Sur ce critère, les choses ont changé par rapport à 2009. C'est Free (Orange l'année dernière), qui obtient cette fois la première place, suivi de près par SFR.
Les clients considèrent plutôt bien les délais de mise en service de ces deux FAI, et trouvent corrects également les délais de Numéricable, qui frise le 14/20.
Orange est un peu à la traine en revanche, bien que 13,1/20 reste une note assez bonne.
