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Les FAI récoltent une note de 12,6/20 en termes de qualité
globale de service. Les FAI fournissent leurs plus gros efforts sur l'infrastructure
technique et le service client. La qualité du modem, la fiabilité
de la connexion, le délai de mise en service, la rapidité de
la connexion ou la qualité du service de mail ressortent ainsi tout
en haut.
Les services conviviaux progressent également. On retrouve par ailleurs
la hotline, la réactivité aux problèmes et aux changements
d'abonnement au fin fond du classement. Selon les lecteurs, ces trois thèmes
restent les points noirs des prestations des FAI. C'est sans aucun doute sur
ce terrain qu'Alice a réussi à s'accaparer la première
place du classement 2008.
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