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Bouygues Ideo

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 Bouygues Ideo...


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35 avis

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    Zéro

    Je suis passé de numericable à bbox depuis 1 mois, et j'ai à peine internet.
    Je reçois la bbox mais le technicien ne passe pas, bouygues a oublié de créer la ligne.
    J'ai retourné la bbox pour recréer la ligne parce qu'ils renvoient automatiquement une bbox.
    15 jours + tard, le technicien passe mais pas de bbox. Ils ont oublié de l'envoyer (c'est pas automatique ? 3 jours + tard, je rappelle, 2e oubli. 5 jours + tard, j'ai la bbox, j'installe, rien ne marche !
    Différentes excuses.
    -travaux sur le réseau c'est pour ça que ça marche pas.
    -ça marche pas parce que votre bbox n'a pas été enregistrée à l'installation (apparemment pas de travaux) et il doit y avoir un problème au central, un technicien passera dans les 15 jours mais pour vous on essayera de faire vite (trop aimable...) résultat : j'ai internet mais pas tv ni téléphone.
    Je ne peut pas résilier pour le moment mais c'est pas l'envie qui me manque.
    L'avis de Virginie, le 22/05/2012

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    Au secours interlocuteur service commercial buté

    Abonné chez bouygues depuis 5 ans, j'ai eu une facture salee car appel numéros spéciaux (caf, banque, sécu) que des numéros en 08 surtaxés.
    Le service client m appelle et me prévient de la somme importante en hors forfait 200 ¤.
    Je propose au service client un paiement en trois fois, car aux 200 ¤ s'ajoute mensuellement mes 70 ¤ de forfait.
    Là on me dit ok mais on vous restreint la ligne en attendant pendant trois mois. Donc vous recevrez les appels mais pourrez plus en émettre.
    Je réponds ok mais dans ce cas pendant ces trois mois je suppose que mon forfait sera au prorata aussi alors ?
    Faut pas rever, biensure bt me réponds non pas possible vous pourrez en totalité votre forfait meme si votre ligne sera restreinte. J hallucine ; ils prennent vraiment les gens pour des cons ! Mon abonnement se finit en juillet et je dirais bye bye bt.
    L'avis de Valérie, le 23/04/2012

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    Renouvellement et offre de réduction mobile bouygues telecom

    Chez bouygues telecom, j'ai renouvelé mon forfait ideo-bbox avec un nouveau smartphone...
    Malheureusement l'offre de réduction sur mon smartphone n'a pas été appliquée !
    Etrange !
    Ils m'ont prélevé 229 euros au lieu de 79 euros, c'est-à-dire sans tenir compte de l'offre de 150 euros proposée par le commercial, génial non ?
    Les problèmes :
    1. Les prix pour un iphone 4 changent de 109 ¤ à 150¤ puis 79 ¤ sur un mois !
    2. Les commerciaux vous font des offres, offres validées lorsque vous recevez le papier avec le smartphone, mais ne sont pas appliquée, donc enorme facture = mauvaise surprise !
    3. Si vous n'appelez pas pour résoudre le problème, croyez-vous qu'ils feront al déduction de l'offre ?
    Faut pas rêver !
    Merci l'arnaque, chez bouygues telecom !
    À savoir : ils ne peuvent pas vous rembourser l'offre trop prélevé de suite, donc vous êtes à découvert, quel professionnalisme, quel service client sans faille chez bouygues telecom !
    L'avis de So, le 28/03/2012

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    3 ans chez bt.

    Chez bt depuis mars 2009 j'ai pu tester les divers services et évolutions. Le service client est très aimable, par contre le sav (technique) n'est pas toujours compétent. Une grosse amélioration est a attendre de ce côté là.
    La bbox en elle même est stable.
    Sur l'abonnement ideo le rapport qualité prix est appréciable.
    En conclusion : de bonnes offres commerciales mais doit mieux faire sur le plan technique.
    L'avis de Frederic, le 10/03/2012

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    Nouveau client bouygues

    Je pense avoir fait une belle connerie en quittant orange pour bouygues. Offre alléchante, mais déroulement de la prise d'abonnement laissant à désirer. En cet instant, une semaine après avoir mis en place ma bbox, je n'ai volontairement pas écrit installer) car l'installation du cd a échoué, en cet instant j'ignore si je reçois du réseau web de orange ou de bouygues sur ma bbox. Pas de numéro d'identifiant, pas de dossier de bienvenu, avec conditions particulières, pas de code d'accès au site bouygues télécom. Rien... Le silence absolu. Les seules infos en ma possession sont les informations commerciales étalées par le vendeur en ligne et basta. Donc je note un 1 sur 5 en ce qui concerne la relation client... Alors que chez orange tout était carré. Peut être plus cher certes, mais au moins tout était clair.
    L'avis de Alain, le 16/02/2012

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    Pfffff

    Bonjour, manifestement il y a ceux pour qui ça marche avec bouygues, et ceux pour qui ça marche pas... On suppose que les vendeurs soignent les nouveaux venus en virant les anciens : plus de deux ans chez bouygues, côté mobile c'est pas gagné, et depuis presque un mois debit ridiculement bas : la cause ? Dixit le technicien en ligne :
    on fait migrer votre ligne car la borne la plus proche de chez vous est saturée. Ça veut tout dire.
    Demain direction boutique la plus proche (le telephone j'oublie ! Pour un petit sondage, et résilier bien sur !
    L'avis de Jean marie, le 23/01/2012

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    Mauvais ++++++++++++++++++++

    Je suis abonnee chez eux depuis le 21 octobre 2011 et a ce jour le 16 janvier 2012 je n ai toujours pas de tv ils ne reussissent pas apres mainte appels de ma part a trouver une solution a mon probleme.
    Nul de chez nul je vais changer d operateur.
    L'avis de Aloyse, le 16/01/2012

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    Très satisfait de bouygues

    Dans mon cas rien à redire, abonné depuis plusieurs années bouygues a toujours émélioré sa prestation au fure à mesure de son développement. Son offre tout compris avec le téléphone portable ne souffre aucune critique. Certes il faut parfois réinitialiser le décodeur tv mais quasi jamais l'adsl entrant.
    L'avis de Rayban, le 08/01/2012

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    Ne savent pas déménager une ligne

    J'ai déménagé en mai 2011 il a fallu 2 mois pour que je récupère internet. Ils on dû écraser mon ancien abonnement, j'ai perdu tous mes mails. Ils m'ont fait des gestes commerciaux ce qui est bien, mais pas d'internet.

    J'ai dû déménager de nouveau le 29 novembre 2011 et nous sommes le 27 décembre et je n'ai toujours pas de connexion internet, j'utilise une clef 3g sans abonnement, cela coûte cher. Ils sont peu-être les n° 1 de la relation client et encore, mais ils sont les derniers du point de vue technique et déménagement de ligne. Si vous devez déménager éviter bouygues. Je suis en fin d'abonnement ideo 24 mois au 15 janvier 2012 et je pense changer de fournisseur d'accès, dommage, car ils sont les mieux placés au niveau tarif, mais les derniers au niveau sav et technique.
    L'avis de Jean-michel, le 27/12/2011

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    Minable

    Aucun service aprés vente.
    Je suis resté 3 mois sans connexion adsl avec une coupure de 11 jours entre le mois d'octobre et début novembre. Aprés tous ces déboires aucune indémnisation pour canal + que j'ai payé pour rien ainsi que les dépassements de forfaits dus à la coupure de la ligne fixe et pour finir un sur-coup de 15 euros pour une option que je n'ai jamais demandé.
    À déconseiller à tous sauf à vos énnemis !
    L'avis de Jean louis, le 20/12/2011

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    Idéo 2 h

    Ridicule, absurde, trompeur...:
    débit internet hasardeux.
    Tv ne fonctionne pas, coupures et écrans figés toutes les minutes, sav ridicule.
    Changé mobile avec 2 éléments manquants à la livraison, mais points décomptés malgré tout et facturation impossible à changer sans aller dans une boutique club acheter le matériel manquant et envoyer la facture pour un remboursement éventuel. A chaque appel face aux problèmes une remise vous est proposée sur votre prochaine facture et vous n'en voyez jamais la couleur. Délais de mise en service lignes, délais de sav, délais en général et services ne correspond pas à l'offre même si moins cher que concurrents. Choisissez un autre opérateur pour éviter de perdre du temps et de l'argent.
    L'avis de Laurent, le 14/12/2011

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    Résiliation impromptue et tentative d'arnaque au réabonnement

    En ce début de décembre, ma carte a été résiliée prématurément et sans message d'avertissement alors que j'avais encore 4 mois d'utilisation.
    Ces escrocs veulent me refaire payer, avec bien sûr, un engagement juste pour me piéger et m'éviter d'aller à la concurence ( free ) qui va casser les prix en trois dans 15 jours...
    Comme dans la famille, on déteste ce genre de mainipualtion, toutes les personnes de la famille qui ont un portable vont abandonner bouygues et foncer chez la concurrence en question. On fera des économies et ça leur apprendra à nous prendre pour des débiles !
    L'avis de Sandman, le 05/12/2011

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    Bon opérateur

    3 ans chez bouygues, la prestation est bonne.
    J'apprécie la qualité de l'accueil du service client.
    La proximité via les boutiques est un atout.
    Les offres ideo tout en un sont d'un excellent rapport qualité prix.
    L'avis de Frédéric, le 21/11/2011

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    Grosses améliorations à faire

    Cet ideo est intéressant mais on reçoit plusieurs factures au lieu d'une seule. La portaill internet bouygues est très instable et déconne souvent. Le service client ne répond pas aux demandes d'infos envoyées par fax.
    L'avis de Marc, le 12/10/2011

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    Terrible !

    Depuis mai 2011, toujour de problemede connexion.
    Et alors, l'assistance techinique est suivant "avec des problemes tecniques"...
    Nous allons résilier l'abonnement.
    L'avis de Hildete, le 09/10/2011

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    Offre ideo

    Nous avons souscrit à bouygues depuis maintenant plus de deux ans avec une offre ideo ( tel+tv+int+ smartphone= 46 euros/mois). Au départ quelques soucis de deconnexion et un mauvais demo tv changé une fois mais sinon tout marche très bien, bon debit, bon service client, vraiment satisfait d'etre chez eux en comparaison des autres fai. Point très positif j'ai un portable smartphone avec un abonnement qui me revient à 15 euros et des communications 2h +2h, très économique pour le porte-feuille. Point négatif pour renouveller ce tél portable et en changer pour un plus récent, il faut se réengager pour 24 mois(ou 12) et débourser une somme conséquente ; leur systéme de points cumulés est piégeur.
    L'avis de Manz, le 27/09/2011

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    Ne marche pas bien

    Depuis juin 2010, nous n'avons que des problèmes :
    - perte de synchronisation,
    - débit ridiculement bas,
    - téléphone déformant la voix.
    L'opérateur n'a jamais pu résoudre notre problème en dépit de nos multiples réclamations.
    Nous venons de résilier l'abonnement.
    L'avis de Christian, le 26/08/2011

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    Peut mieux faire

    Une offre qui est plutot pas mal mais peut mieux faire surtout au niveau d'internet et des petits problemes de connection.
    L'avis de Bernard, le 25/08/2011

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    Problème du décodeur tv

    Je me suis souscrite il y a un mois. Jusqu'à la réception de bbox, seulement 1 semaine après la souscription, tout allait bien. L'activation était rapide. Mais, les problèmes du décodeur tv sont très fréquants - l'enregistreur ne fonctionne jamais comme il est écrit dans le manuel.
    Depuis plus de 3 jours, il y a des coupures de son toutes les 3 secondes et impossible de comprendre. C'est très stressant.
    J'ai regretté d'avoir quitté free dont j'étais client pendant 5 ans. Je n'ai jamais eu ce genre de problème chez free...
    L'avis de Marie pierre, le 22/06/2011

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    Incapacité à résoudre certains problèmes.

    Enregistrements numériques sur disque dur du décodeur tv, ne fonctionne toujours pas malgré de multiples interventions.(par dizaines)
    problème existant depuis le 15/04 sans aucune solution à ce jour.
    Diagnostiques de la panne variant suivant le technicien en ligne.
    La patience a des limites !
    L'avis de Daniel, le 09/06/2011

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    Rien de marche

    J'ai souscris il y a un mois de cela. Rien ne marche !
    Aucun suivi de la commande !
    Des rdv annulés, oubliés de leur part, des heures au téléphone a essayer d'obtenir de l'aide... Et toujours rien...
    Des promesses de rappel... Mais j'attends toujours...
    Bref un ratage total ! Donc un mois sans tv, tel et internet...
    Bravo bouygues...
    L'avis de David, le 25/05/2011

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    Nul

    J'étais abonné chez bouygues dans le passé et j'ai voulu me réabonner aujourd'hui et quelle ne fut pas ma surprise de voir que le 100 méga est passé à 30 méga, et que mes chaines préférées que je regardais souvent sont devenus payantes dans des offres pass.
    C'est vraiment dommage mes aujourd'hui je ne vois plus l'intérêt de m'abonner chez eux.
    Quand je pense qu'il fond de la pub à la tv pour du 100méga.
    Pour la hotline c'est normal qu'il ne soit pas compétent, car ce sont des personnes qui sont à l'étranger qui nous réponde et non des personnes en france, ce qui explique leur incompétence.
    L'avis de Stephane, le 06/05/2011

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    Panne a repetition

    Inscrit depuis 1 mois cela marche bien 3 jours et panne pendant 4 jours la seule chose positive c'est que l'on prend ces pannes avec interet compte tenu que l'on a pris mon dossier et que l'on essaie de resoudre les problemes. C'est d'ailleurs pour cela que je fais l'effort d'attendre encore un peu avant de changer d'operateur si les problemes continuent.
    L'avis de Bernard, le 23/04/2011

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    Excellent

    Troisième année chez bouygues.
    Je viens de passer ne tout en un ideo depuis un mois et rien à dire.
    Certes bouygues a été long a mettre en place le media center mais dans l'ensemble l'offre est trés bien.
    Le service client est excellent, j'ai même eu droit a 30 mn supplémentaire sur mon forfait suite a une erreur de facturation lors de mon passage en tout en un.
    Par contre le service technique est encore un peu limite.
    Je vais peut être migrer en offre bbox fibre...
    L'avis de Frederic, le 22/03/2011

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    Nul nul nul

    Lors de la souscription, tt doit bien fonctionner mais attention après le lot de problèmes. Lorsque après 15 jours bouygues arrive à activer votre ligne (ne vs prévient pas donc vs pouvez attendre longtemps) on arrive enfin à avoir internet, tv, tel ce n'est pas pour longtemps car ensuite il n'y a pas un jour où il y a un problème (pas de tel, pas tv ou il manque des chaînes, pas internet, pas wifi). Je ne compte plus le nombre des com. Tel avec des techniciens incompétents. J'ai eu une multitude de motifs de ces pannes évidemment injustifiées (le dernier motif, c'est de la faute de sfr). . Bien sûr aucun n° tel pour appeler le service qualité.
    L'avis de Jocelyne, le 20/02/2011

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    Parfait

    Une fois les réglages éffectués, avec le concours de bt tout va bien même la télé sur mon iphone. Et le rapport qualité prix il n'y a pas photos.
    Média center fin mars que du bonheur ;
    L'avis de Jacques, le 18/02/2011

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    Mouais

    Grand adepte de la freebox depuis longtemps j'ai décidé de sauter le pas il y a quelques jours pour leur offre ideo. Faire des économies et avoir la fibre optique étaient les principaux moteurs de mon choix. Résultat ma connexion est plus lente qu'avec de l'adsl de base ( et en plus il n' y a même pas de media center pour lire des fichiers video ou autres... Bref, je crois que je vais gentiment payer mes frais de résiliation (comme un con) pour retourner chez free !
    L'avis de Tibo, le 01/02/2011

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    Bof

    Pas trop mal si on excepte le service commercial qui m'a abonné à la mauvaise offre et le service technique qui m'a pris pour un con...
    En plus leur décoddeur tv est totalement buggé, obligé de le redémarrer électriquement à chaque fois que je veux regarder la tv.
    Sinon internet fonctionne... C'est déja ça.

    Ce qui est sur c'est que la prochaine fois ça sera pas chez eux...
    L'avis de Antoine, le 31/01/2011

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    Ok sauf tv

    La tv bug toutes les 2 minutes ! La réinitialisation n'y change rien
    L'avis de Veronique, le 16/01/2011

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    Problème d'élligibilité

    Peut-être que ce forfait est intéressant, mais le gros problème est que bouygues vous le propose sans vérifier l'élligibilité. Il s'en suit une cascade de problèmes puisque qu'il faut rapporter ensuite tout le matériel installé par le technicien, et payer une première facture alors que le service n'a pas été opérationnel un seul instant ! Sans compter qu'on se retrouve ensuite sans internet pendant plusieurs semaines, le temps de réactiver la ligne chez un autre opérateur !
    L'avis de Chantal, le 03/01/2011

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    Minable, à fuir !

    Le pire fai jamais testé.
    Je paye depuis 4 mois pour un service inexistant, lié à une mise à jour sur la bbox thompson... Je suis obligé de redémarrer 40 fois par jour les box, en réinitialisant le tout !
    Sav minable, ne comprenant rien !
    Et on veut me facturer 49¤ de résiliation !
    Fuyez bouygues, ses petites fées et ses gentils géants de la pub sont des attrapes nigauds.
    L'avis d'un internaute, le 18/12/2010

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    Bouygues idéo

    Abonné idéo depuis 11 mois aucun souci, que ce soit avec tous les services proposés. Mon abonnement ce termine dans un mois et je vais relancer pour 24 mois.
    Les smartphones on une surcouche opérateur moins problématique que orange et sfr, en plus les mises a jour android sont possibles avec bouygues.
    L'avis de Jeannot, le 02/11/2010

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    Rien trouvé de mieux

    Je l'ai depuis 3 mois et pour l'instant pas de soucis. Sav très réactif par téléphone, et au magasin bonne efficacité également.
    Bonne réception fixe, internet pas de pb, portable également (avec un smartphone offert lors de la prise de l'abonnement idéo 2h) le décodeur tv marche pas trop mal.
    Franchement, je suis contente pour le moment. En plus, je n'ai rien trouvé de plus intéressant au niveau prix.
    J'ai peut être eu de la chance au vu des autres commentaires ! Mais je vous le conseille.
    L'avis de Caroline, le 09/09/2010


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