Neufbox fibre optique : avis consommateurs sur L'Internaute High-tech

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Mecontant de neuf box

Client depuis plusieur annee 'je n'ai jamais pu voire mes factures ni pu contacter une personne en ligne pour pouvoire regler cela et voila que l'ont m'envoie des gents pour installer la fibre je pense que vous comprenez que je dise non un beau jour il faudras que je change d'operateur au moin la je pourait voire mes factures.
L'avis de Annie, le 23/11/2011
Ras

J'étais chez free adsl --> depuis l'arrivée de la hd, pb de débit, coupures d'image tv, freezes. Etc.
Fren indique que la fibre est en cours d'install mais ne donne pas de calendrier.
Passé à sfr fibre.
Installation jeudi dernier.
Difficultés dues à la spécificité de l'immeuble résolues par l'équipe.
Depuis tout marche très bien.
Possibilité de configurer les partages fichiers, upnp et imprimante via la neufbox.
Image impeccable.
Débit internet excellent.
Ras... Pourvu que ça dure.
L'avis de François, le 31/03/2011
Pas bon

Client depuis 4 jours... Image tv instable... Voir impossible à regarder.
L'avis de Gérard, le 18/01/2011
Pas de tv depuis 3 mois

Code c10 sur tv. Sfr impuissants à résoudre le problème technique. Ils me proposent un changement de matériel (décodeur + neufbox ) soit disant dernière génération. Or j'apprends quelques jours après qu'il s'agit de matériel qui n'est plus commercialisable car désuet !
Après des heures passées au tel (parfois en se faisant raccrocher au nez) et sans résultat, le service résiliation tente de me séduire avec leur nouvelle neufbox évolution qui devrait tout régler avec un forfait majoré. Plus confiance, je vais résilier immédiatement.
L'avis d'un internaute, le 15/12/2010
Coupures

Nous avons souscrit, au début super content on avait du débit sa a durer 2 semaines et après plus rien et ils étaient incapables de nous dire pourquoi. 2semaines plus tard on a récupérer une connexion et 2 jours plus tard rebelotte sa fait maintenant 3 semaines et toujours incapables de nous dire quoi, comment et quand on serait rétabli.
Un conseil fuyez loin de sfr.
D'ailleurs cet été 2 mois sans réseaux de tel portable dans les landes et aucun effort de la part de sfr de renseigner tous ces clients.

L'avis d'un internaute, le 08/12/2010
Pas pu encore tester... 50 jours d'attente. Rien

J'ai fait ma demande d'abonnement il y a maintenant 50 jours.
Petit récap :
- prise de rendez vous pour installation a domicile 3 semaines après la demande d'abonnement.
- rendez vous annulé 2 jours avant... Alors que j'avais pose une demi-journée pour eux quand même.
- depuis toute les semaines j'appelle et on me dit que ce sera résolu la semaine suivante.

Bref, manque de professionnalisme et de respect du client.
Si vous avez besoin d'internet evitez.
L'avis d'un internaute, le 09/11/2010
Tres decue

J'avais free et j'en étais très contente. Avec nefbox fibre différents pbs :
- 100 mo annoncés ne s'appliquent pas quand on utilise wifi.
- accès aux hotspots sfr impossible avec ipod touch.
- portabilité du n° tél non appliquée.
- coordonnées fausses dans pages blanches.
- décodeur tv : caractères du menu illisibles, mais on ne veut pas me le changer.
Etc. Etc.
L'avis de Zaza, le 16/09/2010
Decus...

J'ai un abonnement fibre sfr.
- ip dynamique...
- ip on ne peut gérer directement l'ip wan.
- entre débit théorique de fibre et réalité un monde de lumière...

Pour la tele ok.

L'avis de J, le 15/06/2010
C'est nul !

Depuis 2 mois je n'ai plus la télé, j'ai appelé tous les samedi, il m'a été dit que je recevrais un nouveau décodeur rapidement, car le mien ne fonctionne plus. Et devinez quoi... Je n'ai toujours rien reçu et aucune explication ne m'a été fournie. Merci ! Je me rends compte aujourd'hui que je n'existe pas pour eux.
L'avis de Michelle, le 16/05/2010
C'est pas au point

J'ai apprécié : internet qui fonctionne aussitôt.
Je n'ai pas aimé : le service client 3252 qui ne savent rien du tout quand on leur pose une question ?
L'attente du téléphone qui dure plus de 2 mois.
La résiliation de mon contrat orange qui devait ce charger de résilier hors depuis le 2 février je paye orange et sfr c pas cool.
En tout cas plus de patience...
L'avis de Angelique , le 08/04/2010
5 boîtiers sans résultat

J'ai apprécié : Rien !
Je n'ai pas aimé : L'installation de la fibre optique ne s'est faite qu'au 3ème RV. Je me suis retrouvé avec 5 boitiers, 9 m de fils et câbles inutiles, pas de TV et pas de téléphone durant 1 mois ...et ce n'est pas fini ! pas 1 ligne d'information, il faut deviner que l'on doit demander la migration de sa ligne. Neuf-sfr méprise ses clients ouvertement.

L'avis de Pascal, le 08/03/2010
SFR quel cauchemar !

J'ai apprécié : L'installation rapide et gratuite
Je n'ai pas aimé : Depuis 2 mois rien ne marche. Les techniciens vous répondent que votre dossier est toujours en cours de résolution. Quelle réactivité et quel traitement de l'abonné !
Ma question : Comment rebasculer sur ADSL ?
L'avis de Ginette, le 08/03/2010
non fonctionnel

J'ai apprécié : internet qui marche
Je n'ai pas aimé : la téléphonie qui marche pas depuis 2 mois, les techniciens qui ne répondent pas ou lorsqu'ils disent dans 48 heures ca sera résolu. (depuis 2 mois ils me le répètent)
Ma question : Y-a t-il a fournisseur légal?
L'avis de Marie, le 08/03/2010

Neufbox fibre optique

Avis

Mecontant de neuf box

Ras

Pas bon

Pas de tv depuis 3 mois

Coupures

Pas pu encore tester... 50 jours d'attente. Rien

Tres decue

Decus...

C'est nul !

C'est pas au point

5 boîtiers sans résultat

SFR quel cauchemar !

non fonctionnel