Dell

Le pire du pire

Achat dell il y a 6 mois. Service technique terrible avec des techniciens très désagréables et un mot d'ordre général : démerdez vous ! Alors j'ai retourné mon pc portable pour ne plus avoir à faire à eux. Quitte à résoudre les problèmes techniques moi-même sur des forums ou avec des amis, autant aller l'acheter en grande surface. A éviter. Continuez à vous plaindre et à passer votre chemin, cela les forcera à changer leur politique. Ça a marché avec orange !

L'avis de Stan, le 10/02/2012

La marque dell = zéro

Ma fille a acheté un dell inspiron 1545 chez carrefour avec extention de garantie et une charnière c'est bloquée en position ouverte. Résultat plastique sur l'angle cassée. Envoie au service après vente qui après 3 semaines envoie un devis de 350 ¤. Je téléphone au service après vente qui dit que dell n'a aucun problème de charnière et que donc la garantie n'est pas prise en compte. Résultat un ordinateur acheté 400 ¤ à carrefour qui est bon pour la poubelle c'est vraiment de l'arnaque.
L'avis de Frederic, le 20/01/2012

Service après vente inexistant, fiabilité disparue

Je viens de remplacer mon vieux dimension dell par un xps8300. Au bout de 3 semaines seulement il ne parvient plus à démarrer !
Le service technique m'oblige à le démonter à moitié avant d'accepter d'envoyer un technicien mais pas avant 4 jours.
Il n'est pas venu.
J'avais appelé le jour prévu de l'intervention ils m'ont dit que j'appelais trop tôt, qu'ils étaient dans les temps. Deux heures après je reçois un coup de fil d'un prestataire qui m'annonce avoir tout juste reçu le dossier de dell.
Ils ont reprogrammé une autre intervention sans me consulter sur la date et n'avaient donc pas l'intention de venir le jour prévu.
Pour l'instant, j'ai un ordinateur en panne sur les bras et ils s'en moquent complètement. Celui qui a oublié d'envoyer un technicien chez moi n'est (comme par hasard) plus joignable au téléphone.
La qualité dell, c'est visiblement du passé.


L'avis de Colapi, le 10/11/2011

Perte de temps

1er livraison : un des dd hs (en sata 0 pas de boot possible). Dell accepte de changer la machine.
Enlèvement de la 1er machine : le livreur attendu toute la journée (entre 9h et 17h...) n'est pas venu...
2 ème livraison : écran bleu au bout de 5 minutes, la hotline me demande de tester les barettes une par une... Au bout d'une journée de test les plantages continue avec chaque barette seule...

J'avais opté (et payé) pour l'option mémoire 2*4go, les deux machines ont été livrées en 4*2go malgré mes réclamations dès la première livraison.

Aujourd'hui j'attends un écrit me confirmant le remboursement de la machine qu'ils doivent enlever jeudi...

Des heures au téléphone (mais pas plus que chez orange ! Jamais un mail de confirmation autre que les mails "type" d'expédition. Un interlocuteur plutôt sympa.

Responsable informatique d'une pme, je pars chez hp... Mais sans grandes illusions...
L'avis de Eric, le 17/05/2011

Scandaleux

J'ai acheté un ordinateur de la marque dell, j'ai du faire une réparation et joindre le service après vente pour un problème de facture.

C est une catastrophe plus d'une heure au téléphone à l'étranger, on se passe votre communication sans rien dire sans rien faire. Impossible de régler le problème juste avoir une facture précisant la réparation effectuée.

Un vrai scandale.
L'avis de Gilles, le 06/05/2011

Déçu par Dell

J'ai acheté un dell xps plus de 2000 euros, extension de garantie 5 ans, j'ai des coupures d'ecran depuis 2 ans, passé des heures au telephone avec le support dell, personne ne veut se deplacer sauf 150 euros de deplacement...
Je n'acheterai jamais plus un dell.
L'avis de Fabrice, le 02/05/2011

Dell commande incomplète - silence radio

J'ai acquis récemment un ordinateur portable (commandé le 25/02/11). Dans la même commande j ? Ai commandé une souris logitech.
J ? Ai reçu l ? Ordinateur rapidement (la prenière semaine de mars) mais je n ? Ai jamais reçu la souris. Sur le site web de dell j ? Ai enregistré plusieurs réclamations sans jamais obtenir de réponse.
Que faut-il en penser ? Incompétence ? Mauvaise organisation ? Autre ?

L'avis de Jean-noel, le 31/03/2011

Sav honteux

Après deux interventions sur site sans succès, c'est le black-out chez dell. Les transporteurs devant retourner le pc à l'atelier ne viennent pas, dell doit rappeler et ne le fait pas et quand on rappelle, c'est l'attente interminable... Et payante. Je n'ai pas trouvé comment faire une réclamation, si quelqu'un sait comment faire...
L'avis de Stéphane, le 21/03/2011

Dell comment se plaindre pour les pilotes inataignables

Je suis sur le net pas possible de charger les pilotes d'un dimension 8300 de Dell planté
L'avis de Jean luc, le 17/03/2011

Service après-vente nul pour les particuliers

Depuis 1 mois (3/01/2011) mon ordinateur inspiron a effectué 3 retours en réparation. J'ai contacté le support hors garantie, payé 320 euros. Changement du processeur et ventilo la première fois, changement du clavier la seconde et actuellement, toujours à l'atelier et pas de nouvelles depuis 1 semaine. Ils me disent que si l'atelier ne leur envoie pas le rapport, ils ne me contactent pas. Ca peut durer longtemps et l'atelier ne se bouge pas... J'ai du passer déjà 20 euros en comm téléphonique pour rien du tout.
Je suis extrémement déçu par le service fait aux particuliers. Je vous souhaite de ne jamais avoir de problème avec votre dell.
Je n'acheterai plus cette marque. C'est terminé.
L'avis de David, le 07/02/2011

Portable dell -disque dur hs -pas de cd d'install

Achat d'un studio 1749 en juin 2010. Janvier 2011disque dur hs diagnostiqué par dell il renvoie le disque dur mais pas l'environnement windows 7 obligation de payer 25e le cd d'install et si je ne l'achète pas il ne m'envoie pas le disque... Donc pas de solution d'installation par rapoort à une autre licence... C'est tout simplement du raquette... Le technicien m'a dit qu' je n'avais qu'à vérifier lors de ma commande que sous le logiciel il y avait la ligne :"os media not included" effectivement c'est très clair et ça aura du m'alerter ! Je fais une réclamation car pas du tout contente de leur politque commerciale.
L'avis de Véronique, le 26/01/2011

Service client

Tablet streak en anomalie après 15 jour d'utilisation ; envoyé le 23/12/2010 à dell pour préparation (sous garantie) 17/01/2011 pas de livraison et après 22 coups de fil (j'ai compté) et des heures d'attente au telephone ; "on va demander à ups vous livrer en urgent" , nous sommes le 21/01/2011 toujours pas de livraison, re telephoner et "on va appuyer pour que ups vous livre rapidement et cette fois ci on van va envoyer un mail" !
Adieu dell.
L'avis de Pham minh tue , le 21/01/2011

Dell et sav

Achat d'un xps 1530 fin décembre 2009.
Reçu début janvier carte mère hs, je demande l'échange de pc. Le remplacement se fera quelques semaines plus tard. Décembre 2010 disque dur hs perte de tous mes fichiers le technicien ne vient pas au rdv pièce manquante.
La hot line veut me faire livrer le disque dur alors qu'il était convenu la venue d'un technicien ! Le pc est toujours sous garantie. Rdv entre 9h et 19h une nouvelle journée de fichue. Et je passe les détails et tergiversations le client n'a surtout pas raison !
L'avis de André , le 03/01/2011

Y a-t-il quelqu'un chez dell ?

Afin de faire évoluer mon pc, j'ai demandé voilà plus de 2 mois un devis de cartes complémentaires... J'attend encore leur réponse... Je pensais qu'un courrier était plus simple avec une copie de la facture (numéro de série, etc...) parce que après 10 minutes au téléphone j'ai compris que je ne m'en sortirai pas.
L'avis de Serge, le 30/12/2010

Attention à la garantie prémium

Je suis propriétaire d'un pc dell xps 420. A son anniversaire des deux ans, nouvelle panne (déjà 2 changements de disques durs) le pc doit repartir au sav après une heure passée au téléphone. Transporteur qui vient avec un carton démesurée sans scotch et sans cutter. Le pc revient après changement des deux disques durs et de la carte vidéo. Mais on ne peut plus ouvrir le lecteur de dvd. L'uc a une super beigne. Retour sav qui déclare l'uc irréparable. Depuis j'attends une proposition de remplacement. J'ai payé une garantie j+1 sur site et un mois après, je n'ai toujours pas de pc ! Je téléphone tous les jours, mais rien...
Complètement foireux leur sav. Et où se plaindre, pas d'adresse postale sur leur site internet !
L'avis de Michel, le 20/12/2010

Adieu dell, ton service ne vaut plus rien.

Dans quelques heures, je l'espère, nous aurons définitivement réglé les aléas de livraison de notre dernière commande. Elle aurait du être complétée de diverses autres acquisitions (serveurs et nas) que nous ne ferons pas chez dell. Au fil des années votre service s'est dégradé au point de vous ramener au même niveau que vos pires concurrents. Depuis des années pour nos clients, nous recommandions dell. Nous ne le ferons plus. Les alternatives existent. Les raisons de mon courroux sont simples : votre incapacité à nous livrer du matériel comme nous l'avions souhaité. Un livreur caractériel, qui dépose le matériel dans le hall et refuse d'aller plus loin alors que nous avions téléphoné pour préciser suite à notre commande par mail que nous étions en étage. Excédé, il repart avec le matériel car nous ne souhaitions pas signer le bordereau en laissant sans surveillance des écrans et des ordinateurs. Une après midi pour chercher à régler ce problème.
L'avis de Marcel, le 28/04/2010

Attention a la commande

J'ai un dell et lorsque l'on regarde sur le site du vendeur les prix sont très attractifs mais au final quand vous faites le bilan de vos besoins, le produit ne correspond plus au prix indiqué. Se méfier et le disque dur m'a lâché au bout de deux ans.


L'avis de Florence, le 12/04/2010

Très mauvais service de maintenance de dell

J'ai acheté il y a un mois un studio 17, depuis le début j'ai une fenêtre (centre de mobilité windows) qui apparaît intempestivement, et me bloque dans mes travaux, cela fait 2 fois que j'appelle le service réparation (que j'ai souscrit) qui vient maintenant de me diriger sur un service concernant les logiciels (payant). J'ai pourtant souscrit un service dépannage à domicile, ce service semble être déclenché par le service réparations, qui ayant été incapable de me dépanner m'a dirigé sur le centre logiciels. Or on constate très bien que la barre tactile est beaucoup trop sensible et un léger mouvement de l'ordinateur génère l'apparition de la fenêtre.
L'avis de J, le 01/04/2010

Dell presto des voleurs

Rdv x2 annulé, jamais venu chez moi, rien fait mais volé 150 euros de ma carte bancaire !
L'avis de James, le 26/03/2010

J'ai apprécié : Accession rapide au service via le N° de tél. 0825 00 46 46.



Outil de connectivité (prise en main à distance) excellent
Je n'ai pas aimé : Le n° de tél. est payant 0,15 eur/min alors même que vous expliquez votre question. Après, vous devez immédiatement sortir la carte de crédit sans aucune promesse de solution. Il n'y a aucun engagement !
Ma question : Il n'y a aucun moyen d'arriver à une solution finale claire.

Quand vous avez payé, .vous tournez en rond et continuez à payer votre temps et le téléphone.

A EVITER.
L'avis de Jean-claude, le 19/03/2010

J'ai apprécié : a la fermeture d un portable dell inspiron sous garantie ( 6 mois ) fissure de l'écran sans chute ni choc
Je n'ai pas aimé : contact avec la sav par internet photos de la fissure visible par la sav de dell

apres 1/2 H    la personne après a voir demandé un avis a son supérieur nous dit que  c est ok et nous donne un numéro de référence pour faire changer l écran Nous appelons cette personne qui nous dit que c est 258 euros pour changer l écran alors que la réparation a été acceptée et est sous garantie.. de plus le réparateur ose dire que l on repart sur un nouveau dossier  et que tout ce qui a été dit avant n a jamais existé

L'avis de Jef, le 14/03/2010

livraison et information fausse

J'ai apprécié : possibilité de faire un montage avec des OS  et des applications  hors langue  française
Je n'ai pas aimé : les informations donnée par Dell pour la livraison, la livraison est annoncée comme prévue le 29/11 bonne nouvelle !  la réalité est hélas différente, car on ne doit surtout pas lire prévue mais estimée .... et en contactant UPS qui est le prestataire, avec le numéro de tracking il s'avère que le 31/12 UPS n'a toujours pas reçu de Dell les colis . Et en interrogeant Dell sur la ligne  surtaxée, l'accueil est au courant de rien, et fortuitement il y a un problème exceptionnel avec le service susceptible de me renseigner, c'est étonnant mais ce caractère "exceptionnel" semble rémanent, à vous lire ..... donc   le bilan est le suivant   je n'ai aucune info viable de Dell pour le suivi de livraison  et il semble probable  que la livraison ait lieu  après mon départ en déplacement professionnel
Ma question : non, je n'en attends plus grand chose
L'avis de Pascal, le 08/03/2010

Réclamation auprès de Dell

Je n'ai pas aimé : Malgré 2 mails, 2 tentatives de relation téléphonique et une lettre recommandée pour demander le remboursement d'un déplacement de technicien qui n'est pas venu, aucune réponse de Dell.

Je n'ai pas trouvé comment faire une réclamation chez Dell et obtenir une réponse.

L'avis de François, le 08/03/2010

Techniciens itinérants compétents

J'ai apprécié : Techniciens itinérants compétents
Je n'ai pas aimé : 3 rendez-vous annulés.

3 jours de congés dans le vent.

Aucune compensations prévue, aucune réponse de Dell.

Pièce de rechange qui claque au bout de 1 mois.
Ma question : Si quelqu'un sait comment faire une réclamation auprès de Dell...
L'avis de Andejen, le 08/03/2010

Service clientèle médiocre

J'ai apprécié : l'ergonomie du site
Je n'ai pas aimé : Le passage obligé par toutes les options qui augmente considérablement le prix initial

Le service clientèle est médiocre

Les conseillères très désagréables (elles vous raccrochent au nez)

Elles promettent de vous rappeler mais ne le font jamais (et quand vous rappelez, on vous certifie que personne devait vous rappeler)

Impossibilité d'avoir un responsable

Le délai de plus d'un mois pour avoir le matériel (matériel toujours pas reçu ...)

Aucun dédommagement possible
Ma question : Comment avoir un dédommagement commercial ?

Qui contacter pour recevoir le matériel rapidement ?
L'avis de Laurent, le 08/03/2010

Service Technique et communication

J'ai apprécié : Rien
Je n'ai pas aimé : 1.Longue attente au téléphone

2.Le service client n'est pas à l'écoute du   client

3. J'ai fais une réclamation par email auprès du service support, personne ne peux me répondre à propos de ce mail.

pourtant je possède un n° de dossier.

Suite à mon appel, on me demande d'envoyer maintenant un courrier.

Le service est très médiocre.

Donc, je ne fais plus confiance à Dell

L'avis de Dany, le 08/03/2010

de qui se moque t'on ?

J'ai apprécié : Le "sur mesure" de mon portable
Je n'ai pas aimé : Les délais et le service après vente

L'avis de Jean-daniel, le 08/03/2010

Service commercial

J'ai apprécié :  
Je n'ai pas aimé : Commande d'un ordinateur le 22 octobre ; délai annoncé de livraison : 8 jours. 15 jours après, appels téléphoniques répétés. Les interlocutrices vous donnent des informations selon lesquelles le paiement n'est toujours pas enregistré... alors qu'il a été débité de mon compte. Elles s'engagent à vous rappeler, ce qu'elles ne font pas. Autre appel qui bascule sur un responsable, un message vocal vous invite à laisser vos coordonnées. Aucune suite n'est donnée à ce jour.

Aucun engagement fiable de Dell, interlocuteurs qui se moquent éperdument du suivi à apporter une fois que la commande est enregistrée.

Quelle que soit la qualité des produits, un bon conseil : tournez-vous vers d'autres marques plus fiables quant à ses engagements.

L'avis de Hermann, le 08/03/2010

Du jamais vu....

J'ai apprécié : Pas grand chose, en tout cas je n'en retiens aucune après l'aventure qui m'arrive
Je n'ai pas aimé : Le passage de ma commande en double sans mon accord, la double facturation du produit sans en être prévenu et entrainant des frais, une hotline plus que décevante ou les opérateurs utilisent des techniques bien connues( mise en attente avec musique de fond insupportable pour ne pas vous reprendre, la réexplication de mon problème au 15 opérateurs que j'ai eu).

L'avis de Samy, le 08/03/2010

impossible de recevoir les cartouches d'encre

J'ai apprécié : le coût réduit du prix d'achat de l'imprimante Dell
Je n'ai pas aimé : cartouches achetables uniquement chez Dell, toujours pas livrées 1 mois après le passage de la commande chez Dell, et de nombreux coups de fil
Ma question : il faudrait que l'on puisse acheter les cartouches ailleurs que par correspondance ou alors que la livraison soit efficace
L'avis de Isabelle, le 08/03/2010

Service clientèle NUL

J'ai apprécié : La qualité du matériel et l'efficacité du service vente
Je n'ai pas aimé : Après il n'y a plus personne

Des heures d'attente au téléphone au service clientèle avec des boites vocales et des interlocuteurs anonymes qui bottent en touche et vous passe un interlocuteur différent dès que la réponse devient délicate
Ma question : Comment joindre la direction ou un vrai responsable par mail ou par courrier
L'avis de Michel, le 08/03/2010

Téléphonistes !

Je n'ai pas aimé : C'est quand même incroyable que lorsqu'on appelle dans les heures données, aucune téléphoniste n'est capable de nos dire que " le service technique est en maintenance donc exceptionnellement fermé " et qu'on a beau rappeler pour essayer de savoir quand ce service va rouvrir , elles ne savent que nous demander le n° de série et nous remettre en relation avec le service technique FERME. J'ai essayé 10 fois ce matin d'avoir ce renseignement mais impossible. On dirait que ces téléphonistes ne sont que des robots ! J'estime qu'elles pourraient être au moins informées de la fermeture pour maintenance du service technique. C'est une perte de temps incroyable !

L'avis de Anne-christine, le 08/03/2010

Chèque débité depuis 2 mois commande annulée par DELL

J'ai apprécié : Avoir reçu la précédente commande
Je n'ai pas aimé : L'inutilité des personnes contactées au téléphone, 45 min et 6 personnes différentes qui demandent à chaque fois numéro de client numéro de commande... Tout ça pour déboucher sur rien.

L'avis de Cédric, le 08/03/2010

sav

J'ai apprécié : Réactivité du service commercial de DELL à la suite de mon message ci-dessous. Après l'annonce d'une confirmation de remboursement, l'attente a été longue mais fructueuse puisque je viens d'être remboursée. Je dis donc : Merci DELL

L'avis de Colette, le 08/03/2010

Téléphonistes !

Je n'ai pas aimé : C'est quand même incroyable que lorsqu'on appelle dans les heures données, aucune téléphoniste n'est capable de nos dire que " le service technique est en maintenance donc exceptionnellement fermé " et qu'on a beau rappeler pour essayer de savoir quand ce service va rouvrir , elles ne savent que nous demander le n° de série et nous remettre en relation avec le service technique FERME. J'ai essayé 10 fois ce matin d'avoir ce renseignement mais impossible. On dirait que ces téléphonistes ne sont que des robots ! J'estime qu'elles pourraient être au moins informées de la fermeture pour maintenance du service technique. C'est une perte de temps incroyable !

L'avis de Anne-christine, le 08/03/2010

Service commercial

J'ai apprécié :  
Je n'ai pas aimé : Commande d'un ordinateur le 22 octobre ; délai annoncé de livraison : 8 jours. 15 jours après, appels téléphoniques répétés. Les interlocutrices vous donnent des informations selon lesquelles le paiement n'est toujours pas enregistré... alors qu'il a été débité de mon compte. Elles s'engagent à vous rappeler, ce qu'elles ne font pas. Autre appel qui bascule sur un responsable, un message vocal vous invite à laisser vos coordonnées. Aucune suite n'est donnée à ce jour.

Aucun engagement fiable de Dell, interlocuteurs qui se moquent éperdument du suivi à apporter une fois que la commande est enregistrée.

Quelle que soit la qualité des produits, un bon conseil : tournez-vous vers d'autres marques plus fiables quant à ses engagements.

L'avis de Hermann, le 08/03/2010

de qui se moque t'on ?

J'ai apprécié : Le "sur mesure" de mon portable
Je n'ai pas aimé : Les délais et le service après vente

L'avis de Jean-daniel, le 08/03/2010

Service Technique et communication

J'ai apprécié : Rien
Je n'ai pas aimé : 1.Longue attente au téléphone

2.Le service client n'est pas à l'écoute du   client

3. J'ai fais une réclamation par email auprès du service support, personne ne peux me répondre à propos de ce mail.

pourtant je possède un n° de dossier.

Suite à mon appel, on me demande d'envoyer maintenant un courrier.

Le service est très médiocre.

Donc, je ne fais plus confiance à Dell

L'avis de Dany, le 08/03/2010

Service clientèle médiocre

J'ai apprécié : l'ergonomie du site
Je n'ai pas aimé : Le passage obligé par toutes les options qui augmente considérablement le prix initial

Le service clientèle est médiocre

Les conseillères très désagréables (elles vous raccrochent au nez)

Elles promettent de vous rappeler mais ne le font jamais (et quand vous rappelez, on vous certifie que personne devait vous rappeler)

Impossibilité d'avoir un responsable

Le délai de plus d'un mois pour avoir le matériel (matériel toujours pas reçu ...)

Aucun dédommagement possible
Ma question : Comment avoir un dédommagement commercial ?

Qui contacter pour recevoir le matériel rapidement ?
L'avis de Laurent, le 08/03/2010

Techniciens itinérants compétents

J'ai apprécié : Techniciens itinérants compétents
Je n'ai pas aimé : 3 rendez-vous annulés.

3 jours de congés dans le vent.

Aucune compensations prévue, aucune réponse de Dell.

Pièce de rechange qui claque au bout de 1 mois.
Ma question : Si quelqu'un sait comment faire une réclamation auprès de Dell...
L'avis de Andejen, le 08/03/2010

sav

J'ai apprécié : Réactivité du service commercial de DELL à la suite de mon message ci-dessous. Après l'annonce d'une confirmation de remboursement, l'attente a été longue mais fructueuse puisque je viens d'être remboursée. Je dis donc : Merci DELL

L'avis de Colette, le 08/03/2010

Chèque débité depuis 2 mois commande annulée par DELL

J'ai apprécié : Avoir reçu la précédente commande
Je n'ai pas aimé : L'inutilité des personnes contactées au téléphone, 45 min et 6 personnes différentes qui demandent à chaque fois numéro de client numéro de commande... Tout ça pour déboucher sur rien.

L'avis de Cédric, le 08/03/2010

Service clientèle NUL

J'ai apprécié : La qualité du matériel et l'efficacité du service vente
Je n'ai pas aimé : Après il n'y a plus personne

Des heures d'attente au téléphone au service clientèle avec des boites vocales et des interlocuteurs anonymes qui bottent en touche et vous passe un interlocuteur différent dès que la réponse devient délicate
Ma question : Comment joindre la direction ou un vrai responsable par mail ou par courrier
L'avis de Michel, le 08/03/2010

impossible de recevoir les cartouches d'encre

J'ai apprécié : le coût réduit du prix d'achat de l'imprimante Dell
Je n'ai pas aimé : cartouches achetables uniquement chez Dell, toujours pas livrées 1 mois après le passage de la commande chez Dell, et de nombreux coups de fil
Ma question : il faudrait que l'on puisse acheter les cartouches ailleurs que par correspondance ou alors que la livraison soit efficace
L'avis de Isabelle, le 08/03/2010

Du jamais vu....

J'ai apprécié : Pas grand chose, en tout cas je n'en retiens aucune après l'aventure qui m'arrive
Je n'ai pas aimé : Le passage de ma commande en double sans mon accord, la double facturation du produit sans en être prévenu et entrainant des frais, une hotline plus que décevante ou les opérateurs utilisent des techniques bien connues( mise en attente avec musique de fond insupportable pour ne pas vous reprendre, la réexplication de mon problème au 15 opérateurs que j'ai eu).

L'avis de Samy, le 08/03/2010

Réclamation auprès de Dell

Je n'ai pas aimé : Malgré 2 mails, 2 tentatives de relation téléphonique et une lettre recommandée pour demander le remboursement d'un déplacement de technicien qui n'est pas venu, aucune réponse de Dell.

Je n'ai pas trouvé comment faire une réclamation chez Dell et obtenir une réponse.

L'avis de François, le 08/03/2010

livraison et information fausse

J'ai apprécié : possibilité de faire un montage avec des OS  et des applications  hors langue  française
Je n'ai pas aimé : les informations donnée par Dell pour la livraison, la livraison est annoncée comme prévue le 29/11 bonne nouvelle !  la réalité est hélas différente, car on ne doit surtout pas lire prévue mais estimée .... et en contactant UPS qui est le prestataire, avec le numéro de tracking il s'avère que le 31/12 UPS n'a toujours pas reçu de Dell les colis . Et en interrogeant Dell sur la ligne  surtaxée, l'accueil est au courant de rien, et fortuitement il y a un problème exceptionnel avec le service susceptible de me renseigner, c'est étonnant mais ce caractère "exceptionnel" semble rémanent, à vous lire ..... donc   le bilan est le suivant   je n'ai aucune info viable de Dell pour le suivi de livraison  et il semble probable  que la livraison ait lieu  après mon départ en déplacement professionnel
Ma question : non, je n'en attends plus grand chose
L'avis de Pascal, le 08/03/2010