Dès le 1er octobre 2005, il sera possible d'ouvrir une ligne téléphonique auprès de France Telecom et de rompre son contrat dans la foulée sans payer d'indemnités. Il ne sera plus obligatoire de continuer à payer 13,99 euros/mois pendant un an. Les clients seront donc libres de choisir leur fournisseur d'accès Internet et leur opérateur téléphonique sans risquer de pénalités.
Cet assouplissement de l'offre de France Télécom a été consentie sous la pression : d'une part, une plainte de l'AFORS (Association française des opérateurs de réseaux et de services de télécommunications) devant le conseil de la concurrence le 18 juillet; d'autre part, des négociations avec l'UFC-Que Choisir. A partir du 1er octobre donc, l'ouverture de ligne téléphonique impliquera un engagement d'une durée minimale réduite de moitié, 6 mois au lieu de 12. Les clients pourront aussi souscrire une offre concurrente avant le terme de ladite période minimale. Evoquant un "motif légitime" et dans le cadre du dégroupage total, le client aura la possibilité de passer chez un autre opérateur dès qu'il le souhaitera, sans devoir payer les mois d'abonnement restant à courir.
Une annonce qui pourrait changer la donne dans le paysage téléphonique français. Selon une étude Ipsos-Neuf Cegetel publiée mercredi 7 septembre, plus de 60% des personnes interrogées se déclarent prêtes à quitter France Télécom pour une offre en dégroupage total. Chiffre plus inquiétant encore pour l'opérateur historique, près de 40% d'entre eux sont disposés à le faire d'ici à la fin de l'année. Les plus fervents partisans du dégroupage total sont les 25-34 ans, qui, à plus, de 76% sont prêts à abandonner complètement France Telecom. A l'opposé, les plus de 70 ans s'annoncent comme les clients les plus fidèles pour France Telecom, 66 % déclarant ne pas vouloir changer leurs habitudes.
Chaque année en France, l'opérateur historique procède à l'ouverture de 2,8 millions de lignes, autant de clients qui auront maintenant le choix avant de s'engager pour un opérateur téléphonique.
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