Fnac

Logique de distribution absurde, service clientèle absent par mail

Organisation de distribution des produits en dessous de tout. Produit dispo en magasin mais non disponible en cas de commande sur le site avec livraison en magasin. Impossible utiliser chèque cadeau ou carte cadeau en cas d'achat avec retrait immédiat en magasin. Pas de réponse aux mails. Numéro appel fortement surtaxé.
L'avis de Patrick, le 05/04/2012

Fnac l'illusion de service

J'ai commandé un telephone le 17 janvier 2012. J'ai l ai recu le. 22 janvier sans facture j'ai alors constaté la qualité médiocre du son et du téléphone jai contacter le sav et j'ai fini par obtenir quelqu ? Un après avoir passé de nombreux coups de téléphone et plusieurs minutes d'attente et après avoir passé de nombreux message au vendeur.
J'ai demandé ou le renvoyer appareil défectueux, je l'ai renvoyé par la poste. Après la réception.
Le vendeur prêtent, soit disant, que le téléphone est abime, apret réexpédition j'ai eu la surprise de retrouver mon téléphone toujours en mauvais état après plus d'une semaine d'attente et encore en plus mauvais état. A vous de juger, mais pour moi, c'est la pire expérience que j'ai eue en achat sur internet. L'illusion d'être satisfait il n'y aura pas d'autres achats à la fnac, sans règlent de la situation je me ferai un point d'honneur à prévenir toutes mes connaissances.

L'avis de Alain, le 11/02/2012

Défaut du produit non pris en charge

Achat d'un appreil photo + assurance tout risque... Seulement voilà, le défaut de production de l'appareil n'est pas pris en charge... 230¤ envolé, comme par magie...

Honteux...
L'avis de Marie, le 07/02/2012

L'arnaque

J'ai commandé un hp portable dv--6b7 et bien que le bon de livraison soit correct j'ai reçu un hp g7 moins cher et moins performant... Heureusement comme c'était pour l'anniversaire de mon fils nous avons pu nous en appercevoir !
Merci la fnac...
Bernard.
L'avis de Andre, le 22/01/2012

L'arnaque

Jai commandé sur fnac. Com un ordi portable hp.
Pavillon dv7, livraison rapide en 72 h. Bien comme.
C'était pour l'anniversaire de mon fils je ne l'ai pas.
Ouvert.
Le jour "j" on ouvre le cadeau un bel ordinateur hp.
Mais g7 qui est beaucoup moins cher et performant.
Heureusement que c'était chez moi et que j'ai pu m'en.
Appercevoir ! Le bon de livraison lui était bon il mentionnait un hp dv7 !
Bernard f.
L'avis de Andre, le 22/01/2012

Fnac. Com : plus jamais !

A déconseiller.
J'ai commandé le 13 décembre le jeu pour wii guitar héro, avec une livraison prévue pour noël.
A ce jour, le 6 janvier, malgré 3 appels au service client qui est totalement inefficace et 2 mails restés sans réponse, je ne suis toujours pas livré (mais j'ai été débité du montant de la commande le 13 décembre).

Ce qui est plus drôle encore, c'est que le produit est en stock sur leur site, et en vente dans leur magasin (ma femme l'a vu à la fnac de la défense).
A vous de juger, mais pour moi, c'est la pire expérience que j'ai eue en achat sur internet.
L'avis de Roger, le 06/01/2012

Fnac : j'attends toujours (le 29/12 !

J'ai commandé un jouet le 13/12 sur fnac. Com, le jouet était "en stock" et devait être expédié le 14. J'attends toujours... Et mon neveu aussi !
L'avis de Marie, le 29/12/2011

Fnac à fuir

Commande passée le 19 décembre avec affirmation d'être livrée pour noêl et le jour même rien.
L'avis de Lisa, le 24/12/2011

Bibliothèque kobo très pauvre

J'ai acheté une liseuse kobo-fnac. L'animateur du rayon m'a affirmé qu'il y avait autant de titre disponibles que sur fnac. Com. En réalité, le choix est très limité. Dès que l'on sort des grands tirages, il n'a rien de disponible. Ceux qui recherchent des livres dans des thématiques spécialisées (sociologie, philosophie, économie...) seront très déçus. Pourtant, la dématérialisation permettrait aux petits tirages d'être diffusés. Il est tant que la fnac s'occupe plutôt de convaincre les éditeurs de mettre des titres en ligne que ses consommateurs d'acheter des liseuses.
L'avis de Emmanuel, le 22/12/2011

La fnac... Une équipe de voleurs !

J'ai commandé il y a quelques jours un livre bébé disney... Et à la place, ils m'ont envoyé un livre sur l'architecture d'intérieur. Mon conjoint a poussé une gueulante, en sachant que pour les joindre, c'est 34 centimes la minutes et il a attendu vingt minutes avant d'avoir quelqu'un de la fnac au téléphone. Et le pire, c'est que la femme a dit que c'était pas grave s'ils perdaient des clients. Donc vu que c'est pas grave, je vous fais partager mon expérience pour vous dire de ne pas commander chez eux, vous aurez des souçis avec eux !
L'avis de Mélanie, le 20/12/2011

Publicité mensongère

J'ai acheté une imprimante sur internet qui annonçait des cartouches incluses (différentes des cartouches de démarrage).
Bien évidemment il n'en est rien. La fnac m'a balladée un certain temps et le fournisseur n'a rien fait non plus.
Méfiance donc car l'annonce est plus alléchante que la réalité. A éviter.
L'avis de Marion, le 28/11/2011

Pas de fnac pour noel

Ne comptez pas sur la fnac pour vos cadeaux de noel.
Les disponibilités et les délais de livraison sont faut sur lafnac. Com.
Si vous voulez être livré avant noel allez voir ailleurs !
L'avis de Jack, le 22/11/2011

A fuir

La fnac.
Tout plus cher.
Apres vente nul.
Piège à bobos.
L'avis de Laurent, le 14/11/2011

Retard retard retard

Tout ce que j'ai commandé était noté disponible immédiatement sur le site, j'ai commandé avec livraison par coursier, une semaine après, je n'ai reçu qu'un jeu sur les 6 que j'ai commandé, foutage de gueule, anniversaire gâché pour mes filles et aucun geste commercial, adieu la fnac.
L'avis de Yann, le 08/10/2011

Retard de livraison

Commande d'un livre normalement expédié sous 4 à 8 jours. 18 jours après, la commande est toujours en préparation.
Le livre est toujours marqué comme étant disponible sous 4 à 8 jours.

Serai-je livré un jour ?

L'avis de Yoann, le 12/09/2011

Premier achat fnac marketing place : une cata

Acheté le 21/5/2011 fnac marketing place une housse d'ipad. Le "prestataire" office ettc annonce expédier la housse le 23/5. Début avril pas de colis, office etc confirme un départ le 26/5. Finalement le 7/06 office etc propose un remboursement sans plus d explications. Bref plus de 15 jours de perdus, beaucoup d'énergie dépensée pour avoir des infos sur la commande, et aucune aide de fnac qui pourtant doit prendre sa com au passage. A fuir donc fnac marketing place qui doit apprendre son métier de vpciste.
L'avis de Malko, le 07/06/2011

Retard et hotline

Desolé je n'ai pas de point positif a apporter,
je pensais qu'une grande enseigne serai gage de qualité : il n'en est rien.
Pc portable difficile a trouvé dans les pages ( le choix par critére n'est pas tres accessible).

La hotline est payante dés la premiere seconde alors que l'on en sur une boite vocale.
Lors de mon appel, a l'issue du delai de 14 jours, on m'annonce une nouvelle date de reception ( 4 jours de retard)
le pc arrivera au final 3 semaines aprés la commande.
De plus le port est entre temps devenu gratuit (services dont je n'ai pu beneficier)
en conclusion : je peux comprendre et accepter un retard mais il ne faut pas se moquer de ses clients.
L'avis de Cyrille, le 18/05/2011

Bien mais des retards

Je suis un grand fan de la fnac. Je trouve que le site est agréable et bien fournis pour les livres, cédéroms et dvd mais pour les équipements technologiques le catalogue est réduit avec des prix peu compétitifs pour de la vente en ligne.
Ils font régulièrement de bonnes offres adhérents sur les cd et dvd, avec beaucoup plus de référence qu'en magasin.
Par contre je confirme que les prix diffèrent des magasins, mais parfois on peut les faire baisser en demandant à un vendeur de visiter le site.
Enfin le gros bémol, les retards de livraison à répétition, même pour les article en pré-commande, avec nul autre garantie que de n'être facturé qu'à l'expédition. On peut néanmoins supprimer les articles jusqu'à avant l'expédition.
Sav peut compréhensif.
L'avis d'un internaute, le 23/11/2010

Déception

Les prix donnés en ligne ne correspondent pas aux prix boutique.
Impossible de connaître la disponibilité en magasin à moins d'appeler un numéro surtaxé.

L'avis de .., le 02/09/2010

Retard fnac

J'ai commandé un article le 24/04/10 en precommande, livraison prévu a partir du 1er mai. Une semaine après livraison prévue le 8 mai. Une semaine après livraison prévue le 22 mai.
Je n'ai reçu aucune information de la fnac sur ces retards. Je ne sais pas jusqu'à quand la livraison va être repoussée. Je ne pense pas retenter l'expérience commande en ligne sur le site de la fnac.
Alors leur politique officielle de gestion des retards c'est du pipeau.
Par ailleurs j'ai une autre remarque intéressante : lorsque j'ai passé ma commande et que je m'identifiais adhérent fnac je payais plus cher qu'en anonyme. Est-ce normal ?
L'avis de Laetitia, le 11/05/2010

Site de référence mais pas pour acheter

Plus :
- site bien fait.
- enseigne fiable.
Moins :
- offre limitée pour le high tech.
- prix non compétitifs - bien pour les livres et la musique.

L'avis de Catherine, le 28/03/2010

Je n'ai pas aimé : j'ai commandé deux tirages d'un livre photo. A la première livraison, les caractères accentués n'étaient pas imprimés et deux pages étaient tachées par une coulure. Retour des deux livres, deuxième livraison : un des exemplaires m'est retourné sans modification, le problème des caractères escamotés subsiste sur l'exemplaire retiré et s'y ajoutent d'autres coulures. Retour au SAV, 2 semaines sans information. Je passe à la FNAC Velizy pour constater que mes livres n'ont pas été retourné au laboratoire. Après une explication houleuse le vendeur me propose de prendre les deux livres tels quels à moitié prix : 125 quand même. C'était la première et la dernière fois que je me suis adressé à la FNAC pour mes tirages.

L'avis de Bernard, le 23/03/2010

Fnac, ou comment l'expédier sous 24h, mais il n'est pas encore là après 15 jours

J'ai apprécié : disponibilité annoncée sous 24h
Je n'ai pas aimé : 15 jours après toujours rien, malgré 40€ de frais de port vers la belgique(8 bluray)

L'avis de Gaetan, le 08/03/2010

Hotline excellente

J'ai apprécié : Leur Hotline est unique , les techniciens en ligne sont très professionnels et me donnent réponse à tout . Exemple pour des problèmes sur Word et Excel pourtant un autre concurrent ne gère aucun logiciel en dehors des tests de fonctionnement.
Je n'ai pas aimé : Juste la disponibilité de la hotline qui parfois est saturée mais dans l'ensemble ils sont joignables mieux que plein d'autres marchands.
Ma question : Apparemment pas de relation ou de synergie entre fnac.com et les magasins ou autres services, dommage .
L'avis de Julien, le 08/03/2010

hotline  télévision

J'ai apprécié : Gentillesse Efficacité
Je n'ai pas aimé : temps d'attente pour obtenir un technicien
Ma question :  
L'avis de Michel, le 08/03/2010

jamais à l'heure

J'ai apprécié : un choix
Je n'ai pas aimé : choix fictif, puisque délais de livraison dépassés, produits à sortir qui ne sorte,t jamais, un sav qui perd ses retours....
Ma question : plus maintenant
L'avis de Maya, le 08/03/2010