avis de Gérard, le 08/03/2010
assistance technique peu compétente

J'ai apprécié : L'ancienne neuf box
Je n'ai pas aimé : depuis décembre la messagerie n'est pas fonctionnelle, le dépannage est inefficace, les communications sont régulièrement coupées lorsqu'on vous appelle. Hotline je suis tombé sur 1 seule personne capable de prendre le dossier en charge

L'avis de Am, le 08/03/2010
Moyen

J'ai apprécié : la rapidité d'installation et le suivi rapide de la ligne lors de mon déménagement.

La bonne qualité du SAV qui a su rapidement diagnostiquer tous les problèmes liés au décodeur HD, la clé 9 Giga qui s'active facilement sur le site, la qualité des adresses sfr.fr
Je n'ai pas aimé : les problèmes récurrents de déconnexion intempestive, le va et vient de l'image par moment, L'absence de cpl avec l'offre (et vu le prix sur la boutique sfr mieux vaut aller chez DARTY pour les acheter)

le prix des bouquets tv selection (a 15,90 j'aurais espéré mieux), Le pack sécurité qui fait buguer les portables sous vista 32bits ( encore une fois pour le prix ...). Le fait qu'il n'y ait que 2Go sur la boite mail de mémoire( trop peu pour moi depuis les 4 ans que je suis chez 9), le pacte fidélité sfr avec des offres mais pas de réduction du forfait
Ma question : A quand un tarif dégressif, au prorata des années de fidélité ?
L'avis de Julie, le 08/03/2010
Depuis le rachat de Neuf par SFR sauvons nous

J'ai apprécié : Installation simple, service de livraison rapide
Je n'ai pas aimé : Délocalisation engendrant une perte de qualité de plus en plus conséquente. 3 interlocuteurs pour m'informer qu'un forfait fixe vers portable n'était pas compatible. Au moment de la résiliation, geste commercial on me propose 3h de mobile inclus pour 6 mois...Réponses formatées outre France alors que le service résiliation, lui est bien dans le 93!!! Conseiller à la limite de l'agressivité. Le service technique n'est plus ce qu'il était, incapable de solutionner mon problème concernant un souci de connexion avec installation Windows 7.
Ma question : A quand de vrais pros au téléphone qui éviteront de me diriger vers les aides en ligne alors que je suis en panne d'internet!!!!!!!
L'avis de Lyse, le 08/03/2010
Neuf box sfr inversion de ligne

J'ai apprécié : Rien de plus par rapport aux autres fournisseurs d'accès
Je n'ai pas aimé : Cela fait plus d'un mois que le SAV a ouvert une action pour résoudre un problème d'inversion de ligne. Au final rien n'a été résolu mais l'incident est clos. Il faudrait à nouveau faire une déclaration d'incident et repartir de zéro! Aucun suivi personnalisé, formatage complet des réponses etc

L'avis de Yves, le 08/03/2010

Sites BENCHMARK GROUP : Le Journal du Net actualité économique et high-tech
L'Internaute magazine et loisirs
Le Journal des Femmes magazine féminin
Benchmark Group études et formations
Emploi Center offres d'emploi, cv
Copains d'Avant portail communautaire
JDN Réseau, réseau professionnel

NeufBox de SFR

Avis

Incompetents

Nul et archi nul

Une belle arnaque !

Le piège

Une honte !

On se fiche de nous

Neuf box

Sfr nul !

Service clients

Hot line neuf box peu compétents et agressifs

Hotline neuf box peu compétents et agressifs

La hotline neufbox : peu compétents et donc agressifs

Nul

Neufbox fibre

Neufbox

tv excécrable

Je n en peux plus

Nullissime

Lamentable

Pas de reseau sfr

Oui mais bon ca beug de temps a autre

Correct

Ouaioioua !

Box et décodeur hdtv

Neufbox et tv

Déçu

Beaucoup de regrets

Cata depuis que neuf est sfr

Ne regrette pas !

Trop facile !

A éviter !

Sfr ==> à eviter

Moyen

assistance technique peu compétente

super

Depuis le rachat de Neuf par SFR sauvons nous

Neuf box sfr inversion de ligne

Suite de la galère

Bye-bye Neuf ...

Beaucoup de problèmes

Clair Net et Précis

mauvaise arnaque

Passage à la fibre optique

Adieu double tuner

Neuf SFR à éviter

Super cette box.

Moyen

Depuis le rachat de Neuf par SFR sauvons nous

super

Suite de la galère

Adieu double tuner

Bye-bye Neuf ...

Neuf box sfr inversion de ligne

assistance technique peu compétente

mauvaise arnaque

Neuf SFR à éviter

Clair Net et Précis

Passage à la fibre optique

Super cette box.

Beaucoup de problèmes

super

Bye-bye Neuf ...

Clair Net et Précis

mauvaise arnaque

Adieu double tuner

Passage à la fibre optique

Beaucoup de problèmes

Suite de la galère

Neuf SFR à éviter

Super cette box.

assistance technique peu compétente

Moyen

Depuis le rachat de Neuf par SFR sauvons nous

Neuf box sfr inversion de ligne