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Numericable Net...

Numericable Net + Téléphone + TV 30/100 Mega

: 33 avis
 Numericable Net...


33 votes
33 avis

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    Des voleurs

    Ce sont des voleurs, avant de résilier assurez vous d'avoir stoppé le prélèvement auto. Je n'ai pas été méfiante, ils m'ont volé 135 euros sans motifs qui tiennent la route. Depuis plus de 3 mois je me bats contre eux pour récupérer mon argent ! Ils sont d'une mauvaise fois hallucinante. Je ne conseille pas du tout numéricable. De plus dès que j'ai eu un souci, ils m'ont envoyé "gentillement" un technicien qui une fois là voulait me facturer 50 euros son déplacement.
    L'avis de Rogette, le 23/05/2012

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    Incompétance

    Depuis quelques années, je reçois les chaînes par numéricable ; sur deux téléviseurs.
    A part quelques épisodes de défaillance, j'en étais plutôt satisfaite.
    Mais depuis un mois : je ne reçois même plus les chaînes "gratuites", j'ai passé des heures au téléphone, j'ai perdu un après-midi pour aller changer les décodeurs, j'en suis à la 2ème visite de technicien, ça tient une journée et le lendemain.
    Les écrans me disent que je ne suis pas abonnée, alors qu'on me prélève 37, 90 tous les mois. Je n'habite pas un coin perdu mais à strasbourg.
    L'avis de Chantal, le 14/04/2012

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    Numericable je leur donne zero

    Jai resilier mon abonnement et suis a jour sur les payment je leur rendu leur materiel par colisimo plus preuve du depos sa fait 2 mois quil mon pas rendu ma cossion et pour courone le tout mon preleve sur mon conpte le 06/04/2012 la somme de 149 euros pour non rendu materiel si on regarde son compte on se fait vole faire attention pour numericable.
    L'avis de Manu, le 07/04/2012

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    Pure escrocs

    Quel association me conseiller vous pour lutter contre cette arnaque de debit a internet. Car c est une arnaque. A part deposer plainte que reste il.
    L'avis de Missa, le 23/03/2012

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    Aucune amelioration avec le temps

    Tous ce qui a ete dis et qui est archi vrai moi cela fait 6 ans que je suis chez eux et tout ce que vous dites je le constate aussi. Non seulement la qualité est de plus en plus pourrie. Un service client deplorable ils ne sont jamais responsable de rien. La seule fai qui vous facture un appel telephonique meme si votre appel n aboutit pas.(incroyable mais vrai). Un debit de 2 mega maxi pour du 100 mega(test fait sur http free le seul valable en reel) sauf les premiers mois suivant l achat ou cela monte presque a 10 mega. On fait miroiter du 100 mega, en utilisant le mot " jusqu a "comme ca on peut vous donner moins d 1 mega si on veut. Bon j arrete la de toute facon tout a ete dis et j en aurais pour des heures. Un bon conseil fuyez. Ce n est pas pour rien qu on les appelles misericable.
    L'avis de Sam, le 23/03/2012

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    Arnaque

    Des escrocs, cela fait 2 ans que je me bat pour recuperer mon depot de garantie. Ils refusent de le rendre et me demandent de fournir la preuve que j'ai payé cette somme. Comme sils ne savaient pas ce qu'ils ont encaissés(tres rapidement d'ailleurs). Je deconseille fortement cet opérateur. Ils sont de plus injoignables.
    L'avis de Serge, le 18/02/2012

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    Internet ok, services associés catastrophiques !

    Mon offre internet fonctionne bien pas de soucis là-dessus.
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    en revanche, si vous avez besoin d'appeler le service clients tenez-vous bien, une fois j'ai attendu 25min pour avoir une simple information ! Temps d'attente, premier contact, renvoyée vers une autre personne, et ce trois fois de suite...) - sans parler que le 3990 ne fonctionne pas et que j'ai eu le choix entre 3 numéros différents sur mon contrat...
    *
    ccl : numéricable, ça marche pour moi, mais le jour où tu as besoin de les contacter prends un jour de congé... ! Et bonne chance :
    L'avis de Johanna, le 15/02/2012

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    Service client déplorable

    Prestations déplorables, contact client idem. Il n'y a que pour la facturation qu'ils semblent compétents et assidus ! A fuir absolument. Vive la concurrence.
    L'avis de Audrey , le 15/01/2012

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    Déplorable...

    Prenez le pouvoir ? J' ai numércable depuis un an mais je n' ai jamais ressenti de pouvoir... Internet marche très rarement ( environ 10heures/jour) et le débit n' est pas du tout de 100 mo...
    L'avis de Bla, le 19/12/2011

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    Bien quand ça marche, sinon galère

    Bonne offre sur la télé, mais bouquets chers car plein de chaines inutiles.
    Internet par la fibre aléatoire. Et quand ça marche pas, ça marche pas (17 jours d'interruption le mois dernier !.
    Service technique : délai (théorique) pour obtenir le passage d'un technicien 5 jours. Puis trois possibilités :
    - rdv non honoré.
    - rdv déplacé sans prévenir (on se fait engueulé parce qu'ensuite on est pas chez soi)
    - arrivée du technicien en avance ("je ne peux pas attendre, j'ai d'autre rdv à la même heure")

    bref, résiliez, vous serez moins stressés !
    L'avis de Tom, le 09/12/2011

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    Faut payer

    Avant même de savoir ou tester le décodeur, ils proposent de faire passer un tech, pour des problèmes de chaines qui marchent aléatoirement ! Je pense que ce sont des marchant de tapis !
    Ah oui, ils vendent tout ! Mais ne se prennent pas la tête a essayer de trouver une solution aux problèmes !
    L'avis de David, le 20/11/2011

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    Numericable à fuir

    Mon bâtiment est cablé numéricable ! Une véritable horreur ! Je ne capte pas touts les chaines de la tnt ; le service client est abominable je n'ai jamais vu ça de ma vie - à chaque appel, il vous raccroche au nez avant que vous puissiez leur poser des questions éventuelles"; le technicien n'ai jamais passer pire une commerciale m'appelle 5 minutes après que celui m'est appelé pour me dire qu'il est dans le coin, pour me dire qu " n'étant pas chez moi faudrait que je prenne un autre rdv"!

    J'ai eu des echos d'autres amis... Le verdict est le même "a fuir"
    L'avis de Bernadette, le 17/10/2011

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    Numéricable : lamentable !

    Après 6 semaines de panne (si ! Si ! Si ! 6 rv, des techniciens (sous-traitants) aux compétences variables voire inexistantes, 3 modems, un recablage complet de mon appartement (merci pour les trous dans les murs) toujours en panne.
    Le service clientèle aux interlocuteurs manifestement peu versés dans la langue de molière qui se moquent presque de vous, ne répondent pas aux questions quand ils les comprennent etc... Après 10 ans chez numéricable, je jette l'éponge. Il s'agit maintenant d'un simple service de facturation (performant, lui) et rien en face en contre-partie. On se moque vraiment du client dont la seule réponse est d'aller ailleurs.
    L'avis de Laurent, le 11/07/2011

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    Lamentable !

    Téléphone : s'il fait mauvais, il vaut mieux se servir d'un tam-tam ! Coupures sans arrêts, même par beau temps, qualité de ligne mauvaise (échos, grésillements etc etc)
    internet : de la fibre optique, ah bon ? On est plutôt retourné au temps d'avant l'adsl... Lenteur, lenteur, lenteur + coupures.
    Tv : ca va encore après moult interventions de "techniciens", aller-retours à la boutique et changements de décodeurs... En plus si ça vient de votre décodeur malgré le message de diagnostique disant "décodeur ok", c'est 50 ¤ à payer !
    L'avis de Augustine, le 14/06/2011

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    Malheureusement qualite en baisse

    De plus en plus mediocre, qualite qui diminue avec le temps un beau mensonge pour du 100 mega inexistant. Un vrai test sur " http ://test-debit. Free. Fr/ "en telechargeant le fichier iso on constate avec stupeur qu on aproche a peine les 10 mega et encore de toute facon cela ne dure pas. Panne a repetition par mauvais temps. Les clients ils s en foutent totalement mais ils ont le monopole donc on doit fermer sa gueule et se contenter de ce qu ils nous donnent. Actuellement ce qu ils proposent en 100 mega ne correspond meme pas a du 30 mega. Une certaine stabilité avant ce qui n est plus le cas.
    L'avis de Sam, le 03/06/2011

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    Commercialement nul

    Augmentation inadmissible, de plus n'ai pas été prévenue quoi qu'ils en disent ; changement de décodeur pour cause de panne impossible sans prendre encore 8 ¤ d'augmentation ( désormais on doit le louer ! "le votre est trop ancien, on ne peut vous le changer, il faut passer à une nouvelle offre(plus chère bien sûr) ". Impossible de se faire entendre, service hotline impoli et dictatorial, se prenant pour des demi-dieux, et enfin pas d'autre moyen que le tribunal pour arriver à ses fins. J'y retourne donc pour la 3 ème fois...
    L'avis de Anne, le 18/03/2011

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    Augmentation

    Augmentation en début d'année 30% faut pas se géner, ce n'est pas une denrée perissable et il n'y a aucune perte. Cet argent sert a étendre le réseau pour plus de profit la crise c'est pas pour tout le monde. A part l'augmentation ça fonctionne trés bien.
    L'avis de Lucien, le 12/02/2011

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    A fuir

    Numericable "prenez le pouvoir"... Un bien joli slogan quand le 100 méga annoncé ne dépasse pas les 10 mégas et qu'il est parfois impossible de regarder une vidéo en streaming.
    Même chose pour le téléphone, impossible de tenir une conversation téléphonique (très très mauvaise qualité). Et allez signaler ce problème en boutique numericable ou au service client, on peut leur donner la palme d'or pour se moquer du client...
    L'avis de Frank, le 07/02/2011

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    La palme du plus mauvais service client

    J'ai haï :
    il semble que la délocalisation des services clients à l'étranger connaisse facilement ses limites.
    - le service commercial ressemble davantage à un marchand de tapis qu'à une vraie assistance prête à répondre aux questions les plus précises obligeant l'utilisateur à se plonger lui même dans les alinéas des articles des cgv.

    - le service client est déplorable. C'en est quasi risible. On a l'impression d'avoir à faire à des robots ("alors monsieur, vous êtes bien monsieur "prénom nom", résidant au "adresse", à "ville"? Alors que l'on vient de leur donner ces information 2 secondes auparavant) ou à la limite de illettrisme ("pouvez vous m'épeler "paul" svp ?").
    L'avis d'un internaute, le 12/11/2010

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    Déçu

    J'étais abonné chez numéricable dans le passé et j'ai voulu me réabonner aujourd'hui et quel ne fut pas ma surprise de voir que le 100méga est passé à 30mhz, et que mes chaines préférées que je regarder souvent sont devenu payante dans des offres pass.
    C'est vraiment dommage mes aujourd'hui je ne voie plus l'intérêt de m'abonner chez eux.
    Quand je pense qu'il fond de la pub à la tv pour du 100méga quel mensonge.
    Pour la hotline c'est normal qu'il ne soit pas compétent, car ce sont des personnes qui sont à l'étranger qui nous réponde et non des personnes en france, ce qui explique leur incompétence.
    L'avis de Boulon, le 03/11/2010

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    problème de personnel

    J'ai apprécié : quand ça marche, c'est cher mais c'est bien -j'espère qu'un responsable lira ce commentaire ...
    Je n'ai pas aimé : la hotline, le dépannage, les commerciaux tous nuls et à former d'urgence.
    Ma question : quand formerez-vous votre personnel?
    L'avis de Mir, le 08/03/2010

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    Le moins cher!

    J'ai apprécié : Le prix!: c'est le seul FAI à ce prix car les autre nous obligent à payer en + un abonnement de 15€ par mois environ à France Télécom, ou environ 10€ de plus pour le dégroupage total.

    Il dispose par ailleurs du meilleur débit, même à 30M.

    De plus il ne nécessite pas d'être en zone dégroupée (mais par contre en zone cablée) ce qui est le cas de pas mal de gens pour lesquels c'est le seul moyen d'avoir du très haut débit.

    Télé et téléphone sont équivalent aux autres FAI.
    Je n'ai pas aimé : Il est préférable d'avoir accès si besoin à une boutique, en cas de besoin d'échange de materiel ou de problème, comme pour les autres FAI.

    Je n'ai pas eu l'occasion d'utiliser la hotline.
    Ma question : A quand la VOD gratuite sur les chaines france télévision et M6 comme il y a avec Orange?
    L'avis de Prénom, le 08/03/2010

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    Réservé à quelques particuliers

    J'ai apprécié : Pour les câblés, on a la chance de se passer des services de France Telecom.

    Les débits restent correctes et stables quelque soit la distance de l'abonné, on apprécie l'upload.
    Je n'ai pas aimé : Service client déplorable, au téléphone comme en boutique, à la limite de l'amabilité. Les délais ne sont jamais respectés et il faut bien compter 15 jours au lieu des 48h déclarés.

    Le service client téléphonique a autant de mal à s'exprimer qu'à comprendre le français.

    Le prix s'aligne sur la concurrence mais avec beaucoup d'options payantes ce qui pousse souvent l'abonnement de base à 35€ et presque 50€ pour profiter de l'enregistreur.
    Ma question : A quand un service client aimable et fiable ?
    L'avis de Pascal, le 08/03/2010

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    Grosse dégradation

    J'ai apprécié : Le Plug & Play - Tu branches, ça fonctionne. Même s'ils promettent du 30 Mo maxi et que l'on arrive à 15-17Mo, ça démoule toutefois correctement

    Aussi un bon bouquet de base pour la TV

    J'ai bien aimé les sous-traitants, sous contrat avec Numéricable qui viennent chez vous pour tirer des Km de câble. Au moins, ils sont polis, eux...
    Je n'ai pas aimé : - Le prix

    - Le fait qu'ils se soient imposés il y a plus de 10 ans en tant que bon FAI et qu'ils aient pris les clients pour des ... au fil des années avec une dégradation des services

    -Tout le personnel qui y travaille - arrogant, jmenfoutiste, et pas commercial pour un sou...appelez la hotline ou demandez à résilier, c'est hilarant ("comment écrivez vous Bretagne"?...)
    Ma question : Où va-t-on enfin trouver un bon FAI?
    L'avis de Maxwell, le 08/03/2010

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    montagnes russes

    J'ai apprécié : le nombre de chaînes  (mais obligation de prendre un bouquet cher pour les plus intéressantes ...)
    Je n'ai pas aimé : les augmentations, les changements de bouquets sans concertation, l'entretien du matériel loué à la charge du client, la volonté systématique de facturer en sus le maximum de services ..et surtout, le personnel , à la limite de l'outrecuidance, mal formé et quelquefois mal élevé !
    Ma question : quand enfin aurons nous affaire à un personnel bien formé et respectueux qui prenne la peine de nous écouter pour nous aider à résoudre nos problèmes, sans bla-bla et sans agressivité ou hâte exagérée !
    L'avis de Sixtine, le 08/03/2010

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    bof bof

    J'ai apprécié : Ce que j'aime c'est quand internet et mon téléphone fixe fonctionnent, pour la même raison je me réjouis d'habiter une grande ville pour pouvoir aller à la boutique.La personne que je rencontre est courtoise (un peu blasée mais comment lui en vouloir ?) et essaie de m'aider.
    Je n'ai pas aimé : L'instabilité du système, tout peut trés bien aller pendant plusieurs mois et d'un coup plus rien, plus d'accés à internet et plus de ligne et ce pendant plusieurs jours (souvent quand il a plu averse j'ai pu remarquer). Le pire c'est quand il y'a alternance de "ça marche"/"ça marche plus" sur plusieurs jours. Je ne sais pas pourquoi ça plante et pourquoi ça refonctionne tout seul .Je ne parlerai pas de la hotline, j'ai du l'utiliser deux fois, elle n'a jamais pu me dépanner, je préfère me déplacer.
    Ma question : A quand un vrai S.A.V ? A quand un systeme stable pour de vrai ?
    L'avis de Mesy, le 08/03/2010

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    Abonnée Numéricable

    J'ai apprécié : Au départ (UPC) c'était plus ou moins correct (1 fois au tribunal de proximité, gagné) ensuite, racheté par Noos même chose lorsque vous avez des problèmes difficiles à résoudre (tribunal pour erreur prix abonnement à remonter sur 1 année, gagnée)
    Je n'ai pas aimé : Et maintenant je pense que je vais y retourner au tribunal pour dire que c'est de la publicité mensongère car ils nous promettent de 100 mégas mais depuis au moins plus de 6 mois c'est du 4 mégas donc Internet presque inutilisable.
    L'avis de Clara, le 08/03/2010

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    Chère  mais  fiable

    J'ai apprécié : Internet pratiquement jamais interrompu.

    (sauf  pendant un orage)
    Je n'ai pas aimé : Le prix augmente chaque année.

    Free 1h de connexion par jour

    Cegetel 1 h de connexion par jour.

    Je pense que numericable  utilisant ses  propre ligne, les problèmes rencontré avec les lignes FT sont résolus.
    Ma question : Très bien pour les gamers qui ne peuvent pas se permettre d'être  coupé 1 seconde.
    L'avis de Anthony, le 08/03/2010

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    A fuir !!!

    Je n'ai pas aimé : Problème de connexion  depuis mai..2007 et toujours aucune solution apportée si ce n'est du vent, des promesses jamais tenues de dédommagement. Par contre n'hésitent pas à envoyer des menaces en recouvrement quand on décide de suspendre les prélèvements car pas de connexion depuis des mois ::
    L'avis de Marie, le 08/03/2010

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    compétence

    J'ai apprécié : rien, si ce n'est le bagou du vendeur qui a été persuasif. Derrière, rien n'a suivi.
    Je n'ai pas aimé : Problème de connexion jamais pris en compte par Numéricable (malgré 4 lettres AR) qui continue d'envoyer les factures sans tenir compte des remarques.
    Ma question : Quand vous décidez-vous à travailler avec sérieux et compétence ?
    L'avis de J-philippe, le 08/03/2010


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