Assurez vos achats sur Internet

Combien d'entre-nous ont hésité à se lancer dans les achats en ligne par manque de confiance envers le cyber-marchand, ou tout simplement par crainte de se voir usurper son numéro de carte bleue lors de la transaction ? En effet, les achats sur Internet peuvent parfois révéler de désagréables surprises. Un temps désormais révolu grâce à l'arrivée de l'assurance "achats en ligne". Décryptage...

Publié le 03/02/2009

Les chiffres

Plus de 40 000 sites marchands en France effectuent des transactions sur Internet. Sur le premier semestre 2008, le montant de ces transactions est estimé à 10 milliards d'euros, avec une progression de 30% par rapport à 2007. 38% des 30 millions d'internautes n'achètent pas sur Internet parce qu'ils n'ont toujours pas confiance dans les achats en ligne.

Les raisons

Deux freins majeurs ressortent face à ce constat :

La sécurité du paiement

La crainte du litige avec le site marchand et la gestion de ce litige

Les faits

Colis volatilisés, délais de livraison non respectés, marchandises abîmées, livraisons incomplètes, publicités mensongères... En cas de litiges, il n'existe pas de solution simple et réellement efficace. En effet, mis à part la saisie d'un médiateur (Médiateur Du Net) ou d'un juge de proximité, il n'existait pas de service Web dédié à la protection juridique des achats de biens sur Internet.

La solution

La société ClicProtect se positionne en tant que fournisseur de service et se propose d'intervenir en cas de défaillance du cyber-marchand. Pour cela l'acheteur dispose d'une garantie de 20 000 euros de frais de procédure et d'avocats, ainsi que d'une équipe de juristes et d'experts en législation e-commerce.

Comment ça marche ?

1) L'internaute passe sa commande sur le site de son choix.

2) Il assure ensuite son panier d'achats sur le site de ClicProtect, en renseignant le nom du site, la date de la commande, le montant du panier, le numéro de la commande, et la date présumée de la livraison.

3) En cas de litige, ClicProtect se chargera d'intervenir auprès du cyber-marchand.

=> Plus précisément, si l'acheteur n'obtient aucune réponse à sa réclamation envoyée au site marchand dans un délai de 72h ou si la réponse du vendeur ne lui convient pas, il peut alors faire appel à ClicProtect qui aura de son côté 20 jours pour aboutir à une solution entre les deux parties. Passé ce délai, une action en justice est déclenchée à l'encontre du site marchand.

Combien ça coûte ?

Le prix à payer pour s'offrir cette "cyber-protection" est de 2,50 euros par achat, pour un minimum de 80 euros (frais de port compris).

Conditions :

Ce service est pour le moment réservé aux sites marchands français.

Accessible uniquement aux particuliers

Concerne uniquement le matériel neuf

Avantage : le prix à payer reste le même quelque soit la valeur du panier d'achat

Conclusion

Pour une modique somme de 2,50 euros, ce service de protection juridique peut s'avérer très utile pour intervenir en cas de litige lors d'une transaction en ligne. Facultatif lors d'un achat sur un site de confiance, ClicProtect peut vite devenir indispensable lorsqu'il s'agit d'un achat sur une boutique inconnue ou ayant fait l'objet de nombreux litiges. Ce service peut également s'avérer utile lors d'achats d'un montant élevé.

En effet, le simple fait d'avoir une protection juridique de ce type pourrait vite décourager le cyber-marchand qui tenterait de vous entourlouper. On attend également avec impatience le moment où ClicProtect offrira une protection juridique lors de transactions vers les sites étrangers et lors de l'achat de matériels d'occasion sur des sites réputés tels que PriceMinister, Ebay et autres...

Zoubir SASSI, L'Internaute

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