 » Le problème
"Plus d'un mois pour recevoir la commande complète, en 4 colis pour un pack vidéo comprenant 5 éléments. Aucun geste commercial de dédommagement. Seul un courrier d'injonction de livraison assorti d'une menace de procédure judiciaire ont fait bouger les choses" nous raconte Stephane de Rezé (44) |
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 » La réponse de L'Internaute Magazine
Si le site le permet, vérifiez l'état de votre commande (produit non disponible, commande expédiée...) sur votre compte personnalisé. Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter le marchand pour trouver une solution rapide. D'abord par e-mail ou par téléphone au service-client. Et si vous n'arrivez à obtenir de réponse ou si vous estimez que la réponse obtenue n'est pas satisfaisante, écrivez par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse postale du site. |
