 » Le problème
"J'ai acheté un disque dur externe avec la garantie OR, et il ne fonctionne pas correctement.
Quand j'essaye de faire jouer cette garantie on me dit qu'elle n'est pas valable avec certains produits (disques durs externes, portables, etc.)"
témoigne Catherine de Paris. |
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 » La réponse de L'Internaute Magazine
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à compter de la livraison de la marchandise pour en informer le vendeur (Source : section 2 du code de la consommation s'appliquant aux ventes à distance). Vous devez réexpédier le produit à vos frais en joignant une lettre d'accompagnement. Le vendeur se verra alors dans l'obligation de vous rembourser le produit ou de vous l'échanger.
Si vos demandes n'aboutissent pas, il faut alors vous adresser aux organismes spécialisés dans la défense des droits des consommateurs. |
