 » Le problème
Vous êtes trop nombreux à commander des produits, à être débité puis à recevoir un mail vous informant de l'incapacité du magasin à vous faire parvenir votre commande comme c'est arrivé à Vincent de Lyon.
"Les produits étaient disponibles à la commande... Mais plus après avoir passé la commande ! Impossible d'être livré. Les délais sont plus que virtuels. Et le pire, j'ai été débité !" |
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 » La réponse de L'Internaute Magazine
Vous recevez un mail vous informant que la marchandise est indisponible (sans précision de délai) alors que le délai de livraison est dépassé ? Vous pouvez annuler la commande dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de la livraison (Source : code de la consommation s'appliquant aux ventes à distance). Si ce délai est dépassé, le marchand peut faire un geste commercial en annulant votre commande. Il doit alors vous rembourser son montant total (frais de livraison inclus). Si vous avez payé par carte bancaire, la somme vous sera soit recréditée directement sur votre compte bancaire, soit remboursée par chèque. |
