Pouvez-vous me dire ce que vous faites pour les "anciens clients". En effet, après un an d'ADSL, ma facture a été augmentée de 5 euros, et ce parce que je ne souhaitais pas opter pour le forfait avec téléphone. Ce n'est pas une manière de récompenser la fidélité de vos abonnés. Qu'en pensez-vous. Merci pour votre réponse.
Carlo D'Asarao Biondo : Les cinq euros de rabais aux clients qui achètent la présélection avec l'accès sont proposés dès le premier jour. Nous ne les cachons pas. Et ce n'est pas une augmentation en fin d'année. La présélection est proposée à la seconde, et à des tarifs transparents et compétitifs. J'aimerais pouvoir toujours améliorer les prix pour les clients fidèles mais nous ne sommes pas au dessus des contingences économiques.
A quand le dégroupage national , J'ai entendu parler d'Avril. Pouvez-vous confirmer ? Merci.
Le dégroupage total sera proposé début avril. On nous reproche souvent d'être en retard, j'assume. Toutefois, nous ne voulons pas utiliser nos clients comme testeurs. Sur nos services de VoIP, nous n'avons pas eu une seule remontée négative, c'est ce genre de prestation que nous visons, cela demande du soin toujours et quelquefois de la patience.
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"La télé sur ADSL prévoit l'ajout d'un décodeur spécifique "
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Qu'est ce qui a changé depuis que vous êtes président d'AOL ?
Depuis mon arrivée nous avons lancé la présélection, la VoIP, un portail de contenu AOL.fr, AOL Radio, AOL Photo et développé une approche des offres qui nous permet de sortir quelque chose de nouveau tous les mois. Et ceci en rendant AOL profitable. Cela ne s'arrêtera pas là. Je tiens toutefois à remercier Stéphane Treppoz pour les fondations éthiques et professionnelles qu'il a su donner à AOL.
Je suis abonné chez AOL, et je me demande comment marchera la TV par ADSL ? En effet j'ai déjà du mal avec la téléphonie qui coupe souvent, ainsi que mon ADSL ?
La télé sur ADSL qui sera lancée plus tard dans l'année, prévoit l'ajout d'un décodeur spécifique. J'aimerais en savoir plus sur les problèmes de connexion que vous rencontrez.
Lorsque AOL Europe vous a confié la France, quel était la mission ? Avez-vous atteint vos objectifs ?
La mission était de rendre AOL profitable, de développer la téléphonie et une stratégie d'audience. Aujourd'hui, la téléphonie fait presque 15% de nos revenus, 6 mois après son lancement. Les revenus publicitaires ont monté à plus de 12% du CA et AOL est profitable. Toutefois, je n'arrive pas encore à remplacer par des clients haut débit tous les clients bas débit qui passent à l'ADSL. AOL en France a atteint les objectifs 2005 que l'Europe lui a donné, mais pas entièrement ceux que je m'étais donné moi-même.
Le point qui démarque aujourd'hui AOL de ses concurrents ?
Une offre familiale complète avec une réponse aux besoins de chacun dans la famille. Sécurité, qualité de chacun des produits proposés. En une phrase : savoir risquer l'insatisfaction des impatients en ne lançant que ce qui marche. Je pense en fait que c'est un vrai respect pour nos clients.
AOL prévoit-il de lancer la téléphonie gratuite vers les numéros fixes et tous les portables se trouvant aux USA, ou dans d'autres pays ?
Sur le fixe en France c'est déjà le cas, nous ne refacturons pas les appels vers Neuf, Free, ni personne. Sur l'International, nous y travaillons mais comme pour la France nous le ferons que lorsque ce sera complet et transparent. Pas d'offre miroir aux alouettes. Pour les mobiles, cela dépend d'une négociation avec les opérateurs, qui je vous assure est très difficile.
Envisagez-vous une augmentation des débits en non dégroupés ?
Pas avant d'avoir développé en zone non dégroupée des services qui justifient l'augmentation de débit. En zone non dégroupée nous travaillons sur la qualité de connexion, le débit montant. Attention aussi à l'égibilité à ces débits. AOL préfère ne proposer ces solutions que si elles s'adressent à l'ensemble d'une zone.
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"Je suis fier du 84% de taux de satisfaction de nos clients.."
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J'aimerai savoir quels sont les projets d'AOL autour de la convergence fixe-mobile, notamment la possibilité de basculer automatiquement sur le réseau de voix sur IP de son FAI, par connexion Wi-Fi ou Bluetooth entre le portable et le modem ?
J'ai annoncé l'année dernière une offre voix mobile que je n'ai pas pu lancer faute de tarif attractif. Je ne voudrais pas cette année refaire des promesses sur le sujet. Toutefois l'approche Wifi VoIP est logique et nous avons déjà testé avec la Box et des produits Windows des appels sortants en VoIP.
La chose dont vous êtes le plus fier aujourd'hui chez AOL ?
Si je dois en choisir une c'est le 84% de taux de satisfaction de nos clients. Le plus élevé du secteur.
Dois-je souscrire maintenant en ADSL ou attendre le mois d'avril pour la suppression de l'abonnement téléphonique ?
Vous pouvez vous abonner aujourd'hui, avec l'abonnement téléphone illimitée VoIP à 24,90 € et passer ensuite au dégroupage total en avril dont nous annoncerons le tarif début avril. Contrairement à Free nous ne facturons pas aux abonnés des frais de transfert du dégroupage partiel au dégroupage total.
AOL Photos est maintenant un service gratuit et accessible à tous, même aux non-abonnés AOL. Qu'en est-il pour les autres services comme l'excellent AOL Radio ? Suivront-ils le même chemin ?
AOL Radio va être proposé sur le web. Ainsi que la plupart des services d'AOL. Le nombre de chaînes d'AOL Radio comme la complétude des autres services ne sera pas la même sur le web et pour les abonnés. Les abonnés gardent un avantage.
Le rapprochement de CanalSatellite ainsi que de TPS rendra t-il la mise en place du service de télévision sur AOL Box plus simple ?
En terme de négociation avec les opérateurs sûrement. Toutefois les modalités de développement de la VOD sont en ce moment toujours à l'étude. Encore une fois nous ne voulons pas lancer avec moins de" titre que le doigt d'une main" pour faire du bruit, mais développer d'abord une offre sensée.
Pourquoi ne peut on pas avoir le même interlocuteur lorsque nous nous adressons en ligne au Service Technique ?
Parce que nous avons plus de 1100 personnes dans nos services clients ouverts 24h/24 et il faut bien qu'ils puissent se reposer pour être efficaces. Par e-Mail nous tentons de faire répondre la même personne.
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"AOL proposera pour le dégroupage total le réseau le plus étendu de France. "
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Pour les anciens abonnés, pourquoi ne pas faire un tarif préférentiel ?
C'est une question qui revient toujours toutefois le coût d'acquisition d'un client est très élevé, vraiment difficile de réinvestir continuellement. Notez toutefois le parrainage et les modems gratuits pour les clients qui passent à l'ADSL.
Abonné à l'antivirus MacAfee , pensez vous que les tarifs iront à la baisse ?
Nous n'avons pas prévu de baisse de tarif des antivirus MacAfee. On pourrait imaginer des tarifs plus bas pour abonnement plus long...À réfléchir.
Est ce que toute la France sera un jour (prochain) en dégroupage total ou uniquement les grandes villes ?
AOL proposera pour le dégroupage total le réseau le plus étendu de France. Personne ne prévoit d'aller au delà de 60 - 65% de la population en dégroupage total.
Je suis en bas débit comment faire pour passer à l'ADSL et téléphone illimité sans aolbox ?
Si vous êtes en zone dégroupée nous proposons l'illimité en VoIP et avec l'AOL Box. En zone non dégroupée vous pouvez avoir la présélection et donc sans AOL Box. Le pack routeur combo offert ne permet pas la VoIP.
Quel est votre point de vue vis a vis des téléchargements sur Internet ? Par exemple sur la licence globale.
La licence globale me semble une utopie dans un monde globalisé, à qui redistribuer l'argent récolté ? Le développement d'offres légales à bon prix me semble la voie à suivre voire AOL Radio, AOL Vidéo et AOL US avec In2Tv.
AOL va t-il proposé un service de VOD dans le futur ?
Nous travaillons sur une offre de VOD sur portail.
Combien AOL compte-il de clients haut débit en France ?
Je n'ai pas le droit, travaillant pour une entreprise cotée, de donner des chiffres récents, non encore communiqués à la Bourse. Fin 2005, nous avions environ 1/2 millions de clients ADSL.
Pourquoi ne pas payer 5 a 10 euros de plus par mois et télécharger librement ?
Parce que nous n'aurions pas la possibilité de redistribuer les sommes à l'ensemble des ayants droits, de plus un tel système ne rendrait pas légaux les services illégaux. La position du gouvernement français au sujet de cette redevance nous semble démagogique car elle imagine une France fermée avec un nombre d'ayants droits connus et limités. Nous sommes dans un monde globalisé où l'Internet est pervasif.
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"La gratuité cela n'existe pas..."
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Comment pouvoir intégrer vos équipes et quels profils recherchez-vous ?
En voilà une question sympathique, merci. Sur AOL.fr onglet recrutement, on met en ligne l'ensemble des annonces de postes d'AOL en France, comme je crois en Europe.
Avez-vous des bonnes relations avec les autres fournisseurs (Wanadoo, free, Neuf...)?
Excellentes relations avec Neuf, un de nos principaux fournisseurs. Relations cordiales avec Free, Telecom Italia et Club Internet, comme avec Wanadoo. Nous n'avons de conflit avec personne.
Pourquoi ne faites vous pas la hotline gratuite ?
Parce que la gratuité cela n'existe pas, il faudrait en re-transférer le prix dans les offres et cela nous semble difficile à faire. Nous travaillons par contre sur le temps d'attente gratuit. Et faisons tous les efforts pour proposer grâce à notre centre d'appel de Marseille une qualité de réponse du plus haut niveau.
Pourquoi mes questions passent par le médiateur ?
Car il y a plus de 1000 questions et il est impossible de répondre à tout le monde en 1 heure.
Le nouveau portail www.aol.fr connaît t-il des résultats positifs ?
Nous sommes tous très fiers chez AOL de l'accueil que les internautes sont en train de réserver au tout nouveau AOL.fr que nous allons développer semaine après semaine en lançant de nouvelles chaînes et de nouveaux applicatifs. J'en profite pour remercier aussi pour l'accueil à nos offres d'hiver qui, c'est le cas de le dire, nous réchauffent en ce moment.
Mr Biondo vous êtes chez quel FAI ? Et vous payez combien ? Vous n'êtes pas obligé de répondre.
Je suis chez AOL aussi car j'ai deux enfants à la maison et je tiens à leur sécurité. J'avoue, que l'on m'a proposé une offre de bêta testeur et c'est en fait ma fille qui teste le mieux et le plus assidûment le portail, ma femme le téléphone et mon fils la chaîne Kids.
Pour quand la prochaine version d'Aol ?
Nous sommes en train de la tester avec certains d'entre vous, elle était prévue pour fin 2005, chaque mois de retard, est source de frustrations pour moi.
Est-il vrai, monsieur Biondo, qu'AOL serait en collaboration avec certaines polices pour dénoncer ses clients qui utilisent le P2P illégal ?
Comme tous les opérateurs du net, et des télécoms, nous sommes obligés de répondre aux demandes de la police durant leurs enquêtes. Nous n'avons pas pour pratique de dénoncer nos clients, toutefois lorsque nous remarquons un trafic suspect, nous en discutons ouvertement avec le client en question.
Quel avenir pour les internautes comme moi isolés qui n'ont pas encore l'ADSL ?
Le développement de l'ADSL en zone rurale ne dépend pas que d'AOL. Toutefois l'autorité de régulation s'étant penchée sur les zones dégroupées et ayant obtenu une concurrence véritablement guerrière, devrait à notre avis se pencher sur les zones non dégroupées. Nous nous battons pour cela depuis des années. A se demander à quoi sert le service universel que nous payons tous.
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"Notre ping est régulièrement dans les 3 meilleurs du marché..."
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Un petit mot sur le ping pour les joueurs en ligne ?
Fin 2004, nous avons changé d'architecture (serveurs en France et aussi ajustements de capacité réseau continuellement).Depuis notre ping est régulièrement dans les 3 meilleurs du marché. Certaines perceptions sont dures à changer !
Merci pour vos questions, malheureusement je n'ai pu répondre qu'à un petit pourcentage. Je vais demander à l'Internaute de m'envoyer toutes les questions ainsi que les soucis techniques. Merci de votre patience. Je n'ai pas fait d'annonce révolutionnaire et j'espère ne pas vous avoir déçu pour cela.
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